Atención al cliente de Kia Connect

• La tienda de Kia Connect es una tienda online, accesible desde la app de Kia, donde se pueden adquirir mejoras y otros servicios de pago para los vehículos Kia.

• Cualquier usuario de la app de Kia que tenga un vehículo vinculado puede acceder a la tienda de Kia Connect.

• La tienda de Kia Connect es un servicio de Kia Connect y, por lo tanto, está incluido en los 7 años de servicios gratuitos de Kia Connect. Los servicios estarán disponibles gratuitamente durante un periodo de siete años a partir del día en que se venda el vehículo al primer propietario, es decir, el momento en que entre en vigor el contrato de compra inicial, y podrán estar sujetos a cambios durante ese periodo.

• Kia Pay es un nuevo servicio de monedero digital que permite pagar fácilmente mejoras y servicios. Kia Pay ofrece a los propietarios y conductores de Kia la posibilidad de realizar compras en la tienda de Kia Connect, y será compatible con los pagos en los nuevos sistemas de Kia.

• Cuando procedas al pago desde la tienda de Kia Connect, Kia Pay se ocupará de gestionarlo. Una vez completado el pago, te conviertes en usuario de Kia Pay.

Kia Pay es un servicio gratuito, pero para poder utilizarlo debes ser cliente de Kia Connect. Los servicios de Kia Connect estarán disponibles gratuitamente durante un periodo de siete años a partir del día en que se venda el vehículo al primer propietario, es decir, el momento en que entre en vigor el contrato de compra inicial, y podrán estar sujetos a cambios durante ese periodo.

• Las mejoras que ofrece la tienda de Kia Connect se desarrollan después de la compra del vehículo para mejorar la experiencia del cliente y mantener el vehículo siempre actualizado. Las mejoras añaden nuevas funciones de software a los vehículos Kia mediante actualizaciones remotas que utilizan el hardware existente, pero añaden nuevas funcionalidades. Por lo tanto, el precio de la mejora no está incluido en el precio del vehículo.

• Las mejoras añaden nuevas funciones a los vehículos Kia mediante actualizaciones de software para el hardware del vehículo que ya está disponible en este. La mejora Asistencia inteligente al estacionamiento a distancia 2 (RSPA 2) proporciona nuevas funcionalidades que utilizan el hardware existente para advertir de la distancia de estacionamiento delantera/trasera del vehículo, así como el monitor de visión periférica, la alerta de distancia de aparcamiento lateral y la función de asistencia trasera de estacionamiento incluidas en la opción del paquete «Tecnología».

• Lo sentimos, No es posible, ya que las mejoras se compran para un vehículo concreto. Tienes que volver a comprar las mejoras para otros vehículos en función de su elegibilidad.

• Las mejoras adquiridas sólo están disponibles en los vehículos especificados en el momento de la compra, por lo que no pueden transferirse a otros vehículos. Si un miembro de tu familia está vinculado al mismo vehículo en la app de Kia, podrá beneficiarse de la mejora que hayas adquirido para el vehículo compartido.

• Para cancelar los servicios de Kia Connect, primero hay que desinstalar las mejoras activadas previamente para un periodo de tiempo limitado, ya que requieren conectividad para funcionar correctamente. Puedes solicitar la desinstalación de las mejoras a través del servicio de asistencia de Kia Connect. De lo contrario, las mejoras con un periodo de uso limitado se desinstalarán automáticamente al desactivar los servicios de Kia Connect de tu vehículo.

• Si has adquirido una mejora con un periodo de uso ilimitado, el segundo propietario del vehículo podrá beneficiarse de la mejora.

• Si las mejoras tienen un periodo de uso limitado, debes desinstalarlas antes de desactivar los servicios de Kia Connect en el coche.

• En el caso de las mejoras de uso ilimitado, no habrá ningún cambio. Las mejoras con un periodo de uso limitado volverán a estar disponibles en tu coche cuando reactives los servicios de Kia Connect, si el periodo de uso para el que compraste la mejora no ha caducado.

• Puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Kia Connect para que te ayuden a reactivar las mejoras con un periodo de uso limitado.

• Para activar la función de música en streaming no es necesario tener una cuenta de pago de ningún servicio de streaming compatible (p. ej., Amazon Music). Sin embargo, para disfrutar del servicio y recibir música en streaming en tu vehículo después de la activación, es necesaria una cuenta de pago con los proveedores compatibles.

• Una vez finalizada la compra de la mejora, se descargará el certificado de instalación en el vehículo y se mostrará una ventana emergente de instalación al volver a arrancar el vehículo.

• Una vez finalizada la instalación, puedes empezar a utilizar la mejora. Dependiendo de la señal de la red, la instalación de la mejora puede tardar algún tiempo. La instalación suele completarse en 1 minuto aproximadamente, pero puede tardar de 2 a 5 minutos.

• Al acceder a la tienda de Kia Connect a través de la app, el sistema comprueba si tu vehículo cumple los requisitos para recibir mejoras y servicios, y solo muestra los que puedes comprar o activar.

• Si, por alguna razón, no se puede comprar la mejora o el servicio mostrados, la tienda te informará con un mensaje emergente al entrar en la página específica de la mejora/servicio.

• Tu vehículo debe estar vinculado a la cuenta de la app de Kia y debe ser apto para la instalación de mejoras.

• Tu vehículo tiene que tener la versión de software mínima requerida. Si no se cumple esta condición, recibirás un mensaje de error al intentar comprar la mejora seleccionada.

• Ten en cuenta que la mejora Boost sólo puede adquirirse y utilizarse en vehículos vendidos y matriculados en Alemania y cuyos propietarios residan en Alemania. En los demás casos, el vehículo requiere una nueva certificación tras la compra del producto "Boost". Si cumples estos requisitos previos, también puedes conducir tu vehículo en otros Estados miembros y países fuera de la Unión Europea.

• Ten en cuenta que la mejora Boost sólo puede adquirirse y utilizarse en vehículos vendidos y matriculados en Alemania. En los demás casos, el vehículo requiere una nueva certificación tras la compra del producto "Boost".

• Si cumples estos requisitos previos, también puedes conducir tu vehículo en otros Estados miembros y países fuera de la Unión Europea.

• Si no activas los servicios de Kia Connect en tu coche y no tienes una cuenta de la app de Kia con el coche vinculado, Kia no dispondrá de la información del vehículo necesaria para ofrecerte mejoras.

• Independientemente del tipo de compra del vehículo, como empresa, leasing, coche de alquiler, etc., el procedimiento de compra es el mismo.

• Sin embargo, es posible que se requiera una actualización OTA (remota) para la instalación después de adquirir las actualizaciones y, para ello, no debe haber ningún dispositivo conectado al terminal OBD del vehículo.

• Además, si devuelves el vehículo, deberás devolverlo después de completar todas las transacciones pendientes (instalación/desinstalación de mejoras, etc.).

• Puedes registrar hasta 5 tarjetas de crédito/débito en Kia Pay. Para registrar tu tarjeta, accede a la página de pago de Kia Connect y añade o modifica tus métodos de pago.

• Debes utilizar tu propia tarjeta de crédito para comprar mejoras.

• Las mejoras sin periodo de prueba deben pagarse inmediatamente después de hacer el pedido, por lo que no es posible cambiar la forma de pago. Si tu compra contiene una mejora con prueba gratuita, no podrás cambiar la forma de pago hasta que se active el pago de la mejora tras la expiración de la prueba gratuita de 14 días.

• Si, después de la prueba gratuita, deseas cambiar la forma de pago para comprar la mejora seleccionada, debes cancelar la prueba gratuita en un plazo de 14 días y volver a comprar la mejora con una forma de pago diferente. Ten en cuenta que en este caso no habrá prueba gratuita.

• Puedes pagar la mejora o el servicio seleccionados mediante nuestro sistema Kia Pay. Puedes registrar tu tarjeta de crédito durante la primera compra, y se guardará en el sistema Kia Pay para futuras compras.

• Si la tarjeta de crédito de Kia Pay ha caducado, no podrás hacer compras a través de Kia Pay con esa tarjeta de crédito. Añade una nueva tarjeta de crédito en el siguiente proceso de pago.

• Si tienes varios vehículos en tu app de Kia, asegúrate de seleccionar el correcto antes de entrar en la tienda de Kia Connect.

• La tienda muestra las mejoras y servicios en función de la aptitud del vehículo seleccionado en la app de Kia.

• En la tienda de Kia Connect, ve a la sección [Gestionar mejoras] y, a continuación, a la pestaña [Historial de pagos] para ver las transacciones de pago.

• Kia Connect ofrece una prueba gratuita de 14 días para varias mejoras, que se indica en la página específica de cada mejora en la tienda de Kia Connect. Esto significa que puedes disfrutar de la prueba gratuita en tu primera compra de cada una de estas mejoras.

• Si no estás satisfecho con la mejora, puedes cancelar la prueba en el plazo de 14 días.

• Cuando la mejora o servicio seleccionado no dispongan de prueba gratuita, no podrás cancelar la mejora una vez realizada la compra, de acuerdo con el consentimiento de caducidad anticipada del Derecho de Desistimiento que has expresado en el proceso de compra.

• Si cancelas la prueba mientras el vehículo está encendido, seguirás utilizando la mejora hasta que vuelvas a encender el vehículo.

• Sin embargo, la mejora se desinstalará al reiniciar y no estará disponible una vez finalizada la desinstalación.

• Sí, puedes solicitar la desinstalación de las mejoras adquiridas poniéndote en contacto con nuestro servicio de asistencia de Kia Connect.

• No habrá cargos adicionales en caso de que solicites desactivar las mejoras.

• No hay límite de tiempo para descargar los certificados de las mejoras.

• El proceso de instalación puede comenzar inmediatamente después de completar la compra. Al encender el vehículo aparecerá una ventana emergente de instalación.

• Aunque no enciendas el vehículo durante un tiempo, no hay plazo de instalación.

• En primer lugar, comprueba si la mejora que has adquirido aparece correctamente en la pestaña [Historial de pagos], en la sección [Gestionar mejoras] de la tienda de Kia Connect. Si la mejora no aparece en la lista de compras: es posible que no se haya completado la compra porque aún no se ha realizado el pago.

• Vuelve a comprobar la lista más tarde y, cuando cambie de estado, continúa con el proceso de instalación. .

• Si la mejora está en la lista de compras: comprueba el estado de la mejora en la pestaña [Gestionar mejoras] de la sección [Gestión] de la tienda de Kia Connect. Si el estado indica un problema con el proceso de instalación, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Kia Connect para obtener más ayuda.

• Es posible que en lugares como aparcamientos subterráneos o atascos de tráfico el vehículo no reciba bien la señal de la red. .

• En ese caso, vuelve a intentar la instalación en un lugar despejado. Si no se resuelve el problema, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Kia Connect.

• Es posible que en lugares como aparcamientos subterráneos o atascos de tráfico el vehículo no reciba bien la señal de la red.

• En ese caso, vuelve a intentar la instalación en un lugar despejado. Si no se resuelve el problema, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Kia Connect.

• Cada mejora tiene unos requisitos de firmware OTA; si la versión actual no es compatible con los requisitos mínimos, habrá que actualizarla.

• Si aparece la ventana emergente de actualización del firmware, instala la actualización. Reinicia el vehículo y espera a que aparezca la ventana emergente de instalación de la mejora para instalarla.

• Si hay un equipo de diagnóstico del estado del vehículo conectado al terminal OBD, es normal que aparezca la ventana emergent.

• Retira el equipo conectado al terminal e inténtalo de nuevo.

• Si el problema no se soluciona, prueba lo siguiente: - Reinicia la inducción

• Prueba a reiniciar el vehículo dos o tres veces.

• Si esto no resuelve el problema, comprueba el estado de la mejora en la pestaña [Gestionar mejoras] de la sección [Gestión] de la tienda de Kia Connect. Si el estado indica un problema en el proceso de instalación, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Kia Connect.

• Algunas de las mejoras de la tienda de Kia Connect tienen una prueba gratuita de 14 días. Esto se indica en la página específica de la mejora.

• Todos los usuarios de la app de Kia pueden probar una vez cada mejora en la que se ofrezca esta opción.

• Si no deseas seguir utilizando la tienda de Kia Connect y sus servicios, solicita la desinstalación de las mejoras instaladas en tu vehículo a través del servicio de asistencia de Kia Connect.

• Si deseas que Kia elimine todos los datos asociados a tu actividad de compras, solicita también la eliminación completa de los datos a través del servicio de asistencia de Kia Connect. Ten en cuenta que Kia Connect conservará tus datos durante 3 años tras la inactividad.

• Para cancelar los servicios de Kia Connect, primero hay que desinstalar las mejoras activadas previamente para un tiempo de uso limitado, ya que requieren conectividad para funcionar correctamente.

• Puedes solicitar la desinstalación de las mejoras a través del servicio de asistencia de Kia Connect. De lo contrario, las mejoras con un periodo de uso limitado se desinstalarán automáticamente al desactivar los servicios de Kia Connect de tu vehículo.

• Las mejoras que hayas adquirido por tiempo ilimitado seguirán disponibles en el vehículo aunque canceles el servicio de Kia Connect.

• Si no deseas seguir utilizando Kia Pay, elimina todas las formas de pago registradas en el sistema Kia Pay.

• Si deseas que Kia elimine todos los datos asociados a tu actividad de compras, solicita la eliminación completa de los datos a través del servicio de asistencia de Kia Connect.

• Las mejoras que hayas adquirido por tiempo ilimitado seguirán disponibles en el vehículo aunque canceles el servicio de Kia Connect. Al reactivar los servicios de Kia Connect en un vehículo para el que habías comprado mejoras con un tiempo de uso limitado, podrás reactivarlas siempre que su período de uso no haya expirado.

• Para solicitar la reactivación de las mejoras con un periodo de uso limitado, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Kia Connect.