Kia Connect Kundesupport

• Kia Connect services er opdelt i to kategorier: “in-app” og “in-car” services.

• In-car services som trafik- og vejropdateringer er tilgængelige via bilens touchscreen infotainmentsystem.

• Du kan bruge Kia App til at få adgang til en række services, der gør det muligt at overvåge og styre din bil på afstand.

• For at få fuldt udbytte af Kia Connect anbefales det at downloade appen og have den nyeste software installeret.

• Hvis din bil er udstyret med Kia Connect, kan du aktivere connected services via Kia Connect menuen på bilens navigationsskærm.

• Du behøver ikke en konto for at bruge de fleste in-car telematik funktioner – du skal blot aktivere Kia Connect via bilens navigationsskærm.

• Du skal oprette en Kia Account for at bruge Kia App.

• For at få fuldt udbytte af Kia Connect anbefales det at downloade Kia App og have den nyeste softwareopdatering installeret i bilen.

• Sørg for, at Kia App er downloadet fra Google Play eller App Store.

• Fortsæt Kia Connect registreringen ved at acceptere brugsvilkår og privatlivspolitik.

• I bilen skal du gå til Kia Connect menuen og vælge Modem Information.

• Tryk på “Add Car” på Kia App startskærmen og scan QR-koden fra bilens navigationsskærm eller indtast VIN manuelt.

• Du modtager en 6-cifret bekræftelseskode på bilens skærm. Indtast koden i Kia App og fuldfør processen.

• Den første bruger, der forbinder bilen til Kia App og aktiverer Kia Connect, bliver “main user”.
• Main user kan bruge funktionen “share vehicle” til at give andre mulighed for at forbinde deres egen konto til samme bil.

• Deaktivering af Kia Connect sletter alle personlige data fra den tidligere ejer. For at deaktivere Kia Connect skal du gå til Kia Connect indstillingerne på bilens navigationsskærm.

• Efter deaktivering kan du aktivere Kia Connect igen og forbinde bilen til din Kia Account.

• Du skal fjerne bilen (VIN) fra Kia App eller deaktivere Kia Connect i bilen via Kia Connect indstillinger.

• Du kan afkoble din Kia Account fra Kia Connect via Profil i Customer Area i Kia App.

• Under Profil skal du vælge “Terminate account”.

• For at slette din Kia Account skal du først afkoble/deaktivere alle tilknyttede services.

• Gå til Kia Account Portal og vælg “Manage Account”. Klik på “Delete your account”, bekræft vilkårene og klik derefter på “Delete”.

• Kia Connect dækning afhænger af vores telematikpartner og SIM-leverandør, Vodafone.

• Kia Connect services er tilgængelige i hele Europa, hvor Vodafone eller deres partnernetværk opererer.

• Det betyder også, at Kia Connect kan være tilgængelig i lande, hvor telematik endnu ikke officielt er lanceret, hvis Vodafone eller deres partnere findes der.

• Kia Connect er gratis for alle Kia-kunder i op til syv år fra aktiveringsdatoen.

• For nye biler solgt fra maj 2021 tilbyder Kia Connect pr. bil to gratis opdateringer af kort i bilens navigationssystem og Head Unit software via “over-the-air” metode (OTA Updates). Når de to gratis OTA opdateringer er brugt, kan du kun få gratis opdateringer af kort og software (i) via denne webside eller (ii) hos en forhandler.

• Sørg for at være logget ind Gå til Customer area → App settings → Language

• Kia App giver dig mulighed for at forbinde din konto med din førerprofil i bilen. Hvis din bil har kompatibel software, kan du forbinde profilen direkte via bilens skærm.

• Når profilen er forbundet, bliver dine bilindstillinger overført til bilen. Indstillingerne synkroniseres med din profil, så de senere kan bruges i en anden bil.

• Åbn kortet i Kia App
Vælg et Point of Interest (POI) eller indtast en adresse
Tryk på “Send to Car” knappen
Den valgte adresse sendes direkte til bilens skærm


• Vigtigt: Hvis Kia App ikke er forbundet til din Driver Profile, vil destinationer blive sendt til Guest Profile i bilen.

• Kia App giver dig mulighed for at forbinde Google eller Apple kalender og vise aftaler på bilens navigationsskærm. Med kompatibel software findes Calendar Link i Vehicle Settings → External Services i Kia App.

• Log ind på Google eller Apple og giv adgang. For Apple kræves et app-specifikt password (se guide ).

• Der kan kun tilknyttes én kalender pr. bil, og den kan afkobles når som helst i appen.

• Ja, Kia App bruger push notifikationer til at informere om vigtige hændelser i bilen. For eksempel kan biler med alarm sende besked, hvis alarmen aktiveres.

• Notifikationer kan til enhver tid slås fra eller tilpasses i Kia App under Customer area → Settings → Notifications.

• Vi udvikler og forbedrer løbende software til head unit. Hvis der opstår fejl, anbefales det at opdatere bilens software til nyeste version.

• Hvis head unit ikke er opdateret, kan du downloade ny software via Navigation Updater .

• Bilen kan midlertidigt have mistet forbindelsen.

• For biler med Standard Gen5W system, lav en hard reset ved at finde det lille reset hul ved volumenknappen og tryk i nogle sekunder med en tynd genstand. Hvis problemet fortsætter, kontakt os via “Contact us”.

• For biler med Connected Car Navigation Cockpit (ccNC), kontakt os via “Contact us”.

• Gen5W modeller - Picanto, Stonic, eSoul, Ceed, Proceed, XCeed, Niro, Sportage, Sorento, EV6

• ccNC modeller - EV2, EV3, EV4, EV5, EV6 Facelift, EV9, K4, Sportage Facelift, Sorento Facelift

• Du kan ændre PIN i Profil sektionen i Kia App. Indtast nuværende PIN, vælg ny og bekræft.

• Hvis du har glemt PIN, kan du nulstille den i Profil sektionen og logge ind igen.

• Dette kan ske, hvis bilen midlertidigt mister netværksforbindelse, fx i en parkeringskælder.

• Når bilen igen har signal, kan du opdatere status i Kia App ved at trække ned i kontrolskærmen.

• Gå til Profil i Kia App.

• Log ind igen i appen.

• Indtast nyt mobilnummer.

• Kia App accepterer kun VIN fra biler med Kia Connect.

• Hver bil (VIN) kan kun være tilknyttet én konto.

• Hvis du er i tvivl, kontakt din Kia forhandler eller brug kontaktformularen.

• VIN findes i bilens dokumenter. Det findes også typisk i bilen på førersiden ved forruden.

• Kia Connect tilbyder ikke en funktion til download af personlige data.

• Du kan kontakte os via “Customer support”, hvis du ønsker dine data.

• Du kan fjerne data ved at afmelde bilen (VIN) og deaktivere Kia Connect.

• Deaktivering i bilen sletter alle data knyttet til bilen.

• Du kan også slette din Kia Account i Profil → “Terminate account”.

• Du kan også kontakte os for sletning af data.

• Kia Connect er valgfri og kræver aktivering. Uden aktivering indsamles ingen data.

• Ved aktivering behandles visse data, som beskrevet i Privacy Notice.

• I offline mode deles eller indsamles ingen data.

• Dataforordningen giver brugeren af et tilsluttet køretøj ret til at få adgang til de data, der genereres gennem brugen af køretøjet. Dette omfatter tekniske, driftsmæssige og brugsdata, afhængigt af tilgængeligheden.

• Det er nødvendigt, at brugerens Kia-køretøj er »forbundet« og klar til at overføre sådanne brugsdata til vores servere. Du kan finde ud af, om dit køretøj kan gøre dette, i manualen.

• Alle juridiske oplysninger kan findes her .

• For at være »bruger« i henhold til dataloven behøver du ikke at eje en bil, men du skal lovligt bruge eller betjene køretøjet.

• Hvis du er fører af et forbundet Kia-køretøj, uanset om du ejer køretøjet eller har fået det til rådighed, er du en privatkunde.

• Som virksomhed, der leverer forbundne Kia-køretøjer til brugere, der har tilladelse til at køre disse køretøjer, betragtes du som en erhvervskunde.

• Afhængigt af din brugerrolle, som beskrevet i det foregående spørgsmål, kan du få adgang til data, der er relevante for dine behov. Mens en privat kunde måske er interesseret i data genereret af bilen, såsom kilometertal, batteristatus, fejlkoder, vedligeholdelseslogger og sensordata, kan en erhvervskunde anmode om relevante driftsdata for de biler, de administrerer eller driver, såsom energiforbrug eller telematikdata.

• Adgang til data er tilgængelig, forudsat at det er teknisk muligt og ikke udelukket ved lov. En komplet liste over mulige tilgængelige data kan findes her .

• Hvis du er en privat kunde, kan du få adgang til dine data via vores formular til anmodning om dataadgang her ved at vælge »Dataforordningen request« (anmodning om data). Vi kan bede om bevis for din brugerstatus (f.eks. registreringsdokument, leasingaftale) inden behandlingen.

• For erhvervskunder, såsom udlejningsselskaber eller flåde kunder, samt tredjeparter, der anmoder om data på vegne af en kunde, stiller vi en portal til rådighed for adgang til og brug af køretøjsdata.

• For private kunder er adgang til dine egne køretøjsdata generelt gratis.

• I alle andre tilfælde gælder vores prisliste.

• Følgende typer data er generelt udelukket:

- Data, der ikke er teknisk tilgængelige fra køretøjet.

- Data, der indeholder forretningshemmeligheder, som ikke kan beskyttes.

- Data, der er afledt eller oprettet gennem interne analyser eller forudsigelsesmodeller.

- Personoplysninger om tredjeparter (f.eks. medchauffører eller passagerer), medmindre der er givet samtykke.

• Hvis dataene indeholder oplysninger, der betragtes som forretningshemmeligheder i henhold til EU-lovgivningen, kan de stadig være tilgængelige, men kun hvis fortroligheden kan sikres. I nogle tilfælde kan adgangen være begrænset eller nægtet for at beskytte følsomme kommercielle oplysninger.

• Personoplysninger i henhold til GDPR vil kun blive leveret, hvis alle databeskyttelseskrav er opfyldt, især hvis der kan påvises et tilstrækkeligt retsgrundlag for databehandlingen.

• Vi tilstræber at give adgang til dine data inden for 15 hverdage, men dette kan variere afhængigt af kompleksiteten eller omfanget af anmodningen.

• Nej – dataloven giver ikke ejendomsret. Den giver brugerne ret til selv at få adgang til og bruge køretøjsgenererede data, men omhandler ikke ejendomsret.

• Vi sender kun markedsføringskommunikation til dig med dit udtrykkelige samtykke.

• Ja, du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke til markedsføringskommunikation fra Kia Connect.

• Kunden kan deaktivere notifikationer fra notifikationscenteret på hovedenheden.

• Ja, Kia Connect vil dele detaljer om eventuelle vigtige ændringer med Kia Connect-brugere, før ændringerne træder i kraft.

• Tryk på “App Market”-ikonet på displayet.

• Ja. Førstegangsbrugere skal oprette en konto med e-mail og adgangskode.

• Gå til MY-menu > Indstillinger > “Afbryd App Market”.

• Kun apps, der opfylder sikkerhedsstandarder, kan bruges under kørsel.

• Kia Connect Store tilbyder digitale funktioner fra Kia. Pleos App Market er en åben platform, hvor udviklere kan skabe apps til brug i bilen.

• Pleos App Market er optimeret til brug i bilen og sikkerhed.

• Først tilgængelig i Kia PV5, senere udvidet til flere køretøjer.

• Et Kia Connect‑abonnement giver dig mulighed for at beholde eller opgradere din bils tilsluttede funktioner, når den oprindelige gratis periode udløber.

• Tilgængeligheden starter i maj 2026 og afhænger af model og marked. Hvis din bil er berettiget til at købe et abonnement, bliver du informeret.

• Standard‑ og Premium‑pakker afhængigt af køretøj og marked.

• Funktionerne varierer efter model, modelår, infotainment‑platform og software. Du finder en oversigt over funktionerne på produktsiden i Kia Connect Store.

• Priser vises i Kia Connect Store og kan variere afhængigt af marked.

• Du kan købe tilgængelige pakker i Kia Connect Store, som kan tilgås via Kia App.

• Betalingsmetoder varierer fra land til land; mulighederne vises ved checkout.

• Nej, kun abonnementsbaserede tilsluttede funktioner stopper med at fungere.

• Tilslutningsfunktionerne stopper, medmindre du abonnerer; du vil blive informeret på forhånd.

• Alle tidligere køretøjer har allerede haft en 7‑årig gratis periode med Kia Connect‑tjenester.
• For nye køretøjer fra og med modelår 2027 forbliver den gratis periode for Kia Connect Standard‑pakken på 7 år, og alle biler får en 1‑årig gratis periode for Kia Connect Premium, hvis det er tilgængeligt for den pågældende model.

• Ja, via appen; funktionerne forbliver aktive indtil udgangen af den aktuelle betalingsperiode.

• Berettigelse kontrolleres automatisk, og kun hvis dit køretøj er berettiget til en pakke, bliver den vist.

• Nej, det er ikke muligt at overføre abonnementet til et andet køretøj.

• Kia App bruger din telefons data; tjenester i bilen bruger bilens indbyggede forbindelse.

• Nej; abonnementer kan købes via Kia Connect Store, som du får adgang til gennem Kia App.

• Tilgængelighed af softwareopdateringer afhænger af infotainment‑systemets platform i dit køretøj og den pakke, du har købt.

• Kia‑modeller fra modelår 2027 leveres med 1 års Kia Connect Premium og 6 års Kia Connect Standard.
• Efter den 1‑årige gratis prøveperiode for Kia Connect Premium (dog ikke gældende for ccNC Lite), kan du fortsat bruge Kia Connect Standard gratis i yderligere 6 år.
• Efter prøveperioden kan du købe Kia Connect Premium (priser afhænger af model). Hvis du ikke vælger Premium‑pakken, skifter du automatisk til Kia Connect Standard‑pakken i 6 år.
• Kia‑modeller modelår 2026 og ældre
• Hvis din Kia er fra modelår 2026 eller tidligere, kan du købe Kia Connect Standard‑ eller Premium‑pakken (afhængigt af din model), når den oprindelige gratis periode for Kia Connect‑tjenesterne (7 år) udløber.