Apoio ao cliente Kia Connect

• A Kia Connect Store é uma loja online, acessível a partir da aplicação Kia, onde podem ser adquiridos upgrades e outros serviços pagos para veículos Kia.

• Qualquer utilizador da aplicação Kia com um veículo associado pode aceder à Kia Connect Store.

• A Loja Kia Connect é um serviço Kia Connect e, por isso, está associada aos serviços Kia Connect gratuitos de 7 anos. Os serviços estarão disponíveis gratuitamente durante um período de sete anos, com início no dia em que o veículo é vendido ao primeiro proprietário do veículo, ou seja, no momento em que o contrato de compra inicial entra em vigor, e podem estar sujeitos a alterações durante esse período.

• O Kia Pay é um novo serviço de carteira digital que permite efetuar pagamentos de actualizações e serviços sem problemas. O Kia Pay oferece aos proprietários e condutores de veículos Kia a possibilidade de efectuarem compras na Kia Connect Store e suportará pagamentos nos novos sistemas Kia que estão para chegar. .

• Quando efetuar o pagamento na Kia Connect Store, o processo de checkout será tratado pelo Kia Pay. Depois de concluir o pagamento, passa a ser um utilizador do Kia Pay.

O Kia Pay é um serviço gratuito, no entanto, para poder utilizar o Kia Pay, tem de ser um cliente Kia Connect. Os serviços Kia Connect estarão disponíveis gratuitamente durante um período de sete anos, com início no dia em que o veículo é vendido ao primeiro proprietário do veículo, ou seja, no momento em que o contrato de compra inicial entra em vigor, e podem estar sujeitos a alterações durante esse período.

• The upgrades provided by the Kia Connect Store are developed after the vehicle purchase to enhance customer experience and keep the vehicle always up-to-date. Upgrades add new software functions to the Kia vehicles through over-the-air updates using the existing hardware, but adding new functionalities. Therefore, the price of the upgrade is not included in the price of the vehicle.

• As actualizações acrescentam novas funções aos veículos Kia através de actualizações baseadas em software para o hardware do veículo que já está disponível no veículo. A atualização da Assistência Remota ao Estacionamento Inteligente 2 (RSPA 2) fornece novas funcionalidades que utilizam o hardware existente para a função de aviso de distância de estacionamento à frente/atrás do veículo e o monitor de visão envolvente, aviso de distância de estacionamento lateral e função de assistência à prevenção de colisões no estacionamento traseiro fornecidos com a opção do pacote “Tecnologia”.

• Infelizmente, isso não é possível, uma vez que as actualizações são compradas para um veículo específico. Tem de comprar novamente as actualizações para outros veículos com base na sua elegibilidade.

• As actualizações compradas só estão disponíveis nos veículos especificados no momento da compra, pelo que não podem ser transferidas para outros veículos. Se um membro da família estiver associado ao mesmo veículo na aplicação Kia, o utilizador pode beneficiar da atualização que adquiriu para o veículo partilhado.

• Para cancelar os serviços Kia Connect, as actualizações previamente activadas por um período de tempo limitado têm de ser desinstaladas primeiro, uma vez que necessitam de conetividade para funcionarem corretamente. Pode solicitar a desinstalação das actualizações através do suporte Kia Connect. Caso contrário, as actualizações com um período de utilização limitado serão desinstaladas automaticamente quando desativar os serviços Kia Connect do seu veículo.

• Se tiver adquirido uma atualização com um período de utilização vitalício, o segundo proprietário do veículo poderá beneficiar da atualização.

• No caso de actualizações com um período de utilização limitado, estas devem ser desinstaladas antes de desativar os serviços Kia Connect no veículo.

• Não haverá alterações para as actualizações que adquiriu para um período de utilização vitalício. As actualizações com um período de utilização limitado serão reprovisionadas no seu automóvel após a reativação dos serviços Kia Connect, se o período de utilização para o qual adquiriu a atualização não tiver expirado.

• Pode contactar a assistência Kia Connect para obter ajuda na reativação de actualizações com um período de utilização limitado.

• A ativação da função Music Streaming não requer uma conta paga para qualquer serviço de streaming suportado (por exemplo, Amazon Music). No entanto, para beneficiar do serviço e transmitir efetivamente música no seu veículo após a ativação, é necessária uma conta paga nos fornecedores suportados.

• Quando a compra da atualização estiver concluída, o certificado de instalação no veículo será transferido e será apresentada uma janela pop-up de instalação quando o veículo for novamente ligado.

• Após a conclusão da instalação, pode começar a utilizar a atualização. Dependendo do sinal de rede, pode demorar algum tempo a instalar a atualização. A instalação é normalmente concluída em cerca de 1 minuto, mas pode demorar 2 a 5 minutos.

• Depois de aceder à Kia Connect Store através da aplicação, o sistema verifica a elegibilidade do seu veículo para atualizações e serviços e apresenta apenas os que pode comprar ou ativar.

• Se, por algum motivo, a atualização ou o serviço apresentado não puder ser adquirido, a loja informá-lo-á através de uma mensagem pop-up depois de entrar na página detalhada da atualização/serviço.

• O seu veículo tem de estar ligado à conta da aplicação Kia e tem de ser elegível para a instalação de actualizações.

• O seu veículo tem de ter a versão mínima de software necessária. Se esta condição não for cumprida, receberá uma mensagem de erro ao tentar comprar a atualização selecionada. br>
• Tenha em atenção que a atualização Boost só pode ser adquirida e utilizada para veículos vendidos e registados na Alemanha e cujos proprietários residam na Alemanha. Em todos os outros casos, o veículo necessita de uma recertificação após a compra do produto “Boost”. Se estes pré-requisitos forem cumpridos, também pode conduzir o seu veículo noutros países da UE/não UE.

• Tenha em atenção que a atualização Boost só pode ser adquirida e utilizada para veículos vendidos e registados na Alemanha. Em todos os outros casos, o veículo necessita de uma recertificação após a aquisição do produto “Boost”.

• Se estes pré-requisitos forem cumpridos, também pode conduzir o seu veículo noutros países da UE/não UE.

• Se não ativar os serviços Kia Connect no seu automóvel e não tiver uma conta da aplicação Kia com o automóvel associado, a Kia não dispõe das informações necessárias sobre o veículo para lhe oferecer actualizações.

• Independentemente do tipo de aquisição do veículo, como empresa, leasing, carro de aluguer, etc., o procedimento de aquisição é o mesmo.

• No entanto, após a compra das actualizações, pode ser necessária a instalação de uma atualização OTA (Over-the-Air) e, para tal, não deve ser ligado qualquer dispositivo ao terminal OBD do veículo.

• Além disso, se devolver o veículo, deve devolvê-lo depois de concluir todas as transacções pendentes (instalação/desinstalação de actualizações, etc.).

• Pode registar até 5 cartões de crédito/débito no Kia Pay. Para registar o seu cartão, aceda à página de checkout do Kia Connect e adicione ou modifique os seus métodos de pagamento.

• Deve utilizar o seu próprio cartão de crédito para comprar actualizações.

• As actualizações sem período experimental devem ser pagas imediatamente após a encomenda, pelo que não é possível alterar o método de pagamento. Se a sua compra contiver uma atualização com um período de teste gratuito, não pode alterar o método de pagamento até que o pagamento da atualização seja acionado após a expiração do período de teste gratuito de 14 dias.

• Se pretender alterar o método de pagamento para a compra da atualização selecionada após o período de avaliação gratuita, deve cancelar a avaliação gratuita no prazo de 14 dias e voltar a comprar a atualização utilizando um método de pagamento diferente. Tenha em atenção que, neste caso, não haverá qualquer teste gratuito disponível.

• Pode pagar a atualização ou o serviço selecionado utilizando o nosso sistema Kia Pay. Pode registar o seu cartão de crédito durante a primeira compra e este será guardado no sistema Kia Pay também para compras futuras.

• Se o seu cartão de crédito registado no Kia Pay tiver expirado, não será possível efetuar compras através do Kia Pay com esse cartão de crédito. Adicione um novo cartão de crédito no próximo processo de checkout.

• Se tiver vários veículos na sua aplicação Kia, certifique-se de que seleciona o veículo correto antes de aceder à Kia Connect Store.

• A loja apresenta as actualizações e os serviços com base na elegibilidade do veículo selecionado na aplicação Kia.

• Na Loja Kia Connect, navegue para a secção [Gerir upgrades] e, em seguida, para o separador [Histórico de pagamentos] para ver as transacções de pagamento.

• A Kia Connect oferece um período de teste gratuito de 14 dias para várias actualizações, que é especificado nas respectivas páginas de detalhes da atualização na Loja Kia Connect. Isto significa que pode beneficiar da avaliação gratuita na sua primeira compra de cada uma destas actualizações específicas.

• Se não estiver satisfeito com a atualização, pode cancelar a avaliação no prazo de 14 dias.

• Quando não estiver disponível uma avaliação gratuita para a atualização ou serviço selecionado, não poderá cancelar a atualização após a compra, de acordo com o consentimento para a expiração antecipada do direito de retratação, comunicado por si no processo de compra.

• e cancelar o período experimental com o veículo ligado, continuará a utilizar a atualização até reiniciar o veículo.

• No entanto, a atualização será desinstalada ao reiniciar e não estará disponível após a desinstalação estar concluída.

• Sim, pode solicitar a desinstalação das actualizações adquiridas contactando a nossa assistência Kia Connect.

• Não serão cobradas taxas adicionais caso solicite a desativação de actualizações.

• Não há limite de tempo para descarregar os ficheiros de certificados das actualizações.

• O processo de instalação pode começar imediatamente após a conclusão da compra. Será apresentada uma janela pop-up de instalação quando o veículo for ligado.

• Mesmo que o veículo não seja ligado durante um determinado período de tempo, não existe um prazo de instalação.

• Em primeiro lugar, verifique se a atualização que adquiriu é apresentada corretamente no separador [Histórico de pagamentos], na secção [Gerir actualizações] da Kia Connect Store. Se a atualização não constar da lista de compras: a compra pode não ter sido concluída, porque o pagamento ainda não foi efectuado.

• Volte a verificar a lista mais tarde e prossiga com o processo de instalação após a alteração do estado.

• Se a atualização estiver na lista de compras: verifique o estado da atualização no separador [Gerir actualizações] da secção [Gestão] da Kia Connect Store. Se o estado indicar um problema com o processo de instalação, contacte o suporte Kia Connect para obter mais assistência.

• Depois de comprar a atualização na Kia Connect Store, a instalação pode ser iniciada no seu veículo.

• Ligue o veículo e siga as instruções que aparecerão no seu ecrã. O processo de instalação será iniciado quando o veículo estiver desligado, a mudança estiver em P e as portas estiverem fechadas.

• A receção da rede no seu veículo pode ser fraca em locais como parques de estacionamento subterrâneos ou engarrafamentos de trânsito.

• Neste caso, tente novamente a instalação numa área aberta. Se o problema não for resolvido, contacte o serviço de assistência Kia Connect.

• Existem requisitos de firmware OTA para cada atualização, pelo que são necessárias actualizações de firmware se a versão atual não cumprir os requisitos mínimos.

• Se aparecer a janela pop-up de atualização do firmware, instale a atualização. Reinicie o veículo e aguarde que apareça a janela pop-up de instalação da atualização e, em seguida, proceda à instalação da atualização.

• Se o equipamento de diagnóstico que efectua a leitura do estado do veículo estiver ligado ao terminal OBD, é normal que apareça a janela pop-up.

• Solte o equipamento ligado ao terminal e tente novamente.

• Se o problema não for resolvido, tente as seguintes acções: - Reiniciar a indução

• Tentar reiniciar o veículo duas ou três vezes.

• Se isto não resolver o problema, verifique o estado da atualização no separador [Gerir actualizações] da secção [Gestão] da Loja Kia Connect. Se o estado indicar um problema com o processo de instalação, contacte o suporte do Kia Connect.

• Algumas das actualizações oferecidas na Kia Connect Store têm um período de teste gratuito de 14 dias. Isto é mencionado na página de detalhes da atualização.

• Todos os utilizadores da aplicação Kia podem beneficiar do período experimental uma vez por cada atualização, quando esta opção é oferecida.

• Se não pretender continuar a utilizar a Kia Connect Store e os serviços relacionados, certifique-se de que solicita a desinstalação de quaisquer actualizações instaladas para o seu veículo através do serviço de assistência Kia Connect.

• Caso pretenda que a Kia elimine todos os dados relacionados com a sua atividade de compra, solicite também a eliminação completa dos dados através do serviço de assistência Kia Connect. Tenha em atenção que o Kia Connect irá armazenar os seus dados durante 3 anos após a inatividade.

• Para cancelar os serviços Kia Connect, as actualizações previamente activadas para um período de utilização limitado devem ser desinstaladas primeiro, uma vez que necessitam de conetividade para um funcionamento adequado.

• Pode solicitar a desinstalação das actualizações através do suporte do Kia Connect. Caso contrário, as actualizações com um período de utilização limitado serão desinstaladas automaticamente quando desativar os serviços Kia Connect do seu veículo.

• As actualizações vitalícias que adquiriu continuarão disponíveis no veículo, independentemente da cessação do serviço Kia Connect.

• Se não pretender continuar a utilizar o Kia Pay, remova todos os métodos de pagamento registados no sistema Kia Pay.

• Caso pretenda que a Kia elimine todos os dados relacionados com a sua atividade de compra, solicite a eliminação completa dos dados através do apoio Kia Connect.

• As actualizações vitalícias que adquiriu continuarão disponíveis no veículo, independentemente da cessação do serviço Kia Connect. Quando os serviços Kia Connect são reactivados no veículo, para o qual foram adquiridas as actualizações com um período de utilização limitado, estas actualizações podem ser reactivadas se o período de utilização das actualizações não tiver expirado.

• Para solicitar a reativação das actualizações com um período de utilização limitado, contacte a assistência Kia Connect.