Kia Connect Kundsupport

• Kia Connect tjänster är uppdelade i två kategorier: ”i appen”- och ”i bilen”-tjänster.

• Tjänster i bilen, som trafik- och väderinformation, är tillgängliga via infotainmentsystemets pekskärm i din bil.

• Du kan använda Kia App för att få tillgång till olika tjänster som gör det möjligt att övervaka och styra din bil på distans.

• För att få full nytta av Kia Connect tjänster rekommenderar vi att du laddar ner appen och installerar den senaste programvaruversionen.

• Om din bil är utrustad med Kia Connect kan du aktivera Connected Services via Kia Connect-menyn på bilens navigationsskärm.

• Du behöver inget konto för att använda de flesta telematikfunktionerna i bilen – du behöver bara aktivera Kia Connect tjänster via bilens navigationsskärm.

• För att använda Kia App behöver du skapa ett Kia Account.

• För att få full nytta av Kia Connect tjänster rekommenderar vi att du laddar ner Kia App och installerar den senaste programvaruuppdateringen i din bil.

• Kontrollera att Kia App har laddats ner från Google Play eller App Store.

• Fortsätt med Kia Connect-registreringen genom att godkänna användarvillkoren och integritetspolicyn.

• Gå till Kia Connect-menyn i bilen och välj ”Modeminformation”.

• Tryck på knappen ”Lägg till bil” på startsidan i Kia App och skanna QR-koden från bilens navigationsskärm eller ange bilens VIN manuellt.

• Du får en 6-siffrig verifieringskod på navigationsskärmen. Ange koden i Kia App och slutför processen ”Lägg till bil”.

• Den första användaren som kopplar bilen till Kia App och aktiverar Kia Connect blir ”huvudanvändare”.
• Huvudanvändaren kan använda funktionen ”dela fordon” för att låta andra koppla sina egna konton till samma bil.

• När Kia Connect tjänster avaktiveras raderas alla personuppgifter som den tidigare ägaren lämnat kvar. För att avaktivera Kia Connect går du till Kia Connect-inställningarna på navigationssystemets display.

• Efter att Kia Connect har avaktiverats kan du aktivera tjänsten igen och koppla bilen till ditt Kia Account.

• Du bör ta bort bilen (VIN) från Kia App eller avaktivera Kia Connect i bilen via Kia Connect-inställningarna.

• Du kan koppla bort ditt Kia Account från Kia Connect genom att gå till ”Profil” i kundområdet i Kia App.

• Välj alternativet ”Avsluta konto” under ”Profil”.

• För att ta bort ditt Kia Account måste du först koppla bort eller avaktivera alla anslutna tjänster.

• Gå till Kia Account-portalen och välj ”Hantera konto”. Klicka på ”Ta bort konto”, bekräfta villkoren och klicka sedan på ”Ta bort”.

• Täckningen för Kia Connect beror på vår telematikpartner och SIM-leverantör Vodafone.

• Kia Connect tjänster är tillgängliga i hela Europa där Vodafone eller något av deras partnernätverk finns.

• Det innebär också att Kia Connect kan vara tillgängligt i länder där telematiktjänster ännu inte officiellt har lanserats, så länge Vodafone eller ett partnernätverk finns där.

• Kia Connect erbjuds kostnadsfritt till alla Kia-kunder i upp till sju år från aktiveringsdatumet.

• För nya fordon som säljs från maj 2021 erbjuder Kia Connect två kostnadsfria over-the-air-uppdateringar (“OTA Updates”) per fordon för kartorna i bilens navigationssystem och programvaran i Head Unit. När de två kostnadsfria OTA Updates har använts kan du endast få kostnadsfria uppdateringar av kartorna och Head Unit-programvaran genom att (i) använda följande webbsida eller (ii) besöka en återförsäljare.

• Kontrollera att du är inloggad. Gå till Kundområde → Appinställningar → Språk

• Kia App gör det möjligt att koppla ditt konto till förarprofilen i bilen. Om bilen har en kompatibel programvaruversion kan du koppla din förarprofil direkt via bilens skärm.

• När din profil har kopplats korrekt kommer dina fordonsinställningar att användas i bilen. Inställningarna synkroniseras med din profil så att de senare kan användas i en annan bil.

• Öppna kartskärmen i Kia App
Välj en Point of Interest (POI) eller ange en adress
Tryck på knappen ”Skicka till bil”
Den valda adressen skickas direkt till bilens skärm


• Viktigt: Om Kia App inte är kopplad till din förarprofil kommer destinationer som skickas via ”Skicka till bil” att användas i gästprofilen i bilen.

• Kia App gör det möjligt att koppla din Google- eller Apple-kalender och visa kalenderposter på bilens navigationsskärm. Med en kompatibel programvaruversion finns funktionen ”Calendar Link” under Fordonsinställningar --> Externa tjänster i Kia App.

• För att använda funktionen loggar du in på ditt Google- eller Apple-konto och ger åtkomst. För Apple-konton krävs ett appspecifikt lösenord (se guide ).

• Observera att endast en kalender kan kopplas per fordon och att den kan kopplas bort när som helst direkt i appen.

• Ja, Kia App använder pushnotiser för att informera dig om viktiga händelser som gäller ditt fordon. Till exempel kan fordon med larmsystem meddela dig om larmet utlöses.

• Du kan när som helst stänga av eller anpassa notiser i Kia App genom att gå till Kundområde --> Inställningar --> Notiser.

• Vi utvecklar och förbättrar kontinuerligt programvaran i Head Unit. Om du upplever fel eller om appen visar felaktig information rekommenderar vi att du uppdaterar bilens programvara till den senaste versionen.

• Om din Head Unit inte är uppdaterad kan du ladda ner den senaste programvaran här via Navigation Updater .

• Det kan hända att bilen tillfälligt har tappat anslutningen.

• För fordon med Standard Gen5W infotainmentsystem ska du utföra en hård återställning av Head Unit. Leta upp den lilla reset-öppningen, vanligtvis nära volymratten, och tryck in den i några sekunder med ett tunt föremål, till exempel en penna. Om problemet kvarstår kan du kontakta oss via kontaktformuläret i avsnittet ”Kontakta oss”.

• För fordon med Connected Car Navigation Cockpit (ccNC) kan du kontakta oss via kontaktformuläret i avsnittet ”Kontakta oss”.

• Fordon med Gen5W - Picanto, Stonic, eSoul, Ceed, Proceed, XCeed, Niro, Sportage, Sorento, EV6

• Fordon med ccNC - EV2, EV3, EV4, EV5, EV6 Facelift, EV9, K4, Sportage Facelift, Sorento Facelift

• Du kan ändra din PIN-kod i avsnittet ”Profil” i Kia App. Ange din nuvarande PIN-kod, välj en ny PIN-kod, bekräfta den och spara ändringen.

• Om du inte kommer ihåg din nuvarande PIN-kod kan du även återställa den i avsnittet ”Profil” i appen. Därefter måste du logga in på Kia App igen för att skapa en ny PIN-kod.

• Detta kan hända om bilen tillfälligt har tappat nätverksanslutningen, till exempel i ett underjordiskt garage. I sådana fall kanske fordonsstatusen inte uppdateras.

• När bilen är tillbaka i ett område med bra nätverkstäckning kan du uppdatera fordonsstatusen i Kia App genom att dra ned kontrollskärmen eller fordonsstatusskärmen.

• Gå till avsnittet ”Profil” i Kia App.

• Logga in på Kia App igen.

• Ange ett nytt mobilnummer.

• Kia App accepterar endast VIN-nummer från fordon som är kompatibla med Kia Connect. Om ditt fordon är utrustat med Kia Connect hittar du Kia Connect-avsnittet på fordonets skärm.

• Observera att varje fordon (VIN) endast kan kopplas till ett Kia Connect-konto. Appen meddelar om VIN-numret är ogiltigt eller redan är kopplat till ett annat konto.

• Om du är osäker på om ditt fordon är utrustat med Kia Connect, kontakta din Kia-återförsäljare eller använd kontaktformuläret på vår webbplats.

• Ditt VIN finns i dokumenten som hör till bilen. I bilen finns VIN-numret vanligtvis på förarsidan där instrumentpanelen möter vindrutan.

• Kia Connect tjänster (Kia App och Head Unit) erbjuder ingen funktion för att ladda ner personuppgifter.

• Du kan dock kontakta oss (till exempel via kontaktformuläret under ”Kundsupport”) om du vill få tillgång till de personuppgifter vi behandlar i samband med Kia Connect tjänster.

• Det finns flera sätt att radera personuppgifter i Kia App eller Head Unit: • Kia Connect tjänster (Kia App och Head Unit) erbjuder ingen funktion för att ladda ner personuppgifter.

• Du kan dock kontakta oss (till exempel via kontaktformuläret under ”Kundsupport”) om du vill få tillgång till de personuppgifter vi behandlar i samband med Kia Connect tjänster. Om du tar bort ett fordon (VIN) från Kia App och avaktiverar Connected Services kommer alla uppgifter kopplade till det fordonet (VIN) att raderas från Kia App och Head Unit.

• Om du avaktiverar Kia Connect tjänster i bilen via Kia Connect-inställningarna i Head Unit kommer alla uppgifter som är kopplade till Connected Services i det fordonet (VIN) att raderas. Kontrollera även att du har tagit bort fordonet (VIN) från Kia App.

• För att använda Kia Connect tjänster (Kia App och Head Unit) kan du ha skapat ett Kia Account. För att radera personuppgifter som är kopplade till ditt Kia Account kan du avsluta ditt Kia Account i Kia App via: ”Kundområde” - ”Profil” - ”Avsluta konto”. Observera att du först måste ta bort alla fordon som är kopplade till ditt konto innan du kan avsluta ditt Kia Account.

• Du kan också kontakta oss direkt (till exempel via kontaktformuläret under ”Kontakta oss”) för att begära radering av dina uppgifter.

Observera att Kia Connect tjänster är valfria och måste aktiveras av användaren. Om du väljer att inte aktivera Kia Connect tjänster kommer inga personuppgifter att samlas in i samband med dessa tjänster.

• Om du aktiverar Kia Connect tjänster kommer vi att behandla vissa personuppgifter om dig. En fullständig beskrivning av Kia Connect tjänster och de personuppgifter som behandlas i samband med dessa tjänster finns i vår integritetspolicy som ingår i de juridiska dokumenten som nämns ovan.

• Om du har aktiverat Kia Connect tjänster kan du även aktivera offline-läge i Head Unit (“Offline Mode”). Under offline-läge delas inga personuppgifter med oss eller samlas in via Head Unit. Detsamma gäller för Kia App. Om offline-läge är aktiverat i Head Unit kan tjänsterna i Kia App inte användas. Därför samlas heller inga personuppgifter in via appen under tiden offline-läge är aktivt.

• Dataskyddslagen ger användaren av ett uppkopplat fordon rätt att få tillgång till de data som genereras genom dess användning. Detta inkluderar tekniska, operativa och användningsdata, beroende på tillgänglighet.

• Det är nödvändigt att användarens Kia-fordon är ”uppkopplat” och redo att överföra sådan användningsdata till våra servrar. Du kan ta reda på om ditt fordon kan göra detta i manualen.

• All juridisk information finns här .

• För att vara en ”användare” enligt datalagen behöver du inte äga en bil, men du måste använda eller köra fordonet på ett lagligt sätt.

• Om du är förare av en ansluten Kia-bil, oavsett om du äger bilen eller har fått den för din användning, är du en privatkund.

• Som företag som tillhandahåller anslutna Kia-bilar till användare som har tillstånd att köra dessa bilar betraktas du som en företagskund.

• Beroende på din användarroll enligt beskrivningen i det tidigare meddelandet kan du vilja komma åt data som är relevant för dina behov. Medan en privatkund kan vara intresserad av fordonsgenererade data såsom körsträcka, batteristatus, felkoder, underhållsloggar och sensordata, kan en företagskund begära relevant driftsdata för fordon som de förvaltar eller använder, såsom energiförbrukning eller telematikdata.

• Åtkomst till data är tillgänglig förutsatt att den är tekniskt tillgänglig och inte utesluten enligt lag. En komplett lista över möjliga tillgängliga data finns här .

• Om du är en privatkund kan du få tillgång till dina data via vårt formulär för begäran om datatillgång här genom att välja ”Begäran om datalag”. Vi kan be om bevis på din användarstatus (t.ex. registreringsbevis, leasingavtal) innan vi behandlar din begäran.

• För företagskunder, såsom uthyrningsföretag eller flottkunder, samt tredje parter som begär data på uppdrag av en kund, tillhandahåller vi en portal för åtkomst och användning av fordonsdata.

• För privatkunder är åtkomst till dina egna fordonsdata i allmänhet kostnadsfri.

• För alla andra fall gäller vår prislista.

• Följande typer av uppgifter är i allmänhet undantagna:

- Uppgifter som inte är tekniskt tillgängliga från fordonet.

- Uppgifter som innehåller affärshemligheter som inte kan skyddas.

- Uppgifter som härrör från eller skapats genom interna analys- eller prognosmodeller.

- Personuppgifter om tredje part (t.ex. medförare eller passagerare), såvida inte samtycke har givits.

• Om uppgifterna innehåller information som anses vara företagshemligheter enligt EU-lagstiftningen kan de fortfarande vara tillgängliga, men endast om sekretessen kan garanteras. I vissa fall kan åtkomsten begränsas eller nekas för att skydda känslig kommersiell information.

• Personuppgifter enligt GDPR kommer endast att tillhandahållas om alla dataskyddskrav är uppfyllda, i synnerhet om en tillräcklig rättslig grund för databehandlingen kan påvisas.

• Vi strävar efter att ge tillgång till dina uppgifter inom 15 arbetsdagar, men detta kan variera beroende på begäranens komplexitet eller omfattning.

• Nej – datalagen ger inte äganderätt. Den ger användarna rätt att själva få tillgång till och använda fordonsgenererade uppgifter, men behandlar inte äganderätt.

• Vi kommer endast att skicka marknadsföringskommunikation till dig med ditt uttryckliga samtycke.

• Ja, du kan när som helst återkalla ditt givna samtycke angående marknadsföringskommunikation från Kia Connect.

• Kunder kan stänga av aviseringar från notifikationscenter i huvudenheten.

• Ja, Kia Connect kommer att dela detaljer om viktiga ändringar med Kia Connect-användare innan ändringarna tillämpas.

• Tryck på “App Market”-ikonen på displayen.

• Ja. Förstagångsanvändare måste skapa ett konto med e-post och lösenord.

• Gå till MY-meny > Inställningar > “Koppla bort App Market”.

• Endast appar som uppfyller säkerhetsstandarder kan användas under körning.

• Kia Connect Store erbjuder digitala funktioner från Kia. Pleos App Market är en öppen plattform där olika utvecklare kan skapa appar för fordonsanvändning.

• Pleos App Market är optimerad för fordonsanvändning och säkerhet.

• Först tillgänglig i Kia PV5, senare utökad till fler fordon.

• Ett Kia Connect‑abonnemang gör att du kan behålla eller uppgradera ditt fordons uppkopplade funktioner efter att den första kostnadsfria perioden har avslutats.

• Tillgänglighet börjar i maj 2026 och beror på modell och marknad. Om du är berättigad att köpa ett abonnemang kommer du att informeras om detta.

• Standard‑ och Premium‑paket, beroende på fordon och marknad.

• Funktionerna varierar beroende på modell, modellår, infotainmentplattform och mjukvara. Du hittar en översikt över funktionerna på produktsidan i Kia Connect Store.

• Priserna visas i Kia Connect Store och kan variera beroende på marknad.

• Du kan köpa tillgängliga paket i Kia Connect Store, som är tillgänglig via Kia‑appen.

• Betalningsmetoderna varierar per land och visas i kassan.

• Nej, endast uppkopplade funktioner som kräver abonnemang slutar att fungera.

• Uppkopplingsfunktionerna slutar att fungera om du inte tecknar ett abonnemang. Du kommer att informeras i förväg.

• Alla tidigare fordon har redan haft en kostnadsfri period på 7 år för Kia Connect‑tjänster.
• För nya fordon från och med modellår 2027 förblir den kostnadsfria perioden för Kia Connect Standard‑paketet 7 år, och alla bilar får dessutom 1 år Kia Connect Premium utan kostnad, om det är tillgängligt för den aktuella modellen.

• Ja, via appen. Funktionerna förblir aktiva till slutet av faktureringsperioden.

• Berättigande kontrolleras automatiskt. Endast om ditt fordon är berättigat till ett paket visas det.

• Nej, det är inte möjligt att överföra ett abonnemang till ett annat fordon.

• Kia‑appen använder datatrafik från din mobiltelefon. Tjänster i bilen använder fordonets inbyggda uppkoppling.

• Nej, abonnemanget kan köpas via Kia Connect Store i Kia‑appen.

• Tillgängligheten för mjukvaruuppdateringar beror på infotainmentplattformen i ditt fordon och vilket paket du har köpt.

• Kia‑modeller från modellår 2027 har 1 år Kia Connect Premium och 6 år Kia Connect Standard.
• Efter den 1‑åriga kostnadsfria perioden för Kia Connect Premium (exklusive ccNC Lite) kan du fortsätta använda Kia Connect Standard i ytterligare 6 år utan kostnad.
• Efter provperioden kan du köpa Kia Connect Premium (pris beroende på modell). Om du inte väljer Premium‑paketet övergår du automatiskt till Kia Connect Standard i 6 år.
• Kia‑modeller från modellår 2026 och äldre.
• Om din Kia är från modellår 2026 eller tidigare kan du, efter att den initiala kostnadsfria perioden för Kia Connect‑tjänster (7 år) har löpt ut, köpa Kia Connect Standard‑ eller Premium‑paketet beroende på din modell.