Wsparcie Klienta Kia Connect

• Kia Connect Store to sklep internetowy, dostępny za pośrednictwem aplikacji Kia, w którym można kupować ulepszenia i inne płatne usługi dla pojazdów Kia.

• Czy korzystanie z Kia Connect Store wiąże się z dodatkowymi opłatami?

• Kia Connect Store to usługa Kia Connect, a zatem jest połączona z 7-letnimi bezpłatnymi usługami Kia Connect. Usługi będą dostępne bezpłatnie przez okres siedmiu lat, począwszy od dnia sprzedaży pojazdu pierwszemu właścicielowi pojazdu, tj. momentu wejścia w życie pierwotnej umowy zakupu, i mogą ulec zmianie w tym okresie.

• Kia Pay to nowa usługa portfela cyfrowego, która umożliwia bezproblemowe płatności za ulepszenia i usługi. Kia Pay zapewnia właścicielom i kierowcom samochodów Kia możliwość dokonywania zakupów w sklepie Kia Connect Store i będzie obsługiwać płatności w nowych systemach Kia, które nadejdą. Wprowadź kod do aplikacji Kia i zakończ proces dodawania samochodu.

• Gdy przejdziesz do płatności w Kia Connect Store, proces realizacji zamówienia zostanie obsłużony przez Kia Pay. Po zakończeniu płatności zostaniesz użytkownikiem Kia Pay.

Kia Pay to bezpłatna usługa, jednak aby z niej korzystać, musisz być klientem Kia Connect. Usługi Kia Connect będą dostępne bezpłatnie przez okres siedmiu lat, począwszy od dnia sprzedaży pojazdu pierwszemu właścicielowi pojazdu, tj. momentu wejścia w życie pierwotnej umowy zakupu, i mogą ulec zmianie w tym okresie.

• Ulepszenia dostępne w Kia Connect Store są dostarczane po zakupie pojazdu, aby podnieść doświadczenia klientów i zapewnić, że pojazd będzie zawsze aktualny. Ulepszenia dostarczają nowe lub rozszerzają obecne funkcje pojazdów Kia dzięki bezprzewodowym aktualizacjom. Dlatego ich nie jest wliczona w cenę pojazdu.

• Ulepszenia są wgrywane poprzez aktualizacje oprogramowania do istniejących urządzeń w pojeździe. Ulepszenie dla Remote Smart Parking Assistance 2 (RSPA 2) zapewnia nowe funkcje ostrzegania o odległości parkowania z przodu/z tyłu pojazdu oraz monitorowanie widoku otoczenia, ostrzeżenia o odległości parkowania z boku i funkcji wspomagania unikania kolizji przy parkowaniu z tyłu.

• Niestety, nie jest to możliwe, ponieważ ulepszenia są kupowane dla konkretnego pojazdu. Musisz kupić ulepszenia ponownie dla innych pojazdów.

• Zakupione ulepszenia są dostępne tylko w pojazdach określonych w momencie zakupu, dlatego nie można ich przenieść na inne pojazdy. Jeśli członek rodziny jest powiązany z tym samym pojazdem w aplikacji Kia, użytkownik może skorzystać z zakupionego ulepszeni dla współdzielonego pojazdu.

• Aby anulować usługi Kia Connect, należy najpierw odinstalować wcześniej aktywowane ulepszenia na ograniczony okres czasu, ponieważ wymagają one łączności do prawidłowego działania. Możesz poprosić o odinstalowanie tych ulepszeń za pośrednictwem pomocy technicznej Kia Connect. W przeciwnym razie ulepszenia z ograniczonym okresem użytkowania zostaną odinstalowane automatycznie podczas dezaktywacji usług Kia Connect z pojazdu.

• Jeśli kupiłeś dodatkowe ulepszenia z dożywotnim okresem użytkowania, drugi właściciel pojazdu będzie mógł z niego korzystać.

• W przypadku wersji z ograniczonym okresem użytkowania, należy je odinstalować przed dezaktywacją usług Kia Connect w samochodzie.

• Nie będzie żadnych zmian w ulepszeniach zakupionych na okres użytkowania dożywotniego. Ulepszenia z ograniczonym okresem użytkowania zostaną ponownie udostępnione Twojemu samochodowi po ponownej aktywacji usług Kia Connect, jeśli okres użytkowania, na który zakupiłeś ulepsznie nie wygasł.

• Możesz skontaktować się z pomocą techniczną Kia Connect, aby uzyskać pomoc w ponownej aktywacji ulepszenia z ograniczonym okresem użytkowania.

• Aktywacja funkcji Music Streaming nie wymaga płatnego konta w żadnej obsługiwanej usłudze przesyłania strumieniowego (np. Amazon Music). Jednak aby skorzystać z usługi i faktycznie przesyłać strumieniowo muzykę w swoim pojeździe po aktywacji, konieczne jest płatne konto u obsługiwanych dostawców.

• Po dokonaniu zakupu ulepszenia w pojeździe zostanie pobrany certyfikat instalacji, a po ponownym uruchomieniu pojazdu wyświetli się okno dialogowe jego instalacji.

• Po zakończeniu instalacji możesz zacząć korzystać z ulepszenia. W zależności od sygnału sieciowego instalacja ulepszenia może potrwać trochę czasu. Instalacja zwykle trwa około 1 minuty, ale może potrwać od 2 do 5 minut.

• Po uzyskaniu dostępu do Kia Connect Store za pośrednictwem aplikacji system sprawdza, czy pojazd kwalifikuje się do ulepszeń i usług, i wyświetla tylko te, które można kupić lub aktywować.

• Jeśli z jakiegoś powodu nie można kupić wyświetlanego ulepszenia lub usługi, sklep poinformuje Cię o tym za pomocą komunikatu pop-up po wejściu na stronę szczegółowej aktualizacji/usługi.

• Twój pojazd musi być połączony z kontem aplikacji Kia i musi kwalifikować się do instalacji ulepszeń

• Twój pojazd musi mieć minimalną wymaganą wersję oprogramowania. Jeśli ten warunek nie zostanie spełniony, otrzymasz komunikat o błędzie podczas próby zakupu wybranego ulepszenia.

• Należy pamiętać, że ulepszenie Boost można kupić i używać tylko w przypadku pojazdów sprzedawanych i zarejestrowanych w Niemczech, których właściciele mieszkają w Niemczech. We wszystkich innych przypadkach pojazd wymaga ponownej certyfikacji po zakupie produktu „Boost”. Jeśli te wymagania wstępne zostaną spełnione, możesz również jeździć swoim pojazdem w innych krajach UE/spoza UE”.

• Należy pamiętać, że ulepszenie Boost można kupić i używać tylko w pojazdach sprzedawanych i zarejestrowanych w Niemczech. We wszystkich innych przypadkach pojazd wymaga ponownej certyfikacji po zakupieniu produktu „Boost”.

• Jeśli te wymagania wstępne zostaną spełnione, możesz również jeździć swoim pojazdem w innych krajach UE/spoza UE.

• Jeśli nie aktywujesz usług Kia Connect w swoim samochodzie i nie masz konta w aplikacji Kia powiązanego z samochodem, Kia nie będzie miała wymaganych informacji o pojeździe, aby zaoferować Ci ulepszenia.

• Niezależnie od rodzaju zakupionego pojazdu, takiego jak samochód służbowy, leasing, samochód w najmie itp., procedura zakupu jest taka sama.

• Jednakże aktualizacja OTA (Over-the-Air) może być wymagana do instalacji po zakupieniu ulepszeń, a w tym celu żadne urządzenie nie powinno być podłączone do terminala OBD w pojeździe.

• Ponadto, jeśli zwrócisz pojazd, musisz go zwrócić po zakończeniu wszystkich oczekujących transakcji (instalacja/deinstalacja ulepszeń itp.).

• Możesz zarejestrować do 5 kart kredytowych/debetowych w Kia Pay. Aby zarejestrować swoją kartę, przejdź na stronę płatności Kia Connect i dodaj lub zmodyfikuj swoje metody płatności.

• Do zakupu ulepszeń należy używać własnej karty kredytowej.

• Ulepszenia bez okresu próbnego muszą zostać opłacone natychmiast po złożeniu zamówienia, dlatego nie można zmienić metody płatności. Jeśli zakup obejmuje ulepszenie z bezpłatnym okresem próbnym, nie można zmienić metody płatności, dopóki płatność za ulepszenie nie zostanie uruchomiona po upływie 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.

• Jeśli chcesz zmienić metodę płatności za zakup wybranego uaktualnienia po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego, musisz anulować bezpłatny okres próbny w ciągu 14 dni i ponownie zakupić uaktualnienie, używając innej metody płatności. Należy pamiętać, że w takim przypadku nie będzie dostępny bezpłatny okres próbny.

• Możesz zapłacić za wybraną aktualizację lub usługę za pomocą naszego systemu Kia Pay. Możesz zarejestrować swoją kartę kredytową podczas pierwszego zakupu, a zostanie ona zapisana w systemie Kia Pay również na potrzeby przyszłych zakupów.

• Jeśli Twoja karta kredytowa w Kia Pay straciła ważność, nie będziesz mógł dokonywać zakupów za pośrednictwem Kia Pay tą kartą kredytową. Dodaj nową kartę kredytową w następnym procesie realizacji transakcji.

• Jeśli masz kilka pojazdów w aplikacji Kia, upewnij się, że wybrałeś właściwy, zanim wejdziesz do Kia Connect Store.

• Sklep wyświetla ulepszenia i usługi na podstawie kwalifikowalności pojazdu wybranego w aplikacji Kia.

• W Kia Connect Store przejdź do sekcji [Zarządzaj aktualizacjami], a następnie do zakładki [Historia płatności], aby wyświetlić transakcje płatnicze.

• Kia Connect oferuje bezpłatny okres próbny trwający 14 dni dla kilku ulepszeń, który jest określony na odpowiednich stronach szczegółowych ulepszeń w sklepie Kia Connect. Oznacza to, że możesz skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego przy pierwszym zakupie każdego z tych konkretnych ulepszeń.

• Jeśli nie jesteś zadowolony z ulepszenia, możesz anulować okres próbny w ciągu 14 dni.

• Jeśli nie ma bezpłatnego okresu próbnego dla wybranego ulepszenia lub usługi, nie będziesz mógł anulować uaktualnienia po dokonaniu zakupu, zgodnie z zgodą na wcześniejsze wygaśnięcie prawa do odstąpienia od umowy, przekazaną przez Ciebie w procesie zakupu.

• Jeśli anulujesz wersję próbną, gdy pojazd jest włączony, będziesz nadal korzystać z aktualizacji, dopóki nie uruchomisz ponownie pojazdu.

• Jednak aktualizacja zostanie odinstalowana podczas ponownego uruchamiania i nie będzie dostępna po zakończeniu odinstalowywania.

• Tak, możesz poprosić o odinstalowanie zakupionych ulepszeń, kontaktując się z naszym działem pomocy technicznej Kia Connect.

• W przypadku prośby o dezaktywację ulepszeń nie zostaną naliczone żadne dodatkowe opłaty.

• Nie ma limitu czasowego na pobieranie plików certyfikatów ulepszeń.

• Proces instalacji może rozpocząć się natychmiast po zakończeniu zakupu. Okno pop-up instalacji zostanie wyświetlone po uruchomieniu pojazdu.

• Nawet jeśli pojazd nie zostanie uruchomiony przez określony czas, nie ma terminu końcowego instalacji.

• Najpierw sprawdź, czy zakupiona przez Ciebie ulepszenie jest prawidłowo wyświetlane na karcie [Historia płatności] w sekcji [Zarządzanie aktualizacjami] w Kia Connect Store. Jeśli aktualizacja nie znajduje się na liście zakupów: zakup mógł nie zostać ukończony, ponieważ płatność nie została jeszcze ukończona.

• Sprawdź ponownie listę później i kontynuuj proces instalacji po zmianie statusu.

• Jeśli ulepszenie znajduje się na liście zakupów: sprawdź status aktualizacji na karcie [Zarządzanie aktualizacjami] w sekcji [Zarządzanie] w Kia Connect Store. Jeśli status wskazuje na problem z procesem instalacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Kia Connect w celu uzyskania dalszej pomocy.

• Po zakupie ulepszenia w Kia Connect Store, instalację można rozpocząć w pojeździe.

• Włącz pojazd i postępuj zgodnie z instrukcjami, które pojawią się na ekranie. The installation process will start, when the vehicle is turned Off, the gear is in P, and the doors are closed. Proces instalacji rozpocznie się, gdy pojazd zostanie wyłączony, bieg będzie w pozycji P, a drzwi zamknięte.

• Odbiór sieci w Twoim pojeździe może być słaby w miejscach takich jak parking podziemny lub korki uliczne.

• W takim przypadku spróbuj ponownie wykonać instalację na otwartej przestrzeni. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z pomocą techniczną Kia Connect.

• Istnieją wymagania firmware dotyczące OTA dla każdej aktualizacji, więc aktualizacje firmware są wymagane, jeśli bieżąca wersja nie spełnia minimalnych wymagań.

• Jeśli pojawi się okno podręczne aktualizacji firmware, zainstaluj aktualizację. Uruchom ponownie pojazd i poczekaj, aż pojawi się okno podręczne instalacji aktualizacji, a następnie kontynuuj instalację ulepszenia.

• Jeśli sprzęt diagnostyczny skanujący stan pojazdu jest podłączony do terminala OBD, pojawienie się okienka pop-up jest normalne.

• Odłącz sprzęt podłączony do terminala i spróbuj ponownie.

• Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, spróbuj wykonać następujące czynności: - Uruchom ponownie indukcję

• Spróbuj ponownie uruchomić pojazd dwa lub trzy razy.

• Jeśli to nie rozwiąże problemu, sprawdź status aktualizacji na karcie [Zarządzaj ulepszeniami] w sekcji [Zarządzanie] Kia Connect Store. Jeśli status wskazuje na problem z procesem instalacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Kia Connect.

• Niektóre z ulepszeń oferowanych w sklepie Kia Connect Store mają bezpłatny okres próbny trwający 14 dni. Jest to wspomniane na stronie ze szczegółami ulepszeń.

• Każdy użytkownik aplikacji Kia może skorzystać z okresu próbnego raz na każde ulepszenie, jeśli taka opcja jest oferowana.

• Jeśli nie chcesz już korzystać ze sklepu Kia Connect Store i powiązanych z nim usług, koniecznie poproś o odinstalowanie wszelkich uaktualnień zainstalowanych w Twoim pojeździe za pośrednictwem pomocy technicznej Kia Connect.

• Jeśli chcesz, aby Kia usunęła wszystkie dane związane z Twoją aktywnością zakupową, poproś o całkowite usunięcie danych również za pośrednictwem pomocy technicznej Kia Connect. Pamiętaj, że Kia Connect będzie przechowywać Twoje dane przez 3 lata po okresie nieaktywności.

• Aby anulować usługi Kia Connect, należy najpierw odinstalować wcześniej aktywowane uaktualnienia na ograniczony okres użytkowania, ponieważ wymagają one łączności do prawidłowego działania.

• Możesz poprosić o odinstalowanie uaktualnień za pośrednictwem pomocy technicznej Kia Connect. W przeciwnym razie uaktualnienia z ograniczonym okresem użytkowania zostaną odinstalowane automatycznie po dezaktywacji usług Kia Connect w Twoim pojeździe.

• Uaktualnienia na całe życie, które zakupiłeś, będą nadal dostępne w pojeździe niezależnie od zakończenia usługi Kia Connect.

• Jeśli nie chcesz kontynuować korzystania z Kia Pay, usuń wszystkie metody płatności zarejestrowane w systemie Kia Pay.

• Jeśli chcesz, aby Kia usunęła wszystkie dane związane z Twoją aktywnością zakupową, poproś o całkowite usunięcie danych za pośrednictwem pomocy technicznej Kia Connect.

• Dożywotnie ulepszenia, które zakupiłeś, będą nadal dostępne w pojeździe niezależnie od zakończenia usługi Kia Connect. Gdy usługi Kia Connect zostaną ponownie aktywowane w pojeździe, dla którego zakupiono ulepszenie z ograniczonym okresem użytkowania, te ulepszenia mogą zostać ponownie aktywowane, jeśli okres użytkowania ulepszenia nie wygasł.

• Aby poprosić o ponowną aktywację ulepszenia z ograniczonym okresem użytkowania, skontaktuj się z pomocą techniczną Kia Connect.