Kia Connect – Zákaznická Podpora

• Služby Kia Connect jsou rozděleny do dvou kategorií: „služby v aplikaci“ a „služby ve vozidle“.

• Služby ve vozidle, jako jsou dopravní informace a počasí, jsou dostupné přes dotykový infotainment systém ve vašem vozidle.

• Kia App můžete použít k přístupu k různým službám, které umožňují sledovat a ovládat vaše vozidlo na dálku.

• Pro plné využití služeb Kia Connect doporučujeme stáhnout aplikaci a mít nainstalovanou nejnovější verzi softwaru.

• Pokud je vaše vozidlo vybaveno Kia Connect, můžete aktivovat připojené služby v menu Kia Connect na obrazovce navigace ve vozidle.

• Pro většinu telematických funkcí ve vozidle nepotřebujete účet – stačí aktivovat služby Kia Connect přes navigační obrazovku ve vozidle.

• Pro používání Kia App je nutné vytvořit Kia Account.

• Pro plné využití služeb Kia Connect doporučujeme stáhnout Kia App a mít ve vozidle nainstalovanou nejnovější aktualizaci softwaru.

• Ujistěte se, že máte Kia App staženou z Google Play nebo App Store.

• Pokračujte v registraci Kia Connect přijetím Podmínek použití a Oznámení o ochraně osobních údajů.

• Ve vozidle otevřete menu Kia Connect a vyberte „Informace o modemu“.

• Klikněte na tlačítko „Přidat vozidlo“ na domovské obrazovce Kia App a naskenujte QR kód z obrazovky navigace ve vozidle nebo zadejte VIN ručně.

• Na obrazovce navigace obdržíte 6místný ověřovací kód. Zadejte tento kód do Kia App a dokončete proces přidání vozidla.

• První uživatel, který propojí vozidlo s Kia App a aktivuje Kia Connect, se stává „hlavním uživatelem“.
• Hlavní uživatel může použít funkci „sdílet vozidlo“ a umožnit ostatním propojit jejich vlastní účet se stejným vozidlem.

• Deaktivace služeb Kia Connect odstraní všechna osobní data předchozího majitele. Pro deaktivaci přejděte do nastavení Kia Connect na obrazovce navigační jednotky.

• Po deaktivaci můžete Kia Connect znovu aktivovat a propojit vozidlo se svým Kia Account.

• Odstraňte vozidlo (VIN) z Kia App nebo deaktivujte Kia Connect přímo ve vozidle v nastavení Kia Connect.

• Můžete odpojit Kia Account od Kia Connect v sekci „Profil“ v části Zákaznická zóna v Kia App.

• V části Profil zvolte možnost „Zrušit účet“.

• Pro smazání Kia Account je nutné nejprve odpojit nebo deaktivovat všechny propojené služby.

• Přejděte do portálu Kia Account a vyberte „Spravovat účet“. Klikněte na „Smazat účet“, potvrďte podmínky a znovu klikněte na „Smazat“.

• Pokrytí Kia Connect závisí na našem telematickém partnerovi a poskytovateli SIM, společnosti Vodafone.

• Služby Kia Connect jsou dostupné po celé Evropě všude, kde funguje Vodafone nebo jeho partnerské sítě.

• To znamená, že Kia Connect může být dostupný i v zemích, kde ještě nebyly telematické služby oficiálně spuštěny, pokud je tam dostupná síť Vodafone nebo její partner.

• Služby Kia Connect jsou poskytovány všem zákazníkům Kia zdarma až po dobu sedmi let od aktivace.

• Pro nová vozidla prodaná od května 2021 nabízí Kia Connect na jedno vozidlo dvě bezplatné aktualizace map a softwaru Head Unit metodou „over-the-air“ („OTA Updates“). Po vyčerpání těchto dvou bezplatných OTA aktualizací budou aktualizace dostupné zdarma pouze (i) prostřednictvím této webové stránky nebo (ii) u prodejce.

• Ujistěte se, že jste přihlášeni. Přejděte na Zákaznická zóna → Nastavení aplikace → Jazyk

• Kia App umožňuje propojit váš účet s profilem řidiče ve vozidle. Pokud má vaše vozidlo kompatibilní software, můžete profil propojit přímo na obrazovce vozidla.

• Po úspěšném propojení se nastavení vozidla automaticky použijí. Vaše nastavení se synchronizují s profilem, takže je lze později použít i v jiném vozidle.

• Otevřete mapu v Kia App
Vyberte Point of Interest (POI) nebo zadejte adresu
Klepněte na tlačítko „Odeslat do auta“
Vybraná adresa se odešle přímo na obrazovku vozidla


• Důležité: pokud Kia App není propojena s vaším profilem řidiče, cíle budou odeslány do profilu hosta ve vozidle.

• Kia App umožňuje propojit Google nebo Apple kalendář a zobrazovat události na navigační obrazovce vozidla. Při kompatibilní verzi softwaru je funkce dostupná v Nastavení vozidla → Externí služby v Kia App.

• Pro použití se přihlaste ke svému Google nebo Apple účtu a povolte přístup. Pro Apple účet je nutné heslo pro konkrétní aplikaci (viz návod ).

• Lze propojit pouze jeden kalendář na vozidlo a kdykoliv jej lze odpojit přímo v aplikaci.

• Ano, Kia App používá push notifikace k informování o důležitých událostech ve vozidle. Například vozidla s alarmem vás mohou upozornit na jeho spuštění.

• Notifikace můžete kdykoliv vypnout nebo upravit v Kia App v Zákaznická zóna → Nastavení → Notifikace.

• Systém Head Unit neustále vyvíjíme a vylepšujeme. Pokud se objeví chyby nebo nesprávné informace, doporučujeme aktualizovat software vozidla na nejnovější verzi.

• Pokud vaše Head Unit není aktuální, můžete stáhnout nejnovější software pomocí Navigation Updater .

• Vozidlo mohlo dočasně ztratit připojení.

• Pro vozidla se systémem Standard Gen5W proveďte restart Head Unit pomocí malého reset tlačítka (obvykle u ovladače hlasitosti). Stiskněte jej tenkým předmětem na několik sekund. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás přes formulář v sekci „Kontaktujte nás“.

• Pro vozidla s Connected Car Navigation Cockpit (ccNC) kontaktujte nás přes formulář v sekci „Kontaktujte nás“.

• Gen5W modely - Picanto, Stonic, eSoul, Ceed, Proceed, XCeed, Niro, Sportage, Sorento, EV6

• ccNC modely - EV2, EV3, EV4, EV5, EV6 Facelift, EV9, K4, Sportage Facelift, Sorento Facelift

• PIN můžete změnit v sekci Profil v Kia App. Zadejte aktuální PIN, nastavte nový, potvrďte a uložte změnu.

• Pokud PIN neznáte, můžete jej také resetovat v sekci Profil. Poté se budete muset znovu přihlásit a nastavit nový PIN.

• Může k tomu dojít při dočasné ztrátě připojení, například v podzemním parkovišti. Stav vozidla se pak nemusí aktualizovat.

• Po návratu do oblasti s pokrytím můžete stav obnovit stažením obrazovky v Kia App.

• Otevřete Profil v Kia App.

• Přihlaste se znovu.

• Zadejte nové telefonní číslo.

• Kia App podporuje pouze vozidla kompatibilní s Kia Connect. Pokud je vaše vozidlo kompatibilní, najdete Kia Connect v menu na obrazovce.

• Každé vozidlo (VIN) lze propojit pouze s jedním účtem Kia Connect.

• Pokud si nejste jistí, kontaktujte prodejce Kia nebo použijte kontaktní formulář.

• VIN najdete v dokumentech vozidla. Ve vozidle je obvykle na straně řidiče u spodní části čelního skla.

• Služby Kia Connect (Kia App a Head Unit) neumožňují stažení osobních údajů.

• Můžete nás kontaktovat (např. přes formulář v sekci „Zákaznická podpora“), pokud chcete získat své osobní údaje zpracovávané v rámci Kia Connect.

• Existuje několik způsobů, jak smazat osobní údaje: • Služby Kia Connect neumožňují stažení osobních údajů.

• Můžete nás kontaktovat pro jejich poskytnutí. Pokud odstraníte vozidlo (VIN) a deaktivujete služby, všechna data budou smazána.

• Při deaktivaci v Head Unit se všechna data týkající se vozidla smažou.

• V Kia Account můžete účet smazat v Profil → Zrušit účet. Nejprve je nutné odstranit všechna vozidla.

• Můžete nás také kontaktovat se žádostí o smazání.

Služby Kia Connect jsou volitelné a vyžadují aktivaci. Pokud je neaktivujete, žádné údaje nejsou shromažďovány.

• Po aktivaci zpracováváme určité osobní údaje. Podrobnosti jsou uvedeny v Oznámení o ochraně osobních údajů.

• V Head Unit lze aktivovat Offline Mode, během kterého nejsou žádná data sdílena ani shromažďována. Totéž platí pro Kia App.

• Zákon o datech dává uživateli připojeného vozidla právo na přístup k datům generovaným při jeho používání. To zahrnuje technická, provozní a uživatelská data, v závislosti na jejich dostupnosti.

• Je nutné, aby vozidlo Kia uživatele bylo „připojené“ a připravené k přenosu těchto údajů o používání na naše servery. Informace o tom, zda vaše vozidlo tuto funkci podporuje, najdete v uživatelské příručce.

• Veškeré právní informace naleznete zde .

• Abyste byli „uživatelem“ podle zákona o datech, nemusíte vlastnit auto, ale musíte vozidlo legálně používat nebo provozovat.

• Pokud jste řidičem připojeného vozidla Kia, bez ohledu na to, zda jste vlastníkem vozidla nebo vám bylo vozidlo poskytnuto k užívání, jste soukromým zákazníkem.

• Jako společnost, která poskytuje připojená vozidla Kia uživatelům, kteří jsou oprávněni tato vozidla řídit, jste považováni za firemního zákazníka.

• V závislosti na vaší uživatelské roli, jak je popsáno v předchozí otázce, můžete chtít přistupovat k údajům, které jsou relevantní pro vaše potřeby. Zatímco soukromý zákazník může mít zájem o data generovaná vozidlem, jako je počet najetých kilometrů, stav baterie, chybové kódy, záznamy o údržbě a data ze senzorů, firemní zákazník může požadovat relevantní provozní data pro vozidla, která spravuje nebo provozuje, jako je spotřeba energie nebo telematická data.

• Přístup k datům je k dispozici, pokud je technicky přístupný a není vyloučen zákonem. Kompletní seznam možných dostupných dat je k dispozici zde .

• Pokud jste soukromý zákazník, můžete získat přístup ke svým údajům prostřednictvím našeho formuláře pro žádost o přístup k údajům zde výběrem možnosti „Žádost podle zákona o údajích“. Před zpracováním žádosti můžeme požádat o doklad o vašem uživatelském statusu (např. registrační doklad, leasingová smlouva).

• Pro firemní zákazníky, jako jsou půjčovny nebo zákazníci s vozovým parkem, jakož i třetí strany žádající o data jménem zákazníka, poskytujeme portál pro přístup a použití údajů o vozidle.

• Pro soukromé zákazníky je přístup k údajům o jejich vlastním vozidle obecně bezplatný.

• Ve všech ostatních případech platí náš ceník.

• Obecně jsou vyloučeny následující typy údajů:

- Údaje, které nejsou technicky dostupné z vozidla.

- Údaje obsahující obchodní tajemství, které nelze chránit.

- Údaje odvozené nebo vytvořené pomocí interních analytických nebo predikčních modelů.

- Osobní údaje třetích stran (např. spolujezdců nebo cestujících), pokud není poskytnut souhlas.

• Pokud údaje obsahují informace považované podle právních předpisů EU za obchodní tajemství, mohou být i nadále přístupné, ale pouze za předpokladu, že lze zajistit jejich důvěrnost. V některých případech může být přístup omezen nebo odepřen, aby byly chráněny citlivé obchodní informace.

• Osobní údaje podle GDPR budou poskytnuty pouze v případě, že budou splněny všechny požadavky na ochranu údajů, zejména pokud lze prokázat dostatečný právní základ pro zpracování údajů.

• Naším cílem je poskytnout přístup k vašim údajům do 15 pracovních dnů, ale tato lhůta se může lišit v závislosti na složitosti nebo rozsahu žádosti.

• Ne – zákon o datech neuděluje vlastnická práva. Dává uživatelům právo na přístup k údajům generovaným vozidlem a na jejich vlastní použití, ale neřeší vlastnická práva.

• Marketingové zprávy vám budeme posílat pouze s vaším výslovným souhlasem.

• Ano, udělený souhlas s marketingovými zprávami pro Kia Connect můžete kdykoli odvolat.

• Uživatel může zakázat oznámení prostřednictvím centra oznámení palubní jednotky.

• Ano, Kia Connect bude příslušné uživatele informovat o všech důležitých změnách ještě předtím, než tyto změny začnou platit.

• Klepněte na ikonu „App Market“ na displeji.

• Ano. Noví uživatelé si musí vytvořit účet pomocí e-mailu a hesla.

• Přejděte do menu MY > Nastavení > „Odpojit App Market“.

• Během jízdy lze používat pouze aplikace, které splňují bezpečnostní standardy.

• Kia Connect Store nabízí digitální funkce od Kia. Pleos App Market je otevřená platforma, kde vývojáři mohou vytvářet aplikace pro použití v autě.

• Pleos App Market je optimalizovaný pro použití v autě a bezpečnost.

• Nejprve dostupný v Kia PV5, později rozšířený na další vozidla.

• Předplatné Kia Connect vám umožňuje zachovat nebo rozšířit propojené funkce vašeho vozidla po skončení počátečního bezplatného období.

• Dostupnost začíná v květnu 2026 a závisí na modelu a trhu. Pokud budete mít nárok na zakoupení předplatného, budete o tom odpovídajícím způsobem informováni.

• Balíčky Standard a Premium v závislosti na vozidle a trhu.

• Funkce se liší podle modelu, modelového roku, infotainment platformy a softwaru. Přehled funkcí naleznete na produktové stránce v Kia Connect Store.

• Ceny jsou uvedeny v Kia Connect Store a mohou se lišit podle trhu.

• Dostupné balíčky si můžete zakoupit v Kia Connect Store, který je přístupný prostřednictvím Kia App.

• Platební metody se liší podle země; dostupné možnosti jsou zobrazeny při platbě.

• Ne, přestanou fungovat pouze propojené funkce, které jsou součástí předplatného.

• Funkce konektivity přestanou fungovat, pokud si nepředplatíte službu; budete o tom informováni předem.

• Všechna starší vozidla již využívala 7leté bezplatné období služeb Kia Connect.
• U nových vozidel počínaje modelovým rokem 2027 zůstává bezplatné období pro balíček Kia Connect Standard na 7 let a všechna vozidla získají 1leté bezplatné období pro Kia Connect Premium, pokud je pro daný model k dispozici.

• Ano, prostřednictvím aplikace; funkce zůstanou aktivní až do konce fakturačního období.

• Způsobilost je automaticky ověřena a pouze pokud je vaše vozidlo způsobilé pro některý balíček, bude zobrazen.

• Ne, předplatné nelze převést na jiné vozidlo.

• Kia App využívá data vašeho telefonu; služby ve vozidle využívají vestavěnou konektivitu vozidla.

• Ne; předplatné lze zakoupit prostřednictvím Kia Connect Store, který je přístupný přes Kia App.

• Dostupnost softwarových aktualizací závisí na platformě infotainment systému vašeho vozidla a zakoupeném balíčku.

• Modely Kia od modelového roku 2027 s 1 rokem Kia Connect Premium a 6 lety Kia Connect Standard.
• Po 1letém bezplatném zkušebním období Kia Connect Premium (s výjimkou ccNC Lite) můžete nadále využívat Kia Connect Standard dalších 6 let zdarma.
• Po skončení zkušebního období si můžete zakoupit Kia Connect Premium (ceny se liší podle modelu). Pokud se nerozhodnete pro balíček Premium, budete automaticky převedeni na balíček Kia Connect Standard na 6 let.
• Modely Kia modelového roku 2026 a starší
• Pokud je vaše Kia z modelového roku 2026 nebo staršího, budete si moci po vypršení počátečního bezplatného období služeb Kia Connect (7 let) zakoupit balíček Kia Connect Standard nebo Premium (v závislosti na modelu).