Atención al cliente de Kia Connect

• Los servicios Kia Connect se dividen en dos categorías: servicios “en la app” y servicios “en el vehículo”.

• Los servicios en el vehículo, como las actualizaciones de tráfico y clima, están disponibles a través del sistema de infoentretenimiento con pantalla táctil de tu coche.

• Puedes usar la Kia App para acceder a una variedad de servicios que te permiten monitorizar y controlar tu coche a distancia.

• Para disfrutar completamente de los servicios Kia Connect, se recomienda descargar la app y tener el sistema actualizado con el software más reciente.

• Si tu coche está equipado con Kia Connect, puedes activar los servicios conectados desde el menú Kia Connect en la pantalla de navegación del vehículo.

• No necesitas una cuenta para acceder a la mayoría de las funciones telemáticas del vehículo – solo tienes que activar los servicios Kia Connect desde la pantalla de navegación del coche.

• Es necesario crear una Kia Account para usar la Kia App.

• Para disfrutar plenamente de los servicios Kia Connect, se recomienda descargar la Kia App y tener instalada la última actualización de software en el vehículo.

• Asegúrate de que la Kia App esté descargada desde Google Play o App Store.

• Continúa con el registro de Kia Connect aceptando los Términos de uso y el Aviso de privacidad.

• En tu coche, accede al menú Kia Connect y selecciona “Información del módem”.

• Haz clic en el botón “Añadir coche” en la pantalla principal de la Kia App y escanea el código QR desde la pantalla de navegación del coche o introduce el VIN manualmente.

• Recibirás un código de verificación de 6 dígitos en la pantalla de navegación. Introduce este código en la Kia App y completa el proceso de añadir coche.

• El primer usuario que vincule el coche a la Kia App y active Kia Connect se convierte en el “usuario principal”.
• El usuario principal puede utilizar la función “compartir vehículo” para permitir que otras personas conecten su propia cuenta al mismo coche.

• Desactivar los servicios Kia Connect eliminará todos los datos personales del propietario anterior. Para desactivar Kia Connect, accede a la configuración de Kia Connect en la pantalla de navegación del vehículo.

• Después de desactivar Kia Connect, puedes volver a activarlo y vincular el vehículo con tu Kia Account.

• Debes eliminar el coche (VIN) de la Kia App o desactivar Kia Connect en el vehículo desde la configuración de Kia Connect.

• Puedes desconectar tu Kia Account de Kia Connect desde la sección Perfil en el Área de cliente dentro de la Kia App.

• Dentro de Perfil, selecciona la opción “Eliminar cuenta”.

• Para eliminar tu Kia Account, primero debes desconectar o desactivar todos los servicios vinculados.

• Accede al Portal de Kia Account y selecciona “Gestionar cuenta”. Haz clic en “Eliminar cuenta”, confirma los términos y vuelve a hacer clic en “Eliminar”.

• La cobertura de Kia Connect depende de nuestro socio telemático y del proveedor de SIM, Vodafone.

• Los servicios Kia Connect están disponibles en toda Europa donde haya cobertura de Vodafone o de sus redes asociadas.

• Esto también significa que Kia Connect puede estar disponible en países donde los servicios telemáticos aún no se han lanzado oficialmente, siempre que haya cobertura de Vodafone o sus socios.

• El servicio Kia Connect se ofrece a todos los clientes Kia de forma gratuita hasta siete años desde la fecha de activación.

• Para vehículos nuevos vendidos desde mayo de 2021, Kia Connect ofrece, por vehículo, dos actualizaciones gratuitas de mapas del sistema de navegación y del software de la Head Unit mediante el método “over-the-air” (“OTA Updates”). Una vez consumidas estas dos actualizaciones OTA gratuitas, las actualizaciones gratuitas de mapas y software solo estarán disponibles (i) a través de esta página web o (ii) en un concesionario.

• Asegúrate de haber iniciado sesión. Ve a Área de cliente → Ajustes de la app → Idioma

• La Kia App permite vincular tu cuenta con el perfil del conductor en el vehículo. Si tu vehículo tiene una versión de software compatible, puedes vincular el perfil directamente desde la pantalla del coche.

• Una vez vinculado correctamente, los ajustes del vehículo se aplicarán al coche. Tus ajustes se sincronizarán con tu perfil, para poder utilizarlos más adelante en otro vehículo.

• Abre la pantalla del mapa en la Kia App
Selecciona un Punto de Interés (POI) o introduce una dirección
Pulsa el botón “Enviar al coche”
La dirección seleccionada se envía directamente a la pantalla del vehículo


• Importante: si la Kia App no está vinculada a tu perfil del conductor, los destinos enviados se aplicarán al perfil de invitado del vehículo.

• La Kia App permite vincular tu calendario de Google o Apple y mostrar los eventos en la pantalla de navegación del vehículo. Con una versión de software compatible, la función Calendar Link está disponible en Ajustes del vehículo → Servicios externos dentro de la Kia App.

• Para usarla, inicia sesión en tu cuenta de Google o Apple y permite el acceso. En el caso de Apple, se requiere una contraseña específica de la app (ver guía ).

• Ten en cuenta que solo se puede vincular un calendario por vehículo y se puede desvincular en cualquier momento desde la app.

• Sí, la Kia App utiliza notificaciones push para informar sobre eventos importantes relacionados con tu vehículo. Por ejemplo, los vehículos con sistema de alarma pueden notificarte si se activa la alarma.

• Puedes desactivar o personalizar las notificaciones en cualquier momento en la Kia App en Área de cliente → Ajustes → Notificaciones.

• Seguimos desarrollando y mejorando el software de la Head Unit. Si experimentas errores o información incorrecta, recomendamos actualizar el software del vehículo a la versión más reciente.

• Si la Head Unit no está actualizada, puedes descargar el software más reciente usando Navigation Updater .

• El vehículo puede haber perdido temporalmente la conexión.

• En vehículos con sistema Standard Gen5W, realiza un reinicio de la Head Unit usando el pequeño botón de reset (normalmente cerca del control de volumen). Manténlo pulsado unos segundos con un objeto fino, como un bolígrafo. Si el problema continúa, contacta con nosotros mediante el formulario en la sección “Contacto”.

• En vehículos con Connected Car Navigation Cockpit (ccNC), puedes contactarnos mediante el formulario en la sección “Contacto”.

• Modelos con Gen5W - Picanto, Stonic, eSoul, Ceed, Proceed, XCeed, Niro, Sportage, Sorento, EV6

• Modelos con ccNC - EV2, EV3, EV4, EV5, EV6 Facelift, EV9, K4, Sportage Facelift, Sorento Facelift

• Puedes cambiar tu código PIN en la sección Perfil de la Kia App. Introduce tu PIN actual, establece uno nuevo, confírmalo y guarda los cambios.

• Si no recuerdas tu PIN actual, también puedes restablecerlo en la sección Perfil. Después tendrás que iniciar sesión de nuevo para establecer un nuevo PIN.

• Esto puede ocurrir si el vehículo ha perdido temporalmente la conexión de red, por ejemplo en un aparcamiento subterráneo. En estos casos, el estado del vehículo puede no actualizarse.

• Cuando el vehículo vuelva a tener cobertura, puedes actualizar el estado en la Kia App deslizando hacia abajo en la pantalla de control o en la pantalla de estado del vehículo.

• Ve a la sección Perfil en la Kia App.

• Vuelve a iniciar sesión en la Kia App.

• Introduce un nuevo número de teléfono.

• La Kia App solo acepta VIN de vehículos compatibles con Kia Connect. Si tu vehículo es compatible, verás la sección Kia Connect en la pantalla del coche.

• Cada vehículo (VIN) solo puede estar vinculado a una cuenta Kia Connect.

• Si no estás seguro de si tu vehículo es compatible, contacta con tu concesionario Kia o utiliza el formulario de contacto.

• Puedes encontrar tu VIN en los documentos del vehículo. Normalmente también está en el coche, en el lado del conductor, donde el salpicadero se une con el parabrisas.

• Los servicios Kia Connect (Kia App y Head Unit) no ofrecen una función para descargar datos personales.

• Sin embargo, puedes contactarnos (por ejemplo, mediante el formulario en la sección “Atención al cliente”) si deseas recibir tus datos personales que procesamos en relación con los servicios Kia Connect.

• Existen diferentes formas de eliminar datos personales en la Kia App o la Head Unit: • Los servicios Kia Connect no ofrecen una función para descargar datos personales.

• Puedes contactarnos si deseas recibir tus datos personales. Si eliminas un vehículo (VIN) de la Kia App y desactivas los servicios conectados, todos los datos asociados se eliminarán.

• Si desactivas Kia Connect en la Head Unit del vehículo, todos los datos relacionados se eliminarán. Asegúrate también de eliminar el vehículo de la Kia App.

• Puedes eliminar tu Kia Account en la Kia App en Perfil → “Cerrar cuenta”. Primero debes eliminar todos los vehículos vinculados.

• También puedes enviarnos una solicitud de eliminación de datos.

Los servicios Kia Connect son opcionales y requieren activación. Si no los activas, no se recopilan datos personales.

• Si los activas, procesaremos ciertos datos personales. La descripción completa está en el Aviso de privacidad.

• En la Head Unit puedes activar el modo offline. Durante este modo no se recopilan ni comparten datos personales. Lo mismo aplica para la Kia App.

• El Reglamento de Datos otorga al usuario de un vehículo conectado el derecho a acceder a los datos generados a través de su uso. Esto incluye datos técnicos, operativos y de uso, según disponibilidad.

• Es necesario que el vehículo Kia del usuario esté «conectado» y listo para transmitir dichos datos de uso a nuestros servidores. Puede averiguar si su vehículo puede hacerlo en el manual.

• Toda la información legal se encuentra disponible aquí .

• Para ser considerado «usuario» según el Reglamento de Datos, no es necesario ser propietario de un coche, pero sí es necesario utilizar o conducir el vehículo de forma legal.

• Si usted es el conductor de un vehículo Kia conectado, independientemente de si es propietario del vehículo o se lo han cedido para su uso, se le considera un cliente particular.

• Como empresa que proporciona vehículos Kia conectados a usuarios autorizados para conducirlos, se le considera un cliente empresarial.

• Según su rol de usuario, tal como se describe en la pregunta anterior, es posible que desee acceder a datos relevantes para sus necesidades. Mientras que un cliente particular podría estar interesado en datos generados por el vehículo, como el kilometraje, el estado de la batería, los códigos de error, los registros de mantenimiento y los datos de los sensores, un cliente empresarial podría solicitar datos operativos relevantes para los vehículos que gestiona u opera, como el consumo de energía o los datos telemáticos.

• El acceso a los datos está disponible siempre que sea técnicamente accesible y no esté excluido por la ley. Puede consultar la lista completa de los datos disponibles aquí .

• Si es usted un cliente particular, puede acceder a sus datos a través de nuestro formulario de solicitud de acceso a datos aquí seleccionando «Solicitud del Reglamento de Datos». Es posible que le solicitemos una prueba de su condición de usuario (por ejemplo, documento de registro, contrato de alquiler) antes de procesar su solicitud.

• Para los clientes empresariales, como empresas de alquiler o clientes de flotas, así como terceros que soliciten datos en nombre de un cliente, proporcionamos un portal para acceder y utilizar los datos de los vehículos.

• Para los clientes particulares, el acceso a los datos de su propio vehículo es generalmente gratuito.

• Para todos los demás casos, se aplica nuestra lista de precios.

• Por lo general, se excluyen los siguientes tipos de datos:

- Datos que no están técnicamente disponibles en el vehículo.

- Datos que contienen secretos comerciales que no pueden protegerse.

- Datos derivados o creados a través de análisis internos o modelos de predicción.

- Datos personales de terceros (por ejemplo, copilotos o pasajeros), a menos que se haya obtenido su consentimiento.

• Si los datos incluyen información considerada secreto comercial según la legislación de la UE, podrán seguir siendo accesibles, pero solo si se garantiza su confidencialidad. En algunos casos, el acceso podrá restringirse o denegarse para proteger información comercial sensible.

• Los datos personales sujetos al RGPD solo se facilitarán si se cumplen todos los requisitos de protección de datos, en particular si se puede demostrar una base jurídica suficiente para el tratamiento de los datos.

• Nuestro objetivo es proporcionar acceso a sus datos en un plazo de 15 días útiles, aunque esto puede variar en función de la complejidad o el alcance de la solicitud.

• No, el Reglamento de Datos no otorga derechos de propiedad. Otorga a los usuarios el derecho a acceder y utilizar los datos generados por los vehículos por sí mismos, pero no aborda los derechos de propiedad.

• Sólo te enviaremos mensajes publicitarios con tu consentimiento expreso.

• Sí, puedes revocar en cualquier momento tu consentimiento para recibir mensajes publicitarios de Kia Connect.

• Los clientes pueden desactivar las notificaciones desde el centro de notificaciones de la unidad principal.

• Sí, Kia Connect informará de cualquier cambio importante a los usuarios de Kia Connect antes de aplicar los cambios.

• Toque el ícono de “App Market” en la pantalla.

• Sí. Los usuarios nuevos deben crear una cuenta con correo electrónico y contraseña.

• Vaya al menú MY > Configuración > “Desconectar App Market”.

• Solo se pueden usar aplicaciones que cumplan con los estándares de seguridad mientras conduce.

• Kia Connect Store ofrece funciones digitales de Kia. Pleos App Market es una plataforma abierta donde varios desarrolladores pueden crear y ofrecer aplicaciones para su uso en vehículos.

• Pleos App Market está optimizado para el uso en el vehículo y la seguridad.

• Primero disponible en Kia PV5, y luego se ampliará a más vehículos.

• Una suscripción Kia Connect te permite mantener o mejorar las funciones conectadas de tu vehículo una vez finalizado el periodo gratuito inicial.

• La disponibilidad comienza en mayo de 2026 y depende del modelo y del mercado. Si eres elegible para adquirir una suscripción, se te informará en consecuencia.

• Paquetes Standard y Premium, según el vehículo y el mercado.

• Las funciones varían según el modelo, el Año Modelo, la plataforma de infotainment y el software. Puedes encontrar una vista general de las funciones en la página del producto en Kia Connect Store.

• Los precios se muestran en Kia Connect Store y pueden variar según el mercado.

• Puedes adquirir los paquetes disponibles en Kia Connect Store, accesible a través de la Kia App.

• Los métodos de pago varían según el país; las opciones se muestran durante el proceso de pago.

• No, solo dejarán de funcionar las funciones conectadas que dependen de una suscripción.

• Las funciones de conectividad dejarán de funcionar a menos que te suscribas; se te notificará con antelación.

• Todos los vehículos heredados ya disfrutaron de un periodo gratuito de 7 años para los servicios Kia Connect.
• Para los vehículos nuevos a partir del Año Modelo 2027, el periodo gratuito del paquete Kia Connect Standard se mantiene en 7 años y todos los vehículos obtienen un periodo gratuito de 1 año de Kia Connect Premium, si está disponible para ese modelo en particular.

• Sí, a través de la app; las funciones permanecerán activas hasta el final del periodo de facturación.

• La elegibilidad se comprueba automáticamente y solo si tu vehículo es elegible para algún paquete, este se mostrará.

• No, no es posible transferir tu suscripción a otro vehículo.

• La Kia App utiliza los datos de tu teléfono; los servicios del vehículo utilizan la conectividad integrada del propio vehículo.

• No; la suscripción puede adquirirse a través de Kia Connect Store, accesible mediante la Kia App.

• La disponibilidad de actualizaciones de software depende de la plataforma del sistema de infotainment de tu vehículo y del paquete que hayas adquirido.

• Modelos Kia a partir del Año Modelo 2027 con 1 año de Kia Connect Premium y 6 años de Kia Connect Standard.
• Tras el periodo de prueba gratuito de 1 año de Kia Connect Premium (excluyendo ccNC Lite), puedes seguir utilizando Kia Connect Standard de forma gratuita durante otros 6 años.
• Después del periodo de prueba, puedes adquirir Kia Connect Premium (precios según el modelo). Si no eliges el paquete Premium, pasarás automáticamente al paquete Kia Connect Standard durante 6 años.
• Modelos Kia del Año Modelo 2026 y anteriores
• Si tu Kia es del Año Modelo 2026 o de años anteriores, podrás adquirir el paquete Kia Connect Standard o Premium (según tu modelo) una vez finalice tu periodo gratuito inicial de los servicios Kia Connect (7 años).