Kia Connect – Zákaznická Podpora

• Služby Kia Connect se dělí do dvou kategorií: služby v mobilní aplikaci (‘in-app’) a palubní služby (‘in-car’)

• Palubní služby jsou dostupné prostřednictvím dotykového displeje infotainmentu ve vozidle. Jedná se např. o aktuální dopravní informace nebo informace o počasí.

• Prostřednictvím mobilní aplikace Kia máte k dispozici řadu služeb umožňujících sledovat vaše vozidlo na dálku.

• Abyste mohli naplno využívat všechny výhody systému Kia Connect, vřele doporučujeme stáhnout si a nainstalovat nejnovější verzi příslušné aplikace.

• Podporuje-li vaše vozidlo služby Kia Connect, na domovské obrazovce najdete volbu Kia Connect, kde můžete tyto služby aktivovat.

• Většina palubních funkcí telematiky je k dispozici i bez účtu – pouze je nutné, abyste systém Kia Connect aktivovali prostřednictvím palubního dotykového displeje a udělili svůj souhlas.

• K používání mobilní aplikace Kia je nutné si vytvořit Účet Kia.

• Abyste mohli naplno využívat všechny výhody systému Kia Connect, vřele doporučujeme stáhnout si a nainstalovat nejnovější verzi mobilní aplikace Kia.

• Nový Účet Kia můžete vytvořit přímo pomocí mobilní aplikace Kia; také se můžete přihlásit ke svému stávajícímu Účtu Kia pomocí mobilní aplikace Kia a pokračovat registrací Kia Connect.

• Po dokončení registrace se v aplikaci Kia v části Moje vozidlo objeví nová funkce Přidat vozidlo.

• Ve vozidle otevřete nabídku Kia Connect a klikněte na Aktivovat Kia Connect.

• Jednoduše klikněte na tlačítko Přidat vozidlo a potvrďte souhlas s Podmínkami používání a Prohlášením o ochraně soukromí.

• Zadejte kód VIN svého vozidla a odešlete ověřovací kód do vozidla. Kód VIN najdete v dokumentaci ke svému vozidlu. Přímo ve vozidle najdete kód VIN mezi okrajem přístrojové desky a čelním sklem na straně řidiče.

• Vozidlo také můžete k účtu jednoduše přidat načtením QR kódu pomocí mobilní aplikace Kia (platí pouze pro kompatibilní vozidla). QR kód se zobrazuje na obrazovce navigace.

• Na obrazovce navigace se zobrazí ověřovací kód v podobě 6 číslic.

• Zadejte šestimístný číselný kód do mobilní aplikace Kia, čímž postup přidávání vozidla dokončíte.

Ve vozidle:
• K systému Kia Connect v právě používaném vozidle může být v daném okamžiku přihlášena pouze jedna osoba.
• Řada systémů infotainmentu Kia nicméně umožňuje připojení dvou telefonů současně.

V mobilní aplikaci:
• První uživatel, který se připojí k vozidlu a příslušnému systému Kia Connect, se stává „administrátorem“. Administrátor může použít funkci „Sdílet přístup“, a umožnit tak ostatním připojit k vozidlu jejich vlastní účet.

• Deaktivací systému Kia Connect se smažou všechna osobní data, která předchozí majitel po sobě zanechal. Systém Kia Connect deaktivujete tak, že na obrazovce jednotky navigace otevřete nastavení Kia Connect.
• Po deaktivaci systému Kia Connect jej můžete opět aktivovat a propojit vozidlo se svým Účtem Kia.

• Měli byste odstranit vůz (kód VIN) ze své mobilní aplikace Kia nebo otevřít nastavení systému Kia Connect ve vozidle a zde systém Kia Connect deaktivovat.

• Svůj Účet Kia odpojíte od systému Kia Connect tak, že v mobilní aplikaci Kia otevřete nabídku Můj účet.

• V nabídce Můj účet vyberte volbu „Ukončit Můj účet“.

• Před smazáním Účtu Kia musíte nejprve odpojit/smazat všechny propojené služby (všechny propojené služby musejí být odpojeny).

• Přejděte na svůj portál Účet Kia a zvolte „Spravovat účet“. Klikněte na tlačítko „Smazat účet“, potvrďte, že danému obsahu rozumíte, a poté klikněte na tlačítko „Smazat“.

• Partnerem Kia a poskytovatelem SIM karet je operátor Vodafone; služby Kia Connect jsou tudíž dostupné všude tam, kde má tento operátor pokrytí. To znamená, že uvedené služby můžete používat po celé Evropě, pokud na daném trhu Vodafone (nebo některý z jeho partnerů) působí.

• Systém Kia Connect je dostupný i v zemích, kde telematické služby dosud nebyly uvedeny – podmínkou je pouze to, aby na daném trhu působil operátor Vodafone nebo některý z jeho partnerů.

• Služby Kia Connect nabízíme bezplatně všem zákazníkům Kia po dobu až sedmi let v souladu s podmínkami sedmileté záruky Kia.

• Pro všechna nová vozidla prodávaná od května 2021 nabízí Kia dvě bezplatné aktualizace map systému navigace a softwaru palubní jednotky; aktualizace se poskytují prostřednictvím vzdáleného přístupu (OTA). Po vyčerpání dvou bezplatných aktualizací prostřednictvím vzdáleného přístupu budete moci využívat bezplatné aktualizace map systému navigace a softwaru palubní jednotky pouze prostřednictvím (i) oficiální webové stránky Kia pro aktualizace nebo (ii) prodejce.

• Navigace „na poslední kilometr cesty“ vás dovede pěšky neznámým prostředím až do úplného cíle, a to v okruhu až 200 metrů. Do vaší mobilní aplikace Kia se odešle příslušné oznámení a následně můžete zvolit, zda chcete navádět prostřednictvím Map Google, nebo pomocí rozšířené reality.

• Jste-li přihlášeni do aplikace Kia, můžete jazyk změnit v nabídce Další → Nastavení aplikace → Jazyk.

• Mobilní aplikace Kia umožňuje propojit váš účet Kia Connect s řidičským profilem ve vašem vozidle. Používáte-li kompatibilní verzi softwaru, příslušnou volbu k propojení řidičského profilu najdete přímo v aplikaci Kia nebo na obrazovce ve vozidle. Po úspěšném propojení profilu můžete upravovat nastavení vozidla a navigace přímo z aplikace; dále si můžete zálohovat nastavení a následně je použít v jiném vozidle.

• Jednoduše otevřete obrazovku s mapou v mobilní aplikaci Kia, vyberte bod zájmu (nebo libovolnou adresu) a klepněte na tlačítko „Odeslat do vozidla“. Aplikace odešle příslušnou adresu na obrazovku ve vašem vozidle.

• Důležitá poznámka: pokud jste aplikaci Kia se svým řidičským profilem dosud nepropojili, adresy „Odeslat do vozidla“ se budou odesílat do profilu Host.

• aplikace Kia umožňuje propojit váš kalendář z účtu Google nebo Apple a zobrazovat jej na obrazovce palubní navigace. Používáte-li kompatibilní verzi softwaru, funkci Propojení s kalendářem najdete pod položkou „Osobní služby“ mobilní aplikace Kia. Je nutné, abyste se přihlásili k účtu Google nebo Apple a povolili přístup. V případě účtu Apple se vyžaduje zadání hesla příslušné aplikace (viz následující pokyny: Apple Support ).

• Upozorňujeme, že s každým vozidlem může být propojen pouze jeden kalendář. Propojení s kalendářem můžete kdykoli zrušit přímo v mobilní aplikaci.

• Ano, aplikace prostřednictvím oznámení upozorňuje uživatele na vše důležité, co souvisí s jeho vozidlem. Pokud je např. vozidlo vybaveno alarmem na ochranu proti odcizení, aplikace vás může upozornit na spuštění alarmu.

• Oznámení můžete v aplikaci vypnout nebo je přizpůsobit, a to pomocí nabídky „Další“ a volby „Nastavení aplikace“.

• Software palubní jednotky průběžně vyvíjíme a neustále jej zlepšujeme.

• Zaznamenáte-li nějakou závadu nebo aplikace zobrazuje chybné informace, doporučujeme používanou verzi softwaru aktualizovat.

• Pokud jste palubní jednotku dosud neaktualizovali, doporučujeme to provést. Nejnovější verzi softwaru si můžete stáhnout pomocí nástroje Navigator Updater (Aktualizační program navigace) na: oficiální stránce pro aktualizaci navigace .

• U vozidla může docházet k výpadkům připojení. Palubní jednotku natvrdo resetujte.

• Vedle obrazovky navigace je malé tlačítko, které stiskněte nějakým špičatým předmětem, např. hrotem tužky. Po stisknutí tlačítko na několik sekund přidržte.

• Můžete se též obrátit na nás prostřednictvím kontaktního formuláře pod položkou „Kontaktujte nás“.

• Volbu pro změnu kódu PIN najdete v aplikaci Kia pod položkou „Můj účet“.

• Jednoduše zadejte stávající PIN, nastavte nový PIN, potvrďte a odešlete.

• Pokud jste kód PIN zapomněli, můžete jej obnovit pod položkou „Můj účet“ v aplikaci Kia. V tomto případě se musíte do aplikace Kia opětovně přihlásit, abyste mohli nový kód PIN nastavit.

• Důvodem může být to, že vozidlo se odpojilo od naší sítě, například při parkování na podzemním parkovišti. Stav vozidla se tudíž nemůže aktualizovat. Jakmile se vozidlo dostane na místo s dobrým síťovým připojením, můžete v aplikaci Kia stav vozidla obnovit pomocí položky „Stav“ a ikony pro obnovení nahoře na obrazovce.

• Volbu k resetování mobilního čísla najdete v aplikaci Kia pod položkou „Můj účet“.

• V tomto případě se musíte do aplikace Kia opětovně přihlásit, abyste mohli nové mobilní číslo nastavit.

• Toto tlačítko odstraníte pomocí položky „Další“, poté „Nastavení aplikace“ a vypnutím volby „Plovoucí tlačítko na domovské obrazovce“.

• Do aplikace Kia je možné přidat pouze kódy VIN kompatibilních vozidel.

• Podporuje-li vaše vozidlo služby Kia Connect, na palubní obrazovce najdete položku „Kia Connect“.

• Dále upozorňujeme, že jedno vozidlo (kód VIN) může být propojeno pouze s jedním účtem.

• Na to, zda je váš kód VIN neplatný, resp. zda nebyl přidružen k jinému účtu, budete upozorněni v mobilní aplikaci Kia. Další možností je obrátit se na prodejce a ověřit, zda váš vůz podporuje Kia Connect; případně nás kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách.

• Služby Kia Connect (mobilní aplikace Kia a palubní jednotka) neposkytují žádnou funkci, která by uživateli dovolovala stahování osobních dat.

• Chcete-li však zjistit, jaká vaše data v souvislosti s poskytováním služeb Kia Connect zpracováváme, můžete se na nás kdykoli obrátit (např. prostřednictvím kontaktního formuláře pod položkou „Kontaktujte nás“).

• Chcete-li smazat svá osobní data z mobilní aplikace Kia nebo palubní jednotky, máte několik možností, jak postupovat.

• Odstraníte-li vozidlo (kód VIN) z mobilní aplikace Kia, veškerá data související s daným vozidlem (kódem VIN) budou z aplikace Kia i palubní jednotky smazána.

• Deaktivujete-li ve vozidle systém Kia Connect (v nastaveních Kia Connect palubní jednotky vozidla), veškerá data související s daným vozidlem (kódem VIN) se smažou.

• Deaktivujete-li ve vozidle systém Kia Connect (v nastaveních Kia Connect palubní jednotky vozidla), veškerá data související s daným vozidlem se smažou, a to z palubní jednotky i mobilní aplikace Kia.

• Je možné, že jste si za účelem používání služeb Kia Connect (aplikace Kia a palubní jednotky) vytvořili Účet Kia. Chcete-li smazat svá osobní data propojená s vaším Účtem Kia, můžete následovně ukončit svůj Účet Kia v aplikaci Kia: Vyberte „Další“ – „Účet“ – „Ukončit účet“. Upozorňujeme, že před ukončením Účtu Kia musíte odstranit všechna vozidla propojená s vaším účtem (viz výše).

• S požadavkem o smazání se též můžete obrátit přímo na nás (např. prostřednictvím kontaktního formuláře pod položkou „Kontaktujte nás“).

• Upozorňujeme, že služby Kia Connect jsou volitelné a vyžadují aktivaci uživatelem. Rozhodnete-li se služby Kia Connect neaktivovat, nebudeme v souvislosti s těmito službami žádná osobní data shromažďovat.

• Pokud služby Kia Connect aktivujete, budeme zpracovávat některá vaše osobní data. Kompletní popis služeb Kia Connect a osobních dat, která v souvislosti s poskytováním těchto služeb zpracováváme, naleznete v dokumentu Prohlášení o ochraně soukromí, který je součástí výše odkazované právní dokumentace. Pokud služby Kia Connect aktivujete, budeme zpracovávat některá vaše osobní data. Kompletní popis služeb Kia Connect a osobních dat, která v souvislosti s poskytováním těchto služeb zpracováváme, naleznete v dokumentu Prohlášení o ochraně soukromí, který je součástí výše odkazované právní dokumentace.

• Pokud jste aktivovali služby Kia Connect, můžete se též na palubní jednotce přepnout do „Offline režimu“. Během Offline režimu s námi nebudete prostřednictvím palubní jednotky sdílet žádná osobní data a žádná taková data nebudeme shromažďovat. Totéž se týká mobilní aplikace Kia. Nastavíte-li na palubní jednotce Offline režim, služby mobilní aplikace Kia není možné používat, což znamená, že v aplikaci se nebudou žádná osobní data související s těmito službami shromažďovat (po dobu platnosti Offline režimu). Pokud jste aktivovali služby Kia Connect, můžete se též na palubní jednotce přepnout do „Offline režimu“. Během Offline režimu s námi nebudete prostřednictvím palubní jednotky sdílet žádná osobní data a žádná taková data nebudeme shromažďovat. Totéž se týká mobilní aplikace Kia. Nastavíte-li na palubní jednotce Offline režim, služby mobilní aplikace Kia není možné používat, což znamená, že v aplikaci se nebudou žádná osobní data související s těmito službami shromažďovat (po dobu platnosti Offline režimu).

• The Data Act gives the user of a connected vehicle the right to access the data generated through its use. This includes technical, operational, and usage data, depending on availability.

• It is necessary, the user’s Kia vehicle is “connected” and ready to transmit such usage data to our servers. You can find out whether your vehicle can do this in the manual.

• All legal information can be found here .

• To be a “user” under Data Act you do not need to own a car but need to legally use or operate the vehicle.

• If you are the driver of a connected Kia vehicle, regardless of whether you own the vehicle or it has been given to you for your use, you are a private customer.

• As a company that provides connected Kia vehicles to users who are allowed to drive those vehicles, you are considered a business customer.

• Depending on your user role as described in the question above, you may want to access data relevant to your needs. Whereas a private customer might be interested in vehicle-generated data such as mileage, battery status, error codes, maintenance logs, and sensor data, a business customer could request relevant operational data for vehicles they manage or operate, such as energy consumption or telematics data.

• Access to data is available provided it is technically accessible and not excluded by law. A complete list of possible available data can be accessed here . 

• If you are a private customer, you can access your data via our data access request form here by selecting “Data Act request”. We may ask for proof of your user status (e.g., registration document, lease agreement) before processing.

• For business customers, such as rental companies or fleet customers as well as 3rd parties requesting data on behalf of a customer, we provide a portal for access and use to vehicle data.

• For private customers, access to your own vehicle data is generally free of charge.

• For all other cases, our price list applies.

• The following types of data are generally excluded:

- Data that is not technically available from the vehicle.

- Data containing trade secrets that cannot be protected.

- Data that is derived or created through internal analytics or prediction models.

- Personal data of third parties (e.g., co-drivers or passengers), unless consent is provided.

• If the data includes information considered a trade secret under EU law, it may still be accessible, but only if confidentiality can be ensured. In some cases, access may be restricted or denied to protect sensitive commercial information.

• Personal data under GDPR will only be provided if all the data protection requirements are met, in particular if a sufficient legal basis for the data processing can be demonstrated.

• We aim to provide access to your data within  15 business days, though this may vary depending on the complexity or scope of the request.

• No — the Data Act does not grant ownership rights. It gives users the right to access and use vehicle-generated data by themselves but does not address ownership rights.

• Zákon o datech dává uživateli připojeného vozidla právo na přístup k datům generovaným při jeho používání. To zahrnuje technická, provozní a uživatelská data, v závislosti na jejich dostupnosti.

• Je nutné, aby vozidlo Kia uživatele bylo „připojené“ a připravené k přenosu těchto údajů o používání na naše servery. Informace o tom, zda vaše vozidlo tuto funkci podporuje, najdete v uživatelské příručce.

• Veškeré právní informace naleznete zde .

• Abyste byli „uživatelem“ podle zákona o datech, nemusíte vlastnit auto, ale musíte vozidlo legálně používat nebo provozovat.

• Pokud jste řidičem připojeného vozidla Kia, bez ohledu na to, zda jste vlastníkem vozidla nebo vám bylo vozidlo poskytnuto k užívání, jste soukromým zákazníkem.

• Jako společnost, která poskytuje připojená vozidla Kia uživatelům, kteří jsou oprávněni tato vozidla řídit, jste považováni za firemního zákazníka.

• V závislosti na vaší uživatelské roli, jak je popsáno v předchozí otázce, můžete chtít přistupovat k údajům, které jsou relevantní pro vaše potřeby. Zatímco soukromý zákazník může mít zájem o data generovaná vozidlem, jako je počet najetých kilometrů, stav baterie, chybové kódy, záznamy o údržbě a data ze senzorů, firemní zákazník může požadovat relevantní provozní data pro vozidla, která spravuje nebo provozuje, jako je spotřeba energie nebo telematická data.

• Přístup k datům je k dispozici, pokud je technicky přístupný a není vyloučen zákonem. Kompletní seznam možných dostupných dat je k dispozici zde .

• Pokud jste soukromý zákazník, můžete získat přístup ke svým údajům prostřednictvím našeho formuláře pro žádost o přístup k údajům zde výběrem možnosti „Žádost podle zákona o údajích“. Před zpracováním žádosti můžeme požádat o doklad o vašem uživatelském statusu (např. registrační doklad, leasingová smlouva).

• Pro firemní zákazníky, jako jsou půjčovny nebo zákazníci s vozovým parkem, jakož i třetí strany žádající o data jménem zákazníka, poskytujeme portál pro přístup a použití údajů o vozidle.

• Pro soukromé zákazníky je přístup k údajům o jejich vlastním vozidle obecně bezplatný.

• Ve všech ostatních případech platí náš ceník.

• Obecně jsou vyloučeny následující typy údajů:

- Údaje, které nejsou technicky dostupné z vozidla.

- Údaje obsahující obchodní tajemství, které nelze chránit.

- Údaje odvozené nebo vytvořené pomocí interních analytických nebo predikčních modelů.

- Osobní údaje třetích stran (např. spolujezdců nebo cestujících), pokud není poskytnut souhlas.

• Pokud údaje obsahují informace považované podle právních předpisů EU za obchodní tajemství, mohou být i nadále přístupné, ale pouze za předpokladu, že lze zajistit jejich důvěrnost. V některých případech může být přístup omezen nebo odepřen, aby byly chráněny citlivé obchodní informace.

• Osobní údaje podle GDPR budou poskytnuty pouze v případě, že budou splněny všechny požadavky na ochranu údajů, zejména pokud lze prokázat dostatečný právní základ pro zpracování údajů.

• Naším cílem je poskytnout přístup k vašim údajům do 15 pracovních dnů, ale tato lhůta se může lišit v závislosti na složitosti nebo rozsahu žádosti.

• Ne – zákon o datech neuděluje vlastnická práva. Dává uživatelům právo na přístup k údajům generovaným vozidlem a na jejich vlastní použití, ale neřeší vlastnická práva.

• Marketingové zprávy vám budeme posílat pouze s vaším výslovným souhlasem.

• Ano, udělený souhlas s marketingovými zprávami pro Kia Connect můžete kdykoli odvolat.

• Uživatel může zakázat oznámení prostřednictvím centra oznámení palubní jednotky.

• Ano, Kia Connect bude příslušné uživatele informovat o všech důležitých změnách ještě předtím, než tyto změny začnou platit.

• Klepněte na ikonu „App Market“ na displeji.

• Ano. Noví uživatelé si musí vytvořit účet pomocí e-mailu a hesla.

• Přejděte do menu MY > Nastavení > „Odpojit App Market“.

• Během jízdy lze používat pouze aplikace, které splňují bezpečnostní standardy.

• Kia Connect Store nabízí digitální funkce od Kia. Pleos App Market je otevřená platforma, kde vývojáři mohou vytvářet aplikace pro použití v autě.

• Pleos App Market je optimalizovaný pro použití v autě a bezpečnost.

• Nejprve dostupný v Kia PV5, později rozšířený na další vozidla.