Kia Connect – Zákaznická Podpora 

• Kia Connect Store je online obchod přístupný z aplikace Kia, kde si můžete zakoupit upgrady a další placené služby pro vozy Kia.

• Do obchodu Kia Connect Store mají přístup všichni uživatelé aplikace Kia s propojeným vozidlem.

• Obchod Kia Connect Store je jednou ze služeb Kia Connect, a proto je součástí balíčku služeb Kia Connect, poskytovaných bezplatně po dobu 7 let. Služby budou k dispozici zdarma po dobu sedmi let počínaje datem prodeje vozidla prvnímu majiteli, tj. od okamžiku účinnosti původní kupní smlouvy. Během uvedeného období se uvedené služby mohou změnit.

• Kia Pay je nová služba digitální peněženky, umožňující jednoduše platit za upgrady, aktualizace a služby. Kia Pay umožňuje majitelům a uživatelům vozidel Kia nakupovat v obchodě Kia Connect Store. Dále bude podporovat platby v nových systémech Kia, které se teprve objeví na trhu. Nastavte si službu v mobilní aplikaci Kia a dokončete postup přidání vozidla.

• Když přejdete k platbě v obchodě Kia Connect Store, samotná platba se zpracuje prostřednictvím Kia Pay. Po dokončení platby se stanete uživatelem služby Kia Pay.

Kia Pay je bezplatná služba, ale abyste mohli Kia Pay používat, je nutné být zákazníkem Kia Connect. Služby Kia Connect budou k dispozici zdarma po dobu sedmi let počínaje datem prodeje vozidla prvnímu majiteli, tj. od okamžiku účinnosti původní kupní smlouvy. Během uvedeného období se uvedené služby mohou změnit.

• Vývoj upgradů poskytovaných prostřednictvím obchodu Kia Connect Store pokračuje i po zakoupení vozidla, abychom mohli průběžně zlepšovat zákaznické zkušenosti a udržovat vozidlo v aktuálním stavu. Upgrady poskytované prostřednictvím dálkového přístupu zahrnují nové softwarové funkce vozidel Kia s využitím stávajícího hardwaru. Náklady na upgrady tudíž nejsou v ceně vozidel zahrnuty.

• Formou upgradů se do vozidel Kia přidávají nové funkce formou softwarových aktualizací pro hardware, který je již součástí vozidla. Upgrade pro dálkově ovládaný inteligentní parkovací asistent verze 2 (RSPA 2) přináší nové funkce, které využívají stávající hardware předních/zadních parkovacích senzorů vozidla, jakož i 360° monitorovacího systému, bočních parkovacích senzorů a asistenta pro zamezení kolizím při parkování v rámci volitelného paketu „Technologie“.

• Litujeme, toto není možné, protože upgrady se kupují pro konkrétní vozidlo. Upgrady pro další vozidla je nutné zakoupit znovu na základě jejich způsobilosti.

• Zakoupené upgrady jsou k dispozici pouze pro vozidla uvedená v době nákupu, a proto je nelze převádět na jiná vozidla. Pokud je člen rodiny v aplikaci Kia propojen se stejným vozidlem, může jako uživatel využívat funkce upgradu, který byl zakoupen pro toto sdílené vozidlo.

• Chcete-li zrušit služby Kia Connect, je nutné nejprve odinstalovat dříve aktivované upgrady s omezeným obdobím platnosti, protože k jejich správnému fungování je nezbytná konektivita. O odinstalaci upgradů můžete požádat prostřednictvím podpory Kia Connect. V opačném případě budou upgrady s omezeným obdobím platnosti z vašeho vozidla při deaktivaci služeb Kia Connect automaticky odinstalovány.

• Pokud jste si zakoupili upgrade s neomezeným (doživotním) obdobím platnosti, bude tento upgrade moci používat i další vlastník vozidla.

• V případě upgradů s omezeným obdobím platnosti je nutné je před deaktivací služeb Kia Connect ve vozidle odinstalovat.

• V případě upgradů, které jste zakoupili s neomezeným (doživotním) obdobím platnosti, se nic nezmění. Upgrady s omezeným obdobím platnosti budou po opětovné aktivaci služeb Kia Connect vašemu vozidlu znovu poskytnuty za předpokladu, že ještě neuplynula doba platnosti zakoupeného upgradu.

• S žádostí o pomoc s opětovnou aktivací upgradů s omezeným obdobím platnosti se můžete obrátit na podporu Kia Connect.

• Zapnutí funkce „Streamování hudby“ není podmíněno placeným účtem žádné z podporovaných streamovacích služeb (jako je např. Amazon Music). Abyste však mohli tuto službu využívat a po aktivaci hudbu ve svém vozidle streamovat, je nezbytné mít placený účet u některého z podporovaných poskytovatelů.

• Po zakoupení upgradu se stáhne instalační certifikát do vozidla a při opětovném spuštění vozidla se otevře okno instalační funkce.

• Po dokončení instalace můžete začít upgrade používat. V závislosti na síťovém signálu může instalace upgradu nějakou dobu trvat. Instalace běžně trvá asi 1 minutu, ale někdy může trvat 2 až 5 minut.

• Při návštěvě obchodu Kia Connect Store prostřednictvím aplikace systém zkontroluje způsobilost vašeho vozidla k upgradu a službám a následně zobrazí pouze ty, které si můžete zakoupit nebo aktivovat.

• Pokud z nějakého důvodu nelze uvedený upgrade nebo službu zakoupit, obchod vás o tom informuje rozevírací zprávou poté, co otevřete stránku s podrobnostmi o daném upgradu/službě.

• Vaše vozidlo musí být propojeno s účtem aplikace Kia a musí být způsobilé k instalaci upgradů.

• Ve vozidle musí být nainstalována minimální požadovaná verze softwaru. Pokud tato podmínka není splněna, při pokusu o zakoupení vybraného upgradu se zobrazí chybová zpráva.

• Upozorňujeme, že upgrade Boost lze zakoupit a používat pouze pro vozidla prodávaná a registrovaná v Německu, jejichž vlastníci mají bydliště v Německu. Ve všech ostatních případech je nutné vozidlo po zakoupení upgradu „Boost“ opětovně certifikovat. Při splnění těchto podmínek můžete se svým vozidlem jezdit i v jiných členských i nečlenských zemích EU.

• Upozorňujeme, že upgrade „Boost“ lze zakoupit a používat pouze u vozidel prodávaných a registrovaných v Německu. Ve všech ostatních případech je nutné vozidlo po zakoupení upgradu „Boost“ opětovně certifikovat.

• Při splnění těchto podmínek můžete se svým vozidlem jezdit i v jiných členských i nečlenských zemích EU.

• Pokud ve svém vozidle neaktivujete služby Kia Connect a nemáte účet aplikace Kia s propojeným vozidlem, Kia nemá k dispozici požadované informace o vozidle, aby vám mohla upgrade nabídnout.

• Postup nákupu je vždy stejný, bez ohledu na způsob pořízení vozidla, ať již se jedná o firemní vozy, vozidla na leasing, pronajatá vozidla atd.

• K instalaci po zakoupení upgradů však může být vyžadována aktualizace prostřednictvím vzdáleného přístupu (OTA), během níž by k OBD portu ve vozidle nemělo být připojeno žádné zařízení.

• Kromě toho platí, že když vozidlo vracíte, musí být dokončeny všechny nevyřízené transakce (instalace/deinstalace upgradů atd.).

• Do Kia Pay můžete zaregistrovat až 5 kreditních/debetních karet. Chcete-li kartu zaregistrovat, přejděte na stránku pokladny Kia Connect a přidejte nebo upravte své platební metody.

• K nákupu upgradů byste měli používat vlastní platební kartu.

• Upgrady bez zkušebního období je nutné zaplatit ihned po zadání objednávky, a proto zde není možné platební metodu změnit. Pokud váš nákup obsahuje upgrade s bezplatným zkušebním obdobím, nemůžete platební metodu měnit, dokud se neaktivuje platba za upgrade po uplynutí 14denního bezplatného zkušebního období.

• Chcete-li změnit způsob platby k pořízení vybraného upgradu po skončení bezplatného zkušebního období, je nutné bezplatnou zkušební verzi zrušit během 14 dnů a upgrade znovu zakoupit s použitím jiné platební metody. Upozorňujeme, že v tomto případě nebude k dispozici žádná bezplatná zkušební verze.

• Za vybraný upgrade nebo službu můžete zaplatit pomocí našeho systému Kia Pay. Při prvním nákupu můžete zaregistrovat svoji platební kartu, která pak bude uložena v systému Kia Pay i pro budoucí nákupy.

• Pokud platnost vaší platební karty v Kia Pay vypršela, nebudete s touto platební kartou moci prostřednictvím Kia Pay nakupovat. Při příštím placení si proto přidejte novou platební kartu.

• Máte-li v aplikaci Kia více vozidel, zkontrolujte, zda jste před návštěvou obchodu Kia Connect Store vybrali správné vozidlo.

• V obchodě se zobrazují upgrady a služby na základě způsobilosti vozidla vybraného v aplikaci Kia.

• V obchodě Kia Connect Store přejděte do části [Spravovat upgrady] a poté na kartu [Historie plateb], kde najdete své platební transakce.

• Kia Connect nabízí bezplatné 14denní zkušební období pro několik upgradů uvedených na příslušných stránkách Kia Connect Store s podrobnostmi o upgradech. To znamená, že při prvním nákupu každého z těchto upgradů můžete nejprve používat bezplatnou zkušební verzi.

• Pokud s upgradem nejste spokojeni, můžete zkušební verzi během těchto 14 dnů zrušit.

• Pokud pro vybraný upgrade nebo službu není k dispozici žádná bezplatná zkušební verze, upgrade nebudete moci po zakoupení zrušit, což je v souladu se souhlasem s předčasným vypršením Práva na odstoupení od smlouvy, vámi uděleným během nákupu.

• Pokud zkušební verzi zrušíte v době, kdy je vozidlo spuštěné, budete upgrade používat až do opětovného spuštění vozidla..

• Při restartování se však upgrade odinstaluje a po dokončení odinstalace již nebude k dispozici.

• Ano, o odinstalaci zakoupených upgradů můžete požádat naši podporu Kia Connect.

• V případě, že požádáte o deaktivaci upgradů, nebudou vám účtovány žádné další poplatky.

• Stahování souborů s certifikáty upgradů není nijak časově omezeno.

• Instalaci lze spustit ihned po dokončení nákupu. Po zapnutí vozidla se otevře okno instalační funkce.

• I když vozidlo není nějakou dobu vůbec spuštěno, není stanovena žádná lhůta instalace.

• Nejprve zkontrolujte, zda se zakoupený upgrade správně zobrazuje v obchodě Kia Connect Store v části [Spravovat upgrady] na kartě [Historie plateb]. Pokud upgrade není na seznamu zakoupených produktů: nákup možná nebyl dokončen, protože ještě neproběhla platba.

• Zkontrolujte seznam o něco později a po změně stavu pokračujte v postupu instalace.

• Pokud upgrade není na seznamu zakoupených produktů: zkontrolujte stav upgradu v obchodě Kia Connect Store v části [Správa] na kartě [Spravovat upgrady]. Pokud se u stavu ukazuje problém s instalací, požádejte o další pomoc podporu Kia Connect.

• Po zakoupení upgradu v obchodě Kia Connect Store lze zahájit instalaci do vozidla.

• Zapněte vozidlo a postupujte podle pokynů na obrazovce. Instalace se spustí za podmínky, že je vozidlo vypnuto, je zařazen stupeň P a dveře jsou zavřené.

• Možná máte špatné síťové připojení, například v podzemním parkovišti nebo dopravní zácpě.

• V takovém případě zkuste instalaci provést znovu na otevřeném prostranství. Pokud se problém nevyřeší, obraťte se na podporu Kia Connect.

• Každý upgrade je podmíněn požadavky na firmware poskytovaný prostřednictvím vzdáleného přístupu; pokud tudíž aktuální verze nesplňuje minimální požadavky, je nutné provést aktualizaci firmwaru.

• Pokud se zobrazí okno se zprávou o aktualizaci firmwaru, tuto aktualizaci proveďte. Restartujte vozidlo, počkejte na okno se zprávou o instalaci upgradu a poté pokračujte v instalaci upgradu.

• Pokud je k portu OBD připojeno diagnostické vybavení ke sledování stavu vozidla, zobrazení okna s touto zprávou není ničím neobvyklým.

• Odpojte zařízení připojené k portu OBD a zkuste to znovu.

• Pokud se problém nevyřeší, vyzkoušejte následující postup: - Restartujte

• Zkuste vozidlo dvakrát nebo třikrát restartovat.

• Pokud se tímto problém nevyřeší, zkontrolujte stav upgradu v obchodě Kia Connect Store v části [Správa] na kartě [Spravovat upgrady]. Pokud se u stavu ukazuje problém s instalací, požádejte o další pomoc podporu Kia Connect.

• Pro některé upgrady nabízené v obchodě Kia Connect Store je k dispozici bezplatná 14denní zkušební verze. Tato informace je uvedena na stránce s podrobnostmi o příslušném upgradu.

• Každý z uživatelů aplikace Kia může zkušební verzi upgradu využívat vždy pouze jednou, pokud je tato možnost nabízena.

• Pokud si již nepřejete Kia Connect Store a související služby používat, je nutné prostřednictvím podpory Kia Connect požádat o odinstalování všech upgradů nainstalovaných do vašeho vozu.

• Pokud chcete, aby Kia vymazala všechna data související s vašimi nákupy, požádejte podporu Kia Connect i o úplné smazání dat. Upozorňujeme, že Kia Connect ukládá vaše údaje po dobu dalších 3 let.

• Chcete-li zrušit služby Kia Connect, je nutné nejprve odinstalovat dříve aktivované upgrady s omezeným obdobím platnosti, protože k jejich správnému fungování je nezbytná konektivita.

• O odinstalaci upgradů můžete požádat prostřednictvím podpory Kia Connect. V opačném případě budou upgrady s omezeným obdobím platnosti z vašeho vozidla automaticky odinstalovány při deaktivaci služeb Kia Connect.

• Zakoupené upgrady s neomezeným obdobím platnosti budou ve vozidle k dispozici i po ukončení služby Kia Connect.

• Pokud službu Kia Pay již používat nechcete, odstraňte všechny platební metody zaregistrované v systému Kia Pay.

• Pokud chcete, aby Kia vymazala všechna data související s vašimi nákupy, požádejte podporu Kia Connect i o úplné smazání dat.

• Zakoupené upgrady s neomezeným obdobím platnosti budou ve vozidle k dispozici i po ukončení služby Kia Connect. V případě opětovné aktivace služeb Kia Connect ve vozidle, pro nějž byly zakoupeny upgrady s omezeným obdobím platnosti, lze tyto upgrady znovu aktivovat za podmínky, že dosud neuplynula doba platnosti daného upgradu.

• O opětovnou aktivaci upgradů s omezeným obdobím platnosti můžete požádat podporu Kia Connect.