Apoio ao cliente Kia Connect

• Os serviços Kia Connect estão divididos em duas categorias: serviços “na aplicação” e “no automóvel”.

• Os serviços “in-car” são acessíveis através do sistema de infoentretenimento com ecrã tátil do seu automóvel, tais como actualizações de trânsito e meteorologia.

• Pode utilizar a aplicação Kia para aceder a uma gama de serviços que lhe permitem monitorizar o seu automóvel remotamente.

• Para tirar o máximo partido das vantagens do sistema Kia Connect, é altamente recomendável descarregar a aplicação e ter o sistema de software mais recente.

• Se o seu automóvel estiver equipado com o Kia Connect, pode encontrar a opção Kia Connect no ecrã inicial do automóvel para o ativar.

• Não precisa de uma conta para aceder à maioria das funcionalidades telemáticas do automóvel - basta ativar o sistema Kia Connect através do ecrã tátil do seu automóvel e dar o seu consentimento.

• É necessário criar uma Conta Kia para utilizar a aplicação Kia.

• Para usufruir plenamente das vantagens do sistema Kia Connect, é altamente recomendável descarregar a aplicação Kia e ter o sistema de software mais recente atualizado

• Pode criar uma nova conta Kia diretamente através da aplicação Kia ou iniciar sessão com a sua conta Kia existente através da aplicação Kia e continuar com o registo Kia Connect.

• Depois de concluir o registo, a função Adicionar veículo pode ser encontrada na secção O meu veículo na aplicação Kia.

• No seu automóvel, navegue até ao menu Kia Connect e clique em Ativar Kia Connect.

• Basta clicar no botão Adicionar veículo e concordar com os Termos e condições e com os Avisos de privacidade.

• Introduza o VIN do seu automóvel e envie um código de verificação para o seu automóvel. O seu VIN pode ser encontrado, por exemplo, nos documentos relacionados com o seu veículo. Normalmente, no veículo, o VIN pode ser encontrado onde o canto do painel de instrumentos se encontra com o para-brisas, do lado do condutor.

• Com veículos compatíveis, também pode digitalizar o código QR diretamente com a aplicação Kia para adicionar o veículo à sua conta. O código QR pode ser encontrado no seu ecrã de navegação.

• Receberá o código de verificação de 6 dígitos no ecrã de navegação.

• Introduza o código de 6 dígitos na sua aplicação Kia e conclua o processo de Adicionar veículo

No veículo:
• Apenas uma pessoa pode iniciar sessão no sistema Kia Connect do automóvel ao mesmo tempo quando o veículo está a ser utilizado.
• No entanto, muitos sistemas de infoentretenimento da Kia permitem a ligação de dois telemóveis ao mesmo tempo.

Na aplicação:
• O primeiro utilizador a ligar-se ao automóvel e ao seu sistema Kia Connect torna-se o “administrador”. O administrador pode utilizar a função “partilhar acesso” para permitir que outros liguem a sua própria conta ao automóvel.

• A desativação do sistema Kia Connect elimina todos os dados pessoais deixados pelo anterior proprietário. Para desativar o Kia Connect, navegue até às definições do Kia Connect no ecrã da sua unidade de navegação.
• Depois de desativar o Kia Connect, pode voltar a activá-lo e associar o veículo à sua Conta Kia.

• Deve remover o automóvel (VIN) da sua aplicação Kia ou desativar o Kia Connect no seu automóvel, navegando até às definições do Kia Connect.

• Pode desligar a sua Conta Kia com o Kia Connect navegando para A minha conta na aplicação Kia.

• Em A minha conta, selecione a opção “Terminar a minha conta”.

• Para eliminar a sua conta Kia, tem de desligar/eliminar primeiro todos os serviços associados (todos os serviços associados têm de ser desligados).

• Navegue até ao Portal da sua Conta Kia e selecione “Gerir conta”. Clique no botão “Eliminar a sua conta”, confirme que compreendeu o conteúdo fornecido e clique no botão “Eliminar”.

• A Vodafone é o parceiro e fornecedor de SIM da Kia, pelo que a cobertura do Kia Connect está ligada à sua rede. Isto significa que os serviços podem ser utilizados em toda a Europa, desde que a Vodafone ou um dos seus parceiros opere em cada mercado.

• Também é possível aceder ao sistema Kia Connect em países onde a telemática ainda não foi lançada, desde que a Vodafone ou um dos seus parceiros opere nesse mercado.

Para os veículos novos vendidos a partir de maio de 2021, a Kia oferece, por veículo, duas actualizações gratuitas dos mapas do sistema de navegação do veículo e do software da Unidade Central, utilizando o método denominado “over-the-air” (“Actualizações OTA”). Uma vez consumidas as duas actualizações OTA gratuitas, só poderá obter actualizações gratuitas dos mapas do sistema de navegação do veículo e do software da unidade central (i) acedendo à página oficial de actualizações da Kia ou (ii) num concessionário.

• A navegação de última milha conduzi-lo-á a pé durante o resto da sua viagem, orientando-o para o seu destino final em território desconhecido num raio de 200 metros. Uma notificação será enviada para a sua aplicação Kia e permitir-lhe-á escolher a orientação através do Google Maps ou da Realidade Aumentada.

• Quando tiver sessão iniciada na aplicação Kia, pode alterar o idioma navegando para o item de menu Mais → Definições da aplicação → Idioma.

• A aplicação Kia permite-lhe associar a sua conta Kia Connect ao perfil de condutor do seu automóvel. Se tiver uma versão de software compatível, pode encontrar a opção de associar o seu perfil de condutor diretamente a partir da aplicação Kia ou do ecrã do automóvel. Depois de associar com êxito o seu perfil, poderá ajustar as definições do veículo e de navegação diretamente a partir da aplicação, bem como fazer uma cópia de segurança das informações das definições e aplicá-las posteriormente a outro automóvel.

• Basta ir ao ecrã Mapa na sua aplicação Kia, selecionar o PI ou qualquer endereço e clicar no botão Enviar para o automóvel. A aplicação enviará o endereço para o ecrã do seu automóvel.

• Uma nota importante: se não associou a sua aplicação Kia ao seu perfil de condutor, os endereços Send-to-Car serão enviados para o seu perfil de convidado.

• A aplicação Kia permite-lhe ligar o seu calendário da conta Google ou Apple e apresentar o seu calendário no ecrã de navegação do seu automóvel. Se tiver uma versão de software compatível, encontrará a funcionalidade Ligação ao calendário na secção Serviços pessoais da sua aplicação Kia. Terá de iniciar sessão na sua conta Google ou Apple e permitir o acesso. Para uma conta Apple, é necessária uma palavra-passe específica da aplicação (pode consultar esta diretriz da Apple )."_blank">https://support.apple.com/pt-pt/102654).

• Tenha em atenção que só pode ser associado um calendário a cada veículo. Pode sempre desvincular o seu calendário diretamente na aplicação.

• Sim, a aplicação utiliza notificações para alertar os utilizadores para qualquer coisa importante relacionada com o seu automóvel. Por exemplo, os veículos equipados com um sistema de alarme antirroubo podem notificar o proprietário se o alarme for ativado.

• É possível desativar ou personalizar as notificações da aplicação navegando até ao menu “Mais” e selecionando “Definições da aplicação”.

• Estamos a desenvolver e a melhorar continuamente a nossa versão de software da unidade principal.

• Se tiver algum problema ou se a aplicação estiver a apresentar informações incorrectas, recomendamos que actualize a versão do software.

• Se a sua unidade central não tiver sido actualizada, poderá ter de o fazer. Pode descarregar o software mais recente a partir do Navigator Updater da Kia .

• O seu automóvel pode ter perdido a ligação. Efectue um hard reset na sua unidade principal.

• Pode encontrar um pequeno botão junto ao ecrã de navegação que pode premir com um objeto fino, como uma caneta. Prima o botão durante alguns segundos.

• Pode também contactar-nos através do nosso formulário de contacto na secção “Contacte-nos”.

• Pode encontrar a opção de alterar o seu código PIN na secção A minha conta na aplicação Kia.

• Basta introduzir o seu PIN atual, definir um novo PIN, confirmá-lo e enviar.

• Em alternativa, se não se lembrar do seu código PIN, também pode redefinir o código PIN na secção A minha conta na aplicação Kia. Esta opção irá solicitar-lhe que inicie novamente sessão na aplicação Kia para definir um novo código PIN.

• Isto pode acontecer se o seu automóvel tiver perdido a ligação à nossa rede, por exemplo, se estiver estacionado no subsolo. Por conseguinte, o estado do automóvel não é atualizado. Quando o seu automóvel estiver novamente num local com uma boa rede, pode atualizar o estado a partir da aplicação Kia, selecionando Estado e ícone de atualização na parte superior do ecrã.

• Pode encontrar a opção para repor o seu número de telemóvel navegando para A minha conta na aplicação Kia.

• Esta opção irá solicitar-lhe que inicie novamente sessão na aplicação Kia para definir um novo número de telemóvel.

• Sim, pode remover o botão selecionando Mais, depois Definições da aplicação e desactivando o botão flutuante do ecrã inicial.

• A aplicação Kia só aceita o VIN de automóveis compatíveis.

• Se o seu carro estiver equipado com o Kia Connect, poderá encontrar a secção Kia Connect no ecrã do seu carro.

• Tenha também em atenção que um automóvel (VIN) só pode estar ligado a uma conta.

• A aplicação Kia informá-lo-á se o seu VIN for inválido ou se já tiver sido associado a uma conta. Em alternativa, também pode contactar o seu concessionário para verificar se o seu automóvel está equipado com Kia Connect ou não, ou contactar-nos através do formulário de contacto no nosso Website.

• Os serviços Kia Connect (aplicação Kia e unidade central) não oferecem uma funcionalidade que permita ao utilizador descarregar os seus dados pessoais.

• No entanto, não hesite em contactar-nos (por exemplo, através do nosso formulário de contacto na secção “Contacte-nos”) se pretender receber os seus dados pessoais que processamos no âmbito da prestação dos serviços Kia Connect.

• Existem diferentes formas de os utilizadores apagarem os seus dados pessoais na aplicação Kia ou na unidade central:

• Se remover um automóvel (VIN) da aplicação Kia, todos os dados relacionados com esse automóvel (VIN) serão eliminados da aplicação Kia e da unidade central.

• Se desativar o sistema Kia Connect do seu automóvel nas definições Kia Connect da Unidade principal do seu automóvel, todos os dados relacionados com esse automóvel (VIN) serão eliminados.

• Se desativar o sistema Kia Connect do seu automóvel nas definições Kia Connect da unidade central do seu automóvel, todos os dados relacionados com esse automóvel serão eliminados da unidade central e da aplicação Kia.

• Para utilizar os serviços Kia Connect (aplicação Kia e unidade central), o utilizador pode ter criado uma conta Kia. Para eliminar os seus dados pessoais associados à sua Conta Kia, pode encerrar a sua Conta Kia na aplicação Kia da seguinte forma: Selecione “Mais” - “Conta” - “Terminar conta”. Tenha em atenção que tem de remover todos os automóveis associados à sua conta (ver acima) antes de poder encerrar a Conta Kia.

• Também pode contactar-nos (por exemplo, através do nosso formulário de contacto na secção “Contacte-nos”) com o seu pedido de eliminação.

• Tenha em atenção que os serviços Kia Connect são opcionais e requerem a ativação pelo utilizador. Se o utilizador decidir não ativar os serviços Kia Connect, não serão recolhidos por nós quaisquer dados pessoais relacionados com esses serviços.

• Se o utilizador decidir ativar os serviços Kia Connect, processaremos determinados dados pessoais a seu respeito. Uma descrição completa dos serviços Kia Connect e dos dados pessoais processados por nós no âmbito da prestação destes serviços é apresentada no nosso Aviso de Privacidade fornecido como parte dos Documentos Legais acima referidos.

• Se o utilizador tiver ativado os serviços Kia Connect, tem também a possibilidade de mudar para o modo offline na Unidade Central (“Modo Offline”). Durante o modo offline, nenhum dado pessoal será partilhado ou recolhido por nós através da unidade central. O mesmo se aplica à aplicação Kia. Se tiver definido o Modo Offline na Unidade Central, os serviços da aplicação Kia não podem ser utilizados, o que significa que também não serão recolhidos quaisquer dados pessoais na aplicação relacionados com esses serviços durante o período do Modo Offline.

• A Regulamento dos Dados concede ao utilizador de um veículo conectado o direito de aceder aos dados gerados através da sua utilização. Isso inclui dados técnicos, operacionais e de utilização, dependendo da disponibilidade.

• É necessário que o veículo Kia do utilizador esteja «conectado» e pronto para transmitir esses dados de utilização aos nossos servidores. Pode verificar se o seu veículo tem essa capacidade no manual.

• Todas as informações legais podem ser encontradas aqui .

• Para ser considerado um «utilizador» ao abrigo da Regulamento dos Dados, não é necessário ser proprietário de um automóvel, mas sim utilizar ou conduzir o veículo de forma legal.

• Se for o condutor de um veículo Kia conectado, independentemente de ser o proprietário do veículo ou de ele lhe ter sido cedido para uso, é um cliente particular.

• Como empresa que fornece veículos Kia conectados a utilizadores autorizados a conduzir esses veículos, é considerado um cliente empresarial.

• Dependendo da sua função de utilizador, conforme descrito na pergunta anterior, poderá querer aceder a dados relevantes para as suas necessidades. Enquanto um cliente particular poderá estar interessado em dados gerados pelo veículo, tais como quilometragem, estado da bateria, códigos de erro, registos de manutenção e dados dos sensores, um cliente empresarial poderá solicitar dados operacionais relevantes para os veículos que gere ou opera, tais como consumo de energia ou dados telemáticos.

• O acesso aos dados está disponível desde que seja tecnicamente acessível e não seja excluído por lei. Uma lista completa dos dados disponíveis pode ser acedida aqui .

• Se for um cliente particular, pode aceder aos seus dados através do nosso formulário de pedido de acesso a dados aqui , selecionando «Pedido ao abrigo da Regulamento dos Dados». Podemos solicitar uma prova do seu estatuto de utilizador (por exemplo, documento de registo, contrato de locação) antes do processamento.

• Para clientes empresariais, tais como empresas de aluguer ou clientes de frotas, bem como terceiros que solicitam dados em nome de um cliente, disponibilizamos um portal para acesso e utilização dos dados do veículo.

• Para clientes particulares, o acesso aos dados do seu próprio veículo é geralmente gratuito.

• Para todos os outros casos, aplica-se a nossa lista de preços.

• Os seguintes tipos de dados são geralmente excluídos:

- Dados que não estão tecnicamente disponíveis no veículo

- Dados que contêm segredos comerciais que não podem ser protegidos.

- Dados derivados ou criados através de análises internas ou modelos de previsão.

- Dados pessoais de terceiros (por exemplo, co-condutores ou passageiros), a menos que seja fornecido consentimento.

• Se os dados incluírem informações consideradas segredos comerciais ao abrigo da legislação da UE, poderão continuar acessíveis, mas apenas se for possível garantir a confidencialidade. Em alguns casos, o acesso poderá ser restringido ou negado para proteger informações comerciais sensíveis.

• Os dados pessoais ao abrigo do RGPD só serão fornecidos se todos os requisitos de proteção de dados forem cumpridos, em particular se for possível demonstrar uma base jurídica suficiente para o tratamento dos dados.

• Nosso objetivo é fornecer acesso aos seus dados em até 15 dias úteis, embora isso possa variar dependendo da complexidade ou do escopo da solicitação.

• Não — a Regulamento dos Dados não concede direitos de propriedade. Ela dá aos utilizadores o direito de aceder e utilizar os dados gerados pelo veículo, mas não aborda os direitos de propriedade.

• Só enviaremos comunicações de marketing com o seu consentimento explícito.

• Sim, pode revogar o seu consentimento dado relativamente às comunicações de marketing do Kia Connect em qualquer altura.

• Os clientes podem desativar as notificações a partir do centro de notificações da unidade principal.

• Sim, a Kia Connect partilhará os detalhes de quaisquer alterações importantes com os utilizadores do Kia Connect antes de as alterações serem aplicadas.