Support client Kia Connect

• Le Kia Connect Store est une boutique en ligne, accessible depuis l'application Kia, où vous pouvez acheter des mises à niveau et d'autres services payants pour les véhicules Kia.

• Tout utilisateur de l'application Kia ayant un véhicule lié peut accéder au Kia Connect Store.

• Le Kia Connect Store fait partie des services Kia Connect, qui sont inclus gratuitement pendant sept ans à partir du jour de la vente du véhicule au premier propriétaire. Ces services sont gratuits pendant cette période, mais peuvent être soumis à des modifications.

• Kia Pay est un service de portefeuille numérique qui permet de réaliser des paiements pour les mises à niveau et services en toute fluidité. Il permet aux propriétaires et conducteurs Kia de réaliser des achats dans le Kia Connect Store et prendra en charge les paiements dans les nouveaux systèmes Kia à venir.

• Lorsque vous effectuez un paiement depuis le Kia Connect Store, le processus de paiement sera géré par Kia Pay. Après avoir effectué le paiement, vous devenez utilisateur de Kia Pay.

Kia Pay est un service gratuit, mais pour l'utiliser, vous devez être un utilisateur de Kia Connect. Les services Kia Connect sont gratuits pendant une période de sept ans à partir de la vente du véhicule au premier propriétaire.

• Les mises à niveau proposées par le Kia Connect Store sont développées après l'achat du véhicule pour améliorer l'expérience client et maintenir le véhicule à jour. Ces mises à niveau ajoutent de nouvelles fonctions logicielles aux véhicules Kia par des mises à jour Over-the-air, mais elles ne sont pas incluses dans le prix d'achat du véhicule.

• Les mises à niveau ajoutent de nouvelles fonctionnalités aux véhicules Kia via des mises à jour logicielles des composants matériels déjà présents dans le véhicule. La mise à niveau Remote Smart Parking Assistance 2 (RSPA 2) ajoute de nouvelles fonctionnalités utilisant le matériel existant du véhicule, comme l'avertissement de distance de stationnement avant/arrière, la surveillance de vue panoramique, l'avertissement de distance de stationnement latéral et l'assistance à l'évitement de collision arrière, fournis avec l'option "Technology".

• Malheureusement, cela n'est pas possible, car les mises à niveau sont achetées pour un véhicule spécifique. Vous devrez acheter à nouveau les mises à niveau pour d'autres véhicules en fonction de leur éligibilité.

• Les mises à niveau achetées ne peuvent être utilisées que sur le véhicule spécifié au moment de l'achat, elles ne peuvent donc pas être transférées à un autre véhicule. Si un membre de la famille est lié au même véhicule dans l'application Kia, il pourra bénéficier de la mise à niveau que vous avez achetée pour ce véhicule partagé.

• Pour annuler les services Kia Connect, les mises à niveau activées pour une période d'utilisation limitée doivent d'abord être désinstallées, car elles nécessitent une connexion pour fonctionner correctement. Vous pouvez demander la désinstallation des mises à niveau via le support Kia Connect. Les mises à niveau avec une période d'utilisation à vie resteront disponibles dans le véhicule, même après l'annulation des services Kia Connect.

• Si vous avez acheté une mise à niveau avec une période d'utilisation à vie, le deuxième propriétaire pourra en bénéficier.

• En cas de mises à niveau avec une période d'utilisation limitée, elles doivent être désinstallées avant de désactiver les services Kia Connect dans le véhicule.

• Il n'y aura aucun changement pour les améliorations que vous avez achetées pour une période d'utilisation à vie. Les améliorations avec une période d'utilisation limitée seront réactivées sur votre voiture après la réactivation des services Kia Connect, si la période d'utilisation pour laquelle vous avez acheté l'amélioration n'est pas expirée.

• Vous pouvez contacter le support Kia Connect pour obtenir de l'aide concernant la réactivation des améliorations avec une période d'utilisation limitée.

• L'activation de la fonction de streaming musical ne nécessite pas un compte payant pour les services de streaming pris en charge (par exemple, Amazon Music). Cependant, pour profiter du service et diffuser réellement de la musique dans votre véhicule après l'activation, un compte payant auprès des fournisseurs pris en charge est nécessaire.

• Lorsque l'achat d'une mise à niveau est terminé, un certificat d'installation sera téléchargé dans le véhicule et une fenêtre contextuelle d'installation s'affichera lorsque le véhicule sera redémarré.

• Une fois l'installation terminée, vous pourrez commencer à utiliser la mise à niveau. Selon la qualité du signal réseau, l'installation de la mise à jour peut prendre un certain temps. L'installation est généralement terminée en environ 1 minute, mais cela peut prendre de 2 à 5 minutes.

• Après avoir accédé au Kia Connect Store via l'application, le système vérifiera l'éligibilité de votre véhicule pour les mises à niveau et services, et affichera uniquement ceux que vous pouvez acheter ou activer.

• Si, pour une raison quelconque, la mise à jour ou le service affiché ne peut pas être acheté, le store vous en informera par un message pop-up après que vous ayez accédé à la page détaillée de la mise à jour/du service.

• Votre véhicule doit être lié à votre compte Kia Connect et être éligible pour l'installation des mises à niveau.

• Votre véhicule doit disposer de la version minimale requise du logiciel. Si cette condition n'est pas remplie, vous recevrez un message d'erreur lorsque vous tenterez d'acheter la mise à niveau sélectionnée.

• Veuillez noter que la mise à jour Boost ne peut être achetée et utilisée que pour les véhicules vendus et enregistrés en Allemagne et dont les propriétaires résident en Allemagne. Dans tous les autres cas, le véhicule nécessite une recertification après l'achat du produit "Boost". Si ces prérequis sont remplis, vous pouvez également conduire votre véhicule dans d'autres pays de l'UE/non-UE.

• Veuillez noter que la mise à jour Boost peut être achetée et utilisée uniquement pour les véhicules vendus et enregistrés en Allemagne et dont les propriétaires résident en Allemagne. Dans tous les autres cas, le véhicule nécessite une recertification après l'achat du produit 'Boost'.

• Si ces prérequis sont remplis, vous pouvez également conduire votre véhicule dans d'autres pays de l'UE/non-UE.

• Si vous n'activez pas les services Kia Connect dans votre voiture et que vous n'avez pas un compte Kia Connect avec le véhicule lié, Kia ne dispose pas des informations nécessaires sur le véhicule pour vous proposer des mises à jour.

• Quel que soit le type d'achat du véhicule, qu'il soit d'entreprise, en leasing, en location, etc., la procédure d'achat est la même.

• Cependant, une mise à jour OTA (Over-the-Air) peut être nécessaire pour l'installation après l'achat des mises à jour, et à cette fin, aucun dispositif ne doit être connecté au terminal OBD du véhicule.

• De plus, si vous retournez le véhicule, vous devez le restituer après avoir terminé toutes les transactions en attente (installation/désinstallation des mises à jour, etc.).

• Vous pouvez enregistrer jusqu'à 5 cartes de crédit/débit dans Kia Pay. Pour enregistrer votre carte, accédez à la page de paiement Kia Connect et ajoutez ou modifiez vos méthodes de paiement.

• Vous devez utiliser votre propre carte de crédit pour acheter des mises à jour.

• Les mises à jour sans période d'essai doivent être payées immédiatement après la commande, il n'est donc pas possible de changer le mode de paiement. Si votre achat comprend une mise à jour avec une période d'essai gratuite, vous ne pourrez pas changer le mode de paiement avant que le paiement de la mise à jour soit déclenché après l'expiration de la période d'essai gratuite de 14 jours.

• Si vous souhaitez changer le mode de paiement pour l'achat de la mise à jour après la période d'essai gratuite, vous devez annuler la période d'essai gratuite dans les 14 jours et racheter la mise à jour avec un autre mode de paiement. Veuillez noter qu'aucune période d'essai gratuite ne sera disponible dans ce cas.

• Vous pouvez payer pour la mise à jour ou le service sélectionné en utilisant notre système Kia Pay. Vous pouvez enregistrer votre carte de crédit lors de votre premier achat, et elle sera sauvegardée dans le système Kia Pay pour les achats futurs.

• Si votre carte de crédit dans Kia Pay a expiré, vous ne pourrez pas effectuer d'achats via Kia Pay avec cette carte. Veuillez ajouter une nouvelle carte de crédit lors de votre prochain processus de paiement.

• Si vous avez plusieurs véhicules dans votre application Kia, veuillez vous assurer de sélectionner le bon avant d'entrer dans la Kia Connect Store.

• La boutique affiche les mises à jour et services en fonction de l'éligibilité du véhicule sélectionné dans l'application Kia.

• Dans le Kia Connect Store, accédez à la section [Gérer les mises à jour], puis à l'onglet [Historique des paiements] pour voir les transactions de paiement.

• Kia Connect offre une période d'essai gratuite de 14 jours pour plusieurs mises à niveau, comme spécifié sur les pages détaillées de chaque mise à niveau dans la boutique Kia Connect. Cela signifie que vous pouvez bénéficier de cet essai gratuit lors de votre premier achat de chacune de ces mises à niveau spécifiques.

• Si vous n'êtes pas satisfait de la mise à niveau, vous pouvez annuler l'essai dans les 14 jours.

• Lorsqu'aucune période d'essai gratuite n'est disponible pour la mise à niveau ou le service sélectionné, vous ne pourrez pas annuler la mise à niveau après l'achat, conformément au consentement que vous avez donné pour la fin anticipée du droit de rétractation lors du processus d'achat.

• Si vous annulez l'essai pendant que le véhicule est allumé, vous continuerez à utiliser la mise à niveau jusqu'à ce que vous redémarriez le véhicule.

• La mise à niveau sera alors désinstallée et ne sera plus disponible après la désinstallation.

• Oui, vous pouvez demander la désinstallation des mises à jour achetées en contactant notre support Kia Connect.

• Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés si vous demandez la désactivation des mises à jour.

• Il n'y a pas de limite de temps pour télécharger les fichiers de certificats des mises à jour.

• Le processus d'installation peut commencer immédiatement après l'achat. Une fenêtre contextuelle d'installation apparaîtra lorsque le véhicule sera allumé.

• Même si le véhicule n'est pas démarré pendant un certain temps, il n'y a pas de date limite d'installation.

• Tout d'abord, veuillez vérifier si la mise à jour que vous avez achetée est correctement affichée dans l'onglet [Historique des paiements], dans la section [Gérer les mises à jour] du Kia Connect Store. Si la mise à jour n'apparaît pas dans la liste des achats : l'achat peut ne pas avoir été complété, car le paiement n'a pas encore été effectué.

• Veuillez vérifier à nouveau la liste plus tard et poursuivre le processus d'installation après le changement de statut.

• Si la mise à jour apparaît dans la liste des achats : vérifiez l'état de la mise à jour dans l'onglet [Gérer les mises à jour] de la section [Gestion] du Kia Connect Store. Si l'état indique un problème avec le processus d'installation, contactez le support Kia Connect pour plus d'assistance.

• Après avoir acheté la mise à jour dans le Kia Connect Store, l'installation peut commencer dans votre véhicule.

• Allumez le véhicule et suivez les instructions qui apparaîtront sur votre écran. Le processus d'installation commencera lorsque le véhicule sera éteint, le levier de vitesses sera en position P et les portes seront fermées.

• La réception du réseau dans votre véhicule peut être faible dans des endroits tels que les parkings souterrains ou les embouteillages.

• Dans ce cas, essayez à nouveau l'installation dans un endroit dégagé. Si le problème persiste, veuillez contacter le support Kia Connect.

• Il existe des exigences de firmware OTA pour chaque mise à jour, donc des mises à jour du firmware sont nécessaires si la version actuelle ne correspond pas aux exigences minimales.

• Si une fenêtre contextuelle de mise à jour du firmware apparaît, veuillez installer la mise à jour. Redémarrez le véhicule et attendez que la fenêtre contextuelle de mise à jour apparaisse, puis procédez à l'installation de la mise à jour.

• Si un équipement de diagnostic scannant l'état du véhicule est connecté au terminal OBD, il est normal que la fenêtre contextuelle apparaisse.

• Déconnectez l’équipement du terminal et essayez à nouveau.

• Si le problème n’est pas résolu, essayez les actions suivantes : Redémarrage inductif

• Essayez de redémarrer le véhicule deux ou trois fois.

• Si cela ne résout pas le problème, vérifiez l’état de la mise à jour dans l’onglet [Gérer les mises à jour] de la section [Gestion] du Kia Connect Store. Si l’état indique un problème avec le processus d’installation, contactez le support Kia Connect.

• Certaines des mises à jour proposées dans le Kia Connect Store bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours. Cela est mentionné sur la page détaillée de la mise à jour.

• Chaque utilisateur de l'application Kia peut bénéficier de l'essai une fois par mise à jour, lorsque cette option est offerte.

• Si vous ne souhaitez plus utiliser le Kia Connect Store et les services associés, assurez-vous de demander la désinstallation de toutes les mises à niveau installées pour votre véhicule via le support Kia Connect.

• Si vous souhaitez que Kia supprime toutes les données liées à votre activité d'achat, veuillez également demander la suppression complète des données via le support Kia Connect. Veuillez noter que Kia Connect conservera vos données pendant une période de 3 ans après votre dernière activité.

• Pour annuler les services Kia Connect, les mises à jour précédemment activées pour une période d'utilisation limitée doivent être d'abord désinstallées, car elles nécessitent une connectivité pour fonctionner correctement.

• Vous pouvez demander la désinstallation des mises à jour via le support Kia Connect. Sinon, les mises à jour avec une période d'utilisation limitée seront désinstallées automatiquement lors de la désactivation des services Kia Connect dans votre véhicule.

• Les mises à jour à vie que vous avez achetées resteront disponibles dans le véhicule, indépendamment de la résiliation du service Kia Connect.

• Si vous ne souhaitez plus utiliser Kia Pay, veuillez supprimer toutes les méthodes de paiement enregistrées dans le système Kia Pay.

• Si vous souhaitez que Kia supprime toutes les données liées à votre activité d'achat, veuillez demander la suppression complète des données via le support Kia Connect.

• Les mises à jour à vie que vous avez achetées resteront disponibles dans le véhicule, indépendamment de la résiliation du service Kia Connect. Lorsque les services Kia Connect sont réactivés dans le véhicule pour lequel les mises à jour avec une période d'utilisation limitée ont été achetées, ces mises à jour peuvent être réactivées si la période d'utilisation des mises à jour n'est pas expirée.

• Pour demander la réactivation des mises à jour avec une période d'utilisation limitée, veuillez contacter le support Kia Connect.