Apoio ao cliente Kia Connect

• Os serviços Kia Connect estão divididos em duas categorias: serviços ‘na app’ e ‘no carro’.

• Os serviços no carro, como atualizações de trânsito e meteorologia, estão disponíveis através do sistema de infotainment com ecrã tátil do seu carro.

• Pode usar a Kia App para aceder a vários serviços que permitem monitorizar e controlar o seu carro remotamente.

• Para aproveitar totalmente os benefícios dos serviços Kia Connect, é altamente recomendado descarregar a app e ter a versão mais recente do sistema de software.

• Se o seu carro estiver equipado com Kia Connect, pode ativar os serviços conectados a partir do menu Kia Connect no ecrã de navegação do carro.

• Não precisa de uma conta para aceder à maioria das funcionalidades telemáticas no carro – apenas precisa de ativar os serviços Kia Connect através do ecrã de navegação do seu carro.

• Precisa de criar uma Kia Account para usar a Kia App.

• Para aproveitar totalmente os benefícios dos serviços Kia Connect, é altamente recomendado descarregar a Kia App e ter a atualização de software mais recente instalada no seu veículo.

• Certifique-se de que a Kia App foi descarregada a partir do Google Play ou App Store.

• Continue com o registo Kia Connect aceitando os Termos de Utilização e o Aviso de Privacidade.

• No seu carro, navegue até ao menu Kia Connect e clique em Informação do Modem dentro do menu Kia Connect.

• Clique no botão Adicionar Carro no ecrã inicial da Kia App e digitalize o código QR do ecrã de navegação do seu carro ou introduza manualmente o VIN do seu carro.

• Receberá o código de verificação de 6 dígitos no ecrã de navegação. Introduza o código na sua Kia App e conclua o processo de Adicionar Carro.

• O primeiro utilizador a ligar o carro à Kia App e ativar o Kia Connect torna-se o 'utilizador principal'.
• O utilizador principal pode usar a função ‘partilhar veículo’ para permitir que outras pessoas liguem a própria conta ao mesmo carro.

• Desativar os serviços Kia Connect irá eliminar quaisquer dados pessoais deixados pelo proprietário anterior. Para desativar o Kia Connect, navegue até às definições Kia Connect no ecrã da unidade de navegação.

• Depois de desativar o Kia Connect, pode ativá-lo novamente e ligar o veículo à sua Kia Account.

• Deve remover o carro (VIN) da sua Kia App ou desativar o Kia Connect no seu carro navegando até às definições Kia Connect.

• Pode desligar a sua Kia Account do Kia Connect navegando até Perfil na Área do Cliente na Kia App.

• Em Perfil, escolha a opção “Terminar conta”.

• Para eliminar a sua Kia Account, primeiro tem de desligar/eliminar todos os serviços ligados (todos os serviços ligados têm de estar desativados).

• Navegue até ao Portal da sua Kia Account e escolha “Gerir Conta”. Clique no botão “Eliminar a sua conta”, confirme que compreendeu os termos apresentados e clique no botão “Eliminar”.

• A cobertura do Kia Connect depende do nosso parceiro telemático e fornecedor SIM, Vodafone.

• Os serviços Kia Connect estão disponíveis em toda a Europa onde a Vodafone ou uma das suas redes parceiras opera.

• Isto também significa que o Kia Connect pode estar acessível em países onde os serviços telemáticos ainda não foram lançados oficialmente, desde que a Vodafone ou uma das suas redes parceiras esteja presente nesse país.

• O serviço Kia Connect é oferecido gratuitamente a todos os clientes Kia até sete anos a partir da data de ativação.

• Para veículos novos vendidos a partir de maio de 2021, Kia Connect oferece, por veículo, duas atualizações gratuitas dos mapas do sistema de navegação do veículo e do software da Head Unit usando o método chamado “over-the-air” (“Atualizações OTA”). Depois de usar as duas Atualizações OTA gratuitas, poderá obter atualizações gratuitas dos mapas do sistema de navegação do veículo e do software da Head Unit apenas (i) acedendo à seguinte página web ou (ii) num concessionário.

• Certifique-se de que iniciou sessão

Navegue até Área do Cliente → Definições da app → Idioma

• A Kia App permite ligar a sua conta ao Perfil do Condutor no seu veículo. Se o seu veículo tiver uma versão de software compatível, pode ligar o seu Perfil do Condutor diretamente através do ecrã do veículo.

• Depois de o seu perfil estar ligado com sucesso, as definições do seu veículo serão aplicadas ao carro. As suas definições serão sincronizadas com o seu perfil, para que possam ser aplicadas mais tarde noutro veículo.

• Abra o ecrã do Mapa na sua Kia App
Selecione um Ponto de Interesse (POI) ou introduza um endereço
Toque no botão Enviar para o Carro
O endereço selecionado é enviado diretamente para o ecrã do seu carro


• Importante: Se a sua Kia App não estiver ligada ao seu Perfil do Condutor, os destinos enviados através de Enviar para o Carro serão aplicados ao Perfil de Convidado no veículo.

• A Kia App permite ligar o seu calendário Google ou Apple e mostrar os eventos do calendário no ecrã de navegação do seu veículo. Com uma versão de software compatível, a funcionalidade Ligação ao Calendário está disponível na secção Definições do Veículo --> Serviços Externos da Kia App.

• Para usar esta funcionalidade, inicie sessão na sua conta Google ou Apple e permita o acesso. Para contas Apple, é necessária uma palavra-passe específica da app (ver orientação ).

• Tenha em atenção que apenas um calendário pode ser ligado por veículo e pode ser desligado a qualquer momento diretamente na app.

• Sim, a Kia App usa notificações push para o informar sobre eventos importantes relacionados com o seu veículo. Por exemplo, veículos equipados com sistema de alarme contra roubo podem notificá-lo se o alarme for ativado.

• Pode desligar ou personalizar as notificações a qualquer momento na Kia App indo ao menu Área do Cliente --> Definições e selecionando Notificações.

• Desenvolvemos e melhoramos continuamente o software da head unit. Se tiver erros ou a app mostrar informações incorretas, recomendamos atualizar o software do seu veículo para a versão mais recente.

• Se a sua head unit não estiver atualizada, pode descarregar o software mais recente usando o Navigation Updater aqui.

• O seu veículo pode ter perdido temporariamente a ligação.

• Para veículos com sistema de infotainment Standard Gen5W, faça um reset completo da head unit localizando o pequeno botão de reset no orifício, normalmente perto do botão de volume, e pressione-o durante alguns segundos usando um objeto fino, como uma caneta. Se o problema continuar, pode contactar-nos através do formulário de contacto na secção “Contacte-nos”.

• Para veículos com Connected Car Navigation Cockpit (ccNC), pode contactar-nos através do formulário de contacto na secção “Contacte-nos”.

• Veículos equipados com Gen5W - Picanto, Stonic, eSoul, Ceed, Proceed, XCeed, Niro, Sportage, Sorento, EV6

• Veículos equipados com ccNC - EV2, EV3, EV4, EV5, EV6 Facelift, EV9, K4, Sportage Facelift, Sorento Facelift

• Pode alterar o seu código PIN na secção Perfil da Kia App. Introduza o seu PIN atual, defina um novo PIN, confirme-o e envie a alteração.

• Em alternativa, se não se lembrar do seu PIN atual, também pode redefini-lo na secção Perfil da app. Será solicitado que inicie sessão novamente na Kia App para definir um novo código PIN.

• Isto pode acontecer se o seu veículo tiver perdido temporariamente a ligação de rede, por exemplo, quando estacionado num parque subterrâneo. Nestes casos, o estado do veículo pode não ser atualizado.

• Quando o seu veículo voltar a uma área com boa cobertura de rede, pode atualizar o estado do veículo na Kia App puxando para baixo o ecrã de Controlo ou o ecrã de estado do veículo.

• Navegue até à secção Perfil na Kia App.

• Inicie sessão novamente na Kia App

• Defina um novo número de telemóvel.

• A Kia App aceita apenas VINs de veículos compatíveis com Kia Connect. Se o seu veículo estiver equipado com Kia Connect, encontrará a secção Kia Connect no ecrã do seu veículo.

• Tenha em atenção que cada veículo (VIN) pode ser ligado a apenas uma conta Kia Connect. A app irá notificá-lo se o VIN for inválido ou já estiver associado a outra conta.

• Se não tiver a certeza se o seu veículo está equipado com Kia Connect, contacte o seu concessionário Kia ou fale connosco através do formulário de contacto no nosso website.

• O seu VIN pode ser encontrado nos documentos relacionados com o seu veículo. Normalmente, no veículo, o VIN pode ser encontrado do lado do condutor, onde o canto do painel encontra o para-brisas.

• Os serviços Kia Connect (Kia App e Head Unit) não fornecem uma funcionalidade que permita ao utilizador descarregar os seus dados pessoais.

• No entanto, pode contactar-nos (por exemplo, através do nosso formulário de contacto na secção “Apoio ao Cliente”) se desejar receber os seus dados pessoais que processamos relacionados com a prestação dos serviços Kia Connect.

• Existem diferentes formas de os utilizadores eliminarem os seus dados pessoais na Kia App ou na Head Unit:

• Os serviços Kia Connect (Kia App e Head Unit) não fornecem uma funcionalidade que permita ao utilizador descarregar os seus dados pessoais.

• No entanto, pode contactar-nos (por exemplo, através do nosso formulário de contacto na secção “Apoio ao Cliente”) se desejar receber os seus dados pessoais que processamos relacionados com a prestação dos serviços Kia Connect. Se remover um carro (VIN) da Kia App e desativar os serviços conectados, todos os dados relacionados com esse carro (VIN) serão eliminados da Kia App e da Head Unit.

• Se desativar os serviços Kia Connect no seu carro nas definições Kia Connect da Head Unit do seu carro, todos os dados relacionados com os serviços conectados nesse carro (VIN) serão eliminados. Certifique-se também de que eliminou o carro (VIN) da Kia App.

• Para usar os serviços Kia Connect (Kia App e Head Unit) pode ter criado uma Kia Account. Para eliminar os seus dados pessoais ligados à sua Kia Account, pode terminar a sua Kia Account na Kia App da seguinte forma: Selecione “Área do Cliente” - “Perfil” - “Terminar conta”. Tenha em atenção que deve remover todos os carros ligados à sua conta (ver acima) antes de poder terminar a Kia Account.

• Também pode contactar-nos (por exemplo, através do nosso formulário de contacto na secção “Contacte-nos”) com o seu pedido de eliminação.

Tenha em atenção que os serviços Kia Connect são opcionais e requerem ativação pelo utilizador. Se decidir não ativar os serviços Kia Connect, nenhum dado pessoal será recolhido por nós relacionado com esses serviços.

• Se decidir ativar os serviços Kia Connect, iremos processar determinados dados pessoais sobre si. Uma descrição completa dos serviços Kia Connect e dos dados pessoais processados por nós relacionados com a prestação destes serviços encontra-se no nosso Aviso de Privacidade fornecido como parte dos Documentos Legais mencionados acima.

• Se tiver ativado os serviços Kia Connect, também tem a opção de mudar para o modo offline na Head Unit (“Modo Offline”). Durante o Modo Offline, nenhum dado pessoal será partilhado connosco ou recolhido por nós através da Head Unit. O mesmo se aplica à Kia App. Se tiver ativado o Modo Offline na Head Unit, os serviços da Kia App não poderão ser usados, o que significa que também não serão recolhidos dados pessoais na app relacionados com esses serviços durante o período do Modo Offline.

• A Regulamento dos Dados concede ao utilizador de um veículo conectado o direito de aceder aos dados gerados através da sua utilização. Isso inclui dados técnicos, operacionais e de utilização, dependendo da disponibilidade.

• É necessário que o veículo Kia do utilizador esteja «conectado» e pronto para transmitir esses dados de utilização aos nossos servidores. Pode verificar se o seu veículo tem essa capacidade no manual.

• Todas as informações legais podem ser encontradas aqui .

• Para ser considerado um «utilizador» ao abrigo da Regulamento dos Dados, não é necessário ser proprietário de um automóvel, mas sim utilizar ou conduzir o veículo de forma legal.

• Se for o condutor de um veículo Kia conectado, independentemente de ser o proprietário do veículo ou de ele lhe ter sido cedido para uso, é um cliente particular.

• Como empresa que fornece veículos Kia conectados a utilizadores autorizados a conduzir esses veículos, é considerado um cliente empresarial.

• Dependendo da sua função de utilizador, conforme descrito na pergunta anterior, poderá querer aceder a dados relevantes para as suas necessidades. Enquanto um cliente particular poderá estar interessado em dados gerados pelo veículo, tais como quilometragem, estado da bateria, códigos de erro, registos de manutenção e dados dos sensores, um cliente empresarial poderá solicitar dados operacionais relevantes para os veículos que gere ou opera, tais como consumo de energia ou dados telemáticos.

• O acesso aos dados está disponível desde que seja tecnicamente acessível e não seja excluído por lei. Uma lista completa dos dados disponíveis pode ser acedida aqui .

• Se for um cliente particular, pode aceder aos seus dados através do nosso formulário de pedido de acesso a dados aqui , selecionando «Pedido ao abrigo da Regulamento dos Dados». Podemos solicitar uma prova do seu estatuto de utilizador (por exemplo, documento de registo, contrato de locação) antes do processamento.

• Para clientes empresariais, tais como empresas de aluguer ou clientes de frotas, bem como terceiros que solicitam dados em nome de um cliente, disponibilizamos um portal para acesso e utilização dos dados do veículo.

• Para clientes particulares, o acesso aos dados do seu próprio veículo é geralmente gratuito.

• Para todos os outros casos, aplica-se a nossa lista de preços.

• Os seguintes tipos de dados são geralmente excluídos:

- Dados que não estão tecnicamente disponíveis no veículo

- Dados que contêm segredos comerciais que não podem ser protegidos.

- Dados derivados ou criados através de análises internas ou modelos de previsão.

- Dados pessoais de terceiros (por exemplo, co-condutores ou passageiros), a menos que seja fornecido consentimento.

• Se os dados incluírem informações consideradas segredos comerciais ao abrigo da legislação da UE, poderão continuar acessíveis, mas apenas se for possível garantir a confidencialidade. Em alguns casos, o acesso poderá ser restringido ou negado para proteger informações comerciais sensíveis.

• Os dados pessoais ao abrigo do RGPD só serão fornecidos se todos os requisitos de proteção de dados forem cumpridos, em particular se for possível demonstrar uma base jurídica suficiente para o tratamento dos dados.

• Nosso objetivo é fornecer acesso aos seus dados em até 15 dias úteis, embora isso possa variar dependendo da complexidade ou do escopo da solicitação.

• Não — a Regulamento dos Dados não concede direitos de propriedade. Ela dá aos utilizadores o direito de aceder e utilizar os dados gerados pelo veículo, mas não aborda os direitos de propriedade.

• Só enviaremos comunicações de marketing com o seu consentimento explícito.

• Sim, pode revogar o seu consentimento dado relativamente às comunicações de marketing do Kia Connect em qualquer altura.

• Os clientes podem desativar as notificações a partir do centro de notificações da unidade principal.

• Sim, a Kia Connect partilhará os detalhes de quaisquer alterações importantes com os utilizadores do Kia Connect antes de as alterações serem aplicadas.

• Toque no ícone “App Market” no display.

• Sim. Usuários novos devem criar uma conta com e-mail e senha.

• Vá para menu MY > Configurações > “Desconectar App Market”.

• Apenas aplicativos que atendam aos padrões de segurança podem ser usados durante a condução.

• A Kia Connect Store oferece recursos digitais da Kia. O Pleos App Market é uma plataforma aberta onde desenvolvedores podem criar aplicativos para uso em veículos.

• O Pleos App Market é otimizado para uso em veículos e segurança.

• Primeiro disponível no Kia PV5, sendo expandido para mais veículos.

• Uma subscrição Kia Connect permite manter ou atualizar as funcionalidades conectadas do seu veículo após o fim do período gratuito inicial.

• A disponibilidade começa em maio de 2026 e depende do modelo e do mercado. Se o seu veículo for elegível para adquirir uma subscrição, será informado.

• Estão disponíveis os pacotes Standard e Premium, dependendo do veículo e do mercado.

• As funcionalidades variam consoante o modelo, ano de modelo, plataforma de infotainment e software. Pode consultar a visão geral das funcionalidades na página do produto na Kia Connect Store.

• Os preços são apresentados na Kia Connect Store e podem variar consoante o mercado.

• Pode adquirir os pacotes disponíveis na Kia Connect Store, acessível através da Kia App.

• Os métodos de pagamento variam por país; as opções são apresentadas no checkout.

• Não. Apenas as funcionalidades conectadas sujeitas a subscrição deixarão de funcionar.

• As funcionalidades de conectividade deixarão de funcionar, a menos que subscreva. Será notificado com antecedência.

• Todos os veículos legacy já beneficiaram de um período gratuito de 7 anos para os serviços Kia Connect.
• Para os novos veículos a partir do Ano de Modelo 2027, o período gratuito para o pacote Kia Connect Standard mantém‑se em 7 anos, e todos os veículos recebem 1 ano de período complementar do Kia Connect Premium, caso esteja disponível para esse modelo.

• Sim, através da app; as funcionalidades permanecem ativas até ao fim do período de faturação.

• A elegibilidade é verificada automaticamente e apenas os pacotes disponíveis para o seu veículo serão apresentados.

• Não, não é possível transferir a subscrição para outro veículo.

• A Kia App utiliza os dados do seu telemóvel; os serviços no veículo utilizam a conectividade incorporada do próprio veículo.

• Não; a subscrição pode ser adquirida através da Kia Connect Store, acessível via Kia App.

• A disponibilidade de atualizações de software depende da plataforma de infotainment do seu veículo e do pacote que adquiriu.

• Modelos Kia a partir do Ano de Modelo 2027 com 1 ano de Kia Connect Premium e 6 anos de Kia Connect Standard.
• Após o período gratuito de 1 ano do Kia Connect Premium (excluindo ccNC Lite), pode continuar a utilizar o Kia Connect Standard por mais 6 anos gratuitamente.
• Após o período experimental, pode adquirir o Kia Connect Premium (preços dependem do modelo). Se não optar pelo pacote Premium, passará automaticamente para o pacote Kia Connect Standard durante 6 anos.
• Modelos Kia do Ano de Modelo 2026 e anteriores
• Se o seu Kia for do Ano de Modelo 2026 ou anterior, poderá adquirir o pacote Kia Connect Standard ou Premium (dependendo do seu modelo) após o término do período gratuito inicial dos serviços Kia Connect (7 anos).