Kia Connect Kundesupport

• Kia Connect-tjenester er opdelt i to kategorier: 'in-app' og 'in-car' tjenester.

• In-car tjenester er tilgængelige via berøringsskærmsinfotainmentsystemet i din bil, f.eks. trafik- og vejropdateringer.

• Du kan bruge Kia-appen til at få adgang til en række tjenester, der gør det muligt at overvåge din bil eksternt.

• For at få fuldt udbytte af Kia Connect-systemet anbefales det stærkt at downloade appen og have det nyeste software-system.

• Hvis din bil er udstyret med Kia Connect, kan du finde Kia Connect-indstillingen på bilens startskærm for at aktivere det.

• Du behøver ikke en konto for at få adgang til de fleste telematikfunktioner i bilen – du skal blot aktivere Kia Connect-systemet via din bils touchscreen og give samtykke

• Du skal oprette en Kia-konto for at bruge Kia-appen.

• For at få fuldt udbytte af Kia Connect-systemet anbefales det at downloade Kia-appen og sørge for, at bilens software er opdateret.

• Du kan oprette en ny Kia-konto direkte i Kia Appen – eller logge ind med din eksisterende konto og fortsætte med registreringen.

• Når du har fuldført registreringen, finder du funktionen Tilføj bil under sektionen Min bil i Kia Appen.

• I bilen skal du gå til Kia Connect-menuen og vælge Aktivér Kia Connect.

• Klik på Tilføj bil, og accepter vilkår og betingelser samt privatlivspolitik.

• Herefter skal du indtaste bilens stelnummer (VIN) og sende en verifikationskode til bilen. Stelnummeret findes fx i bilens dokumenter. Normalt kan stelnummeret i bilen ses udvendigt, hvor instrumentbrættet møder forruden på førersiden.

• Hvis din bil er kompatibel, kan du også scanne en QR-kode direkte med Kia Appen for at tilføje bilen til din konto. QR-koden findes i bilens navigationsskærm under menuen Kia Connect.

• Når du har scannet koden eller indtastet stelnummeret, modtager du en 6-cifret verifikationskode på navigationsskærmen.

• Indtast koden i appen for at fuldføre Tilføj bil-processen.

I bilen:
• Kun én person kan logge ind på bilens Kia Connect-system ad gangen, når køretøjet er i brug.
• Dog kan mange Kia infotainment-systemer tilslutte to telefoner på samme tid.

I appen:
• Den første bruger, der tilslutter sig bilen og dens Kia Connect-system, bliver 'administrator'. Administratoren kan bruge 'del adgang' funktionen til at give andre mulighed for at tilslutte deres egen konto til bilen.

• At deaktivere Kia Connect-systemet vil slette eventuelle personlige data, som tidligere ejer har efterladt. For at deaktivere Kia Connect, skal du gå til Kia Connect-indstillingerne på din navigationsenhed.
• Når du har deaktiveret Kia Connect, kan du aktivere det igen og tilknytte køretøjet til din Kia-konto.

• Du bør fjerne bilen (Stelnummer/VIN) fra din Kia-app eller deaktivere Kia Connect i din bil ved at gå til Kia Connect-indstillingerne.

• Du kan afbryde forbindelsen mellem din Kia-konto og Kia Connect ved at gå til 'Min konto' i Kia-appen.

• Vælg muligheden 'Opsig min konto' under 'Min konto'.

• For at slette din Kia-konto skal du først afbryde forbindelsen til alle tilknyttede tjenester.

• Gå til Kia Account Portal, vælg 'Administrer konto', klik på 'Slet din konto', bekræft, at du har forstået indholdet, og klik på 'Slet'.

• Vodafone er Kias partner og SIM-udbyder, så Kia Connect-dækning er knyttet til deres netværk. Dette betyder, at tjenesterne kan anvendes i hele Europa, så længe Vodafone eller en af deres partnere opererer på hvert marked.

• Det er også muligt at få adgang til Kia Connect-systemet i lande, hvor telematik endnu ikke er lanceret, så længe Vodafone eller en af deres partnere opererer på det marked.

• Kia Connect tilbydes gratis til alle Kia-kunder i syv år, som en del af Kias syv års garanti.

• For nye køretøjer solgt fra maj 2021 tilbyder Kia, pr. køretøj, to gratis opdateringer af kortene i bilens navigationssystem og Head Unit-softwaren via den såkaldte “over-the-air”-metode (“OTA-opdateringer”). Når de to gratis OTA-opdateringer er brugt, kan du fortsat få gratis opdateringer af kortene og softwaren (i) ved at besøge kia.com/opdatering eller (ii) hos en autoriseret Kia-forhandler.

• Den sidste del af ruten vil guide dig til fods resten af vejen, og lede dig til din endelige destination inden for en radius af 200 meter i det ukendte terræn. En notifikation vil blive sendt til din Kia App, hvor du kan vælge at få vejledning enten via Google Maps eller Augmented Reality.

• Når du er logget ind på Kia-appen, kan du skifte sprog ved at gå til menuen Mere → App-indstillinger → Sprog.

• Kia-appen giver dig mulighed for at koble din Kia Connect-konto sammen med din førerprofil i bilen. Hvis du har en kompatibel softwareversion, kan du finde muligheden for at koble din førerprofil direkte fra Kia-appen eller fra bilens skærm. Når du har koblet din profil sammen, kan du justere dine køretøjs- og navigationsindstillinger direkte fra appen samt sikkerhedskopiere indstillingsoplysninger og anvende dem senere i en anden bil.

• Åbn kortfunktionen i Kia App'en, vælg en POI eller indtast en adresse, og tryk på 'Send til bil'. Adressen bliver sendt direkte til din bils skærm.

• Vær opmærksom på, at hvis du ikke har linket Kia App'en til din Driver Profile, vil adresserne blive sendt til din Guest Profile i stedet.

• Kia Connect-appen giver dig mulighed for at linke din kalender fra din Google- eller Apple-konto og få vist kalenderen på bilens navigationsskærm. Hvis du har en kompatibel softwareversion, finder du funktionen Kalenderlink under afsnittet Personlige tjenester i Kia Connect-appen. Du skal logge ind på din Google- eller Apple-konto og give adgang. For en Apple-konto kræves en app-specifik adgangskode (se vejledningen her ).

• Bemærk, at kun én kalender kan linkes pr. bil, og du kan til enhver tid fjerne kalenderlinket direkte i appen.

• Ja, appen bruger notifikationer til at informere dig om vigtige hændelser vedrørende din bil. Hvis din bil f.eks. er udstyret med en tyverialarm, vil du få besked via appen, hvis alarmen bliver aktiveret.

• Du kan tilpasse eller slå notifikationer fra i appen ved at gå til "Mere"-menuen og vælge "Appindstillinger".

• Vi udvikler og forbedrer konstant vores software til hovedenheden.

• Hvis du oplever fejl eller forkerte oplysninger i appen, anbefaler vi at opdatere softwaren.

• Hvis du oplever fejl eller forkerte oplysninger i appen, anbefaler vi at opdatere softwaren. Hvis din hovedenhed ikke er blevet opdateret, kan det være nødvendigt at gøre det. Du kan downloade den nyeste software via Navigator Updater .

• Prøv først at foretage en hard reset af bilens infotainmentsystem.

• Du finder en lille knap ved siden af navigationsskærmen, som kan trykkes ind med f.eks. en kuglepen. Hold knappen nede i nogle sekunder.

• Hvis problemet fortsætter, er du altid velkommen til at kontakte os via kontaktformularen under "Kontakt os".

• Du kan ændre din PIN-kode i My Account-sektionen i Kia Appen.

• Indtast din nuværende PIN, vælg en ny, bekræft den, og send.

• Hvis du ikke kan huske din PIN-kode, kan du også nulstille den i My Account-sektionen i Kia Appen. Du skal logge ind igen for at kunne oprette en ny PIN-kode.

• Dette kan ske, hvis din bil har mistet forbindelsen til vores netværk, f.eks. hvis den er parkeret under jorden. Derfor opdateres bilens status ikke. Når din bil igen er et sted med en god netværksforbindelse, kan du opdatere status fra Kia-appen ved at vælge Status og trykke på opdateringsikonet øverst på skærmen.

• Du kan nulstille dit mobilnummer ved at gå til Min konto i Kia Appen.

• Herefter bliver du bedt om at logge ind igen, hvorefter du kan indtaste og gemme et nyt mobilnummer.

• Ja, du kan fjerne knappen ved at vælge Mere, derefter App-indstillinger og slå den flydende startskærmsknap fra.

• Kia-appen accepterer kun stelnumre (VIN-numre) fra kompatible biler.

• Hvis din bil er udstyret med Kia Connect, vil du kunne finde Kia Connect-sektionen på din bils skærm.

• Bemærk, at hvert stelnummer kun kan tilknyttes én konto.

• Appen vil give besked, hvis dit stelnummer er ugyldigt eller allerede er tilknyttet en konto. Alternativt kan du kontakte din forhandler for at bekræfte, om din bil har Kia Connect, eller kontakte os via kontaktformularen på vores hjemmeside.

• Kia Connect-tjenesterne (Kia App og Head Unit) har desværre ikke en funktion, der gør det muligt for brugeren at downloade sine personlige data.

• Hvis du ønsker at modtage de personlige data, vi behandler i forbindelse med Kia Connect-tjenesterne, er du meget velkommen til at kontakte os, f.eks. via vores kontaktformular under 'Kontakt os'-sektionen.

Der er forskellige måder, hvorpå brugere kan slette deres personlige data i Kia App’en eller i Head Unit’en:

• Hvis du fjerner en bils stelnummer (VIN) fra Kia App’en, vil alle data, der relaterer til det pågældende stelnummer (VIN), blive slettet fra både Kia App’en og Head Unit’en.

• Hvis du deaktiverer Kia Connect-systemet i din bil via Kia Connect-indstillingerne i Head Unit’en, vil alle data, der relaterer til det pågældende stelnummer (VIN), blive slettet.

• Hvis du deaktiverer Kia Connect-systemet i din bil via Kia Connect-indstillingerne i Head Unit’en, vil alle data, der relaterer til den bil, blive slettet fra både Head Unit’en og Kia App’en.

• For at bruge Kia Connect-tjenesterne (Kia App og Head Unit) har du muligvis oprettet en Kia Konto. For at slette dine personlige data knyttet til din Kia Account kan du opsige din Kia Konto i Kia App’en ved at vælge “Mere” - “Konto” - “Terminate Account”. Bemærk, at du skal fjerne alle biler knyttet til din konto (se ovenfor), før du kan opsige Kia Konto'en.

• Du er også velkommen til at kontakte os (f.eks. via vores kontaktformular under “Kontakt os”), hvis du har en sletningsanmodning.

• Bemærk venligst, at Kia Connect-tjenesterne er valgfrie og skal aktiveres af brugeren. Hvis du vælger ikke at aktivere Kia Connect-tjenesterne, vil vi ikke indsamle nogen personoplysninger i forbindelse med disse tjenester.

• Hvis du vælger at aktivere Kia Connect-tjenesterne, vil vi behandle visse personoplysninger om dig. En fuldstændig beskrivelse af Kia Connect-tjenesterne og de personoplysninger, vi behandler i forbindelse med leveringen af disse tjenester, fremgår af vores privatlivspolitik, som er inkluderet i de juridiske dokumenter, der er nævnt ovenfor.

• Hvis du har aktiveret Kia Connect-tjenesterne, har du også mulighed for at skifte til offline-tilstand i Head Unit'en (“Offline Mode”). I Offline Mode vil ingen personoplysninger blive delt med eller indsamlet af os via Head Unit'en. Det samme gælder for Kia-appen. Hvis du har aktiveret Offline Mode i Head Unit'en, kan Kia-appens tjenester ikke bruges, hvilket betyder, at der heller ikke vil blive indsamlet personoplysninger i appen i relation til disse tjenester i offline-perioden.

• Dataforordningen giver brugeren af et tilsluttet køretøj ret til at få adgang til de data, der genereres gennem brugen af køretøjet. Dette omfatter tekniske, driftsmæssige og brugsdata, afhængigt af tilgængeligheden.

• Det er nødvendigt, at brugerens Kia-køretøj er »forbundet« og klar til at overføre sådanne brugsdata til vores servere. Du kan finde ud af, om dit køretøj kan gøre dette, i manualen.

• Alle juridiske oplysninger kan findes her .

• For at være »bruger« i henhold til dataloven behøver du ikke at eje en bil, men du skal lovligt bruge eller betjene køretøjet.

• Hvis du er fører af et forbundet Kia-køretøj, uanset om du ejer køretøjet eller har fået det til rådighed, er du en privatkunde.

• Som virksomhed, der leverer forbundne Kia-køretøjer til brugere, der har tilladelse til at køre disse køretøjer, betragtes du som en erhvervskunde.

• Afhængigt af din brugerrolle, som beskrevet i det foregående spørgsmål, kan du få adgang til data, der er relevante for dine behov. Mens en privat kunde måske er interesseret i data genereret af bilen, såsom kilometertal, batteristatus, fejlkoder, vedligeholdelseslogger og sensordata, kan en erhvervskunde anmode om relevante driftsdata for de biler, de administrerer eller driver, såsom energiforbrug eller telematikdata.

• Adgang til data er tilgængelig, forudsat at det er teknisk muligt og ikke udelukket ved lov. En komplet liste over mulige tilgængelige data kan findes her .

• Hvis du er en privat kunde, kan du få adgang til dine data via vores formular til anmodning om dataadgang her ved at vælge »Dataforordningen request« (anmodning om data). Vi kan bede om bevis for din brugerstatus (f.eks. registreringsdokument, leasingaftale) inden behandlingen.

• For erhvervskunder, såsom udlejningsselskaber eller flåde kunder, samt tredjeparter, der anmoder om data på vegne af en kunde, stiller vi en portal til rådighed for adgang til og brug af køretøjsdata.

• For private kunder er adgang til dine egne køretøjsdata generelt gratis.

• I alle andre tilfælde gælder vores prisliste.

• Følgende typer data er generelt udelukket:

- Data, der ikke er teknisk tilgængelige fra køretøjet.

- Data, der indeholder forretningshemmeligheder, som ikke kan beskyttes.

- Data, der er afledt eller oprettet gennem interne analyser eller forudsigelsesmodeller.

- Personoplysninger om tredjeparter (f.eks. medchauffører eller passagerer), medmindre der er givet samtykke.

• Hvis dataene indeholder oplysninger, der betragtes som forretningshemmeligheder i henhold til EU-lovgivningen, kan de stadig være tilgængelige, men kun hvis fortroligheden kan sikres. I nogle tilfælde kan adgangen være begrænset eller nægtet for at beskytte følsomme kommercielle oplysninger.

• Personoplysninger i henhold til GDPR vil kun blive leveret, hvis alle databeskyttelseskrav er opfyldt, især hvis der kan påvises et tilstrækkeligt retsgrundlag for databehandlingen.

• Vi tilstræber at give adgang til dine data inden for 15 hverdage, men dette kan variere afhængigt af kompleksiteten eller omfanget af anmodningen.

• Nej – dataloven giver ikke ejendomsret. Den giver brugerne ret til selv at få adgang til og bruge køretøjsgenererede data, men omhandler ikke ejendomsret.

• Vi sender kun markedsføringskommunikation til dig med dit udtrykkelige samtykke.

• Ja, du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke til markedsføringskommunikation fra Kia Connect.

• Kunden kan deaktivere notifikationer fra notifikationscenteret på hovedenheden.

• Ja, Kia Connect vil dele detaljer om eventuelle vigtige ændringer med Kia Connect-brugere, før ændringerne træder i kraft.