Apoio ao cliente Kia Connect

• Os serviços Kia Connect estão divididos em duas categorias: serviços “na aplicação” e “no automóvel”.

• Os serviços “in-car” são acessíveis através do sistema de infoentretenimento com ecrã tátil do seu automóvel, tais como actualizações de trânsito e meteorologia.

• Pode utilizar a aplicação Kia para aceder a uma gama de serviços que lhe permitem monitorizar o seu automóvel remotamente.

• Para tirar o máximo partido das vantagens do sistema Kia Connect, é altamente recomendável descarregar a aplicação e ter o sistema de software mais recente.

• Se o seu automóvel estiver equipado com o Kia Connect, pode encontrar a opção Kia Connect no ecrã inicial do automóvel para o ativar.

• Não precisa de uma conta para aceder à maioria das funcionalidades telemáticas do automóvel - basta ativar o sistema Kia Connect através do ecrã tátil do seu automóvel e dar o seu consentimento.

• É necessário criar uma Conta Kia para utilizar a aplicação Kia.

• Para usufruir plenamente das vantagens do sistema Kia Connect, é altamente recomendável descarregar a aplicação Kia e ter o sistema de software mais recente atualizado

• Pode criar uma nova conta Kia diretamente através da aplicação Kia ou iniciar sessão com a sua conta Kia existente através da aplicação Kia e continuar com o registo Kia Connect.

• Depois de concluir o registo, a função Adicionar veículo pode ser encontrada na secção O meu veículo na aplicação Kia.

• No seu automóvel, navegue até ao menu Kia Connect e clique em Ativar Kia Connect.

• Basta clicar no botão Adicionar veículo e concordar com os Termos e condições e com os Avisos de privacidade.

• Introduza o VIN do seu automóvel e envie um código de verificação para o seu automóvel. O seu VIN pode ser encontrado, por exemplo, nos documentos relacionados com o seu veículo. Normalmente, no veículo, o VIN pode ser encontrado onde o canto do painel de instrumentos se encontra com o para-brisas, do lado do condutor.

• Com veículos compatíveis, também pode digitalizar o código QR diretamente com a aplicação Kia para adicionar o veículo à sua conta. O código QR pode ser encontrado no seu ecrã de navegação.

• Receberá o código de verificação de 6 dígitos no ecrã de navegação.

• Introduza o código de 6 dígitos na sua aplicação Kia e conclua o processo de Adicionar veículo

No veículo:
• Apenas uma pessoa pode iniciar sessão no sistema Kia Connect do automóvel ao mesmo tempo quando o veículo está a ser utilizado.
• No entanto, muitos sistemas de infoentretenimento da Kia permitem a ligação de dois telemóveis ao mesmo tempo.

Na aplicação:
• O primeiro utilizador a ligar-se ao automóvel e ao seu sistema Kia Connect torna-se o “administrador”. O administrador pode utilizar a função “partilhar acesso” para permitir que outros liguem a sua própria conta ao automóvel.

• A desativação do sistema Kia Connect elimina todos os dados pessoais deixados pelo anterior proprietário. Para desativar o Kia Connect, navegue até às definições do Kia Connect no ecrã da sua unidade de navegação.
• Depois de desativar o Kia Connect, pode voltar a activá-lo e associar o veículo à sua Conta Kia.

• Deve remover o automóvel (VIN) da sua aplicação Kia ou desativar o Kia Connect no seu automóvel, navegando até às definições do Kia Connect.

• Pode desligar a sua Conta Kia com o Kia Connect navegando para A minha conta na aplicação Kia.

• Em A minha conta, selecione a opção “Terminar a minha conta”.

• Para eliminar a sua conta Kia, tem de desligar/eliminar primeiro todos os serviços associados (todos os serviços associados têm de ser desligados).

• Navegue até ao Portal da sua Conta Kia e selecione “Gerir conta”. Clique no botão “Eliminar a sua conta”, confirme que compreendeu o conteúdo fornecido e clique no botão “Eliminar”.

• A Vodafone é o parceiro e fornecedor de SIM da Kia, pelo que a cobertura do Kia Connect está ligada à sua rede. Isto significa que os serviços podem ser utilizados em toda a Europa, desde que a Vodafone ou um dos seus parceiros opere em cada mercado.

• Também é possível aceder ao sistema Kia Connect em países onde a telemática ainda não foi lançada, desde que a Vodafone ou um dos seus parceiros opere nesse mercado.

Para os veículos novos vendidos a partir de maio de 2021, a Kia oferece, por veículo, duas actualizações gratuitas dos mapas do sistema de navegação do veículo e do software da Unidade Central, utilizando o método denominado “over-the-air” (“Actualizações OTA”). Uma vez consumidas as duas actualizações OTA gratuitas, só poderá obter actualizações gratuitas dos mapas do sistema de navegação do veículo e do software da unidade central (i) acedendo à página oficial de actualizações da Kia ou (ii) num concessionário.

• A navegação de última milha conduzi-lo-á a pé durante o resto da sua viagem, orientando-o para o seu destino final em território desconhecido num raio de 200 metros. Uma notificação será enviada para a sua aplicação Kia e permitir-lhe-á escolher a orientação através do Google Maps ou da Realidade Aumentada.

• Quando tiver sessão iniciada na aplicação Kia, pode alterar o idioma navegando para o item de menu Mais → Definições da aplicação → Idioma.

• A aplicação Kia permite-lhe associar a sua conta Kia Connect ao perfil de condutor do seu automóvel. Se tiver uma versão de software compatível, pode encontrar a opção de associar o seu perfil de condutor diretamente a partir da aplicação Kia ou do ecrã do automóvel. Depois de associar com êxito o seu perfil, poderá ajustar as definições do veículo e de navegação diretamente a partir da aplicação, bem como fazer uma cópia de segurança das informações das definições e aplicá-las posteriormente a outro automóvel.

• Basta ir ao ecrã Mapa na sua aplicação Kia, selecionar o PI ou qualquer endereço e clicar no botão Enviar para o automóvel. A aplicação enviará o endereço para o ecrã do seu automóvel.

• Uma nota importante: se não associou a sua aplicação Kia ao seu perfil de condutor, os endereços Send-to-Car serão enviados para o seu perfil de convidado.

• A aplicação Kia permite-lhe ligar o seu calendário da conta Google ou Apple e apresentar o seu calendário no ecrã de navegação do seu automóvel. Se tiver uma versão de software compatível, encontrará a funcionalidade Ligação ao calendário na secção Serviços pessoais da sua aplicação Kia. Terá de iniciar sessão na sua conta Google ou Apple e permitir o acesso. Para uma conta Apple, é necessária uma palavra-passe específica da aplicação (pode consultar esta diretriz da Apple )."_blank">https://support.apple.com/pt-pt/102654).

• Tenha em atenção que só pode ser associado um calendário a cada veículo. Pode sempre desvincular o seu calendário diretamente na aplicação.

• Sim, a aplicação utiliza notificações para alertar os utilizadores para qualquer coisa importante relacionada com o seu automóvel. Por exemplo, os veículos equipados com um sistema de alarme antirroubo podem notificar o proprietário se o alarme for ativado.

• É possível desativar ou personalizar as notificações da aplicação navegando até ao menu “Mais” e selecionando “Definições da aplicação”.

• Estamos a desenvolver e a melhorar continuamente a nossa versão de software da unidade principal.

• Se tiver algum problema ou se a aplicação estiver a apresentar informações incorrectas, recomendamos que actualize a versão do software.

• Se a sua unidade central não tiver sido actualizada, poderá ter de o fazer. Pode descarregar o software mais recente a partir do Navigator Updater da Kia .

• O seu automóvel pode ter perdido a ligação. Efectue um hard reset na sua unidade principal.

• Pode encontrar um pequeno botão junto ao ecrã de navegação que pode premir com um objeto fino, como uma caneta. Prima o botão durante alguns segundos.

• Pode também contactar-nos através do nosso formulário de contacto na secção “Contacte-nos”.

• Pode encontrar a opção de alterar o seu código PIN na secção A minha conta na aplicação Kia.

• Basta introduzir o seu PIN atual, definir um novo PIN, confirmá-lo e enviar.

• Em alternativa, se não se lembrar do seu código PIN, também pode redefinir o código PIN na secção A minha conta na aplicação Kia. Esta opção irá solicitar-lhe que inicie novamente sessão na aplicação Kia para definir um novo código PIN.

• Isto pode acontecer se o seu automóvel tiver perdido a ligação à nossa rede, por exemplo, se estiver estacionado no subsolo. Por conseguinte, o estado do automóvel não é atualizado. Quando o seu automóvel estiver novamente num local com uma boa rede, pode atualizar o estado a partir da aplicação Kia, selecionando Estado e ícone de atualização na parte superior do ecrã.

• Pode encontrar a opção para repor o seu número de telemóvel navegando para A minha conta na aplicação Kia.

• Esta opção irá solicitar-lhe que inicie novamente sessão na aplicação Kia para definir um novo número de telemóvel.

• Sim, pode remover o botão selecionando Mais, depois Definições da aplicação e desactivando o botão flutuante do ecrã inicial.

• A aplicação Kia só aceita o VIN de automóveis compatíveis.

• Se o seu carro estiver equipado com o Kia Connect, poderá encontrar a secção Kia Connect no ecrã do seu carro.

• Tenha também em atenção que um automóvel (VIN) só pode estar ligado a uma conta.

• A aplicação Kia informá-lo-á se o seu VIN for inválido ou se já tiver sido associado a uma conta. Em alternativa, também pode contactar o seu concessionário para verificar se o seu automóvel está equipado com Kia Connect ou não, ou contactar-nos através do formulário de contacto no nosso Website.

• Os serviços Kia Connect (aplicação Kia e unidade central) não oferecem uma funcionalidade que permita ao utilizador descarregar os seus dados pessoais.

• No entanto, não hesite em contactar-nos (por exemplo, através do nosso formulário de contacto na secção “Contacte-nos”) se pretender receber os seus dados pessoais que processamos no âmbito da prestação dos serviços Kia Connect.

• Existem diferentes formas de os utilizadores apagarem os seus dados pessoais na aplicação Kia ou na unidade central:

• Se remover um automóvel (VIN) da aplicação Kia, todos os dados relacionados com esse automóvel (VIN) serão eliminados da aplicação Kia e da unidade central.

• Se desativar o sistema Kia Connect do seu automóvel nas definições Kia Connect da Unidade principal do seu automóvel, todos os dados relacionados com esse automóvel (VIN) serão eliminados.

• Se desativar o sistema Kia Connect do seu automóvel nas definições Kia Connect da unidade central do seu automóvel, todos os dados relacionados com esse automóvel serão eliminados da unidade central e da aplicação Kia.

• Para utilizar os serviços Kia Connect (aplicação Kia e unidade central), o utilizador pode ter criado uma conta Kia. Para eliminar os seus dados pessoais associados à sua Conta Kia, pode encerrar a sua Conta Kia na aplicação Kia da seguinte forma: Selecione “Mais” - “Conta” - “Terminar conta”. Tenha em atenção que tem de remover todos os automóveis associados à sua conta (ver acima) antes de poder encerrar a Conta Kia.

• Também pode contactar-nos (por exemplo, através do nosso formulário de contacto na secção “Contacte-nos”) com o seu pedido de eliminação.

• Tenha em atenção que os serviços Kia Connect são opcionais e requerem a ativação pelo utilizador. Se o utilizador decidir não ativar os serviços Kia Connect, não serão recolhidos por nós quaisquer dados pessoais relacionados com esses serviços.

• Se o utilizador decidir ativar os serviços Kia Connect, processaremos determinados dados pessoais a seu respeito. Uma descrição completa dos serviços Kia Connect e dos dados pessoais processados por nós no âmbito da prestação destes serviços é apresentada no nosso Aviso de Privacidade fornecido como parte dos Documentos Legais acima referidos.

• Se o utilizador tiver ativado os serviços Kia Connect, tem também a possibilidade de mudar para o modo offline na Unidade Central (“Modo Offline”). Durante o modo offline, nenhum dado pessoal será partilhado ou recolhido por nós através da unidade central. O mesmo se aplica à aplicação Kia. Se tiver definido o Modo Offline na Unidade Central, os serviços da aplicação Kia não podem ser utilizados, o que significa que também não serão recolhidos quaisquer dados pessoais na aplicação relacionados com esses serviços durante o período do Modo Offline.

• The Data Act gives the user of a connected vehicle the right to access the data generated through its use. This includes technical, operational, and usage data, depending on availability.

• It is necessary, the user’s Kia vehicle is “connected” and ready to transmit such usage data to our servers. You can find out whether your vehicle can do this in the manual.

• All legal information can be found here .

• To be a “user” under Data Act you do not need to own a car but need to legally use or operate the vehicle.

• If you are the driver of a connected Kia vehicle, regardless of whether you own the vehicle or it has been given to you for your use, you are a private customer.

• As a company that provides connected Kia vehicles to users who are allowed to drive those vehicles, you are considered a business customer.

• Depending on your user role as described in the question above, you may want to access data relevant to your needs. Whereas a private customer might be interested in vehicle-generated data such as mileage, battery status, error codes, maintenance logs, and sensor data, a business customer could request relevant operational data for vehicles they manage or operate, such as energy consumption or telematics data.

• Access to data is available provided it is technically accessible and not excluded by law. A complete list of possible available data can be accessed here . 

• If you are a private customer, you can access your data via our data access request form here by selecting “Data Act request”. We may ask for proof of your user status (e.g., registration document, lease agreement) before processing.

• For business customers, such as rental companies or fleet customers as well as 3rd parties requesting data on behalf of a customer, we provide a portal for access and use to vehicle data.

• For private customers, access to your own vehicle data is generally free of charge.

• For all other cases, our price list applies.

• The following types of data are generally excluded:

- Data that is not technically available from the vehicle.

- Data containing trade secrets that cannot be protected.

- Data that is derived or created through internal analytics or prediction models.

- Personal data of third parties (e.g., co-drivers or passengers), unless consent is provided.

• If the data includes information considered a trade secret under EU law, it may still be accessible, but only if confidentiality can be ensured. In some cases, access may be restricted or denied to protect sensitive commercial information.

• Personal data under GDPR will only be provided if all the data protection requirements are met, in particular if a sufficient legal basis for the data processing can be demonstrated.

• We aim to provide access to your data within  15 business days, though this may vary depending on the complexity or scope of the request.

• No — the Data Act does not grant ownership rights. It gives users the right to access and use vehicle-generated data by themselves but does not address ownership rights.

• A Regulamento dos Dados concede ao utilizador de um veículo conectado o direito de aceder aos dados gerados através da sua utilização. Isso inclui dados técnicos, operacionais e de utilização, dependendo da disponibilidade.

• É necessário que o veículo Kia do utilizador esteja «conectado» e pronto para transmitir esses dados de utilização aos nossos servidores. Pode verificar se o seu veículo tem essa capacidade no manual.

• Todas as informações legais podem ser encontradas aqui .

• Para ser considerado um «utilizador» ao abrigo da Regulamento dos Dados, não é necessário ser proprietário de um automóvel, mas sim utilizar ou conduzir o veículo de forma legal.

• Se for o condutor de um veículo Kia conectado, independentemente de ser o proprietário do veículo ou de ele lhe ter sido cedido para uso, é um cliente particular.

• Como empresa que fornece veículos Kia conectados a utilizadores autorizados a conduzir esses veículos, é considerado um cliente empresarial.

• Dependendo da sua função de utilizador, conforme descrito na pergunta anterior, poderá querer aceder a dados relevantes para as suas necessidades. Enquanto um cliente particular poderá estar interessado em dados gerados pelo veículo, tais como quilometragem, estado da bateria, códigos de erro, registos de manutenção e dados dos sensores, um cliente empresarial poderá solicitar dados operacionais relevantes para os veículos que gere ou opera, tais como consumo de energia ou dados telemáticos.

• O acesso aos dados está disponível desde que seja tecnicamente acessível e não seja excluído por lei. Uma lista completa dos dados disponíveis pode ser acedida aqui .

• Se for um cliente particular, pode aceder aos seus dados através do nosso formulário de pedido de acesso a dados aqui , selecionando «Pedido ao abrigo da Regulamento dos Dados». Podemos solicitar uma prova do seu estatuto de utilizador (por exemplo, documento de registo, contrato de locação) antes do processamento.

• Para clientes empresariais, tais como empresas de aluguer ou clientes de frotas, bem como terceiros que solicitam dados em nome de um cliente, disponibilizamos um portal para acesso e utilização dos dados do veículo.

• Para clientes particulares, o acesso aos dados do seu próprio veículo é geralmente gratuito.

• Para todos os outros casos, aplica-se a nossa lista de preços.

• Os seguintes tipos de dados são geralmente excluídos:

- Dados que não estão tecnicamente disponíveis no veículo

- Dados que contêm segredos comerciais que não podem ser protegidos.

- Dados derivados ou criados através de análises internas ou modelos de previsão.

- Dados pessoais de terceiros (por exemplo, co-condutores ou passageiros), a menos que seja fornecido consentimento.

• Se os dados incluírem informações consideradas segredos comerciais ao abrigo da legislação da UE, poderão continuar acessíveis, mas apenas se for possível garantir a confidencialidade. Em alguns casos, o acesso poderá ser restringido ou negado para proteger informações comerciais sensíveis.

• Os dados pessoais ao abrigo do RGPD só serão fornecidos se todos os requisitos de proteção de dados forem cumpridos, em particular se for possível demonstrar uma base jurídica suficiente para o tratamento dos dados.

• Nosso objetivo é fornecer acesso aos seus dados em até 15 dias úteis, embora isso possa variar dependendo da complexidade ou do escopo da solicitação.

• Não — a Regulamento dos Dados não concede direitos de propriedade. Ela dá aos utilizadores o direito de aceder e utilizar os dados gerados pelo veículo, mas não aborda os direitos de propriedade.

• Só enviaremos comunicações de marketing com o seu consentimento explícito.

• Sim, pode revogar o seu consentimento dado relativamente às comunicações de marketing do Kia Connect em qualquer altura.

• Os clientes podem desativar as notificações a partir do centro de notificações da unidade principal.

• Sim, a Kia Connect partilhará os detalhes de quaisquer alterações importantes com os utilizadores do Kia Connect antes de as alterações serem aplicadas.

• Toque no ícone “App Market” no display.

• Sim. Usuários novos devem criar uma conta com e-mail e senha.

• Vá para menu MY > Configurações > “Desconectar App Market”.

• Apenas aplicativos que atendam aos padrões de segurança podem ser usados durante a condução.

• A Kia Connect Store oferece recursos digitais da Kia. O Pleos App Market é uma plataforma aberta onde desenvolvedores podem criar aplicativos para uso em veículos.

• O Pleos App Market é otimizado para uso em veículos e segurança.

• Primeiro disponível no Kia PV5, sendo expandido para mais veículos.