Atención al cliente de Kia Connect

Los servicios de Kia Connect se dividen en dos categorías: servicios «en la app» y «en el coche»:

• Se puede acceder a los servicios en el coche, como la información meteorológica o sobre el tráfico, a través del sistema de infoentretenimiento con pantalla táctil del vehículo.

• Puedes utilizar la app de Kia para acceder a una serie de servicios que te permiten controlar tu coche a distancia.

• Para disfrutar al máximo de las ventajas del sistema Kia Connect, te recomendamos que descargues la app y mantengas el software siempre actualizado.

• Si tu coche está equipado con Kia Connect, podrás ver y activar la opción Kia Connect en la pantalla de inicio del coche.

• No necesitas una cuenta para acceder a la mayoría de las funciones telemáticas del coche: solo tienes que activar el sistema Kia Connect a través de la pantalla táctil del coche y dar tu consentimiento.

• Tienes que crear una cuenta de Kia para utilizar la app de Kia.

• Para disfrutar al máximo de las ventajas del sistema Kia Connect, te recomendamos que descargues la app de Kia y mantengas el último sistema de software siempre actualizado

• Puedes crear una cuenta nueva de Kia directamente en la app de Kia o iniciar sesión con tu cuenta de Kia en la app de Kia y continuar con el registro en Kia Connect.

• Una vez finalizado el registro, encontrarás la función «Añadir vehículo» en la sección «Mi vehículo» de la app de Kia.

• En tu coche, accede al menú de Kia Connect y haz clic en «Activar Kia Connect».

• Solo tienes que pulsar el botón «Añadir vehículo» y aceptar los Términos y condiciones y los Avisos de privacidad.

• Introduce el número de bastidor de tu coche y envía un código de verificación a tu coche. Puedes encontrar el número de bastidor, por ejemplo, en la documentación del vehículo. Normalmente, el número de bastidor figura en la intersección del salpicadero con el parabrisas en el lado del conductor.

• En vehículos compatibles, también puedes escanear el código QR directamente con la app de Kia para añadir el vehículo a tu cuenta. El código QR está en la pantalla de navegación.

• Recibirás el código de verificación de 6 dígitos en la pantalla de navegación.

• Introduce el código de 6 dígitos en la app de Kia y completa el proceso de «Añadir vehículo».

En el vehículo:
• Cuando se está usando el vehículo, sólo puede iniciar sesión una única persona a la vez en el sistema Kia Connect
• Sin embargo, muchos sistemas de infoentretenimiento de Kia permiten que dos teléfonos se conecten al mismo tiempo

En la app:
• El primer usuario que se conecta al coche y a su sistema Kia Connect se convierte en «administrador». El administrador puede utilizar la función «Compartir acceso» para permitir que otras personas conecten su propia cuenta al coche.

• Al desactivar el sistema Kia Connect, se borrarán todos los datos personales que haya dejado el propietario anterior. Para desactivar Kia Connect, accede a la configuración de Kia Connect en la pantalla del navegador.
• Una vez desactivado Kia Connect, puedes activarlo de nuevo y vincular el vehículo a tu cuenta de Kia.

• Debes eliminar el vehículo (número de bastidor) de tu app de Kia o desactivar Kia Connect en tu coche desde la configuración de Kia Connect.

• Puedes desconectar tu cuenta de Kia para Kia Connect desde «Mi cuenta» en la app de Kia.

• En «Mi cuenta», elige la opción «Cancelar mi cuenta».

• Para eliminar tu cuenta de Kia, antes tienes que desconectar/eliminar todos los servicios vinculados (todos los servicios vinculados tienen que estar desconectados).

• Accede al portal de tu cuenta de Kia y selecciona «Gestionar cuenta». Haz clic en el botón «Eliminar tu cuenta», confirma que has entendido la información y haz clic en el botón «Eliminar».

• Vodafone es socio de Kia y proveedor de SIM, por lo que la cobertura de Kia Connect está vinculada a su red. Esto significa que los servicios se pueden utilizar en toda Europa siempre que Vodafone o uno de sus socios opere en ese mercado.

• También se puede acceder al sistema Kia Connect en países en los que aún no se ha lanzado la función telemática, siempre que Vodafone o uno de sus socios opere en ese mercado.

• Kia Connect está a disposición de todos los clientes de Kia de forma gratuita durante siete años, igual que la garantía de siete años de Kia.

• Para cada vehículo nuevo vendido desde mayo de 2021, Kia ofrece dos actualizaciones gratuitas de los mapas del sistema de navegación del vehículo y del software de la unidad central usando el método «over-the-air» (remoto) («Actualizaciones OTA»). Una vez consumidas las dos actualizaciones OTA sin coste, podrás recibir actualizaciones gratuitas de los mapas del sistema de navegación del vehículo y del software de la unidad central únicamente: (i) si accedes a la página web de actualizaciones de Kia o (ii) acudes a un concesionario.

• La navegación de último kilómetro te guía a pie durante el resto del trayecto, dirigiéndote hasta tu destino final en un radio de 200 metros. Se enviará una notificación a tu app de Kia que te permitirá elegir la guía a través de Google Maps o de realidad aumentada.

• Cuando hayas iniciado sesión en la app de Kia, puedes cambiar el idioma accediendo a la opción de menú Más → Ajustes de la app → Idioma.

• La app de Kia te permite vincular tu cuenta de Kia Connect con el perfil de conductor de tu vehículo. Si tienes una versión de software compatible, encontrarás la opción para vincular el perfil de conductor directamente en la app de Kia o en la pantalla del vehículo. Después de vincular correctamente tu perfil, podrás ajustar la configuración de tu vehículo y de la navegación directamente desde la app, así como hacer una copia de seguridad de la información de configuración y aplicarla más tarde a otro vehículo.

• Solo tienes que ir a la pantalla de mapas de la app de Kia, seleccionar el PdI o cualquier dirección y hacer clic en el botón Enviar al coche. La app enviará la dirección a la pantalla de tu coche.

• Importante: si no has vinculado tu app de Kia con tu perfil de conductor, las direcciones enviadas al coche figurarán en el perfil de invitado.

• La app de Kia te permite vincular tu calendario de Google o Apple y mostrarlo en la pantalla de navegación de tu coche. Si tienes una versión de software compatible, encontrarás la función Vincular calendario en la sección Servicios personales de la app de Kia. Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Google o Apple y permitir el acceso. En el caso de una cuenta de Apple, se requiere una contraseña específica para app (consulta esta guía de Apple ).

• Ten en cuenta que sólo se puede vincular un calendario a cada vehículo. Siempre puedes desvincular tu Calendario directamente desde la app.

• Sí, la app utiliza notificaciones para avisar a los usuarios de cualquier cosa importante relacionada con su coche. Por ejemplo, los vehículos equipados con un sistema de alarma antirrobo pueden avisar al propietario si se activa la alarma.

• Es posible desactivar o personalizar las notificaciones de la app accediendo al menú «Más» y seleccionando «Ajustes de la app».

• Desarrollamos y mejoramos continuamente la versión de software de la unidad central.

• Si adviertes algún fallo o la app muestra información incorrecta, te recomendamos que actualices la versión del software.

• Si tu unidad principal no ha sido actualizada, puede que necesites hacerlo. Puedes descargar el software más reciente desde el actualizador del navegador .

• Es posible que tu coche haya perdido la conexión. Reinicia por completo la unidad principal.

• Encontrarás un botón pequeño junto a la pantalla de navegación que puedes pulsar con un objeto fino (p. ej, un bolígrafo). Pulsa el botón durante unos segundos.

• También puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la sección «Contacto».

• Encontrarás la opción de cambiar el código PIN en la sección «Mi cuenta» de la app de Kia.

• Sólo tienes que introducir tu PIN actual, establecer uno nuevo, confirmarlo y enviarlo.

• Si no recuerdas tu código PIN, también puedes restablecerlo en la sección «Mi cuenta» de la app de Kia. Esta opción te pedirá que vuelvas a iniciar sesión en la app de Kia para establecer un nuevo código PIN.

• Esto puede ocurrir si el vehículo ha perdido la conexión con nuestra red, por ejemplo, si está en un aparcamiento subterráneo. Por lo tanto, el estado del vehículo no se actualiza. Cuando el vehículo vuelva a tener un buen acceso a la red, puedes actualizar su estado desde la app de Kia seleccionando «Estado» y actualizando el icono de la parte superior de la pantalla.

• Encontrarás la opción para restablecer tu número de móvil en Mi cuenta, en la app de Kia.

• Esta opción te pedirá que vuelvas a iniciar sesión en la app de Kia para establecer un nuevo número de móvil.

• Sí, puedes eliminar el botón seleccionando Más, seguido de Ajustes de la app y desactivando el botón flotante de la pantalla de inicio.

• La app de Kia solo acepta el número de bastidor de los vehículos compatibles.

• Si tu coche está equipado con Kia Connect, verás la sección Kia Connect en la pantalla de tu coche.

• Ten en cuenta también que cada vehículo (número de bastidor) sólo puede estar conectado a una cuenta.

• La app de Kia te avisará si tu número de bastidor no es válido o si ya se ha asociado a otra cuenta. También puedes ponerte en contacto con tu concesionario para comprobar si tu coche está equipado con Kia Connect o no, o con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.

• Los servicios de Kia Connect (app de Kia y unidad central) no disponen de una función que permita al usuario descargar sus datos personales.

• No obstante, no dudes en ponerte en contacto con nosotros (p. ej., a través de nuestro formulario de contacto en la sección «Contacto») si deseas recibir los datos personales que tratamos al prestarte los servicios de Kia Connect.

Los usuarios pueden eliminar sus datos personales de la app de Kia o de la unidad principal de diferentes formas:

• Si eliminas un vehículo (número de bastidor) de la app de Kia, se eliminarán de la app de Kia y de la unidad principal todos los datos relacionados con ese vehículo (número de bastidor).

• Si desactivas el sistema Kia Connect de tu coche en los ajustes de Kia Connect de la unidad principal del vehículo, se borrarán todos los datos relacionados con ese vehículo (número de bastidor).

• Si desactivas el sistema Kia Connect de tu coche en los ajustes de Kia Connect de la unidad principal del vehículo, todos los datos relacionados con el vehículo se eliminarán de la unidad principal y de la app de Kia.

• Es posible que hayas creado una cuenta de Kia para utilizar los servicios de Kia Connect (app de Kia y unidad principal). Para eliminar los datos personales vinculados a tu cuenta de Kia, puedes eliminar tu cuenta de Kia en la app de Kia de la siguiente manera: Selecciona «Más» - «Cuenta» - «Cancelar cuenta». Ten en cuenta que debes eliminar todos los vehículos vinculados a tu cuenta (ver arriba) antes de cancelar la cuenta de Kia.

• También puedes ponerte en contacto con nosotros (p. ej., a través de nuestro formulario de contacto de la sección «Contacto») para solicitar la eliminación.

• Ten en cuenta que los servicios de Kia Connect son opcionales y requieren activación por parte del usuario. Si decides no activar los servicios de Kia Connect, no recopilaremos ningún dato personal en relación con dichos servicios.

• Si decides activar los servicios de Kia Connect, trataremos determinados datos personales sobre ti. En nuestro Aviso de privacidad, que figura en la Documentación jurídica ya citada, encontrarás una descripción completa de los servicios de Kia Connect y de los datos personales que tratamos en relación con la prestación de estos servicios.

• Si has activado los servicios de Kia Connect, también tienes la opción de cambiar al modo sin conexión en la unidad principal («modo sin conexión»). Durante el modo sin conexión, no compartiremos ni recopilaremos datos personales a través de la unidad central. Lo mismo ocurre con la app de Kia. Si has configurado el modo sin conexión en la unidad principal, no se podrán utilizar los servicios de la app de Kia, lo que significa que tampoco se recopilarán datos personales en la app relacionados con dichos servicios durante el periodo del modo sin conexión.

• El Reglamento de Datos otorga al usuario de un vehículo conectado el derecho a acceder a los datos generados a través de su uso. Esto incluye datos técnicos, operativos y de uso, según disponibilidad.

• Es necesario que el vehículo Kia del usuario esté «conectado» y listo para transmitir dichos datos de uso a nuestros servidores. Puede averiguar si su vehículo puede hacerlo en el manual.

• Toda la información legal se encuentra disponible aquí .

• Para ser considerado «usuario» según el Reglamento de Datos, no es necesario ser propietario de un coche, pero sí es necesario utilizar o conducir el vehículo de forma legal.

• Si usted es el conductor de un vehículo Kia conectado, independientemente de si es propietario del vehículo o se lo han cedido para su uso, se le considera un cliente particular.

• Como empresa que proporciona vehículos Kia conectados a usuarios autorizados para conducirlos, se le considera un cliente empresarial.

• Según su rol de usuario, tal como se describe en la pregunta anterior, es posible que desee acceder a datos relevantes para sus necesidades. Mientras que un cliente particular podría estar interesado en datos generados por el vehículo, como el kilometraje, el estado de la batería, los códigos de error, los registros de mantenimiento y los datos de los sensores, un cliente empresarial podría solicitar datos operativos relevantes para los vehículos que gestiona u opera, como el consumo de energía o los datos telemáticos.

• El acceso a los datos está disponible siempre que sea técnicamente accesible y no esté excluido por la ley. Puede consultar la lista completa de los datos disponibles aquí .

• Si es usted un cliente particular, puede acceder a sus datos a través de nuestro formulario de solicitud de acceso a datos aquí seleccionando «Solicitud del Reglamento de Datos». Es posible que le solicitemos una prueba de su condición de usuario (por ejemplo, documento de registro, contrato de alquiler) antes de procesar su solicitud.

• Para los clientes empresariales, como empresas de alquiler o clientes de flotas, así como terceros que soliciten datos en nombre de un cliente, proporcionamos un portal para acceder y utilizar los datos de los vehículos.

• Para los clientes particulares, el acceso a los datos de su propio vehículo es generalmente gratuito.

• Para todos los demás casos, se aplica nuestra lista de precios.

• Por lo general, se excluyen los siguientes tipos de datos:

- Datos que no están técnicamente disponibles en el vehículo.

- Datos que contienen secretos comerciales que no pueden protegerse.

- Datos derivados o creados a través de análisis internos o modelos de predicción.

- Datos personales de terceros (por ejemplo, copilotos o pasajeros), a menos que se haya obtenido su consentimiento.

• Si los datos incluyen información considerada secreto comercial según la legislación de la UE, podrán seguir siendo accesibles, pero solo si se garantiza su confidencialidad. En algunos casos, el acceso podrá restringirse o denegarse para proteger información comercial sensible.

• Los datos personales sujetos al RGPD solo se facilitarán si se cumplen todos los requisitos de protección de datos, en particular si se puede demostrar una base jurídica suficiente para el tratamiento de los datos.

• Nuestro objetivo es proporcionar acceso a sus datos en un plazo de 15 días útiles, aunque esto puede variar en función de la complejidad o el alcance de la solicitud.

• No, el Reglamento de Datos no otorga derechos de propiedad. Otorga a los usuarios el derecho a acceder y utilizar los datos generados por los vehículos por sí mismos, pero no aborda los derechos de propiedad.

• Sólo te enviaremos mensajes publicitarios con tu consentimiento expreso.

• Sí, puedes revocar en cualquier momento tu consentimiento para recibir mensajes publicitarios de Kia Connect.

• Los clientes pueden desactivar las notificaciones desde el centro de notificaciones de la unidad principal.

• Sí, Kia Connect informará de cualquier cambio importante a los usuarios de Kia Connect antes de aplicar los cambios.