Kia Connect Kundestøtte

• Kia Connect-tjenestene er delt inn i to kategorier: "i appen" og "i bilen".

• I bilen får du tilgang til tjenester via berøringsskjermen i infotainmentsystemet, som trafikk- og værmeldinger.

• Du kan bruke Kia-appen til å få tilgang til en rekke tjenester som gjør at du kan overvåke bilen din eksternt.

• For å få fullt utbytte av Kia Connect-systemet, anbefales det å laste ned appen og ha den nyeste programvaren.

• Hvis bilen din er utstyrt med Kia Connect, vil du finne Kia Connect-alternativet på bilens startskjerm for aktivering.

• Du trenger ikke en konto for å bruke de fleste telematikkfunksjoner i bilen – du trenger kun å aktivere Kia Connect-systemet via berøringsskjermen og gi samtykke.

• Du må opprette en Kia-konto for å bruke Kia-appen.

• For å få fullt utbytte av Kia Connect anbefales det å laste ned Kia-appen og oppdatere programvaren til nyeste versjon.

• Du kan opprette en ny Kia-konto direkte i Kia-appen eller logge inn med eksisterende konto og fortsette registreringen for Kia Connect.

• Etter registrering finner du funksjonen Legg til bil under Min bil-delen i appen.

• I bilen navigerer du til Kia Connect-menyen og klikker på Aktiver Kia Connect.

• Klikk på Legg til bil og godta vilkår og personvernerklæringer.

• Skriv inn bilens VIN og send en verifiseringskode til bilen. VIN finnes i bilens dokumenter eller på innsiden av frontruten, i hjørnet ved førersiden.

• På kompatible kjøretøy kan du også skanne QR-koden direkte med Kia-appen for å legge til bilen. QR-koden vises på navigasjonsskjermen.

• Du mottar en 6-sifret kode på skjermen.

• Skriv inn koden i appen og fullfør prosessen.

I bilen:
• Kun én person kan være logget inn i bilens Kia Connect-system av gangen.
• Mange Kia-infotainmentsystemer støtter imidlertid tilkobling av to telefoner samtidig.

I appen:
• Den første brukeren som kobler seg til bilen og dens Kia Connect-system blir «administrator». Administratoren kan bruke funksjonen «del tilgang» for å gi andre mulighet til å koble sin egen konto til bilen.

• Deaktivering av Kia Connect vil slette all personlig data fra tidligere eier. Gå til Kia Connect-innstillingene på navigasjonsskjermen for å deaktivere.
• Etterpå kan du aktivere Kia Connect igjen og koble bilen til din egen konto.

• Du bør fjerne bilen (VIN) fra Kia-appen eller deaktivere Kia Connect i bilen via innstillingene.

• Du kan koble fra Kia-kontoen din fra Kia Connect ved å gå til Min konto i Kia-appen.

• Under Min konto, vennligst velg alternativet “Avslutt min konto”.

• For å slette Kia-kontoen din, må du først koble fra/slette alle tilknyttede tjenester (alle tilknyttede tjenester må kobles fra).

• Gå til din Kia-kontoportal og velg “Administrer konto”. Klikk på “Slett kontoen din”-knappen, bekreft at du har forstått innholdet som vises, og klikk deretter på “Slett”-knappen.

• Kia Connect samarbeider med Vodafone som SIM-leverandør, så dekningen følger deres nettverk. Tjenestene fungerer i Europa der Vodafone eller partnerne deres opererer.

• Det er mulig å bruke tjenesten i land hvor telematikk ikke er lansert enda, så lenge Vodafone (eller partner) finnes der.

• Kia Connect tilbys alle Kia-kunder gratis i syv år, i tråd med Kias syv års garanti.

• For nye kjøretøy som er solgt fra og med mai 2021, tilbyr Kia, per kjøretøy, to gratis oppdateringer av kartene i bilens navigasjonssystem og av programvaren i hovedenheten ved hjelp av såkalte "over-the-air"-oppdateringer ("OTA-oppdateringer"). Når de to gratis OTA-oppdateringene er brukt opp, vil du fortsatt kunne få gratis oppdateringer av kartene i bilens navigasjonssystem og av programvaren i hovedenheten, men kun (i) ved å gå til følgende nettside: https://update.kia.com/EU/E1/Main eller (ii) hos en forhandler.

• Last Mile Navigation guider deg til fots den siste delen av reisen din, og leder deg til endelig destinasjon i ukjent område innenfor en radius på 200 meter. • En varsling vil bli sendt til Kia Appen din, hvor du kan velge veibeskrivelse enten via Google Maps eller Augmented Reality.

• Når du er logget inn i Kia App, kan du endre språk ved å navigere til menyvalget Mer → App-innstillinger → Språk.

• Kia App lar deg koble Kia Connect-kontoen din til Førerprofilen i bilen din. Dersom du har en kompatibel programvareversjon, finner du alternativet for å koble førerprofilen direkte fra Kia App eller fra bilens skjerm. Etter at du har koblet profilen, kan du justere kjøretøy- og navigasjonsinnstillinger direkte i appen, samt sikkerhetskopiere innstillingene og bruke dem i en annen bil senere.

• Gå ganske enkelt til Kart-skjermen i Kia App, velg POI eller en adresse og klikk på Send til bil-knappen. Appen vil sende adressen til bilens skjerm.

• Viktig merknad: Hvis du ikke har koblet Kia App til din Førerprofil, vil adressene som sendes til bilen havne på Gjest-profilen.

• Kia App lar deg koble kalenderen din fra Google- eller Apple-konto og vise kalenderen på bilens navigasjonsskjerm. Hvis du har en kompatibel programvareversjon, finner du funksjonen Kalenderkobling under delen Personlige tjenester i Kia App. Du må logge inn på Google- eller Apple-kontoen din og gi tilgang. For Apple-konto kreves et app-spesifikt passord (se denne veiledningen: https://support.apple.com/no-no/102654 ).

• Vær oppmerksom på at kun én kalender kan kobles til hvert kjøretøy. Du kan når som helst fjerne kalenderkoblingen direkte i appen.

• Ja, appen bruker varsler for å informere brukere om viktige hendelser knyttet til bilen. For eksempel, hvis bilen har innbruddsalarm, kan du få varsel når alarmen aktiveres.

• Du kan slå av eller tilpasse varsler i appen ved å navigere til menyen "Mer" og velge "App-innstillinger".

• Vi utvikler og forbedrer kontinuerlig programvareversjonen til hovedenheten.

• Hvis du opplever feil eller at appen viser uriktig informasjon, anbefaler vi at du oppdaterer programvaren.

• Dersom hovedenheten din ikke er oppdatert, må du kanskje gjøre det manuelt. Du kan laste ned siste programvare fra Navigator Updater: https://update.kia.com/EU/E1/navigationUpdate

• Bilen din kan ha mistet tilkoblingen. Utfør en hard reset av hovedenheten.

• Du finner en liten knapp ved siden av navigasjonsskjermen som kan trykkes inn med en tynn gjenstand, som en penn. Hold knappen inne i noen sekunder.

• Du kan også kontakte oss via vårt kontaktskjema under "Kontakt oss"-seksjonen.

• Du finner alternativet for å endre PIN-kode under Min konto i Kia App.

• Skriv ganske enkelt inn nåværende PIN, velg en ny PIN, bekreft og send inn.

• Alternativt, hvis du ikke husker PIN-koden din, kan du tilbakestille den under Min konto i Kia App. Du vil da bli bedt om å logge inn igjen for å sette en ny PIN-kode.

• • Dette kan skje hvis bilen har mistet forbindelsen til nettverket, f.eks. hvis den er parkert i et parkeringshus. Dermed blir ikke statusen oppdatert.Når bilen igjen befinner seg i et område med god dekning, kan du oppdatere statusen i Kia App ved å velge Status og klikke på Oppdater-ikonet øverst på skjermen.

• Du kan endre mobilnummeret ditt ved å navigere til Min konto i Kia App.

• Du vil bli bedt om å logge inn på nytt for å angi nytt mobilnummer.

• Ja, du kan fjerne knappen ved å gå til Mer → App-innstillinger og slå av "Flytende Hjem-skjerm-knapp".

• Kia App aksepterer kun VIN fra kompatible biler.

• Hvis bilen din har Kia Connect, vil du finne Kia Connect-delen på bilens skjerm.

• Vær oppmerksom på at én bil (VIN) kun kan kobles til én konto.

• Appen vil informere deg dersom VIN-en er ugyldig eller allerede er tilknyttet en annen konto. Alternativt kan du kontakte forhandleren for å sjekke om bilen har Kia Connect, eller kontakte oss via kontaktskjemaet på nettsiden vår.

• Kia Connect-tjenestene (Kia App og Hovedenhet) tilbyr ikke en funksjon som lar brukeren laste ned sine personopplysninger.

• Du kan imidlertid kontakte oss (f.eks. via vårt kontaktskjema under "Kontakt oss"-seksjonen) dersom du ønsker å motta personopplysningene vi behandler i forbindelse med Kia Connect-tjenestene.

• Det finnes ulike måter for brukere å slette sine personopplysninger i Kia App eller Hovedenheten:

• Hvis du fjerner en bil (VIN) fra Kia App, vil all data knyttet til den bilen (VIN) bli slettet fra Kia App og Hovedenheten.

• Hvis du deaktiverer Kia Connect-systemet i bilen via innstillingene i bilens Hovedenhet, vil all data knyttet til den bilen (VIN) bli slettet.

• Hvis du deaktiverer Kia Connect-systemet i bilen via innstillingene i bilens Hovedenhet, vil all data knyttet til bilen bli slettet fra både Hovedenheten og Kia App.

• Ved bruk av Kia Connect-tjenestene (Kia App og Hovedenhet) har du kanskje opprettet en Kia-konto. For å slette personopplysningene knyttet til Kia-kontoen din, kan du avslutte kontoen i Kia App slik: Velg "Mer" → "Konto" → "Avslutt konto". Merk at du må fjerne alle biler knyttet til kontoen din (se over) før du kan avslutte kontoen.

• Du kan også kontakte oss (f.eks. via vårt kontaktskjema under "Kontakt oss"-seksjonen) med din forespørsel om sletting.

• Vennligst merk at Kia Connect-tjenestene er valgfrie og krever aktivering av brukeren. Hvis du velger å ikke aktivere Kia Connect-tjenestene, samler vi ikke inn noen personopplysninger i tilknytning til disse tjenestene.

• Hvis du velger å aktivere Kia Connect-tjenestene, vil vi behandle visse personopplysninger om deg. En full beskrivelse av tjenestene og dataene vi behandler er angitt i vår Personvernerklæring, som er en del av de juridiske dokumentene referert til ovenfor.

• Hvis du har aktivert Kia Connect-tjenestene, har du også mulighet til å aktivere frakoblet modus i Hovedenheten ("Offline Mode"). Under denne modusen vil ingen personopplysninger bli delt eller innhentet via Hovedenheten. Det samme gjelder for Kia App. Hvis Offline Mode er aktivert, kan ikke Kia App-tjenestene benyttes, og ingen personopplysninger samles inn i appen i løpet av denne perioden.

• Data Act gir brukeren av et tilkoblet kjøretøy rett til å få tilgang til dataene som genereres gjennom bruken av det. Dette inkluderer tekniske, driftsmessige og bruksdata, avhengig av tilgjengelighet.

• Det er nødvendig at brukerens Kia-kjøretøy er «tilkoblet» og klar til å overføre slike bruksdata til våre servere. Du kan finne ut om kjøretøyet ditt kan gjøre dette i bruksanvisningen.

• All juridisk informasjon finner du her .

• For å være en «bruker» i henhold til Dataloven trenger du ikke å eie en bil, men du må bruke eller kjøre kjøretøyet på lovlig vis.

• Hvis du er fører av en tilkoblet Kia-bil, uansett om du eier bilen eller har fått den til disposisjon, er du en privatkunde.

• Som et selskap som leverer tilkoblede Kia-biler til brukere som har lov til å kjøre disse bilene, regnes du som en bedriftskunde.

• Avhengig av din brukerrolle som beskrevet i forrige melding kan det være at du ønsker å få tilgang til data som er relevante for dine behov. Mens en privat kunde kan være interessert i data generert av bilen, som kjørelengde, batteristatus, feilkoder, vedlikeholdslogger og sensordata, kan en bedriftskunde be om relevante driftsdata for biler de administrerer eller driver, som energiforbruk eller telematikkdata.

• Tilgang til data er tilgjengelig forutsatt at det er teknisk tilgjengelig og ikke utelukket av loven. En komplett liste over mulige tilgjengelige data kan du finne her .

• Hvis du er en privatkunde, kan du få tilgang til dine data via vårt skjema for datatilgang her ved å velge «Data Act request». Vi kan be om bevis på din brukerstatus (f.eks. registreringsdokument, leieavtale) før behandlingen.

• For bedriftskunder, som utleiefirmaer eller flåtekunder, samt tredjeparter som ber om data på vegne av en kunde, tilbyr vi en portal for tilgang til og bruk av kjøretøydata.

• For privatkunder er tilgang til egne kjøretøydata generelt gratis.

• For alle andre tilfeller gjelder vår prisliste.

• Følgende typer data er generelt unntatt:

- Data som ikke er teknisk tilgjengelig fra kjøretøyet.

- Data som inneholder forretningshemmeligheter som ikke kan beskyttes.

- Data som er avledet eller opprettet gjennom interne analyser eller prediksjonsmodeller.

- Personopplysninger om tredjeparter (f.eks. medsjåfører eller passasjerer), med mindre samtykke er gitt.

• Hvis dataene inneholder informasjon som anses som forretningshemmeligheter i henhold til EU-lovgivningen, kan de fortsatt være tilgjengelige, men bare hvis konfidensialiteten kan sikres. I noen tilfeller kan tilgangen bli begrenset eller nektet for å beskytte sensitiv kommersiell informasjon.

• Personopplysninger i henhold til GDPR vil kun bli utlevert hvis alle krav til databeskyttelse er oppfylt, særlig hvis det kan påvises et tilstrekkelig rettslig grunnlag for databehandlingen.

• Vi har som mål å gi deg tilgang til dataene dine innen 15 virkedager, men dette kan variere avhengig av kompleksiteten eller omfanget av forespørselen.

• Nei — Data Act gir ikke eiendomsrett. Den gir brukerne rett til å få tilgang til og bruke data generert av kjøretøyet selv, men omhandler ikke eiendomsrett.

• Vi sender deg kun markedsføringskommunikasjon med ditt uttrykkelige samtykke.

• Ja, du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt for markedsføringskommunikasjon fra Kia Connect.

• Kunder kan deaktivere varsler i varslingssenteret på bilens Hovedenhet.

• Ja, Kia Connect vil informere brukere om viktige endringer før de trer i kraft.