Kia Connect Kundsupport

• Kia Connect-tjänster är uppdelade i två kategorier: ‘i-app’ och ‘i-bil’ tjänster.

• i-bil-tjänster kan nås via bilens infotainmentsystem med pekskärm, som trafik- och väderuppdateringar.

• Du kan använda Kia-appen för att få tillgång till en rad tjänster som gör att du kan övervaka din bil på distans.

• För att fullt ut njuta av fördelarna med Kia Connect-systemet rekommenderas det starkt att du laddar ner appen och har den senaste mjukvaruversionen.

• Om din bil är utrustad med Kia Connect, kan du hitta Kia Connect-alternativet på bilens startsida för att aktivera det.

• Du behöver inte ett konto för att få tillgång till de flesta av bilens telematikfunktioner – du behöver bara aktivera Kia Connect-systemet via bilens pekskärm och ge ditt samtycke.

• Du måste skapa ett Kia-konto för att använda Kia-appen.

• För att fullt ut njuta av fördelarna med Kia Connect-systemet rekommenderas det starkt att du laddar ner Kia-appen och ser till att mjukvaruversionen är uppdaterad.

• Du kan skapa ett nytt Kia-konto direkt via Kia-appen eller logga in med ditt befintliga Kia-konto via Kia-appen och fortsätta med registreringen av Kia Connect.

• Efter att ha slutfört registreringen kan funktionen 'Lägg till bil' hittas under 'Min bil' i Kia-appen.

• I din bil, navigera till Kia Connect-menyn och klicka på 'Aktivera Kia Connect'.

• Klicka helt enkelt på knappen 'Lägg till bil' och godkänn villkoren och integritetsmeddelandena.

• Ange din bils VIN och skicka en verifieringskod till din bil. Din VIN kan till exempel hittas i dokument relaterade till ditt fordon. Vanligtvis finns VIN på bilen där hörnet av instrumentbrädan möter vindrutan på förarsidan.

• Med kompatibla fordon kan du också skanna QR-koden direkt med Kia-appen för att lägga till fordonet till ditt konto. QR-koden finns på din navigationsskärm.

• Du kommer att få den 6-siffriga verifieringskoden på navigationsskärmen.

• Ange den 6-siffriga koden i Kia-appen och slutför processen för att lägga till bilen.

I bilen:
• Endast en person kan vara inloggad på bilens Kia Connect-system samtidigt när fordonet används.
• Många Kia infotainment-system gör det dock möjligt att ansluta två telefoner samtidigt.

I appen:
• Den första användaren som ansluter till bilen och dess Kia Connect-system blir 'administratör'. Administratören kan använda funktionen 'dela åtkomst' för att låta andra ansluta sitt eget konto till bilen.

• Att avaktivera Kia Connect-systemet raderar alla personuppgifter som lämnats kvar av den tidigare ägaren. För att avaktivera Kia Connect, gå till Kia Connect-inställningarna på din navigationsenhet.

• Efter att ha avaktiverat Kia Connect kan du aktivera det igen och koppla fordonet till ditt Kia-konto.

• Du bör ta bort bilen (VIN) från din Kia Connect-app eller avaktivera Kia Connect i din bil genom att gå till Kia Connect-inställningarna.

• Du kan koppla bort ditt Kia-konto från Kia Connect genom att gå till 'Mitt konto' i Kia-appen.

• Under 'Mitt konto', välj alternativet 'Avsluta mitt konto'.

• För att radera ditt Kia-konto måste du först koppla bort/radera alla länkade tjänster (alla länkade tjänster måste kopplas bort).

• Gå till din Kia-kontoportal och välj 'Hantera konto'. Klicka på knappen 'Radera ditt konto', bekräfta att du har förstått det angivna innehållet och klicka på 'Radera'-knappen.

• Vodafone är Kias partner och SIM-leverantör, så Kia Connect-täckning är kopplad till deras nätverk. Detta innebär att tjänster kan användas över hela Europa, så länge Vodafone eller en av deras partners är verksamma på varje marknad.

• Det är också möjligt att få åtkomst till Kia Connect-systemet i länder där telematik ännu inte har lanserats, så länge Vodafone eller en av deras partners är verksamma på den marknaden.

• Kia Connect erbjuds gratis till alla Kia-kunder i sju år, i enlighet med Kias sjuåriga garanti.

• För nya fordon som sålts från maj 2021 erbjuder Kia, per fordon, två gratis uppdateringar av kartorna i bilens navigationssystem och av Head Unit-programvaran via den så kallade 'over-the-air' metoden (”OTA-uppdateringar”). När de två gratis OTA-uppdateringarna har använts kommer du att kunna få gratis uppdateringar av kartorna i bilens navigationssystem och av Head Unit-programvaran endast (i) genom att gå till följande webbsida eller (ii) på en återförsäljare.

• Sista milen-navigeringen leder dig till fots för resten av din resa, och vägleder dig till din slutdestination i ett okänt område inom en radie på 200 meter. En avisering skickas till din Kia Connect-app och låter dig välja vägledning antingen via Google Maps eller Augmented Reality.

• När du är inloggad i Kia-appen kan du ändra språk genom att navigera till menyalternativet Mer → App-inställningar → Språk.

• Kia-appen gör det möjligt att länka ditt Kia Connect-konto med Förarprofilen i din bil. Om du har en kompatibel mjukvaruversion kan du hitta alternativet för att länka din Förarprofil direkt från Kia-appen eller från bilens skärm. Efter att ha länkat din profil framgångsrikt, kommer du att kunna justera bilens och navigationsinställningar direkt från appen; samt säkerhetskopiera inställningsinformation och tillämpa den senare på en annan bil.

• Gå helt enkelt till kartskärmen i Kia-appen, välj POI eller vilken adress som helst och klicka på knappen 'Skicka till bil'. Appen kommer att skicka adressen till bilens skärm.

• En viktig notis: om du inte har länkat din Kia Connect-app med din Förarprofil, kommer adresser som skickas till bilen att skickas till din Gästprofil.

• Kia-appen gör det möjligt att länka din kalender från Google- eller Apple-konto och visa din kalender på bilens navigationsskärm. Om du har en kompatibel mjukvaruversion hittar du funktionen Kalenderlänk under avsnittet Personliga tjänster i Kia-appen. Du behöver logga in på ditt Google- eller Apple-konto och ge åtkomst. För ett Apple-konto krävs ett app-specifikt lösenord (du kan hänvisa till den här riktlinjen ).

• Observera att endast en kalender kan länkas till varje fordon. Du kan alltid ta bort länkningen av din kalender direkt i appen.

• Ja, appen använder notifikationer för att varna användare om viktiga händelser relaterade till deras bil. Till exempel kan fordon utrustade med ett inbrottslarm-system meddela ägaren om larmet aktiveras.

• Det är möjligt att stänga av eller anpassa notifikationerna från appen genom att navigera till menyn 'Mer' och välja 'App-inställningar'.

• Vi utvecklar och förbättrar kontinuerligt vår mjukvaruversion för huvudenheten.

• Om du upplever några buggar eller appen visar felaktig information, rekommenderar vi att du uppdaterar mjukvaruversionen. Om du upplever några buggar eller appen visar felaktig information, rekommenderar vi att du uppdaterar mjukvaruversionen.

• Om din huvudenhet inte har uppdaterats kan det vara nödvändigt att göra det. Du kan ladda ner den senaste mjukvaran från Navigator Updater på denna webbsida .

• Din bil kan ha förlorat anslutningen. Vänligen gör en hård återställning av din huvudenhet.

• Du kan hitta en liten knapp bredvid din navigationsskärm som du kan trycka på med ett tunt föremål, såsom en penna. Håll knappen intryckt i några sekunder.

• Du kan också kontakta oss via vårt kontaktformulär under avsnittet 'Kontakta oss'.

• Du kan hitta alternativet för att ändra din PIN-kod under avsnittet 'Mitt konto' i Kia-appen.

• Ange helt enkelt din nuvarande PIN-kod, sätt en ny PIN-kod, bekräfta den och skicka.

• Alternativt, om du inte kommer ihåg din PIN-kod, kan du också återställa PIN-koden under avsnittet 'Mitt konto' i Kia-appen. Detta alternativ kommer att be dig logga in på Kia-appen igen för att ställa in en ny PIN-kod.

• Detta kan hända om din bil har förlorat anslutningen till vårt nätverk, till exempel om den är parkerad under marken. Därför uppdateras inte bilens status. När din bil är tillbaka på en plats med bra nätverk kan du uppdatera statusen från Kia-appen genom att välja 'Status' och uppdatera ikonen högst upp på skärmen.

• Du kan hitta alternativet för att ändra ditt mobilnummer genom att navigera till 'Mitt konto' i Kia-appen.

• Detta alternativ kommer att be dig logga in på Kia-appen igen för att ställa in ett nytt mobilnummer.

• Ja, du kan ta bort knappen genom att välja Mer, sedan Appinställningar och stänga av den flytande hemskärmsknappen.

• Kia-appen accepterar endast VIN från kompatibla bilar.

• Om din bil är utrustad med Kia Connect kan du hitta Kia Connect-sektionen på bilens skärm.

• Observera också att ett fordon (VIN) endast kan kopplas till ett konto.

• Kia-appen kommer att informera dig om ditt VIN är ogiltigt eller redan är associerat med ett konto. Alternativt kan du också kontakta din återförsäljare för att verifiera om din bil är utrustad med Kia Connect eller kontakta oss via kontaktformuläret på vår webbplats.

• Kia Connect-tjänsterna (Kia-appen och huvudenheten) tillhandahåller inte en funktion som gör det möjligt för användaren att ladda ner sina personuppgifter.

• Om du önskar ta emot dina personuppgifter som vi bearbetar i samband med tillhandahållandet av Kia Connect-tjänsterna, tveka inte att kontakta oss (t.ex. via vårt kontaktformulär under avsnittet 'Kontakta oss').

Det finns olika sätt för användare att ta bort sina personuppgifter i Kia Appen eller Head Unit:

• Om du tar bort en bil (VIN) från Kia Appen, kommer all data som relaterar till den bilen (VIN) att tas bort från Kia Appen och Head Unit.

• Om du avaktiverar Kia Connect-systemet i din bil i Kia Connect-inställningarna i Head Unit i din bil, kommer all data som relaterar till den bilen (VIN) att tas bort.

• Om du avaktiverar Kia Connect-systemet i din bil i Kia Connect-inställningarna i Head Unit i din bil, kommer all data som relaterar till den bilen att tas bort från Head Unit och Kia Appen.

• För användning av Kia Connect-tjänsterna (Kia App och Head Unit) kan du ha skapat ett Kia-konto. För att ta bort dina personuppgifter kopplade till ditt Kia-konto kan du avsluta ditt Kia-konto i Kia Appen på följande sätt: Välj “Mer” - “Konto” - “Avsluta konto”. Observera att du måste ta bort alla bilar kopplade till ditt konto (se ovan) innan du kan avsluta Kia-kontot. s linked to your account (see above) before you can terminate the Kia Account.

• Du kan också kontakta oss (t.ex. via vårt kontaktformulär under sektionen “Kontakta oss”) med din begäran om radering.

• Vänligen notera att Kia Connect-tjänsterna är frivilliga och kräver aktivering av användaren. Om du väljer att inte aktivera Kia Connect-tjänsterna kommer inga personuppgifter att samlas in av oss i samband med dessa tjänster.

• Om du väljer att aktivera Kia Connect-tjänsterna kommer vi att behandla viss personlig information om dig. En fullständig beskrivning av Kia Connect-tjänsterna och de personuppgifter som behandlas av oss i samband med tillhandahållandet av dessa tjänster framgår av vår Integritetspolicy som ingår i de juridiska dokumenten som hänvisas till ovan.

• Om du har aktiverat Kia Connect-tjänsterna har du också möjlighet att växla till offline-läget i huvudenheten (“Offline Mode”). Under Offline Mode kommer inga personuppgifter att delas med eller samlas in av oss via huvudenheten. Det samma gäller för Kia-appen. Om du har ställt in Offline Mode i huvudenheten, kan inte Kia-appens tjänster användas, vilket innebär att inga personuppgifter heller kommer att samlas in via appen relaterade till sådana tjänster under Offline Mode-perioden.

• Dataskyddslagen ger användaren av ett uppkopplat fordon rätt att få tillgång till de data som genereras genom dess användning. Detta inkluderar tekniska, operativa och användningsdata, beroende på tillgänglighet.

• Det är nödvändigt att användarens Kia-fordon är ”uppkopplat” och redo att överföra sådan användningsdata till våra servrar. Du kan ta reda på om ditt fordon kan göra detta i manualen.

• För att vara en ”användare” enligt datalagen behöver du inte äga en bil, men du måste använda eller köra fordonet på ett lagligt sätt.

• Om du är förare av en ansluten Kia-bil, oavsett om du äger bilen eller har fått den för din användning, är du en privatkund.

• Som företag som tillhandahåller anslutna Kia-bilar till användare som har tillstånd att köra dessa bilar betraktas du som en företagskund.

• Beroende på din användarroll enligt beskrivningen i det tidigare meddelandet kan du vilja komma åt data som är relevant för dina behov. Medan en privatkund kan vara intresserad av fordonsgenererade data såsom körsträcka, batteristatus, felkoder, underhållsloggar och sensordata, kan en företagskund begära relevant driftsdata för fordon som de förvaltar eller använder, såsom energiförbrukning eller telematikdata.

• Åtkomst till data är tillgänglig förutsatt att den är tekniskt tillgänglig och inte utesluten enligt lag. En komplett lista över möjliga tillgängliga data finns [här].

• Om du är en privatkund kan du få tillgång till dina data via vårt formulär för begäran om datatillgång här genom att välja ”Begäran om datalag”. Vi kan be om bevis på din användarstatus (t.ex. registreringsbevis, leasingavtal) innan vi behandlar din begäran.

• För företagskunder, såsom uthyrningsföretag eller flottkunder, samt tredje parter som begär data på uppdrag av en kund, tillhandahåller vi en portal för åtkomst och användning av fordonsdata.

• För privatkunder är åtkomst till dina egna fordonsdata i allmänhet kostnadsfri.

• För alla andra fall gäller vår prislista [länk].

• Följande typer av uppgifter är i allmänhet undantagna:

- Uppgifter som inte är tekniskt tillgängliga från fordonet.

- Uppgifter som innehåller affärshemligheter som inte kan skyddas.

- Uppgifter som härrör från eller skapats genom interna analys- eller prognosmodeller.

- Personuppgifter om tredje part (t.ex. medförare eller passagerare), såvida inte samtycke har givits.

• Om uppgifterna innehåller information som anses vara företagshemligheter enligt EU-lagstiftningen kan de fortfarande vara tillgängliga, men endast om sekretessen kan garanteras. I vissa fall kan åtkomsten begränsas eller nekas för att skydda känslig kommersiell information.

• Personuppgifter enligt GDPR kommer endast att tillhandahållas om alla dataskyddskrav är uppfyllda, i synnerhet om en tillräcklig rättslig grund för databehandlingen kan påvisas.

• Vi strävar efter att ge tillgång till dina uppgifter inom 15 arbetsdagar, men detta kan variera beroende på begäranens komplexitet eller omfattning.

• Nej – datalagen ger inte äganderätt. Den ger användarna rätt att själva få tillgång till och använda fordonsgenererade uppgifter, men behandlar inte äganderätt.

• Vi kommer endast att skicka marknadsföringskommunikation till dig med ditt uttryckliga samtycke.

• Ja, du kan när som helst återkalla ditt givna samtycke angående marknadsföringskommunikation från Kia Connect.

• Kunder kan stänga av aviseringar från notifikationscenter i huvudenheten.

• Ja, Kia Connect kommer att dela detaljer om viktiga ändringar med Kia Connect-användare innan ändringarna tillämpas.