Kia Connect Kundestøtte

• Kia Connect Store er en nettbutikk, tilgjengelig via Kia App, hvor oppgraderinger og andre betalte tjenester kan kjøpes for Kia-kjøretøy.

• Alle Kia App-brukere med et tilkoblet kjøretøy har tilgang til Kia Connect Store.

• Kia Connect Store er en Kia Connect-tjeneste og er derfor inkludert i de 7-årige gratis Kia Connect-tjenestene. Tjenestene vil være tilgjengelige kostnadsfritt i en periode på syv år, med start fra den dagen kjøretøyet selges til første eier – det vil si tidspunktet hvor den opprinnelige kjøpsavtalen trer i kraft. Tjenestene kan være gjenstand for endringer i løpet av denne perioden.

• Kia Pay er en ny digital lommeboktjeneste som muliggjør sømløs betaling for oppgraderinger og tjenester. Kia Pay gir Kia-eiere og -førere mulighet til å gjennomføre kjøp i Kia Connect Store, og vil støtte betalinger i nye Kia-systemer som lanseres fremover.

• Når du går videre til betaling i Kia Connect Store, håndteres betalingsprosessen av Kia Pay. Etter at du har fullført betalingen, blir du automatisk registrert som Kia Pay-bruker.

Kia Pay er en gratis tjeneste, men for å bruke Kia Pay må du være Kia Connect-kunde. Kia Connect-tjenestene vil være tilgjengelige kostnadsfritt i en periode på syv år, med start fra den dagen kjøretøyet selges til første eier – det vil si tidspunktet hvor den opprinnelige kjøpsavtalen trer i kraft. Tjenestene kan være gjenstand for endringer i løpet av denne perioden.

• Oppgraderingene som tilbys gjennom Kia Connect Store utvikles etter kjøpet av kjøretøyet for å forbedre kundeopplevelsen og holde kjøretøyet oppdatert. Oppgraderinger legger til nye programvarefunksjoner i Kia-kjøretøy via trådløse oppdateringer (OTA) ved bruk av eksisterende maskinvare, men med nye funksjonaliteter. Derfor er prisen på oppgraderingen ikke inkludert i kjøretøyets opprinnelige pris.

• Oppgraderinger legger til nye funksjoner i Kia-kjøretøy gjennom programvarebaserte oppdateringer til maskinvaren som allerede finnes i kjøretøyet. Oppgraderingen Remote Smart Parking Assistance 2 (RSPA 2) gir nye funksjoner som benytter eksisterende maskinvare for front-/bakre parkeringsavstandvarsler, samt surround view monitor, sideparkeringsvarsler og bakre kollisjonsunngåelse – som er tilgjengelig via "Teknologi"-pakkealternativet.

• Dette er dessverre ikke mulig, da oppgraderinger kjøpes for et spesifikt kjøretøy. Du må kjøpe oppgraderingen på nytt for andre kjøretøy, avhengig av deres kompatibilitet.

• Kjøpte oppgraderinger er kun tilgjengelige på kjøretøyet som ble spesifisert ved kjøpstidspunktet, og kan derfor ikke overføres til andre kjøretøy. Dersom et familiemedlem er tilknyttet det samme kjøretøyet i Kia App, kan vedkommende dra nytte av oppgraderingen du har kjøpt for det delte kjøretøyet.

• For å kansellere Kia Connect-tjenestene må tidligere aktiverte oppgraderinger med begrenset brukstid først avinstalleres, ettersom de krever tilkobling for å fungere riktig. Du kan be om avinstallering av oppgraderingene via Kia Connect kundestøtte. Ellers vil oppgraderingene med begrenset bruksperiode automatisk bli avinstallert når Kia Connect-tjenestene deaktiveres fra kjøretøyet ditt.

• Dersom du har kjøpt en oppgradering med livstidsbruk, vil den nye eieren av kjøretøyet kunne dra nytte av oppgraderingen.

• Når det gjelder oppgraderinger med begrenset bruksperiode, må disse avinstalleres før Kia Connect-tjenestene deaktiveres i kjøretøyet.

• Det vil ikke være noen endringer for oppgraderinger du har kjøpt med livstidsbruk. Oppgraderinger med begrenset bruksperiode vil bli gjenopprettet til kjøretøyet ditt etter at Kia Connect-tjenestene er reaktivert, så lenge bruksperioden du kjøpte fortsatt er gyldig.

• Du kan kontakte Kia Connect kundestøtte for hjelp med reaktivering av oppgraderinger med begrenset bruksperiode.

• Aktivering av Music Streaming-funksjonen krever ikke en betalt konto hos noen støttede strømmetjenester (f.eks. Amazon Music). For å kunne bruke tjenesten og faktisk strømme musikk i kjøretøyet etter aktivering, er det imidlertid nødvendig med en betalt konto hos den valgte leverandøren.

• Når kjøpet av oppgraderingen er fullført, lastes installasjonssertifikatet ned i kjøretøyet, og et installasjonsvindu vil vises neste gang kjøretøyet startes.

• Etter at installasjonen er fullført, kan du begynne å bruke oppgraderingen. • Avhengig av nettverkssignal kan det ta litt tid å installere oppgraderingen. Installasjonen tar vanligvis ca. 1 minutt, men kan ta mellom 2 og 5 minutter.

• Når du går inn i Kia Connect Store via appen, sjekker systemet om kjøretøyet ditt er kvalifisert for oppgraderinger og tjenester, og viser kun de du kan kjøpe eller aktivere.

• Hvis den viste oppgraderingen eller tjenesten ikke kan kjøpes, vil butikken informere deg med en popup-melding etter at du går inn på detaljsiden for oppgraderingen/tjenesten.

• Kjøretøyet ditt må være koblet til Kia App-kontoen og være kvalifisert for installasjon av oppgraderinger..

• Kjøretøyet ditt må ha den nødvendige minimumsversjonen av programvaren. Hvis dette kravet ikke er oppfylt, vil du få en feilmelding når du prøver å kjøpe oppgraderingen.

• Vær oppmerksom på at Boost-oppgraderingen kun kan kjøpes og brukes for kjøretøy som er solgt og registrert i Tyskland og hvor eieren bor i Tyskland. I alle andre tilfeller krever kjøretøyet ny sertifisering etter kjøp av "Boost"-produktet. Hvis disse kravene er oppfylt, kan du også kjøre kjøretøyet i andre EU-/ikke-EU-land.

• Boost-oppgraderingen kan kun kjøpes og brukes for kjøretøy som er solgt og registrert i Tyskland. I alle andre tilfeller krever kjøretøyet ny sertifisering etter kjøpet av "Boost"-produktet.

• Hvis disse kravene er oppfylt, kan du også kjøre kjøretøyet i andre EU-/ikke-EU-land.

• Hvis du ikke aktiverer Kia Connect-tjenestene i bilen din og ikke har en Kia App-konto med bilen koblet til, har Kia ikke den nødvendige informasjonen for å kunne tilby deg oppgraderinger.

• Uansett type kjøretøykjøp (f.eks. firmabil, leasing, leiebil), er kjøpsprosedyren den samme.

• Imidlertid kan en OTA-oppdatering (Over-the-Air) være nødvendig etter kjøpet for installasjonen, og det må ikke være noen enhet tilkoblet OBD-terminalen i bilen under oppdateringen.

• Dersom du returnerer bilen, må du sørge for at alle transaksjoner (installasjon/avinstallasjon av oppgraderinger osv.) er fullført.

• Du kan registrere opptil 5 kreditt-/debetkort i Kia Pay. For å registrere et kort, gå til betalingssiden i Kia Connect og legg til eller endre betalingsmetoder.

• Du bør bruke ditt eget kredittkort for å kjøpe oppgraderinger.

• Oppgraderinger uten gratis prøveperiode må betales umiddelbart etter bestilling, derfor kan ikke betalingsmetoden endres. Dersom kjøpet ditt inneholder en oppgradering med gratis prøveperiode, kan du ikke endre betalingsmetode før betalingen aktiveres etter utløpet av den 14-dagers prøveperioden.

• Hvis du ønsker å endre betalingsmetode etter prøveperioden, må du kansellere prøveperioden innen 14 dager og kjøpe oppgraderingen på nytt med en annen betalingsmetode. Vær oppmerksom på at det i dette tilfellet ikke tilbys ny gratis prøveperiode.

• Du kan betale for valgte oppgraderinger eller tjenester via Kia Pay. Du kan registrere kredittkortet ditt ved første kjøp, og det vil lagres i Kia Pay for fremtidige kjøp.

• Hvis kredittkortet ditt i Kia Pay er utløpt, kan du ikke gjennomføre kjøp med det. Vennligst legg til et nytt kort ved neste kjøp.

• Hvis du har flere kjøretøy i Kia App, må du sørge for at du har valgt riktig kjøretøy før du går inn i Kia Connect Store.

• Butikken viser oppgraderinger og tjenester basert på kvalifikasjonene til det valgte kjøretøyet i appen.

• Gå til [Administrer oppgraderinger]-delen i Kia Connect Store, og deretter til fanen [Betalingshistorikk] for å se transaksjonene.

• Kia Connect tilbyr en gratis prøveperiode på 14 dager for flere oppgraderinger, som spesifisert på de enkelte oppgraderingssider i Kia Connect Store. Det betyr at du kan benytte deg av den gratis prøveperioden ved første kjøp av hver av disse spesifikke oppgraderingene.

• Hvis du ikke er fornøyd med oppgraderingen, kan du kansellere prøveperioden innen 14 dager.

• Hvis det ikke finnes en gratis prøveperiode for den valgte oppgraderingen eller tjenesten, kan du ikke kansellere etter kjøp, i henhold til samtykket om tidlig bortfall av angreretten som du ga i løpet av kjøpsprosessen.

• Hvis du kansellerer prøveperioden mens bilen står på, vil du fortsatt kunne bruke oppgraderingen inntil du starter bilen på nytt.

• Oppgraderingen vil da bli avinstallert ved omstart, og vil ikke være tilgjengelig etter at avinstallasjonen er fullført.

• Ja, du kan be om avinstallasjon av oppgraderingen ved å kontakte Kia Connect kundestøtte.

• Nei, det vil ikke medføre ekstra gebyrer dersom du ber om deaktivering av oppgraderingene.

• Det er ingen tidsbegrensning for nedlasting av sertifikatfiler for oppgraderinger.

• Installasjonsprosessen kan starte umiddelbart etter at kjøpet er fullført. Et installasjonsvindu vil vises når kjøretøyet startes.

• Selv om kjøretøyet ikke startes på en stund, finnes det ingen installasjonsfrist.

• Sjekk først om oppgraderingen du kjøpte vises korrekt under fanen [Betalingshistorikk] i delen [Administrer oppgraderinger] i Kia Connect Store. Hvis oppgraderingen ikke vises i listen: Kjøpet kan ha mislyktes fordi betalingen ikke ble fullført.

• Kontroller listen igjen senere, og gjennomfør installasjonen etter at statusen har oppdatert seg.

• Hvis oppgraderingen vises i kjøpslisten: Sjekk statusen for oppgraderingen i fanen [Administrer oppgraderinger] under delen [Administrasjon] i Kia Connect Store. Hvis statusen viser et problem med installasjonen, kontakt Kia Connect kundestøtte for videre hjelp.

• Etter kjøp av oppgraderingen i Kia Connect Store kan installasjonen påbegynnes i kjøretøyet.

• Start bilen og følg instruksjonene som vises på skjermen. Installasjonen starter når bilen slås av, giren er satt i P, og dørene er lukket.

• Det kan være dårlig nettverksdekning i kjøretøyet, for eksempel i underjordiske parkeringshus eller ved stillestående trafikk.

• Prøv installasjonen igjen i et område med god dekning. Hvis problemet vedvarer, kontakt Kia Connect kundestøtte.

• Enkelte oppgraderinger krever oppdatering av bilens firmware for å oppfylle minimumskravene.

• Hvis en firmware-oppdatering vises som et popup-vindu, installer oppdateringen. Start kjøretøyet på nytt, vent på installasjonsvinduet, og fortsett installasjonen av oppgraderingen.

• Hvis diagnostisk utstyr er koblet til OBD-terminalen for å overvåke kjøretøyet, er denne meldingen normal.

• Koble fra utstyret og prøv igjen.

• Hvis problemet ikke løses, prøv følgende: - Restart induction

• Utfør en ny oppstart av bilen to–tre ganger.

• Hvis dette fortsatt ikke løser problemet, sjekk statusen for oppgraderingen i fanen [Administrer oppgraderinger] i delen [Administrasjon] i Kia Connect Store. Kontakt Kia Connect kundestøtte dersom statusen viser problemer med installasjonen..

• Noen av oppgraderingene i Kia Connect Store tilbyr en gratis prøveperiode på 14 dager. Dette er angitt på den detaljerte oppgraderingssiden.

• Hver Kia App-bruker kan benytte seg av prøveperioden én gang per oppgradering, der dette alternativet er tilgjengelig.

• Hvis du ikke lenger ønsker å bruke Kia Connect Store og tilhørende tjenester, må du be om avinstallasjon av eventuelle oppgraderinger som er installert i kjøretøyet via Kia Connect kundestøtte.

• Hvis du ønsker at Kia skal slette alle data knyttet til kjøpsaktivitetene dine, må du be om full datadeletjon via Kia Connect kundestøtte. Vær oppmerksom på at Kia Connect lagrer dine data i 3 år etter inaktivitet.

• For å kunne avslutte Kia Connect-tjenestene må oppgraderinger med begrenset brukstid avinstalleres først, ettersom de krever tilkobling for å fungere korrekt.

• Du kan be om avinstallasjon av oppgraderingene via Kia Connect kundestøtte. Hvis du ikke gjør det, vil oppgraderingene med begrenset brukstid bli avinstallert automatisk ved deaktivering av Kia Connect-tjenestene.

• Oppgraderinger med livstidslisens du har kjøpt, vil fortsatt være tilgjengelige i kjøretøyet uavhengig av at Kia Connect-tjenesten avsluttes.

• Hvis du ikke lenger ønsker å bruke Kia Pay, vennligst fjern alle betalingsmetoder som er registrert i Kia Pay-systemet.

• Hvis du ønsker at Kia skal slette alle data knyttet til kjøpsaktiviteten din, må du be om full datadeletjon via Kia Connect kundestøtte.

• Oppgraderinger med livstidslisens du har kjøpt, vil fortsatt være tilgjengelige i kjøretøyet uavhengig av tidligere avslutning av Kia Connect-tjenestene. Når Kia Connect-tjenestene reaktiveres i kjøretøyet, og det tidligere er kjøpt oppgraderinger med begrenset brukstid, kan disse aktiveres på nytt hvis bruksperioden ennå ikke har utløpt.

• For å be om reaktivering av oppgraderinger med begrenset brukstid, vennligst kontakt Kia Connect kundestøtte.