Kia Connect - Asiakastuki

• Kia Connect Store on verkkokauppa, johon pääsee Kia Connect -sovelluksesta ja josta voi ostaa päivityksiä ja muita maksullisia palveluja Kia-ajoneuvoihin.

• Kaikki Kia - sovelluksen käyttäjät, joilla on yhdistetty ajoneuvo, voivat käyttää Kia Connect Storea.

• Kia Connect Store on Kia Connect -palvelu, joten se on yhdistetty 7 vuoden ilmaisiin Kia Connect -palveluihin. Palvelut tulevat olemaan saatavilla veloituksetta seitsemän vuoden ajan auton myyntipäivästä sen ensimmäiselle omistajalle (esimerkiksi hetkestä, jolloin alkuperäinen ostosopimus tulee voimaan). Niihin saattaa tulla muutoksia tänä aikana.

• Kia Pay on uusi digitaalinen lompakkopalvelu, joka mahdollistaa päivitysten ja palveluiden saumattoman maksamisen. Kia Pay tarjoaa Kia-omistajille ja -kuljettajille mahdollisuuden tehdä ostoksia Kia Connect Storessa, ja se tukee maksuja myös tulevissa Kia-järjestelmissä. Kirjaudu Kia - sovellukseen ja suorita Lisää auto -prosessi (Add Car).

• Kun siirryt maksamaan Kia Connect Storesta, Kia Pay hoitaa kassaprosessin. Kun olet suorittanut maksun, sinusta tulee Kia Pay -käyttäjä.

Kia Pay on ilmainen palvelu, mutta jotta voit käyttää Kia Payta, sinun on oltava Kia Connect -asiakas. Kia Connect -palvelut tulevat olemaan saatavilla veloituksetta seitsemän vuoden ajan auton myyntipäivästä sen ensimmäiselle omistajalle (esimerkiksi hetkestä, jolloin alkuperäinen ostosopimus tulee voimaan). Niihin saattaa tulla muutoksia tänä aikana.

• Kia Connect Storen tarjoamat päivitykset kehitetään auton oston jälkeen, jotta asiakaskokemusta voidaan parantaa ja auto saadaan pidettyä aina ajan tasalla. Päivitykset lisäävät Kia-autoihin uusia ohjelmistotoimintoja Over The Air -päivityksillä käyttämällä nykyistä laitteistoa, mutta lisäämällä uusia toiminnallisuuksia. Näin ollen päivityksen hinta ei sisälly ajoneuvon hintaan.

• Päivitykset lisäävät Kia-ajoneuvoihin uusia toimintoja ajoneuvossa jo olevan laitteiston ohjelmistopohjaisilla päivityksillä. Etäpysäköintiavustin 2 (RSPA 2) -päivitys tarjoaa uusia toimintoja, joissa hyödynnetään nykyistä laitteistoa ajoneuvon etu-/takaosan etäisyysvaroitintoimintoa varten sekä "Technology"-paketin lisävarusteena saatavalle surround view monitor -järjestelmää, sivuetäisyysvaroituksta ja takatörmäyksenestotoimintoa varten.

• Valitettavasti tämä ei ole mahdollista, koska päivitykset ostetaan tiettyä ajoneuvoa varten. Sinun on ostettava päivitykset uudelleen muita ajoneuvoja varten niiden kelpoisuuden mukaisesti.

• Ostetut päivitykset ovat saatavilla vain ostohetkellä määritettyihin ajoneuvoihin, eikä niitä näin ollen voi siirtää muihin ajoneuvoihin. Jos perheenjäsen on yhdistetty samaan ajoneuvoon Kia - sovelluksessa, käyttäjä voi hyötyä päivityksestä, jonka olet ostanut yhteistä ajoneuvoa varten.

• Kia Connect -palveluiden peruuttaminen edellyttää, että aiemmin aktivoidut, rajoitetuksi ajaksi käyttöönotetut päivitykset poistetaan ensin, sillä niiden asianmukainen toiminta edellyttää yhteyttä. Voit pyytää päivitysten poistamista Kia Connect -tuen kautta. Muussa tapauksessa käyttöajaltaan rajoitetut päivitykset poistetaan automaattisesti, kun auton Kia Connect -palvelut poistetaan käytöstä.

• Jos olet ostanut päivityksen, jonka käyttöikä on elinikäinen, toinen ajoneuvon omistaja hyötyy päivityksestä.

• Jos päivityksillä on rajoitettu käyttöaika, ne on poistettava ennen kuin auton Kia Connect -palvelut poistetaan käytöstä.

• Ostamiisi elinikäisiin päivityksiin ei tule muutoksia. Käyttöajaltaan rajoitettujen päivitysten käyttö palautetaan autoosi Kia Connect -palveluiden uudelleenaktivoinnin jälkeen, jos käyttöaika, jolle päivityksen ostit, ei ole päättynyt.

• Voit ottaa yhteyttä Kia Connect -tukeen saadaksesi apua käyttöajaltaan rajoitettujen päivitysten uudelleenaktivoinnissa.

• Musiikin suoratoistotoiminnon aktivoiminen ei edellytä maksullista tiliä missään tuetussa suoratoistopalvelussa (esim. Amazon Music). Jos haluat kuitenkin hyödyntää palvelua ja suoratoistaa musiikkia autossasi aktivoinnin jälkeen, tarvitset maksullisen tilin tuettujen palveluntarjoajien kanssa.

• Kun päivitys on ostettu, auton asennusvarmenne ladataan, ja ponnahdusikkuna asennuksesta tulee näkyviin, kun auto käynnistetään uudelleen.

• Kun asennus on valmis, voit aloittaa päivityksen käytön. Verkkosignaalista riippuen päivityksen asentaminen voi kestää jonkin aikaa. Asennus on yleensä valmis noin 1 minuutissa, mutta se voi kestää 2–5 minuuttia.

• Kun olet päässyt sovelluksen kautta Kia Connect Storeen, järjestelmä tarkistaa, että autosi on oikeutettu päivityksiin ja palveluihin, ja näyttää vain ne, jotka voit ostaa tai aktivoida.

• Jos näytettyä päivitystä tai palvelua ei jostain syystä voi ostaa, kauppa ilmoittaa siitä ponnahdusviestillä, kun olet siirtynyt yksityiskohtaiselle päivitys-/palvelusivulle.

• Autosi on yhdistettävä Kia-sovellustiliin ja siihen on voitava asentaa päivityksiä.

• Autossasi on oltava vaadittu vähimmäisohjelmistoversio. Jos tämä ehto ei täyty, saat virheilmoituksen, kun yrität ostaa valitun päivityksen.

• Huomaa, että Boost-päivityksen voi ostaa ja käyttää vain Saksassa myytyihin ja rekisteröityihin ajoneuvoihin, joiden omistajat asuvat Saksassa. Kaikissa muissa tapauksissa ajoneuvo on sertifioitava uudelleen Boost-tuotteen ostamisen jälkeen. Jos nämä edellytykset täyttyvät, voit ajaa ajoneuvollasi myös muissa EU-maissa tai muissa kuin EU-maissa.

• Huomaa, että Boost-päivityksen voi ostaa ja käyttää vain Saksassa myytyihin ja rekisteröityihin ajoneuvoihin. Kaikissa muissa tapauksissa ajoneuvo on sertifioitava uudelleen Boost-tuotteen ostamisen jälkeen.Huomaa, että Boost-päivityksen voi ostaa ja käyttää vain Saksassa myytyihin ja rekisteröityihin ajoneuvoihin. Kaikissa muissa tapauksissa ajoneuvo on sertifioitava uudelleen Boost-tuotteen ostamisen jälkeen.

• Jos nämä edellytykset täyttyvät, voit ajaa ajoneuvollasi myös muissa EU-maissa tai muissa kuin EU-maissa.

• Jos et aktivoi Kia Connect -palveluita autossasi eikä sinulla ole Kia-sovellustiliä, johon auto on liitetty, Kialla ei ole tarvittavia ajoneuvotietoja tarjotakseen sinulle päivityksiä.

• Ostaminen tapahtuu samalla tavoin riippumatta siitä, onko kyseessä esimerkiksi yritys-, leasing- vai vuokra-auto.

• Over The Air -päivitys (OTA) saattaa kuitenkin olla tarpeen asennusta varten päivitysten ostamisen jälkeen, ja tätä varten ajoneuvon OBD-päätteeseen ei saa liittää mitään laitetta.

• Jos palautat auton, sinun on palautettava se sen jälkeen, kun olet suorittanut kaikki vireillä olevat toimenpiteet (päivitysten asennus/poisto jne.).

• Voit rekisteröidä enintään 5 luotto- tai pankkikorttia Kia Pay -palveluun. Voit rekisteröidä korttisi ja lisätä tai muuttaa maksutapojasi siirtymällä Kia Connectin kassasivulle.

• Sinun tulee käyttää omaa luottokorttiasi päivitysten ostamiseen.

• Päivitykset, joihin ei sisälly kokeilujaksoa, on maksettava heti tilauksen tekemisen jälkeen, joten maksutapaa ei ole mahdollista muuttaa. Jos ostoksesi sisältää päivityksen ja ilmaisen kokeilujakson, et voi vaihtaa maksutapaa ennen kuin päivityksen maksu aktivoituu 14 päivän ilmaisen kokeilujakson päättymisen jälkeen.

• Jos haluat vaihtaa maksutapaa ostaaksesi valitun päivityksen ilmaisen kokeilujakson jälkeen, sinun on peruutettava ilmainen kokeilujakso 14 päivän kuluessa ja ostettava päivitys uudelleen eri maksutapaa käyttäen. Huomaa, että tässä tapauksessa ilmaista kokeilua ei ole saatavilla.

• Voit maksaa valitsemasi päivityksen tai palvelun Kia Pay -järjestelmämme avulla. Voit rekisteröidä luottokorttisi ensimmäisen ostoksen yhteydessä, ja se tallennetaan Kia Pay -järjestelmään myös tulevia ostoksia varten.

• Jos Kia Pay -järjestelmässä oleva luottokorttisi on vanhentunut, et voi tehdä ostoksia Kia Payn kautta kyseisellä luottokortilla. Lisää uusi luottokortti seuraavassa kassaprosessissa.

• Jos sinulla on useita ajoneuvoja Kia - sovelluksessa, varmista, että valitset oikean ajoneuvon ennen Kia Connect Storeen siirtymistä.

• Kauppa näyttää päivitykset ja palvelut Kia - sovelluksessa valitun auton kelpoisuuden perusteella.

• Siirry Kia Connect Storessa kohtaan [Manage upgrades] (Päivitysten hallinta) ja sitten välilehdelle [Payment history] (Maksuhistoria) nähdäksesi maksutapahtumat.

• Kia Connect tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilujakson useille päivityksille. Tästä ilmoitetaan Kia Connect Storessa kunkin päivityksen tarkempien tietojen sivuilla. Tässä tapauksessa voit hyödyntää ilmaisen kokeilujakson kunkin päivityksen ensimmäisellä ostokerralla.

• Jos et ole tyytyväinen päivitykseen, voit peruuttaa kokeilujakson 14 päivän kuluessa.

• Jos valittuun päivitykseen tai palveluun ei ole saatavilla ilmaista kokeilujaksoa, et voi peruuttaa päivitystä oston jälkeen (ostoprosessin yhteydessä ilmoittamasi peruuttamisoikeuden ennenaikaista päättymistä koskevan suostumuksen mukaisesti).

• Jos peruutat kokeilujakson ajoneuvon ollessa päällä, voit jatkaa päivityksen käyttöä, kunnes käynnistät ajoneuvon uudelleen.

• Päivitys kuitenkin poistetaan, kun järjestelmä käynnistetään uudelleen, eikä se ole käytettävissä asennuksen poistamisen jälkeen.

• Kyllä, voit pyytää ostettujen päivitysten poistamista ottamalla yhteyttä Kia Connect -tukeen.

• Jos pyydät päivitysten poistamista käytöstä, siitä ei aiheudu lisämaksuja.

• Päivitysten varmennetiedostojen lataamiselle ei ole aikarajaa.

• Asennusprosessi voidaan aloittaa heti oston jälkeen. Asennuksen ponnahdusikkuna tulee näkyviin, kun auto kytketään päälle.

• Vaikka autoa ei käynnistettäisi tiettyyn aikaan, ei asennukselle ole määräaikaa.

• Tarkista ensin, näkyykö ostamasi päivitys oikein Kia Connect Storen maksuhistorian [Payment history] -välilehdellä kohdassa [Manage upgrades] (Päivitysten hallinta). Jos päivitys ei ole ostettujen listalla: ostoa ei ehkä ole vielä tehty, koska maksua ei ole suoritettu.

• Tarkista lista myöhemmin uudelleen ja jatka asennusprosessia, kun tila on muuttunut.Tarkista lista myöhemmin uudelleen ja jatka asennusprosessia, kun tila on muuttunut.

• Jos päivitys on ostettujen tuotteiden listalla: tarkista päivityksen tila Kia Connect Storen [Management]-osion [Manage upgrades] -välilehdeltä. Jos tila osoittaa, että asennusprosessissa on ongelmia, ota yhteyttä Kia Connect -tukeen saadaksesi lisäapua.

• Kun olet ostanut päivityksen Kia Connect Storesta, sen asennus autoosi voidaan aloittaa.

• Kytke auto päälle ja noudata näyttöön tulevia ohjeita. Asennusprosessi alkaa, kun auto on sammutettu, vaihde on P-asennossa ja ovet on suljettu.

• Verkkovastaanotto ajoneuvossasi voi olla heikko esimerkiksi maanalaisissa pysäköintitiloissa tai liikenneruuhkissa.

• Tässä tapauksessa yritä asennusta uudelleen avoimella alueella. Jos ongelma ei ratkea, ota yhteyttä Kia Connect -tukeen.

• Jokaista päivitystä varten on OTA-ohjelmistovaatimukset, joten laiteohjelmistopäivityksiä tarvitaan, jos nykyinen versio ei täytä vähimmäisvaatimuksia.

• Jos laiteohjelmiston päivityksen ponnahdusikkuna tulee näkyviin, asenna päivitys. Käynnistä auto uudelleen ja odota, että päivityksen asennuksen ponnahdusikkuna tulee näkyviin, ja jatka sitten päivityksen asentamista.

• Jos auton tilaa tutkiva diagnostiikkalaite on kytketty OBD-päätteeseen, ponnahdusikkunan näkyminen on normaalia.

• Kytke päätteeseen liitetty laite irti ja yritä uudelleen.

• Jos ongelma ei ratkea, kokeile seuraavia toimia: - Uudelleenkäynnistys

• Yritä käynnistää auto uudelleen kaksi tai kolme kertaa.

• Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, tarkista päivityksen tila Kia Connect Storen [Management]-osion [Manage upgrades] -välilehdeltä. Jos tila osoittaa, että asennusprosessissa on ongelmia, ota yhteyttä Kia Connect -tukeen.

• Joihinkin Kia Connect Storessa tarjolla oleviin päivityksiin on 14 päivän ilmainen kokeilujakso. Tämä mainitaan päivityksen tarkempien tietojen sivulla.

• Jokainen Kia - sovelluksen käyttäjä voi hyödyntää kokeilujaksoa kerran jokaista päivitystä kohden, mikäli tämä vaihtoehto on tarjolla.

• Jos et halua enää käyttää Kia Connect Storea ja siihen liittyviä palveluja, pyydä autoosi asennettujen päivitysten poistamista Kia Connect -tuen kautta.

• Jos haluat, että Kia poistaa kaikki ostotapahtumiin liittyvät tiedot, pyydä tietojen täydellistä poistamista myös Kia Connect -tuen kautta. Huomaa, että Kia Connect säilyttää tietojasi 3 vuoden ajan sen jälkeen, kun se on ollut käyttämättömänä.

• Kia Connect -palveluiden peruuttaminen edellyttää, että aiemmin aktivoidut, rajoitetuksi ajaksi käyttöönotetut päivitykset poistetaan ensin, sillä niiden asianmukainen toiminta edellyttää yhteyttä.

• Voit pyytää päivitysten poistamista Kia Connect -tuen kautta. Muussa tapauksessa käyttöajaltaan rajoitetut päivitykset poistetaan automaattisesti, kun auton Kia Connect -palvelut poistetaan käytöstä.

• Ostamasi elinikäiset päivitykset ovat edelleen käytettävissä autossasi riippumatta Kia Connect -palvelun päättymisestä.

• Jos et halua jatkaa Kia Payn käyttöä, poista kaikki Kia Pay -järjestelmään rekisteröidyt maksutavat.

• Jos haluat, että Kia poistaa kaikki ostotapahtumiin liittyvät tiedot, pyydä tietojen täydellistä poistamista Kia Connect -tuen kautta.

• Ostamasi elinikäiset päivitykset ovat edelleen käytettävissä autossasi riippumatta Kia Connect -palvelun päättymisestä. Kun Kia Connect -palvelut aktivoidaan uudelleen autossa, jota varten on ostettu käyttöajaltaan rajoitettuja päivityksiä, nämä päivitykset voidaan aktivoida uudelleen, jos niiden käyttöaika ei ole päättynyt.

• Jos haluat pyytää käyttöajaltaan rajoitettujen päivitysten uudelleenaktivointia, ota yhteyttä Kia Connect -tukeen.