Kia Connect Kundsupport

• Kia Connect Store är en onlinebutik, tillgänglig via Kia-appen, där uppgraderingar och andra betaltjänster kan köpas för Kia-fordon.

• Alla användare av Kia-appen med ett länkad fordon kan få tillgång till Kia Connect Store.

• Kia Pay är en gratis tjänst, men för att kunna använda Kia Pay måste du vara en Kia Connect-kund. Kia Connect-tjänsterna kommer att vara tillgängliga utan kostnad i sju år från den dag då fordonet säljs till den första ägaren, det vill säga den tidpunkt då det ursprungliga köpeavtalet träder i kraft, och kan komma att ändras under denna period.

• Kia Pay är en ny digital plånbokstjänst som gör det möjligt att smidigt betala för uppgraderingar och tjänster. Kia Pay ger Kia-ägare och förare möjlighet att göra köp i Kia Connect Store och kommer att stödja betalningar i nya Kia-system som kommer.

• När du går vidare till betalning från Kia Connect Store, kommer kassan att hanteras av Kia Pay. När du slutför betalningen blir du en Kia Pay-användare.

Kia Pay är en gratis tjänst, men för att kunna använda Kia Pay måste du vara en Kia Connect-kund. Kia Connect-tjänsterna kommer att vara tillgängliga utan kostnad i sju år från den dag då fordonet säljs till den första ägaren, det vill säga den tidpunkt då det ursprungliga köpeavtalet träder i kraft, och kan komma att ändras under denna period.

• De uppgraderingar som erbjuds av Kia Connect Store utvecklas efter fordonsköpet för att förbättra kundupplevelsen och hålla fordonet alltid uppdaterat. Uppgraderingar lägger till nya programvarufunktioner till Kia-fordon genom över-luftuppdateringar som använder den befintliga hårdvaran men tillför nya funktioner. Därför är priset för uppgraderingen inte inkluderat i fordonets pris.

• Uppgraderingar lägger till nya funktioner till Kia-fordon genom programvarubaserade uppdateringar av den hårdvara som redan finns i fordonet. Uppgraderingen för Remote Smart Parking Assistance 2 (RSPA 2) tillhandahåller nya funktioner som använder den befintliga hårdvaran för funktionerna för parkeringsavståndsvarning fram/bak, surround view monitor, sidoparkeringsavståndsvarning och assistans för undvikande av bakre kollision som ingår i "Technology"-paketalternativet.

• Tyvärr är detta inte möjligt, eftersom uppgraderingar köps för ett specifikt fordon. Du måste köpa uppgraderingar igen för andra fordon baserat på deras berättigande.

• Köpta uppgraderingar är endast tillgängliga på de fordon som specificerades vid köpet och kan därför inte överföras till andra fordon. Om ett familjemedlem är länkad till samma fordon i Kia-appen kan användaren dra nytta av den uppgradering du köpt för det delade fordonet.

• För att avbryta Kia Connect-tjänsterna måste tidigare aktiverade uppgraderingar för en begränsad användningsperiod avinstalleras först, eftersom de kräver uppkoppling för att fungera korrekt. Du kan begära avinstallation av uppgraderingar genom Kia Connect support. Annars kommer uppgraderingarna med en begränsad användningsperiod att avinstalleras automatiskt när Kia Connect-tjänsterna deaktiveras från ditt fordon.

• Om du har köpt en uppgradering med en livstids användning, kommer den andra fordonets ägare att kunna dra nytta av uppgraderingen.

• Vid uppgraderingar med en begränsad användningsperiod måste dessa avinstalleras innan Kia Connect-tjänsterna deaktiveras i bilen.

• Det kommer inte att ske några ändringar för de uppgraderingar du köpt för en livstids användning. Uppgraderingar med en begränsad användningsperiod kommer att återställas till ditt fordon när Kia Connect-tjänsterna återaktiveras, om den användningsperiod du köpte uppgraderingen för inte har löpt ut.

• Du kan kontakta Kia Connect support för hjälp med återaktivering av uppgraderingar med begränsad användningsperiod.

• Aktivering av funktionen Musikströmning kräver inget betalt konto för någon av de stödda streamingtjänsterna (t.ex. Amazon Music). För att kunna använda tjänsten och faktiskt strömma musik i ditt fordon efter aktivering, krävs ett betalt konto hos de stödda leverantörerna.

• "När köpet av uppgraderingen är klart, kommer installationscertifikatet i fordonet att laddas ner, och ett installationsfönster kommer att visas när fordonet startas igen.

• När installationen är klar kan du börja använda uppgraderingen. Beroende på nätverkssignalen kan det ta lite tid att installera uppgraderingen. Installation sker vanligtvis på cirka 1 minut, men det kan ta 2 till 5 minuter."

• "Efter att ha öppnat Kia Connect Store via appen, kontrollerar systemet din bils behörighet för uppgraderingar och tjänster och visar endast de som du kan köpa eller aktivera.

• Om uppgraderingen eller tjänsten inte kan köpas av någon anledning, kommer butiken att informera dig med ett pop-up-meddelande efter att du har kommit till den detaljerade uppgraderings-/tjänstesidan."

• Din bil måste vara länkad till ditt Kia Connect-appkonto och vara berättigad för installation av uppgraderingar.

• Din bil måste ha den minimala erforderliga mjukvaruversionen. Om detta villkor inte är uppfyllt, kommer du att få ett felmeddelande när du försöker köpa den valda uppgraderingen.

• Observera att Boost-uppgraderingen endast kan köpas och användas för bilar som sålts och registrerats i Tyskland och vars ägare är bosatta i Tyskland. I alla andra fall krävs en ny certifiering av fordonet efter att ""Boost""-produkten har köpts. Om dessa förutsättningar är uppfyllda kan du också köra din bil i andra EU-/icke-EU-länder.

• Observera att Boost-uppgraderingen endast kan köpas och användas för bilar som sålts och registrerats i Tyskland. I alla andra fall krävs en ny certifiering av fordonet efter att ""Boost""-produkten har köpts.

• Om dessa förutsättningar är uppfyllda kan du också köra din bil i andra EU-/icke-EU-länder.

• Om du inte aktiverar Kia Connect-tjänsterna i din bil och inte har ett Kia Connect-appkonto med bilen länkad till det, har Kia inte den nödvändiga fordonsinformationen för att erbjuda uppgraderingar till dig.

• Oavsett vilken typ av bilköp, såsom företagsbil, leasingbil, hyrbil, etc., är köpproceduren densamma.

• Dock kan en OTA (Over-the-Air) uppdatering krävas för installation efter köp av uppgraderingar, och för detta ändamål bör ingen enhet vara ansluten till OBD-terminalen i fordonet.

• Dessutom, om du returnerar bilen, måste du returnera den efter att alla pågående transaktioner (installation/avinstallation av uppgraderingar, etc.) har slutförts.

• Du kan registrera upp till 5 kredit-/betalkort i Kia Pay. För att registrera ditt kort, gå till Kia Connect kassasidan och lägg till eller ändra dina betalningsmetoder.

• Du bör använda ditt eget kreditkort för att köpa uppgraderingar.

• De uppgraderingar som inte erbjuder någon provperiod måste betalas omedelbart efter att beställningen har lagts, därför går det inte att ändra betalningsmetod. Om ditt köp innehåller en uppgradering med en gratis provperiod kan du inte ändra betalningsmetod förrän betalningen för uppgraderingen utlöses efter att 14 dagars gratis provperiod har löpt ut.

• Om du vill ändra betalningsmetod för köpet av den valda uppgraderingen efter den gratis provperioden, måste du avboka provperioden inom 14 dagar och köpa uppgraderingen på nytt med en annan betalningsmetod. Observera att det i detta fall inte kommer att finnas någon gratis provperiod tillgänglig.

• Du kan betala för den valda uppgraderingen eller tjänsten via vårt Kia Pay-system. Du kan registrera ditt kreditkort vid det första köpet, och det kommer att sparas i Kia Pay-systemet för framtida köp.

• Om ditt kreditkort i Kia Pay har gått ut, kommer du inte kunna göra köp via Kia Pay med det kortet. Vänligen lägg till ett nytt kreditkort vid ditt nästa köp.

• Om du har flera fordon i din Kia Connect-app, vänligen se till att du har valt rätt bil innan du går in i Kia Connect Store.

• Butiken visar uppgraderingar och tjänster baserat på den valda bilens behörighet i Kia-appen.

• I Kia Connect Store, gå till sektionen [Hantera uppgraderingar] och sedan till fliken [Betalningshistorik] för att se betalningstransaktioner.

• Kia Connect erbjuder en gratis provperiod på 14 dagar för flera uppgraderingar, vilket specificeras på respektive uppgraderingens detaljsida i Kia Connect Store. Detta innebär att du kan dra nytta av den gratis provperioden vid ditt första köp av varje sådan uppgradering.

• Om du inte är nöjd med uppgraderingen kan du avboka provperioden inom de 14 dagarna.

• När det inte finns någon gratis provperiod tillgänglig för den valda uppgraderingen eller tjänsten kan du inte avboka uppgraderingen efter att köpet är genomfört, enligt ditt medgivande om förtida upphörande av Ångerrätten, som kommunicerades av dig i köp-processen.

• Om du avbokar provperioden medan bilen är påslagen, kommer du fortsätta att använda uppgraderingen tills du startar om bilen.

• Uppgraderingen kommer dock att avinstalleras vid omstart, och kommer inte att vara tillgänglig efter att avinstallationen är slutförd.

• Ja, du kan begära avinstallation av de köpta uppgraderingarna genom att kontakta vårt Kia Connect-support.

• Nej, det kommer inte att tillkomma några extra avgifter om du begär avaktivering av uppgraderingar.

• Det finns ingen tidsgräns för att ladda ner certifikatfiler för uppgraderingar.

• Installationsprocessen kan börja omedelbart efter att köpet är slutfört. Ett installationsfönster kommer att visas när bilen sätts på.

• Även om bilen inte startas på ett tag, finns det ingen installationsdeadline.

• Först, vänligen kontrollera om uppgraderingen du köpt visas korrekt i fliken [Betalningshistorik], i sektionen [Hantera uppgraderingar] i Kia Connect Store. Om uppgraderingen inte finns med på köp-listan: köpet kan ha misslyckats, eftersom betalningen inte har slutförts ännu.

• Vänligen kontrollera listan senare och fortsätt installationsprocessen efter att statusen har ändrats.

• Om uppgraderingen finns på köp-listan: kontrollera statusen för uppgraderingen i fliken [Hantera uppgraderingar] i sektionen [Hantering] i Kia Connect Store. Om statusen indikerar ett problem med installationsprocessen, kontakta Kia Connect-support för vidare hjälp.

• Efter att ha köpt uppgraderingen i Kia Connect Store, kan installationen startas i din bil.

• Sätt på bilen och följ instruktionerna som visas på din skärm. Installationsprocessen börjar när bilen stängs av, växeln är i P-läge och dörrarna är stängda.

• Signalmottagningen i din bil kan vara dålig på platser som underground-parkering eller i trafikstockningar.

• I så fall, försök med installationen igen på en öppen plats. Om problemet inte löses, vänligen kontakta Kia Connect-support.

• Det finns OTA-firmwarekrav för varje uppgradering, så firmwareuppdateringar krävs om den nuvarande versionen inte uppfyller minimikraven.

• Om firmwareuppdateringen visas som en pop-up, vänligen installera uppdateringen. Starta om bilen och vänta på att installationsfönstret för uppgraderingen ska visas, och fortsätt sedan med installationen av uppgraderingen.

• Om diagnostikutrustningen som skannar bilens status är ansluten till OBD-terminalen, är det normalt att pop-up-fönstret visas.

• Ta bort utrustningen som är ansluten till terminalen och försök igen.

• Om problemet inte löses, försök följande åtgärder: - Starta om induktion

• Försök att starta om bilen två eller tre gånger.

• Om detta inte löser problemet, kontrollera statusen för uppgraderingen i fliken [Hantera uppgraderingar] i sektionen [Hantering] i Kia Connect Store. Om statusen indikerar ett problem med installationsprocessen, kontakta Kia Connect-support för vidare hjälp.

• Några av uppgraderingarna som erbjuds i Kia Connect Store har en gratis provperiod på 14 dagar. Detta nämns på uppgraderingens detaljsida.

• Alla Kia Connect-appanvändare kan dra nytta av provperioden en gång per uppgradering, där denna möjlighet erbjuds.

• Om du inte längre vill använda Kia Connect Store och de relaterade tjänsterna, se till att begära avinstallation av eventuella uppgraderingar som är installerade för ditt fordon genom Kia Connect-support.

• Om du vill att Kia ska radera all data relaterad till dina köpaktiviteter, vänligen begär fullständig dataradering genom Kia Connect-support. Vänligen notera att Kia Connect kommer att lagra dina data i 3 år efter inaktivitet.

• För att avbryta Kia Connect-tjänsterna måste tidigare aktiverade uppgraderingar för en begränsad användningsperiod avinstalleras först, eftersom de kräver uppkoppling för att fungera korrekt.

• Du kan begära avinstallation av uppgraderingar via Kia Connect-support. Annars kommer uppgraderingarna med en begränsad användningsperiod att avinstalleras automatiskt när du inaktiverar Kia Connect-tjänster från ditt fordon.

• De livstidsuppgraderingar som du har köpt kommer fortfarande vara tillgängliga på fordonet oavsett om Kia Connect-tjänsterna avslutas.

• Om du inte längre vill använda Kia Pay, vänligen ta bort alla betalningsmetoder som är registrerade i Kia Pay-systemet.

• Om du vill att Kia ska radera all data relaterad till dina köpaktiviteter, vänligen begär fullständig dataradering genom Kia Connect-support.

• De livstidsuppgraderingar som du har köpt kommer fortfarande vara tillgängliga på fordonet oavsett om Kia Connect-tjänsterna har avslutats. När Kia Connect-tjänsterna återaktiveras på fordonet, för vilket uppgraderingar med en begränsad användningsperiod köpts, kan dessa uppgraderingar återaktiveras om användningsperioden för uppgraderingen inte har gått ut.

• För att begära återaktivering av uppgraderingar med en begränsad användningsperiod, vänligen kontakta Kia Connect-support.