Kia Connect Kundenservice

• Die Kia Connect Dienste sind in zwei Kategorien unterteilt: „In-App“- und „In-Car“-Dienste.

• Die In-Car-Dienste sind direkt über das Infotainmentsystem im Fahrzeug zugänglich (z. B. Verkehrs- und Wetterdaten).

• Über die Kia App kannst du dein Fahrzeug aus der Ferne überwachen und viele weitere Dienste nutzen.

• Um die Vorteile von Kia Connect vollständig zu nutzen, wird empfohlen, die App herunterzuladen und die neueste Software zu verwenden.

• Wenn dein Fahrzeug mit Kia Connect ausgestattet ist, findest du die entsprechende Option auf dem Startbildschirm deines Fahrzeugs, um den Dienst zu aktivieren.

• Für die meisten In-Car-Telematikfunktionen brauchst du kein Konto, lediglich die Aktivierung des Kia Connect Systems im Fahrzeug.

• Für die Nutzung der App ist jedoch die Erstellung eines Kia Accounts notwendig.

• Auch hier gilt: Die vollständige Nutzung der Funktionen setzt die App und aktuelle Software voraus.

• Du kannst entweder einen neuen Kia Account direkt in der Kia App erstellen oder dich mit deinem bestehenden Konto anmelden und mit der Kia Connect Registrierung fortfahren.

• Nach der Registrierung findest du die Funktion „Fahrzeug hinzufügen“ im Bereich „Mein Fahrzeug“ in der Kia App.

• Im Fahrzeug navigiere im Kia Connect Menü und klicke auf „Kia Connect aktivieren“.

• Klicke auf die Schaltfläche „Fahrzeug hinzufügen“ und stimme den Nutzungsbedingungen sowie der Datenschutzerklärung zu.

• Gib die FIN (Fahrzeug-Identifizierungsnummer) ein und sende einen Verifizierungscode an dein Fahrzeug. Die FIN findest du z. B. in den Fahrzeugpapieren oder im Fahrzeug selbst, meist dort, wo die Ecke des Armaturenbretts auf die Windschutzscheibe auf der Fahrerseite trifft.

• Bei kompatiblen Fahrzeugen kannst du alternativ den QR-Code auf dem Navigationsbildschirm direkt mit der Kia App scannen, um dein Fahrzeug hinzuzufügen.

• Du erhältst den sechsstelligen Verifizierungscode auf dem Navigationsbildschirm.

• Gib den sechsstelligen Code in die Kia App ein, um den Vorgang „Fahrzeug hinzufügen“ abzuschließen.

Im Fahrzeug:
• Es kann nur eine Person gleichzeitig im Kia Connect System angemeldet sein.
• In vielen Fahrzeugen können jedoch zwei Smartphones gleichzeitig verbunden werden.

In der App:
• Die erste Person, die das Fahrzeug mit der App verbindet, wird zur Administratorin bzw. zum Administrator. Diese Person kann den Zugriff teilen und anderen erlauben, das Fahrzeug mit ihren eigenen Konten zu verbinden.

• Das Deaktivieren des Kia Connect Systems löscht alle persönlichen Daten, die vom vorherigen Fahrzeughalter hinterlassen wurden. Um Kia Connect zu deaktivieren, gehe bitte in den Einstellungen des Navigationsdisplays zum Bereich Kia Connect.
• Nach der Deaktivierung kannst du Kia Connect erneut aktivieren und das Fahrzeug mit deinem Kia Account verknüpfen.

• Entferne das Fahrzeug aus deiner App oder deaktiviere Kia Connect direkt im Fahrzeug über die Einstellungen.

• Du kannst deinen Kia Account von Kia Connect trennen, indem du im Kia App zu „Mein Konto“ navigierst.

• Unter „Mein Konto“ wählst du „Mein Konto kündigen“.

• Um deinen Kia Account zu löschen, musst du zuerst alle verknüpften Dienste trennen

• Navigiere zum Kia Account Portal und wähle „Konto verwalten“. Klicke auf die Schaltfläche „Konto löschen“, bestätige, dass du den angegebenen Inhalt verstanden hast, und klicke abschließend auf die Schaltfläche „Löschen“.

• Ja, Kia arbeitet mit Vodafone als SIM-Partner zusammen. Daher ist die Abdeckung von Kia Connect an deren Netzwerk gekoppelt. Solange Vodafone oder ein Partnernetz im jeweiligen Markt verfügbar ist, können die Dienste europaweit genutzt werden.

• Auch in Ländern, in denen Kia Connect offiziell noch nicht eingeführt wurde, ist der Zugriff auf das System möglich – vorausgesetzt, Vodafone oder ein Partnernetz ist dort aktiv.

• Kia Connect ist sieben Jahre lang kostenlos – im Einklang mit der Herstellergarantie.

• Für Fahrzeuge, die ab Mai 2021 verkauft wurden, bietet Kia zwei kostenlose OTA-Updates für Kartenmaterial und Software. Nach dem Verbrauch dieser beiden kostenlosen OTA-Updates sind weitere Updates nur noch über die Webseite oder bei einem Kia-Partner verfügbar.

• Diese Funktion führt dich auf den letzten Metern bis zum Ziel zu Fuß weiter – per Google Maps oder Augmented Reality – innerhalb eines Radius von 200 m.

• In der App findest du die Sprachoption unter „Mehr → App-Einstellungen → Sprache"

• Die Kia App ermöglicht es dir, dein Kia Connect Konto mit dem Fahrerprofil in deinem Fahrzeug zu verknüpfen. Wenn du über eine kompatible Softwareversion verfügst, kannst du die Option zur Verknüpfung deines Fahrerprofils direkt in der App oder am Bildschirm deines Fahrzeugs finden. Nach erfolgreicher Verknüpfung kannst du deine Fahrzeug- und Navigationseinstellungen direkt über die App anpassen, Einstellungen sichern und später auf ein anderes Fahrzeug übertragen.

• Öffne einfach die Kartenansicht in deiner Kia App, wähle den POI oder eine beliebige Adresse aus und tippe auf die Schaltfläche „An Fahrzeug senden“. Die App überträgt die Adresse an den Bildschirm deines Fahrzeugs.

• Wichtiger Hinweis: Wenn du dein Fahrerprofil nicht mit der Kia App verknüpft hast, werden die gesendeten Adressen an das Gastprofil im Fahrzeug übermittelt.

• Die Kia App ermöglicht es dir, deinen Kalender aus deinem Google- oder Apple-Konto zu verknüpfen und auf dem Navigationsbildschirm deines Fahrzeugs anzuzeigen. Wenn du über eine kompatible Softwareversion verfügst, findest du die Funktion „Kalenderverknüpfung“ im Bereich „Persönliche Dienste“ in der Kia App. Du musst dich in dein Google- oder Apple-Konto einloggen und den Zugriff erlauben. Für ein Apple-Konto ist ein app-spezifisches Passwort erforderlich (siehe Anleitung unter dieser Webseite ).

• Bitte beachte, dass pro Fahrzeug nur ein Kalender verknüpft werden kann. Du kannst die Verknüpfung jederzeit direkt in der App wieder aufheben.

• Ja, die App nutzt Benachrichtigungen, um dich über wichtige Ereignisse rund um dein Fahrzeug zu informieren. Zum Beispiel wirst du benachrichtigt, wenn bei einem Fahrzeug mit Alarmanlage der Alarm ausgelöst wird.

• Du kannst Benachrichtigungen in der App deaktivieren oder anpassen, indem du im Menü „Mehr“ den Punkt „App-Einstellungen“ auswählst.

• Wir entwickeln und verbessern die Software kontinuierlich weiter.

• Solltest du Fehler bemerken oder falsche Informationen in der App angezeigt bekommen, empfehlen wir ein Update der Softwareversion.

• Falls dein Infotainmentsystem noch nicht aktualisiert wurde, musst du dies eventuell nachholen. Die neueste Software kannst du über den Navigator Updater herunterladen.

• Es kann sein, dass dein Fahrzeug die Verbindung verloren hat. Bitte führe einen Reset des Infotainmentsystems durch.

• Du findest nahe dem Navigationsbildschirm oder der Multimode-Bedienleiste einen kleinen Knopf, den du mit einem dünnen Gegenstand wie einem Stift einige Sekunden lang drücken kannst.

• Alternativ kannst du uns über das Kontaktformular im Bereich „Kontakt“ erreichen.

• Du findest die Option zum Ändern deines PIN-Codes im Bereich „Mein Konto“ in der Kia App.

• Gib einfach deine aktuellen PIN ein, lege eine neue fest, bestätige sie und speichere die Änderung.

• Falls du deine PIN nicht mehr weißt, kannst du sie ebenfalls unter „Mein Konto“ zurücksetzen. In diesem Fall wirst du aufgefordert, dich erneut in der App anzumelden, um eine neue PIN festzulegen.

• Das kann vorkommen, wenn dein Fahrzeug die Verbindung zum Netzwerk verloren hat, zum Beispiel wenn es in einer Tiefgarage geparkt wurde. In diesem Fall wird der Fahrzeugstatus nicht aktualisiert. Sobald sich dein Fahrzeug wieder in einem Bereich mit guter Netzabdeckung befindet, kannst du den Status in der Kia App manuell aktualisieren, indem du auf „Status“ gehst und das Aktualisierungssymbol oben im Bildschirm auswählst.

• Die Option zum Ändern deiner Mobilnummer findest du im Bereich „Mein Konto“ in der Kia App.

• Du wirst aufgefordert, dich erneut in der App anzumelden, um eine neue Nummer zu hinterlegen.

• Ja, du kannst die Schaltfläche entfernen, indem du unter „Mehr“ auf „App-Einstellungen“ gehst und dort die Funktion „Schaltfläche auf dem Startbildschirm“ deaktivierst.

• Die Kia App akzeptiert nur FINs von kompatiblen Fahrzeugen.

• Wenn dein Fahrzeug mit Kia Connect ausgestattet ist, findest du auf dem Fahrzeugbildschirm den Bereich „Kia Connect“.

• Bitte beachte außerdem, dass jedes Fahrzeug (FIN) nur einem Konto zugeordnet werden kann.

• Die Kia App informiert dich, wenn deine FIN ungültig ist oder bereits mit einem anderen Konto verknüpft wurde. Alternativ kannst du auch einen Kia Partner kontaktieren, um prüfen zu lassen, ob dein Fahrzeug mit Kia Connect ausgestattet ist – oder dich über das Kontaktformular auf unserer Website an uns wenden.

• Die Kia Connect Dienste (Kia App und Infotainmentsystem) bieten keine Funktion, mit der Nutzer ihre personenbezogenen Daten selbst herunterladen können.

• Wenn du deine Daten erhalten möchtest, die im Zusammenhang mit den Kia Connect Dienste verarbeitet werden, kannst du uns gerne kontaktieren – zum Beispiel über das Kontaktformular im Bereich „Kontakt“.

• Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um deine personenbezogenen Daten in der Kia App oder dem Infotainmentsystem zu löschen:

• Wenn du ein Fahrzeug (FIN) aus der Kia App entfernst, werden alle damit verknüpften Daten sowohl aus der App als auch aus der Headunit gelöscht.

• Wenn du das Kia Connect System im Fahrzeug über die Einstellungen des Systems deaktivierst, werden ebenfalls alle zu diesem Fahrzeug gehörenden Daten gelöscht.

• Um dein gesamtes Kia Konto und alle dazugehörigen Daten zu löschen, musst du zunächst alle verknüpften Fahrzeuge entfernen. Anschließend kannst du dein Konto in der Kia App unter „Mehr → Konto → Konto kündigen“ löschen

• Du kannst dich auch direkt an uns wenden, z. B. über das Kontaktformular im Bereich „Kontakt“, um eine vollständige Löschung deiner Daten zu beantragen.

• Bitte beachte, dass die Nutzung der Kia Connect Dienste optional ist und zunächst vom Nutzer aktiviert werden muss. Wenn du dich entscheidest, die Kia Connect Dienste nicht zu aktivieren, werden von uns keine personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit diesen Diensten erhoben.

• Wenn du die Kia Connect Dienste aktivierst, verarbeiten wir bestimmte personenbezogene Daten von dir. Eine vollständige Beschreibung der Kia Connect Dienste sowie der dabei verarbeiteten personenbezogenen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung, die Teil der oben genannten rechtlichen Dokumente ist.

• Wenn du die Kia Connect Dienste aktiviert hast, kannst du jederzeit in den „Offline-Modus“ wechseln. Im Offline-Modus werden über das Infotainmentsystem keine personenbezogenen Daten an uns übermittelt oder von uns erhoben. Gleiches gilt für die Kia App: Wenn der Offline-Modus im Fahrzeug aktiviert ist, können die Dienste der App nicht genutzt werden, sodass auch über die App keine personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit diesen Diensten verarbeitet werden.

• Wir senden dir Marketinginhalte nur dann zu, wenn du hierfür ausdrücklich eingewilligt hast.

• Kann ich der Marketingkommunikation von Kia Connect widersprechen?

• Kunden können Benachrichtigungen außerdem über das Benachrichtigungszentrum der Headunit deaktivieren.

• Ja, Kia Connect informiert dich vorab über alle wichtigen Änderungen, bevor diese in Kraft treten.