Kia Connect Kundesupport

• Kia Connect Store er en online butik, som kan tilgås via Kia-appen, hvor man kan købe opgraderinger og andre betalte tjenester til Kia-biler.

• Enhver Kia App-bruger med en tilknyttet bil kan få adgang til Kia Connect Store.

• Adgang til Kia Connect Store er en del af Kia Connect-tjenesten og er derfor inkluderet i de 7 års gratis Kia Connect-tjenester. Tjenesterne vil være tilgængelige uden ekstra omkostninger i en periode på syv år fra første registeringdato af køretøjet. Vær opmærksom på, at vilkårene kan ændre sig i løbet af denne periode.

• Kia Pay er en digital betalingsløsning, der gør det nemt at betale for opgraderinger og tjenester. Med Kia Pay kan ejere og førere af en Kia foretage køb direkte i Kia Connect Store – og fremover vil systemet også understøtte betalinger i nye Kia-løsninger.

• Når du går videre til betaling i Kia Connect Store, bliver betalingsprocessen håndteret af Kia Pay. Når du har gennemført betalingen, bliver du bruger af Kia Pay.

Kia Connect-tjenesterne er uden beregning i op til syv år fra første registeringdato af køretøjet. Bemærk, at vilkårene kan ændre sig i løbet af denne periode.

• Opgraderingerne i Kia Connect Store er udviklet efter købet af bilen med det formål at forbedre brugeroplevelsen og holde bilen opdateret. Opgraderingerne tilføjer nye softwarefunktioner via over-the-air-opdateringer og udnytter bilens eksisterende hardware – men tilfører ny funktionalitet. Derfor er prisen for disse opgraderinger ikke inkluderet i bilens oprindelige købspris.

• Nej – selvom bilen muligvis har den nødvendige hardware, er RSPA 2 en softwareopgradering, som tilføjer nye funktioner. Opgraderingen udnytter bilens eksisterende udstyr, såsom advarsel ved parkering foran og bagtil, surround view monitor, side-parkeringssensorer og bakkamera med kollisionsadvarsel – som er inkluderet i parkeringspakken (ekstraudstyr). RSPA 2 bygger videre på dette udstyr og aktiverer nye funktioner via en softwareopdatering, hvilket betyder, at systemet ikke er fuldt aktivt, før opgraderingen er købt og installeret.

• Desværre er det ikke muligt, da opgraderinger købes til en bestemt bil. Du skal købe opgraderingerne igen til andre biler, hvis de er berettigede.

• Købte opgraderinger er kun tilgængelige på de køretøjer, der er specificeret ved købstidspunktet, og kan derfor ikke overføres til andre køretøjer. Hvis et familiemedlem er tilknyttet det samme køretøj i Kia-appen, kan brugeren drage fordel af den opgradering, du har købt til det delte køretøj.

• For at annullere Kia Connect-tjenesterne skal tidligere aktiverede opgraderinger, der er gyldige i en begrænset periode, først afinstalleres, da de kræver forbindelse for at fungere korrekt. Du kan anmode om afinstallation af opgraderinger via Kia Connect-supporten. Ellers vil opgraderinger med en begrænset brugsperiode blive afinstalleret automatisk, når du deaktiverer Kia Connect-tjenesterne fra din bil.

• Hvis du har købt en opgradering med en levetidsgaranti, vil den næste ejer af køretøjet også kunne få glæde af opgraderingen. .

• Hvis du har købt en opgradering med begrænset varighed, skal den afinstalleres, inden Kia Connect-tjenesterne i bilen deaktiveres.

• Der vil ikke være ændringer for de opgraderinger, du har købt til en livstidsbrugsperiode. Opgraderinger med en begrænset brugsperiode vil blive genaktiveret på din bil efter genaktivering af Kia Connect-tjenesterne, hvis brugsperioden for den købte opgradering ikke er udløbet..

• Du kan kontakte Kia Connect-support for hjælp til genaktivering af opgraderinger med en begrænset brugsperiode.

• Aktivering af musikstreaming kræver ikke et betalt abonnement til nogen af de understøttede streamingtjenester (f.eks. Amazon Music). For at få glæde af tjenesten og faktisk streame musik i din bil efter aktiveringen, er et betalt abonnement hos de understøttede udbydere nødvendigt.

• Når købet af opgraderingen er fuldført, downloades installationscertifikatet til køretøjet, og der vises en installations-popup, når køretøjet startes igen.

• Når installationen er fuldført, kan du begynde at bruge opgraderingen. Afhængigt af netværkssignalet kan det tage lidt tid at installere opgraderingen. Installationen er normalt fuldført på cirka 1 minut, men det kan tage op til 10 minutter.

• Efter at have åbnet Kia Connect Store via appen, tjekker systemet om din bil er berettiget til opgraderinger og services, og viser kun dem, du kan købe eller aktivere.

• Hvis en opgradering eller service af en eller anden grund ikke kan købes, vil butikken informere dig via en pop-up besked, når du går ind på den detaljerede opgraderings-/service-side.

• Ja, der er visse forudsætninger for at kunne købe og installere opgraderinger i Kia Connect Store.

• Din bil skal være tilknyttet din Kia-appkonto. Bilen skal være kompatibel med den valgte opgradering og have den nødvendige softwareversion installeret. • Hvis disse krav ikke er opfyldt, vil du få en fejlmeddelelse, når du forsøger at gennemføre købet.

• Vigtigt om Boost-opgraderingen: Boost kan kun købes og bruges i biler, der er solgt og registreret i Tyskland, og hvor ejeren har bopæl i Tyskland. I alle andre tilfælde kræver bilen en ny godkendelse efter købet af Boost-opgraderingen. Når kravene er opfyldt, kan bilen frit anvendes i både EU- og ikke-EU-lande.

• Boost opgraderingen kan kun købes og bruges i biler, der er solgt og registreret i Tyskland, og hvor ejeren har bopæl i Tyskland. I alle andre tilfælde kræver bilen en ny godkendelse efter købet af Boost-opgraderingen.

• Når kravene er opfyldt, kan bilen frit anvendes i både EU- og ikke-EU-lande.

• Nej. Hvis du ikke aktiverer Kia Connect-tjenesterne i din bil, og du ikke har en Kia-appkonto, der er tilknyttet bilen, har Kia ikke de nødvendige oplysninger om din bil til at tilbyde dig opgraderinger.

• Uanset hvilken type køretøj du køber, f.eks. firmabil, leasingbil eller lejebil, er købsproceduren den samme.

• Dog kan der være behov for en OTA (Over-the-Air) opdatering efter køb af opgraderinger, og i den forbindelse må der ikke være tilsluttet nogen enheder til OBD-terminalen i køretøjet.

• Hvis du returnerer køretøjet, skal du sørge for at afslutte alle ventende transaktioner (installation/fjernelse af opgraderinger osv.) først.

• Du kan registrere op til 5 kredit-/betalingskort i Kia Pay. For at registrere dit kort, skal du gå til Kia Connect-kassen og tilføje eller ændre dine betalingsmetoder.

• Du bør bruge dit eget kreditkort til at købe opgraderinger.

• Opgraderinger uden prøveperiode skal betales med det samme efter bestilling, så det er ikke muligt at ændre betalingsmetode. Hvis dit køb indeholder en opgradering med en gratis prøveperiode, kan du ikke ændre betalingsmetoden, før betalingen for opgraderingen udløses efter de 14 dages gratis prøveperiode.

• Hvis du ønsker at ændre betalingsmetoden for købet af den valgte opgradering efter den gratis prøveperiode, skal du annullere den gratis prøveperiode inden for 14 dage og købe opgraderingen igen med en anden betalingsmetode. Bemærk, at der i dette tilfælde ikke vil være nogen gratis prøveperiode tilgængelig.

• Du kan betale for den valgte opgradering eller service ved hjælp af vores Kia Pay-system. Du kan registrere dit kreditkort under det første køb, og det vil blive gemt i Kia Pay-systemet til fremtidige køb også.

• Hvis dit kreditkort i Kia Pay er udløbet, vil du ikke kunne foretage køb via Kia Pay med dette kreditkort. Tilføj venligst et nyt kreditkort i din næste betalingsproces.

• Hvis du har flere køretøjer i din Kia-app, skal du sørge for at vælge den korrekte, før du går ind i Kia Connect Store.

• Butikken viser opgraderinger og tjenester baseret på det valgte køretøjs berettigelse i Kia-appen.

• I Kia Connect Storen navigerer du til [Administrer opgraderinger]-sektionen og derefter til fanen [Betalingshistorik] for at se betalingstransaktionerne.

• Kia Connect tilbyder en gratis prøveperiode på 14 dage for flere opgraderinger, som er specificeret på de respektive opgraderingssider i Kia Connect Store. Dette betyder, at du kan drage fordel af den gratis prøveperiode ved dit første køb af hver af disse specifikke opgraderinger. Hvis du ikke er tilfreds med opgraderingen, kan du annullere prøveperioden inden for de 14 dage.

• If you are not satisfied with the upgrade, you can cancel the trial within the 14 days.

• Når der ikke er en gratis prøveperiode tilgængelig for den valgte opgradering eller service, kan du ikke annullere opgraderingen efter købet er gennemført, i henhold til samtykket til tidlig udløb af fortrydelsesretten, som du har givet i købsprocessen.

• Hvis du afslutter prøveperioden, mens køretøjet er tændt, vil du fortsætte med at bruge opgraderingen, indtil du genstarter køretøjet.

• Opgraderingen vil dog blive afinstalleret ved genstart og vil ikke være tilgængelig, når afinstallationen er fuldført.

• Ja, du kan anmode om at få fjernet de opgraderinger, du har købt, ved at kontakte vores Kia Connect support.

• Ingen ekstra gebyrer vil blive pålagt, hvis du anmoder om at få deaktiveret opgraderinger.

• Der er ingen tidsbegrænsning for at downloade certifikatfiler til opgraderinger..

• Installationen kan starte umiddelbart efter, at købet er gennemført. Et installations-pop-up-vindue vises, når køretøjet tændes.

• Selv hvis køretøjet ikke startes i en vis periode, er der ingen installationsfrist.

• Først og fremmest: Tjek om opgraderingen vises korrekt under [Betalingshistorik] i sektionen [Administrer opgraderinger] i Kia Connect Store.

• Hvis opgraderingen ikke fremgår af listen: Købet er muligvis ikke gennemført, fordi betalingen endnu ikke er fuldført. Tjek igen senere, og fortsæt installationsprocessen, når status er opdateret.

• Hvis opgraderingen står på listen: Gå til [Administrer opgraderinger] under [Administration] i Kia Connect Store, og kontroller status. Hvis status viser, at der er problemer med installationen, anbefaler vi, at du kontakter Kia Connect Support for hjælp.

• Efter at have købt opgraderingen i Kia Connect Store, kan installationen startes i din bil.

• Tænd for bilen og følg instruktionerne, der vises på skærmen. Installationen starter, når bilen er slukket, gearstangen er i P, og dørene er lukkede.

• Netværksmodtagelse i din bil kan være dårlig på steder som underjordiske parkeringskældre eller i trafikpropper.

• Prøv at installere igen et åbent sted, hvis du oplever problemer. Hvis problemet ikke løses, bedes du kontakte Kia Connect support.

• Der er OTA-firmwarekrav for hver opgradering, så en firmwareopdatering er nødvendig, hvis den nuværende version ikke opfylder minimumskravene.

• Hvis der vises en pop-up for firmwareopdatering, skal du installere opdateringen. Genstart derefter bilen, og vent på, at opgraderings-pop-up’en vises, før du fortsætter med installationen.

• Denne pop-up vises, hvis der er tilsluttet diagnostisk udstyr til OBD-terminalen for at overvåge bilens tilstand.

• Fjern udstyret fra terminalen og prøv igen.

• Hvis det ikke løser problemet, kan du prøve følgende:

• - Genstart bilen to til tre gange for at genindlæse installationsprocessen.

• Hvis problemet fortsat opstår, tjek status for opgraderingen i [Administrer opgraderinger] under [Administration] i Kia Connect Store. Viser status, at der er en fejl i installationsprocessen, bør du kontakte Kia Connect Support for hjælp.

• I Kia Connect Store tilbydes nogle opgraderinger med en gratis prøveperiode på 14 dage. Dette fremgår af den detaljerede opgraderingsside.

• Alle Kia-appbrugere kan drage fordel af prøveperioden én gang for hver opgradering, hvor denne mulighed tilbydes.

• Hvis du ikke længere ønsker at bruge Kia Connect Store og de tilknyttede tjenester, skal du sørge for at anmode om afinstallation af eventuelle opgraderinger, der er installeret til din bil via Kia Connect support.

• Hvis du ønsker, at Kia sletter alle data relateret til dine købsaktiviteter, skal du også anmode om komplet sletning af data gennem Kia Connect support. Bemærk, at Kia Connect vil opbevare dine data i 3 år efter inaktivitet.

• For at annullere Kia Connect-tjenesterne, skal de tidligere aktiverede opgraderinger med begrænset brugsperiode først afinstalleres, da de kræver forbindelse for at fungere korrekt.

• Du kan anmode om afinstallation af opgraderinger via Kia Connect-supporten. Ellers vil opgraderinger med begrænset brugsperiode automatisk blive afinstalleret, når du deaktiverer Kia Connect-tjenesterne fra din bil.

• De livstidsopgraderinger, du har købt, vil stadig være tilgængelige på køretøjet, uanset om Kia Connect-tjenesten er blevet afsluttet.

• Hvis du ikke ønsker at fortsætte med at bruge Kia Pay, bedes du fjerne alle betalingsmetoder, der er registreret i Kia Pay-systemet.

• Hvis du ønsker, at Kia sletter alle data relateret til dine købsaktiviteter, bedes du anmode om komplet sletning af data gennem Kia Connect support.

• Livstidsopgraderinger, du har købt, forbliver tilgængelige i bilen – også selvom Kia Connect-tjenesterne har været deaktiveret. Hvis du tidligere har købt opgraderinger med en tidsbegrænset brugsperiode, kan disse genaktiveres, når Kia Connect-tjenesterne bliver genaktiveret – forudsat at brugsperioden endnu ikke er udløbet.

• Ønsker du at få genaktiveret opgraderinger med begrænset brugsperiode, skal du kontakte Kia Connect Support.