Support client Kia Connect

• Les services Kia Connect sont divisés en deux catégories : les services « dans l’application » et les services « dans le véhicule ».

• Les services dans le véhicule, comme les informations de circulation et la météo, sont accessibles via le système d’infodivertissement à écran tactile de votre véhicule.

• Vous pouvez utiliser la Kia App pour accéder à différents services vous permettant de surveiller et contrôler votre véhicule à distance.

• Pour profiter pleinement des services Kia Connect, nous vous recommandons de télécharger l’application et d’installer la dernière version du logiciel.

• Si votre véhicule est équipé de Kia Connect, vous pouvez activer les services connectés depuis le menu Kia Connect sur l’écran de navigation du véhicule.

• Vous n’avez pas besoin de compte pour accéder à la plupart des fonctions télématiques du véhicule – il suffit d’activer les services Kia Connect via l’écran de navigation du véhicule.

• Vous devez créer un Kia Account pour utiliser la Kia App.

• Pour profiter pleinement des services Kia Connect, nous vous recommandons de télécharger la Kia App et d’installer la dernière mise à jour logicielle sur votre véhicule.

• Assurez-vous que la Kia App est téléchargée depuis Google Play ou l’App Store.

• Poursuivez l’enregistrement Kia Connect en acceptant les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité.

• Dans votre véhicule, ouvrez le menu Kia Connect et sélectionnez « Informations modem ».

• Cliquez sur le bouton « Ajouter un véhicule » sur l’écran d’accueil de la Kia App et scannez le QR code affiché sur l’écran de navigation du véhicule ou saisissez manuellement le VIN de votre véhicule.

• Vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres sur l’écran de navigation. Saisissez ce code dans la Kia App et terminez le processus « Ajouter un véhicule ».

• Le premier utilisateur qui associe le véhicule à la Kia App et active Kia Connect devient « utilisateur principal ».
• L’utilisateur principal peut utiliser la fonction « partager le véhicule » afin de permettre à d’autres personnes de connecter leur propre compte au même véhicule.

• La désactivation des services Kia Connect supprimera toutes les données personnelles laissées par l’ancien propriétaire. Pour désactiver Kia Connect, rendez-vous dans les paramètres Kia Connect sur l’écran de votre système de navigation.

• Après avoir désactivé Kia Connect, vous pouvez réactiver le service et associer le véhicule à votre Kia Account.

• Vous devez supprimer le véhicule (VIN) de votre Kia App ou désactiver Kia Connect dans votre véhicule via les paramètres Kia Connect.

• Vous pouvez dissocier votre Kia Account de Kia Connect en allant dans la section « Profil » de l’espace client de la Kia App.

• Dans « Profil », choisissez l’option « Supprimer le compte ».

• Pour supprimer votre Kia Account, vous devez d’abord dissocier ou désactiver tous les services liés.

• Accédez à votre portail Kia Account et sélectionnez « Gérer le compte ». Cliquez sur « Supprimer votre compte », confirmez les conditions puis cliquez à nouveau sur « Supprimer ».

• La couverture de Kia Connect dépend de notre partenaire télématique et fournisseur SIM Vodafone.

• Les services Kia Connect sont disponibles dans toute l’Europe partout où Vodafone ou l’un de ses réseaux partenaires est disponible.

• Cela signifie également que Kia Connect peut être accessible dans des pays où les services télématiques n’ont pas encore été officiellement lancés, à condition que Vodafone ou un réseau partenaire y soit disponible.

• Les services Kia Connect sont proposés gratuitement à tous les clients Kia pendant une durée maximale de sept ans à compter de la date d’activation.

• Pour les nouveaux véhicules vendus à partir de mai 2021, Kia Connect propose, par véhicule, deux mises à jour gratuites « over-the-air » (“OTA Updates”) des cartes du système de navigation et du logiciel de la Head Unit. Une fois les deux mises à jour OTA gratuites utilisées, vous pourrez obtenir gratuitement les mises à jour des cartes et du logiciel de la Head Unit uniquement (i) via cette page web ou (ii) chez un concessionnaire.

• Assurez-vous d’être connecté. Accédez à Espace client → Paramètres de l’application → Langue

• La Kia App vous permet d’associer votre compte au profil conducteur de votre véhicule. Si votre véhicule dispose d’une version logicielle compatible, vous pouvez associer votre profil conducteur directement depuis l’écran du véhicule.

• Une fois votre profil correctement associé, les paramètres de votre véhicule seront appliqués. Vos paramètres seront synchronisés avec votre profil afin qu’ils puissent être utilisés plus tard sur un autre véhicule.

• Ouvrez l’écran Carte dans votre Kia App
Sélectionnez un Point of Interest (POI) ou saisissez une adresse
Appuyez sur le bouton « Envoyer au véhicule »
L’adresse sélectionnée est envoyée directement à l’écran de votre véhicule


• Important : si votre Kia App n’est pas associée à votre profil conducteur, les destinations envoyées via « Envoyer au véhicule » seront appliquées au profil invité du véhicule.

• La Kia App vous permet de connecter votre calendrier Google ou Apple et d’afficher les événements sur l’écran de navigation du véhicule. Avec une version logicielle compatible, la fonction « Calendar Link » est disponible dans Paramètres du véhicule --> Services externes de la Kia App.

• Pour utiliser cette fonction, connectez-vous à votre compte Google ou Apple et autorisez l’accès. Pour les comptes Apple, un mot de passe spécifique à l’application est nécessaire (voir le guide ).

• Veuillez noter qu’un seul calendrier peut être associé par véhicule et qu’il peut être dissocié à tout moment directement dans l’application.

• Oui, la Kia App utilise des notifications push pour vous informer des événements importants concernant votre véhicule. Par exemple, les véhicules équipés d’un système d’alarme peuvent vous avertir lorsque l’alarme se déclenche.

• Vous pouvez désactiver ou personnaliser les notifications à tout moment dans la Kia App en allant dans Espace client --> Paramètres --> Notifications.

• Nous développons et améliorons continuellement le logiciel de la Head Unit. Si vous rencontrez des bugs ou si l’application affiche des informations incorrectes, nous vous recommandons de mettre à jour le logiciel de votre véhicule avec la dernière version disponible.

• Si votre Head Unit n’est pas à jour, vous pouvez télécharger la dernière version du logiciel ici via le Navigation Updater .

• Il se peut que votre véhicule ait temporairement perdu sa connexion.

• Pour les véhicules équipés du système d’infodivertissement Standard Gen5W, veuillez effectuer une réinitialisation complète de la Head Unit. Localisez le petit bouton de réinitialisation, généralement situé près du bouton de volume, puis appuyez dessus pendant quelques secondes avec un objet fin, comme un stylo. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact dans la section « Contactez-nous ».

• Pour les véhicules équipés du Connected Car Navigation Cockpit (ccNC), vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact dans la section « Contactez-nous ».

• Véhicules équipés de Gen5W - Picanto, Stonic, eSoul, Ceed, Proceed, XCeed, Niro, Sportage, Sorento, EV6

• Véhicules équipés de ccNC - EV2, EV3, EV4, EV5, EV6 Facelift, EV9, K4, Sportage Facelift, Sorento Facelift

• Vous pouvez modifier votre code PIN dans la section « Profil » de la Kia App. Saisissez votre code PIN actuel, choisissez un nouveau code PIN, confirmez-le puis enregistrez la modification.

• Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN actuel, vous pouvez également le réinitialiser dans la section « Profil » de l’application. Vous devrez ensuite vous reconnecter à la Kia App afin de définir un nouveau code PIN.

• Cela peut arriver si votre véhicule a temporairement perdu sa connexion réseau, par exemple dans un parking souterrain. Dans ce cas, le statut du véhicule peut ne pas être mis à jour.

• Dès que votre véhicule retrouve une bonne couverture réseau, vous pouvez actualiser le statut du véhicule dans la Kia App en faisant glisser vers le bas l’écran de contrôle ou l’écran d’état du véhicule.

• Accédez à la section « Profil » dans la Kia App.

• Reconnectez-vous à la Kia App.

• Saisissez un nouveau numéro de téléphone mobile.

• La Kia App accepte uniquement les VIN des véhicules compatibles avec Kia Connect. Si votre véhicule est équipé de Kia Connect, vous trouverez la section Kia Connect sur l’écran du véhicule.

• Veuillez noter que chaque véhicule (VIN) ne peut être associé qu’à un seul compte Kia Connect. L’application vous informera si le VIN est invalide ou déjà associé à un autre compte.

• Si vous ne savez pas si votre véhicule est équipé de Kia Connect, veuillez contacter votre concessionnaire Kia ou utiliser le formulaire de contact sur notre site web.

• Votre VIN se trouve dans les documents de votre véhicule. Dans le véhicule, le VIN se trouve généralement du côté conducteur, à l’endroit où le tableau de bord rejoint le pare-brise.

• Les services Kia Connect (Kia App et Head Unit) ne proposent pas de fonction permettant de télécharger les données personnelles.

• Vous pouvez toutefois nous contacter (par exemple via notre formulaire de contact dans la section « Support client ») si vous souhaitez recevoir les données personnelles que nous traitons dans le cadre des services Kia Connect.

• Il existe plusieurs façons de supprimer vos données personnelles dans la Kia App ou la Head Unit : • Les services Kia Connect (Kia App et Head Unit) ne proposent pas de fonction permettant de télécharger les données personnelles.

• Vous pouvez toutefois nous contacter (par exemple via notre formulaire de contact dans la section « Support client ») si vous souhaitez recevoir les données personnelles que nous traitons dans le cadre des services Kia Connect. Si vous supprimez un véhicule (VIN) de la Kia App et désactivez les Connected Services, toutes les données liées à ce véhicule (VIN) seront supprimées de la Kia App et de la Head Unit.

• Si vous désactivez les services Kia Connect dans votre véhicule via les paramètres Kia Connect de la Head Unit, toutes les données liées aux Connected Services dans ce véhicule (VIN) seront supprimées. Veuillez également vous assurer d’avoir supprimé le véhicule (VIN) de la Kia App.

• Pour utiliser les services Kia Connect (Kia App et Head Unit), vous avez peut-être créé un Kia Account. Pour supprimer les données personnelles liées à votre Kia Account, vous pouvez supprimer votre Kia Account dans la Kia App via : « Espace client » - « Profil » - « Supprimer le compte ». Veuillez noter que vous devez d’abord supprimer tous les véhicules associés à votre compte avant de pouvoir supprimer votre Kia Account.

• Vous pouvez également nous contacter directement (par exemple via notre formulaire de contact dans la section « Contactez-nous ») afin de demander la suppression de vos données.

Veuillez noter que les services Kia Connect sont facultatifs et nécessitent une activation par l’utilisateur. Si vous choisissez de ne pas activer les services Kia Connect, aucune donnée personnelle ne sera collectée dans le cadre de ces services.

• Si vous activez les services Kia Connect, nous traiterons certaines de vos données personnelles. Une description complète des services Kia Connect et des données personnelles traitées dans le cadre de ces services est disponible dans notre Politique de confidentialité mentionnée dans les documents juridiques ci-dessus.

• Si vous avez activé les services Kia Connect, vous pouvez également activer le mode hors ligne dans la Head Unit (« Mode hors ligne »). Pendant le mode hors ligne, aucune donnée personnelle ne sera partagée avec nous ni collectée via la Head Unit. Il en va de même pour la Kia App. Lorsque le mode hors ligne est activé dans la Head Unit, les services de la Kia App ne peuvent pas être utilisés. Par conséquent, aucune donnée personnelle liée à ces services ne sera collectée via l’application pendant cette période.

• La loi sur les données donne à l'utilisateur d'un véhicule connecté le droit d'accéder aux données générées par son utilisation. Il s'agit notamment de données techniques, opérationnelles et d'utilisation, selon leur disponibilité.

• Pour cela, le véhicule Kia de l'utilisateur doit être « connecté » et prêt à transmettre ces données d'utilisation à nos serveurs. Pour savoir si votre véhicule est en mesure de le faire, veuillez consulter le manuel d'utilisation.

• Toutes les informations juridiques sont disponibles ici .

• Pour être considéré comme un « utilisateur » au sens de la législation sur les données, vous ne devez pas être propriétaire d'une voiture, mais utiliser ou exploiter légalement le véhicule.

• Si vous êtes conducteur d'un véhicule Kia connecté, que vous soyez propriétaire du véhicule ou qu'il vous ait été confié pour que vous l'utilisiez, vous êtes un client privé.

• En tant qu'entreprise mettant des véhicules Kia connectés à la disposition d'utilisateurs autorisés à conduire ces véhicules, vous êtes considéré comme un client professionnel.

• En fonction de votre rôle d'utilisateur, tel que décrit dans la question précédente, vous souhaiterez peut-être accéder à des données pertinentes pour vos besoins. Alors que les clients particuliers peuvent être intéressés par des données générées par les véhicules, telles que le kilométrage, l'état de la batterie, les codes d'erreur, les journaux d'entretien et les données des capteurs, les clients professionnels peuvent demander des données opérationnelles pertinentes pour les véhicules qu'ils gèrent ou exploitent, telles que la consommation d'énergie ou les données télématiques.

• L'accès aux données est possible dans la mesure où elles sont techniquement accessibles et ne sont pas exclues par la loi. Une liste complète des données potentiellement disponibles est accessible ici .

• Si vous êtes un client privé, vous pouvez accéder à vos données via notre formulaire d'accès aux données ici en sélectionnant « Data Act request » (demande relative à la législation sur les données). Avant de traiter votre demande, il se peut que nous vous demandions une preuve de votre statut d'utilisateur (par exemple, certificat d'immatriculation, contrat de leasing).

• Pour les clients professionnels tels que les entreprises de location ou les utilisateurs de parcs automobiles, ainsi que pour les tiers qui demandent des données pour le compte d'un client, nous mettons à disposition un portail pour l'accès et l'utilisation des données relatives aux véhicules.

• Pour les clients privés, l'accès aux données de leur propre véhicule est généralement gratuit.

• Pour tous les autres cas, notre liste de prix s'applique.

• Les catégories de données suivantes sont généralement exclues :

- Données qui ne sont pas techniquement disponibles à bord du véhicule

- Données contenant des secrets d'affaires qui ne peuvent pas être protégés

- Données dérivées ou créées par des analyses internes ou des modèles de prévision

- Données personnelles de tiers (par exemple, les passagers), à moins qu'un consentement n'ait été obtenu

• Si les données contiennent des informations considérées comme des secrets d'affaires par la législation européenne, elles peuvent néanmoins être accessibles, mais uniquement si la confidentialité peut être garantie. Dans certains cas, l'accès peut être limité ou refusé afin de protéger les informations commerciales sensibles.

• Les données à caractère personnel au sens du RGPD ne sont fournies que si toutes les exigences en matière de protection des données sont remplies, notamment si une base juridique suffisante pour le traitement des données peut être prouvée.

• Nous nous efforçons de vous donner accès à vos données dans un délai de 15 jours ouvrables, mais cela peut varier en fonction de la complexité ou de l'ampleur de la demande.

• Non - le réglement sur les données n'accorde pas de droits de propriété. Elle donne aux utilisateurs le droit d'accéder aux données générées par le véhicule et de les utiliser eux-mêmes, mais ne réglemente pas les droits de propriété.

• Nous vous enverrons des communications marketing uniquement avec votre consentement explicite.

• Oui, vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement donné concernant les communications marketing de Kia Connect.

• Les clients peuvent désactiver les notifications depuis le centre de notifications de l'unité principale.

• Oui, Kia Connect partagera les détails de toute modification importante avec les utilisateurs de Kia Connect avant que les changements ne soient appliqués.

• Touchez l’icône “App Market” sur l’écran.

• Oui. Les nouveaux utilisateurs doivent créer un compte avec un email et un mot de passe.

• Allez dans le menu MY > Paramètres > “Déconnecter App Market”.

• Seules les applications respectant les normes de sécurité peuvent être utilisées en conduisant.

• Kia Connect Store propose des fonctions numériques offertes par Kia. Pleos App Market est une plateforme ouverte où divers développeurs peuvent créer et fournir des applications pour une utilisation en voiture.

• Pleos App Market est optimisé pour l’utilisation en voiture et la sécurité.

• Disponible d’abord sur Kia PV5, puis étendu à d’autres véhicules.

• Un abonnement Kia Connect vous permet de conserver ou d’améliorer les fonctionnalités connectées de votre véhicule après la fin de la période gratuite initiale.

• La disponibilité débute en mai 2026 et dépend du modèle et du marché. Si vous êtes éligible à l’achat d’un abonnement, vous en serez informé.

• Des forfaits Standard et Premium sont proposés selon le véhicule et le marché.

• Les fonctionnalités varient selon le modèle, l’année‑modèle, la plateforme d’infodivertissement et le logiciel. Vous trouverez un aperçu des fonctionnalités sur la page produit du Kia Connect Store.

• Les prix sont affichés dans le Kia Connect Store et peuvent varier selon le marché.

• Vous pouvez acheter les forfaits disponibles dans le Kia Connect Store, accessible via l’application Kia.

• Les moyens de paiement varient selon le pays et sont indiqués lors du paiement.

• Non, seules les fonctionnalités connectées nécessitant un abonnement cesseront de fonctionner.

• Les fonctionnalités de connectivité cessent de fonctionner sauf si vous souscrivez un abonnement. Vous serez informé à l’avance.

• Tous les véhicules existants ont déjà bénéficié d’une période gratuite de 7 ans pour les services Kia Connect.
• Pour les nouveaux véhicules à partir de l’année‑modèle 2027, la période gratuite du forfait Kia Connect Standard reste de 7 ans, et tous les véhicules bénéficient également d’un an gratuit de Kia Connect Premium, si ce service est disponible pour le modèle concerné.

• Oui, via l’application. Les fonctionnalités restent actives jusqu’à la fin de la période de facturation.

• L’éligibilité est vérifiée automatiquement. Seuls les forfaits pour lesquels votre véhicule est éligible seront affichés.

• Non, il n’est pas possible de transférer un abonnement vers un autre véhicule.

• L’application Kia utilise les données de votre téléphone. Les services embarqués utilisent la connectivité intégrée du véhicule.

• Non, l’abonnement peut être acheté via le Kia Connect Store dans l’application Kia.

• La disponibilité des mises à jour logicielles dépend de la plateforme d’infodivertissement de votre véhicule et du forfait souscrit.

• Les modèles Kia à partir de l’année‑modèle 2027 bénéficient d’1 an de Kia Connect Premium et de 6 ans de Kia Connect Standard.
• Après la période d’essai gratuite d’un an pour Kia Connect Premium (hors ccNC Lite), vous pouvez continuer à utiliser Kia Connect Standard gratuitement pendant 6 années supplémentaires.
• À l’issue de la période d’essai, vous pouvez acheter Kia Connect Premium (prix selon le modèle). Si vous ne choisissez pas le forfait Premium, vous basculerez automatiquement vers le forfait Kia Connect Standard pour 6 ans.
• Modèles Kia année‑modèle 2026 et antérieures
• Si votre Kia est de l’année‑modèle 2026 ou antérieure, vous pourrez acheter un forfait Kia Connect Standard ou Premium (selon votre modèle) après l’expiration de la période gratuite initiale de Kia Connect (7 ans).