Kia Connect Kundenservice

• Kia Connect Dienste sind in zwei Kategorien unterteilt: „In-App“- und „Im-Fahrzeug“-Dienste.

• Im-Fahrzeug-Dienste wie Verkehrs- und Wetterinformationen sind über das Touchscreen-Infotainmentsystem Ihres Fahrzeugs verfügbar.

• Mit der Kia App können Du verschiedene Dienste nutzen, um Ihr Fahrzeug aus der Ferne zu überwachen und zu steuern.

• Um alle Vorteile der Kia Connect Dienste nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen, die App herunterzuladen und die neueste Softwareversion zu installieren.

• Wenn Ihr Fahrzeug mit Kia Connect ausgestattet ist, können Du die Connected Services über das Kia Connect Menü auf dem Navigationsbildschirm Ihres Fahrzeugs aktivieren.

• Für die meisten Telematikfunktionen im Fahrzeug benötigen Du kein Konto – Du müssen die Kia Connect Dienste nur über den Navigationsbildschirm Ihres Fahrzeugs aktivieren.

• Für die Nutzung der Kia App müssen Du ein Kia Konto erstellen.

• Um alle Vorteile der Kia Connect Dienste nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen, die Kia App herunterzuladen und die neueste Softwareversion in Ihrem Fahrzeug zu installieren.

• Stellen Du sicher, dass die Kia App aus dem Google Play Store oder App Store heruntergeladen wurde.

• Führen Du die Kia Connect Registrierung durch, indem Du den Nutzungsbedingungen und den Datenschutzhinweisen zustimmen.

• Öffnen Du in Ihrem Fahrzeug das Kia Connect Menü und wählen Du dort „Modeminformationen“ aus.

• Klicken Du auf der Startseite der Kia App auf die Schaltfläche „Fahrzeug hinzufügen“ und scannen Du den QR-Code auf dem Navigationsbildschirm Ihres Fahrzeugs oder geben Su die VIN Ihres Fahrzeugs manuell ein.

• Du erhalten einen 6-stelligen Bestätigungscode auf dem Navigationsbildschirm. Geben Du diesen Code in der Kia App ein und schließen Du den Vorgang „Fahrzeug hinzufügen“ ab.

• Der erste Nutzer, der das Fahrzeug mit der Kia App verbindet und Kia Connect aktiviert, wird zum „Hauptnutzer“.
• Der Hauptnutzer kann die Funktion „Fahrzeug teilen“ verwenden, damit andere Personen ihr eigenes Konto mit demselben Fahrzeug verbinden können.

• Durch das Deaktivieren der Kia Connect Dienste werden alle persönlichen Daten des Vorbesitzers gelöscht. Um Kia Connect zu deaktivieren, öffnen Du bitte die Kia Connect Einstellungen auf dem Display Ihres Navigationssystems.

• Nach der Deaktivierung von Kia Connect können Du den Dienst erneut aktivieren und das Fahrzeug mit Ihrem Kia Konto verbinden.

• Du sollten das Fahrzeug (VIN) aus Ihrer Kia App entfernen oder Kia Connect in Ihrem Fahrzeug über die Kia Connect Einstellungen deaktivieren.

• Du können Ihr Kia Konto von Kia Connect trennen, indem Du in der Kia App zum Bereich „Profil“ im Kundenbereich gehen.

• Wählen Du unter „Profil“ die Option „Konto löschen“.

• Um Ihr Kia Konto zu löschen, müssen Du zuerst alle verbundenen Dienste trennen bzw. deaktivieren.

• Gehen Du zu Ihrem Kia Konto Portal und wählen Du „Konto verwalten“. Klicken Du auf „Konto löschen“, bestätigen Du die Bedingungen und klicken Du anschließend erneut auf „Löschen“.

• Die Verfügbarkeit von Kia Connect hängt von unserem Telematikpartner und SIM-Anbieter Vodafone ab.

• Kia Connect Dienste sind in ganz Europa verfügbar, überall dort, wo Vodafone oder eines seiner Partnernetze aktiv ist.

• Dies bedeutet auch, dass Kia Connect möglicherweise in Ländern genutzt werden kann, in denen die Telematikdienste noch nicht offiziell gestartet wurden, sofern Vodafone oder ein Partnernetz dort verfügbar ist.

• Kia Connect wird allen Kia Kunden ab dem Aktivierungsdatum bis zu sieben Jahre kostenlos angeboten.

• Für Neufahrzeuge, die ab Mai 2021 verkauft wurden, bietet Kia Connect pro Fahrzeug zwei kostenlose Over-the-Air-Updates („OTA Updates“) für die Fahrzeugkarten und die Software der Head Unit an. Nachdem die zwei kostenlosen OTA Updates genutzt wurden, können kostenlose Updates für die Fahrzeugkarten und die Head Unit Software nur noch (i) über diese Webseite oder (ii) bei einem Händler durchgeführt werden.

• Stellen Du sicher, dass Du eingeloggt sind. Navigieren Du zu Kundenbereich → App-Einstellungen → Sprache

• Die Kia App ermöglicht es Ihnen, Ihr Konto mit dem Fahrerprofil Ihres Fahrzeugs zu verbinden. Wenn Ihr Fahrzeug über eine kompatible Softwareversion verfügt, können Du Ihr Fahrerprofil direkt über den Fahrzeugbildschirm verbinden.

• Sobald Ihr Profil erfolgreich verbunden wurde, werden Ihre Fahrzeugeinstellungen übernommen. Ihre Einstellungen werden mit Ihrem Profil synchronisiert und können später auch auf ein anderes Fahrzeug angewendet werden.

• Öffnen Du den Kartenbildschirm in Ihrer Kia App
Wählen Du einen Point of Interest (POI) oder geben Du eine Adresse ein
Tippen Du auf die Schaltfläche „An Fahrzeug senden“
Die ausgewählte Adresse wird direkt an den Bildschirm Ihres Fahrzeugs gesendet


• Wichtig: Wenn Ihre Kia App nicht mit Ihrem Fahrerprofil verbunden ist, werden Ziele, die über „An Fahrzeug senden“ übertragen werden, auf das Gastprofil im Fahrzeug angewendet.

• Die Kia App ermöglicht es Ihnen, Ihren Google- oder Apple-Kalender zu verbinden und Kalendereinträge auf dem Navigationsbildschirm Ihres Fahrzeugs anzuzeigen. Mit einer kompatiblen Softwareversion finden Du die Funktion „Kalenderverknüpfung“ im Bereich Fahrzeugeinstellungen --> Externe Dienste der Kia App.

• Um die Funktion zu nutzen, melden Du sich mit Ihrem Google- oder Apple-Konto an und erlauben Du den Zugriff. Für Apple-Konten wird ein app-spezifisches Passwort benötigt (siehe Anleitung ).

• Bitte beachten Du, dass pro Fahrzeug nur ein Kalender verbunden werden kann. Die Verbindung kann jederzeit direkt in der App getrennt werden.

• Ja, die Kia App verwendet Push-Benachrichtigungen, um Du über wichtige Ereignisse rund um Ihr Fahrzeug zu informieren. Fahrzeuge mit Alarmanlage können Du zum Beispiel benachrichtigen, wenn der Alarm ausgelöst wird.

• Du können Benachrichtigungen jederzeit in der Kia App unter Kundenbereich --> Einstellungen --> Benachrichtigungen deaktivieren oder anpassen.

• Wir entwickeln und verbessern die Software der Head Unit kontinuierlich weiter. Wenn Fehler auftreten oder die App falsche Informationen anzeigt, empfehlen wir Ihnen, die Fahrzeugsoftware auf die neueste Version zu aktualisieren.

• Wenn Ihre Head Unit nicht auf dem neuesten Stand ist, können Du die aktuelle Software hier mit dem Navigation Updater herunterladen.

• Ihr Fahrzeug hat möglicherweise vorübergehend die Verbindung verloren.

• Für Fahrzeuge mit Standard Gen5W Infotainmentsystem führen Du bitte einen Hard Reset der Head Unit durch. Suchen Du dazu die kleine Reset-Öffnung, die sich normalerweise in der Nähe des Lautstärkereglers befindet, und drücken Du diese mit einem dünnen Gegenstand, z. B. einem Stift, einige Sekunden lang. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Du uns bitte über das Kontaktformular im Bereich „Kontakt“.

• Für Fahrzeuge mit Connected Car Navigation Cockpit (ccNC) kontaktieren Du uns bitte über das Kontaktformular im Bereich „Kontakt“.

• Fahrzeuge mit Gen5W - Picanto, Stonic, eSoul, Ceed, Proceed, XCeed, Niro, Sportage, Sorento, EV6

• Fahrzeuge mit ccNC - EV2, EV3, EV4, EV5, EV6 Facelift, EV9, K4, Sportage Facelift, Sorento Facelift

• Du können Ihren PIN-Code im Bereich „Profil“ der Kia App ändern. Geben Du Ihren aktuellen PIN-Code ein, legen Du einen neuen PIN-Code fest, bestätigen Du ihn und speichern Du die Änderung.

• Wenn Du Ihren aktuellen PIN-Code nicht mehr kennen, können Du ihn ebenfalls im Bereich „Profil“ der App zurücksetzen. Danach müssen Du sich erneut in der Kia App anmelden, um einen neuen PIN-Code festzulegen.

• Dies kann passieren, wenn Ihr Fahrzeug vorübergehend die Netzwerkverbindung verloren hat, zum Beispiel in einer Tiefgarage. In solchen Fällen wird der Fahrzeugstatus möglicherweise nicht aktualisiert.

• Sobald sich Ihr Fahrzeug wieder in einem Bereich mit guter Netzabdeckung befindet, können Du den Fahrzeugstatus in der Kia App aktualisieren, indem Du den Steuerungsbildschirm oder den Fahrzeugstatus-Bildschirm nach unten ziehen.

• Gehen Du zum Bereich „Profil“ in der Kia App.

• Melden Du sich erneut in der Kia App an.

• Legen Du eine neue Mobilnummer fest.

• Die Kia App akzeptiert nur VINs von Fahrzeugen, die mit Kia Connect kompatibel sind. Wenn Ihr Fahrzeug mit Kia Connect ausgestattet ist, finden Du den Kia Connect Bereich auf dem Bildschirm Ihres Fahrzeugs.

• Bitte beachten Du, dass jedes Fahrzeug (VIN) nur mit einem Kia Connect Konto verbunden werden kann. Die App informiert Du, wenn die VIN ungültig ist oder bereits mit einem anderen Konto verbunden wurde.

• Wenn Du nicht sicher sind, ob Ihr Fahrzeug mit Kia Connect ausgestattet ist, wenden Du sich bitte an Ihren Kia Händler oder kontaktieren Du uns über das Kontaktformular auf unserer Webseite.

• Ihre VIN finden Du in den Unterlagen Ihres Fahrzeugs. Im Fahrzeug befindet sich die VIN normalerweise auf der Fahrerseite, dort wo das Armaturenbrett auf die Windschutzscheibe trifft.

• Die Kia Connect Dienste (Kia App und Head Unit) bieten keine Funktion zum Herunterladen persönlicher Daten.

• Du können uns jedoch gerne kontaktieren (z. B. über unser Kontaktformular im Bereich „Kundensupport“), wenn Du Ihre personenbezogenen Daten erhalten möchten, die wir im Zusammenhang mit den Kia Connect Diensten verarbeiten.

• Es gibt verschiedene Möglichkeiten, persönliche Daten in der Kia App oder der Head Unit zu löschen: • Die Kia Connect Dienste (Kia App und Head Unit) bieten keine Funktion zum Herunterladen persönlicher Daten.

• Du können uns jedoch gerne kontaktieren (z. B. über unser Kontaktformular im Bereich „Kundensupport“), wenn Du Ihre personenbezogenen Daten erhalten möchten, die wir im Zusammenhang mit den Kia Connect Diensten verarbeiten. Wenn Du ein Fahrzeug (VIN) aus der Kia App entfernen und die Connected Services deaktivieren, werden alle Daten zu diesem Fahrzeug (VIN) aus der Kia App und der Head Unit gelöscht.

• Wenn Du die Kia Connect Dienste in Ihrem Fahrzeug über die Kia Connect Einstellungen der Head Unit deaktivieren, werden alle Daten zu den Connected Services in diesem Fahrzeug (VIN) gelöscht. Bitte stellen Du sicher, dass Du das Fahrzeug (VIN) zusätzlich auch aus der Kia App entfernt haben.

• Für die Nutzung der Kia Connect Dienste (Kia App und Head Unit) haben Du möglicherweise ein Kia Konto erstellt. Um die mit Ihrem Kia Konto verbundenen persönlichen Daten zu löschen, können Du Ihr Kia Konto in der Kia App wie folgt löschen: „Kundenbereich“ - „Profil“ - „Konto löschen“. Bitte beachten Du, dass Du zuerst alle mit Ihrem Konto verbundenen Fahrzeuge entfernen müssen (siehe oben), bevor Du das Kia Konto löschen können.

• Du können uns auch direkt kontaktieren (z. B. über unser Kontaktformular im Bereich „Kontakt“), um die Löschung Ihrer Daten zu beantragen.

Bitte beachten Du, dass die Kia Connect Dienste optional sind und vom Nutzer aktiviert werden müssen. Wenn Du sich gegen die Aktivierung der Kia Connect Dienste entscheiden, werden keine personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit diesen Diensten von uns erfasst.

• Wenn Du sich für die Aktivierung der Kia Connect Dienste entscheiden, verarbeiten wir bestimmte personenbezogene Daten von Ihnen. Eine vollständige Beschreibung der Kia Connect Dienste und der dabei verarbeiteten personenbezogenen Daten finden Du in unserer Datenschutzerklärung, die in den oben genannten rechtlichen Dokumenten enthalten ist.

• Wenn Du die Kia Connect Dienste aktiviert haben, können Du außerdem den Offline-Modus in der Head Unit aktivieren („Offline-Modus“). Im Offline-Modus werden keine personenbezogenen Daten über die Head Unit mit uns geteilt oder von uns erfasst. Dasselbe gilt für die Kia App. Wenn der Offline-Modus in der Head Unit aktiviert ist, können die Dienste der Kia App nicht genutzt werden. Daher werden während des Offline-Modus auch keine personenbezogenen Daten in der App im Zusammenhang mit diesen Diensten erfasst.

• Die Datenverordnung gibt dem Nutzer eines vernetzten Fahrzeugs das Recht, auf die durch dessen Nutzung generierten Daten zuzugreifen. Dazu gehören je nach Verfügbarkeit technische, betriebliche und Nutzungsdaten.

• Dazu muss das Kia-Fahrzeug des Nutzers „vernetzt” sein und bereit sein, solche Nutzungsdaten an unsere Server zu übertragen. Ob Ihr Fahrzeug dazu in der Lage ist, können Du im Handbuch nachlesen.

• Alle rechtlichen Informationen finden Du hier .

• Um als „Nutzer” im Sinne des Datenrechts zu gelten, müssen Du nicht Eigentümer eines Autos sein, sondern das Fahrzeug rechtmäßig nutzen oder betreiben.

• Wenn Du Fahrer eines vernetzten Kia-Fahrzeugs sind, unabhängig davon, ob Du das Fahrzeug besitzen oder es Ihnen zur Nutzung überlassen wurde, sind Du ein Privatkunde.

• Als Unternehmen, das vernetzte Kia-Fahrzeuge an Nutzer bereitstellt, die diese Fahrzeuge fahren dürfen, gelten Du als Geschäftskunde.

• Je nach Ihrer Benutzerrolle, wie in der vorherigen Frage beschrieben, möchten Du möglicherweise auf Daten zugreifen, die für Ihre Bedürfnisse relevant sind. Während Privatkunden möglicherweise an fahrzeuggenerierten Daten wie Kilometerstand, Batteriestatus, Fehlercodes, Wartungsprotokollen und Sensordaten interessiert sind, könnten Geschäftskunden relevante Betriebsdaten für die von ihnen verwalteten oder betriebenen Fahrzeuge anfordern, wie z. B. Energieverbrauch oder Telematikdaten.

• Der Zugriff auf Daten ist möglich, sofern diese technisch zugänglich sind und nicht gesetzlich ausgeschlossen sind. Eine vollständige Liste der möglicherweise verfügbaren Daten finden Du hier .

• Wenn Du Privatkunde sind, können Du über unser Datenzugriffsformular hier auf Ihre Daten zugreifen, indem Du „Data Act request” (Datenverordnung-Anfrage) auswählen. Vor der Bearbeitung bitten wir Du möglicherweise um einen Nachweis Ihres Nutzerstatus (z. B. Zulassungsbescheinigung, Leasingvertrag).

• Für Geschäftskunden wie Vermieter oder Flottenkunden sowie Dritte, die Daten im Auftrag eines Kunden anfordern, stellen wir ein Portal für den Zugriff und die Nutzung von Fahrzeugdaten zur Verfügung.

• Für Privatkunden ist der Zugriff auf die eigenen Fahrzeugdaten in der Regel kostenlos.

• Für alle anderen Fälle gilt unsere Preisliste.

• Die folgenden Arten von Daten sind in der Regel ausgeschlossen:

- Daten, die technisch nicht aus dem Fahrzeug verfügbar sind

- Daten, die Geschäftsgeheimnisse enthalten, die nicht geschützt werden können

- Daten, die durch interne Analysen oder Vorhersagemodelle abgeleitet oder erstellt wurden

- Personenbezogene Daten Dritter (z. B. Beifahrer oder Passagiere), sofern keine Einwilligung vorliegt

• Wenn die Daten Informationen enthalten, die nach EU-Recht als Geschäftsgeheimnis gelten, können Du dennoch zugänglich sein, jedoch nur, wenn die Vertraulichkeit gewährleistet werden kann. In einigen Fällen kann der Zugriff eingeschränkt oder verweigert werden, um sensible Geschäftsinformationen zu schützen.

• Personenbezogene Daten gemäß DSGVO werden nur bereitgestellt, wenn alle Datenschutzanforderungen erfüllt sind, insbesondere wenn eine ausreichende Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung nachgewiesen werden kann.

• Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 15 Werktagen Zugang zu Ihren Daten zu gewähren, wobei dies je nach Komplexität oder Umfang der Anfrage variieren kann.

• Nein – die Datenverordnung gewährt keine Eigentumsrechte. Es gibt den Nutzern das Recht, auf die vom Fahrzeug generierten Daten zuzugreifen und diese selbst zu nutzen, regelt jedoch nicht die Eigentumsrechte.

• Wir senden dir Marketinginhalte nur dann zu, wenn du hierfür ausdrücklich eingewilligt hast.

• Kunden können Benachrichtigungen außerdem über das Benachrichtigungszentrum der Headunit deaktivieren.

• Ja, Kia Connect informiert dich vorab über alle wichtigen Änderungen, bevor diese in Kraft treten.

• Tippen Du auf das Symbol „App Market“ auf dem Display.

• Ja. Erstnutzer müssen ein Konto mit E-Mail und Passwort erstellen.

• Gehen Du zu MY-Menü > Einstellungen > „App Market trennen“.

• Nur Apps, die den Sicherheitsstandards entsprechen, können während der Fahrt verwendet werden.

• Der Kia Connect Store bietet digitale Funktionen von Kia. Pleos App Market ist eine offene Plattform, auf der Entwickler Apps für die Nutzung im Fahrzeug bereitstellen können.

• Pleos App Market ist für die Nutzung im Fahrzeug und die Sicherheit optimiert.

• Zunächst verfügbar im Kia PV5, später für weitere Fahrzeuge.

• Ein Kia Connect-Abonnement ermöglicht dir, die vernetzten Funktionen deines Fahrzeugs nach Ablauf des kostenlosen Zeitraums weiter zu nutzen oder zu erweitern.

• Die Kia Connect-Abonnements beginnen ab Mai 2026 und hängen von Modell und Land ab. Wenn dein Fahrzeug für den Kauf eines Abonnements berechtigt ist, wirst du entsprechend informiert.

• Je nach Fahrzeug und Land stehen Standard‑ und Premium‑Pakete zur Verfügung.

• Die verfügbaren Funktionen variieren je nach Modell, Modelljahr, Infotainment‑Plattform und Software. Eine Übersicht der Funktionen findest du auf der Produktseite im Kia Connect Store.

• Die Preise werden im Kia Connect Store angezeigt und können je nach Land variieren.

• Du kannst die verfügbaren Pakete im Kia Connect Store erwerben, welcher über die Kia App zugänglich ist.

• Die verfügbaren Zahlungsmethoden unterscheiden sich je nach Land und werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

• Nein, nur abonnementsbasierte vernetzte Funktionen stehen dann nicht mehr zur Verfügung.

• Die Konnektivitätsfunktionen werden deaktiviert, sofern du kein Abonnement abschließt. Du wirst rechtzeitig im Voraus darüber informiert.

• Alle bisherigen Fahrzeuge hatten bereits einen kostenlosen Zeitraum von 7 Jahren für die Kia‑Connect‑Services.
• Für neue Fahrzeuge ab Modelljahr 2027 bleibt der kostenlose Zeitraum für das Kia Connect Standard Paket bei 7 Jahren bestehen. Zusätzlich erhalten alle Fahrzeuge einen 1‑jährigen kostenlosen Zeitraum für Kia Connect Premium, sofern dieses Paket für das jeweilige Modell verfügbar ist.

• Ja, die Kündigung ist über die Kia App möglich. Die Funktionen bleiben bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv.

• Die Berechtigung wird automatisch geprüft. Nur wenn dein Fahrzeug für ein Paket berechtigt ist, wird dieses angezeigt.

• Nein, eine Übertragung des Abonnements auf ein anderes Fahrzeug ist nicht möglich.

• Die Kia App nutzt das Datenvolumen deines Smartphones. Die Dienste im Fahrzeug verwenden eine ins Fahrzeug integrierte SIM-Karte.

• Nein, das Abonnement kann direkt über den Kia Connect Store in der Kia App erworben werden.

• Die Verfügbarkeit von Software‑Updates hängt von der Infotainment‑Plattform deines Fahrzeugs und dem erworbenen Paket ab.

• Kia Modelle ab Modelljahr 2027 verfügen über 1 Jahr Kia Connect Premium und 6 weitere Jahre Kia Connect Standard.
• Nach dem 1‑jährigen kostenlosen Zeitraum für Kia Connect Premium (ausgenommen ccNC Lite) kannst du Kia Connect Standard weitere 6 Jahre kostenlos nutzen.
• Nach Ablauf des Probezeitraums kannst du Kia Connect Premium kostenpflichtig erwerben (Preise abhängig vom Modell). Wenn du kein Premium‑Paket wählst, wechselst du automatisch für 6 Jahre in das Kia‑Connect‑Standard‑Paket.
• Kia Modelle aus Modelljahr 2026 oder älter:
• Wenn dein Kia aus dem Modelljahr 2026 oder früher stammt, kannst du nach Ablauf des anfänglichen kostenlosen Zeitraums der Kia‑Connect‑Services (7 Jahre) ein Kia‑Connect‑Standard‑ oder Premium‑Paket erwerben, abhängig von deinem Fahrzeugmodell.