Support client Kia Connect

• Les services Kia Connect sont divisés en deux catégories : les services ‘dans l’application’ et les services ‘dans la voiture’.

• Les services dans la voiture sont accessibles via le système d'infodivertissement à écran tactile de votre voiture, tels que les mises à jour sur la circulation et la météo.

• Vous pouvez utiliser l'application Kia pour accéder à une gamme de services vous permettant de surveiller votre voiture à distance.

• Pour profiter pleinement des avantages du système Kia Connect, il est fortement recommandé de télécharger l'application et de disposer du dernier système logiciel.

• Si votre voiture est équipée de Kia Connect, vous pouvez trouver l'option Kia Connect à l'écran d'accueil de la voiture pour l'activer.

• Vous n'avez pas besoin de compte pour accéder à la plupart des fonctionnalités de télématique dans la voiture – vous devez simplement activer le système Kia Connect via l'écran tactile de votre voiture et fournir votre consentement.

• Vous devez créer un compte Kia pour utiliser l'application Kia.

• Pour profiter pleinement des avantages du système Kia Connect, il est fortement recommandé de télécharger l'application Kia et de mettre à jour le système logiciel à jour.

• Vous pouvez créer un nouveau compte Kia directement via l'application Kia ou vous connecter avec votre compte Kia existant via l'application Kia et poursuivre l'enregistrement Kia Connect.

• Après avoir terminé l'enregistrement, la fonction Ajouter une voiture se trouve dans la section ‘Ma voiture’ de l'application Kia.

• Dans votre voiture, accédez au menu Kia Connect et cliquez sur Activer Kia Connect.

• Cliquez simplement sur le bouton Ajouter une voiture et acceptez les conditions d'utilisation et les avis de confidentialité.

• Entrez le VIN de votre voiture et envoyez un code de vérification à votre voiture. Votre VIN peut être trouvé, par exemple, dans les documents relatifs à votre véhicule. En général, dans la voiture, le VIN peut être trouvé à l'endroit où le coin du tableau de bord rencontre le pare-brise du côté conducteur.

• Pour les véhicules compatibles, vous pouvez également scanner le code QR directement avec l'application Kia pour ajouter le véhicule à votre compte. Le code QR peut être trouvé sur l'écran de navigation.

• Vous recevrez le code de vérification à 6 chiffres sur l'écran de navigation.

• Entrez le code à 6 chiffres dans votre application Kia Connect et terminez le processus d'ajout de la voiture.

Dans le véhicule :
• Une seule personne peut être connectée au système Kia Connect de la voiture à la fois lorsque le véhicule est en cours d'utilisation.
• Cependant, de nombreux systèmes d'infodivertissement Kia permettent à deux téléphones de se connecter simultanément.

Dans l'application :
• Le premier utilisateur à se connecter à la voiture et à son système Kia Connect devient l'‘administrateur’. L'administrateur peut utiliser la fonction ‘partager l'accès’ pour permettre à d'autres de connecter leur propre compte à la voiture.

• Désactiver le système Kia Connect supprimera toutes les données personnelles laissées par le propriétaire précédent. Pour désactiver Kia Connect, accédez aux paramètres de Kia Connect sur l'écran de votre unité de navigation.
• Après avoir désactivé Kia Connect, vous pouvez le réactiver et lier le véhicule à votre compte Kia.

• Vous devez retirer la voiture (VIN) de votre application Kia Connect ou désactiver Kia Connect dans votre voiture en accédant aux paramètres de Kia Connect.

• Vous pouvez déconnecter votre compte Kia de Kia Connect en accédant à ‘Mon Compte’ dans l'application Kia.

• Dans ‘Mon Compte’, veuillez choisir l'option ‘Terminer mon compte’.

• Pour supprimer votre compte Kia, vous devez d'abord déconnecter/supprimer tous les services liés (tous les services liés doivent être déconnectés).

• Accédez à votre portail de compte Kia et choisissez ‘Gérer le compte’. Cliquez sur le bouton ‘Supprimer votre compte’, confirmez que vous avez compris le contenu donné et cliquez sur le bouton ‘Supprimer’.

• Vodafone est le partenaire et fournisseur de SIM de Kia, donc la couverture de Kia Connect est liée à leur réseau. Cela signifie que les services peuvent être utilisés dans toute l'Europe, tant que Vodafone ou l'un de ses partenaires opère dans chaque marché.

• Il est également possible d'accéder au système Kia Connect dans les pays où la télématique n'a pas encore été lancée, tant que Vodafone ou l'un de ses partenaires opère sur ce marché.

• Kia Connect est offert gratuitement à tous les clients Kia pendant sept ans, conformément à la garantie de sept ans de Kia.

• Pour les véhicules neufs vendus à partir de mai 2021, Kia offre, pour chaque véhicule, deux mises à jour gratuites des cartes du système de navigation du véhicule et du logiciel de l'unité principale via la méthode dite « over-the-air » (mises à jour OTA). Une fois les deux mises à jour OTA gratuites consommées, vous pourrez obtenir des mises à jour gratuites des cartes du système de navigation du véhicule et du logiciel de l'unité principale uniquement (i) en accédant à la page web suivante ou (ii) chez un concessionnaire.

• The last mile navigation will lead you on foot for the rest of your journey, guiding you to your final destination in the unfamiliar territory within a radius of 200 meters. A notification will be sent to your Kia Connect App and let you choose the guidance either via Google Maps or Augmented Reality.

• When you are logged in to the Kia Connect App, you can change the language by navigating to the menu item More → App settings → Language.

• The Kia Connect App allows you to link your Kia Connect account with the Driver Profile in your car. If you have a compatible software version, you can find the option to link your Drive profile directly from the Kia Connect App or from the car’s screen. After successfully linking your profile, you will be able to adjust your vehicle and navigation settings directly from the App; as well as back up settings information and apply it later to another car.

• Simply go to the Map screen in your Kia Connect App, select the POI or any address and click Send to Car button. The App will send the address to your car’s screen.

• One important note: if you have not linked your Kia Connect App with your Driver Profile, the Send-to-Car addresses will be sent to your Guest Profile.

• The Kia Connect App allows you to link your calendar from Google or Apple account and display your calendar on the navigation screen of your car. If you have a compatible software version, you will find the Calendar Link feature under the Personal Services section in your Kia Connect App. You would need to log in to your Google or Apple account and allow access. For an Apple account, an App-specific password is required (you can refer to this guideline https://support.apple.com/en-us/HT204397 ).

• Please note that only one calendar can be linked to each vehicle. You can always unlink your Calendar directly inside the App.

• Yes, the app uses notifications to alert users to anything important relating to their car. For instance, vehicles equipped with a burglar alarm system can notify the owner if the alarm is activated.

• It is possible to turn off or customize notifications from the app by navigating to the "More" menu and by selecting "App settings".

• We are continually developing and improving our software version of the head unit.

• In case you are experiencing any bugs or the app is displaying incorrect information, we recommend updating the software version.

• If your head unit hasn't been updated you may need to do so. You can download the latest software from the Navigator Updater https://update.kia.com/EU/E1/navigationUpdate .

• Your car may have lost connection. Please do a hard reset on your head unit.

• You can find a small button next to your navigation screen that you can push with a thin object such as a pen. Push the button for a few seconds.

• You may also contact us via our contact form under the “Contact us” section.

• You can find the option to change your PIN code under the My Account section in the Kia Connect App.

• Simply enter your current PIN, set a new PIN, confirm it, and submit.

• Alternatively, if you don't remember your PIN code, you can also reset the PIN code under the My Account section in the Kia Connect App. This option will request you to log in to the Kia Connect App again in order to set a new PIN code.

• This could happen if your car has lost the connection to our network e.g. parked underground. Therefore the car’s status is not updated. Once your car is again in a location with a good network, you can refresh the status from the Kia Connect App by selecting Status and refreshing Icon on the top of the screen

• You can find the option to reset your mobile number by navigating to My Account in the Kia Connect App.

• This option will request you to log in to the Kia Connect App again in order to set a new mobile number.

• Yes, you can remove the button by selecting More, then App Settings, and turning off the Floating Home screen button.

• The Kia Connect App only accepts the VIN from compatible cars.

• If your car is equipped with the Kia Connect you will be able to find the Kia Connect section on your car’s screen.

• Please also note that one car (VIN) can be connected to one account only.

• The Kia Connect App will let you know if your VIN is invalid or has been associated with an account already. Alternatively, you can also contact your dealer to verify whether your car has Kia Connect equipped or not, or contact us via the contact form on our Website.

• The Kia Connect services (Kia Connect App and Head Unit) do not provide a feature that enables the user to download his or her personal data.

• However, please feel free to contact us (e.g., via our contact form under the “Contact us” section) if you wish to receive your personal data which we process in connection with the provision of the Kia Connect services.

• There are different ways for users to delete their personal data in the Kia Connect App or the Head Unit.

• If you remove a car (VIN) from the Kia Connect App, all data that relate to that car (VIN) will be deleted from the Kia Connect App and the Head Unit.

• If you deactivate the Kia Connect system in your car in the Kia Connect settings of the Head Unit of your car, all data that relate to that car (VIN) will be deleted.

• If you deactivate the Kia Connect system in your car in the Kia Connect settings of the Head Unit of your car, all data that relate to that car will be deleted from the Head Unit and the Kia Connect App.

• For the use of the Kia Connect services (Kia Connect App and Head Unit) you may have created a Kia Account. To delete your personal data linked to your Kia Account, you can terminate your Kia Account on the Kia Connect App as follows: Select “More“ - “Account” - “Terminate Account”. Please note that you must remove all cars linked to your account (see above) before you can terminate the Kia Account.

• You may also contact us (e.g., via our contact form under the “Contact us” section) with your deletion request.

• Please note that the Kia Connect services are optional and require activation by the user. If you decide not to activate the Kia Connect services, no personal data will be collected by us in connection with such services.

• If you decide to activate the Kia Connect services, we will process certain personal data about you. A complete description of the Kia Connect services and the personal data processed by us in connection with the provision of these services is set out in our Privacy Notice provided as part of the Legal Documents referenced above.

• If you have activated the Kia Connect services, you also have the option to switch to the offline mode in the Head Unit (“Offline Mode”). During the Offline Mode, no personal data will be shared with or collected by us via the Head Unit. The same applies to the Kia Connect App. If you have set the Offline Mode in the Head Unit, the Kia Connect App services cannot be used, which means that also no personal data will be collected on the app related to such services during the period of the Offline Mode.

• We will send you marketing communications only with your explicit consent.

• Yes, you can revoke your given consent regarding marketing communications from Kia Connect at any time

• Customers can disable notifications from the notification center of the head unit.

• Yes, Kia Connect will share details of any important changes with Kia Connect users before the changes will be applied.