Kia Connect Müşteri Hizmetleri

• Kia Connect hizmetleri iki kategoriye ayrılır: in-app ve in-car hizmetler.

• Trafik ve hava durumu güncellemeleri gibi araç içi hizmetlere aracınızın dokunmatik multimedya ekranı üzerinden erişebilirsiniz.

• Kia App’i kullanarak aracınızı uzaktan izleme ve kontrol etme imkanı sunan çeşitli hizmetlere erişebilirsiniz.

• Kia Connect hizmetlerinden tam olarak yararlanmak için uygulamayı indirmeniz ve en güncel yazılım sistemine sahip olmanız şiddetle tavsiye edilir.

• Aracınız Kia Connect ile donatılmışsa, araç navigasyon ekranındaki Kia Connect menüsünden bağlı hizmetleri etkinleştirebilirsiniz.

• Çoğu araç içi telematik özelliğe erişmek için hesaba ihtiyacınız yoktur, sadece araç navigasyon ekranı üzerinden Kia Connect hizmetlerini etkinleştirmeniz gerekir. • Kia App’i kullanmak için bir Kia Hesabı oluşturmanız gerekir. • Kia Connect hizmetlerinden tam olarak yararlanmak için Kia App’in indirilmesi ve aracınızda en güncel yazılım güncellemesinin yüklü olması şiddetle tavsiye edilir.

• Kia App’in Google Play veya App Store’dan indirildiğinden emin olun.

• Kullanım Şartları ve Gizlilik Bildirimi’ni kabul ederek Kia Connect kayıt sürecini başlatın.

• Araç içinde Kia Connect menüsüne gidin ve Kia Connect menüsü içindeki Modem Bilgisi seçeneğine tıklayın.

• Kia App ana ekranındaki Araç Ekle butonuna tıklayın ve aracınızın navigasyon ekranındaki QR kodu tarayın veya aracınızın VIN numarasını manuel olarak girin.

• Navigasyon ekranında 6 haneli doğrulama kodunu alacaksınız. Bu kodu Kia App’e girin ve Araç Ekle işlemini tamamlayın.

• Kia App’e aracı ilk bağlayan ve Kia Connect’i etkinleştiren kullanıcı ana kullanıcı olur.

• Ana kullanıcı, araç paylaş özelliğini kullanarak diğer kişilerin de aynı araca kendi hesaplarıyla bağlanmasını sağlayabilir.

• Kia Connect hizmetlerini devre dışı bırakmak, önceki sahibin kalan tüm kişisel verilerini siler. Kia Connect’i devre dışı bırakmak için lütfen araç navigasyon ekranındaki Kia Connect ayarlarına gidin.

• Kia Connect devre dışı bırakıldıktan sonra tekrar etkinleştirebilir ve aracı Kia Hesabınıza bağlayabilirsiniz.

• Aracı (VIN) Kia App üzerinden kaldırmalı veya araç içindeki Kia Connect ayarlarından Kia Connect’i devre dışı bırakmalısınız.

• Kia App içindeki Müşteri alanından Profil bölümüne giderek Kia Hesabınızın Kia Connect ile bağlantısını kesebilirsiniz.

• Profil altında Hesabı sonlandır seçeneğini seçin.

• Kia Hesabınızı silmek için önce tüm bağlı hizmetlerin bağlantısının kesilmesi gerekir (tüm bağlı hizmetler devre dışı bırakılmalıdır).

• Kia Hesap Portalı’na gidin ve Hesabı yönet seçeneğini seçin. Hesabınızı sil butonuna tıklayın, şartları anladığınızı onaylayın ve Sil butonuna tıklayın.

• Kia Connect kapsamı telematik ortağımız ve SIM sağlayıcımız Vodafone’a bağlıdır.

• Kia Connect hizmetleri, Vodafone veya onun ortak ağlarının bulunduğu Avrupa genelinde kullanılabilir.

• Bu aynı zamanda Kia Connect’in resmi olarak hizmete sunulmadığı ülkelerde bile, Vodafone veya ortak ağlarının bulunması durumunda erişilebilir olabileceği anlamına gelir.

• Kia Connect hizmeti, etkinleştirme tarihinden itibaren yedi yıla kadar tüm Kia müşterilerine ücretsiz olarak sunulmaktadır.

• Mayıs 2021’den sonra satılan yeni araçlar için Kia Connect, araç başına navigasyon haritaları ve multimedya sistemi yazılımı için iki ücretsiz over-the-air güncelleme (OTA Güncellemeleri) sunar. Bu iki ücretsiz OTA güncellemesi kullanıldıktan sonra, harita ve yazılım güncellemeleri yalnızca (i) ilgili web sayfası üzerinden veya (ii) yetkili servis aracılığıyla ücretsiz olarak yapılabilir.

• Giriş yaptığınızdan emin olun • Müşteri alanı → Uygulama ayarları → Dil yolunu izleyin

• Kia App, hesabınızı araçtaki Sürücü Profili ile bağlamanıza izin verir. Aracınız uyumlu bir yazılım sürümüne sahipse, sürücü profilinizi araç ekranı üzerinden bağlayabilirsiniz.

• Profiliniz başarıyla bağlandıktan sonra araç ayarlarınız otomatik olarak araca uygulanır. Ayarlarınız profilinizle senkronize edilir ve daha sonra başka bir araçta da kullanılabilir.

• Kia App’te Harita ekranını açın Bir ilgi noktası (POI) seçin veya adres girin Araca gönder butonuna dokunun Seçilen adres doğrudan araç ekranına gönderilir

• Önemli: Kia App’iniz Sürücü Profili ile bağlı değilse, gönderilen destinasyonlar araçta Misafir Profiline uygulanır.

• Kia App, Google veya Apple takviminizi bağlamanıza ve takvim girişlerini araç navigasyon ekranında görüntülemenize olanak tanır. Uyumlu yazılım sürümü ile bu özellik Kia App içinde Araç Ayarları → Harici Hizmetler bölümünde bulunur.

• Kullanmak için Google veya Apple hesabınıza giriş yapın ve erişime izin verin. Apple hesapları için uygulamaya özel parola gereklidir.

• Her araç için yalnızca bir takvim bağlanabilir ve istenildiğinde uygulama üzerinden bağlantı kesilebilir.

• Evet, Kia App aracınızla ilgili önemli olayları bildirmek için push bildirimleri kullanır. Örneğin alarm sistemi olan araçlarda alarm tetiklenirse bildirim alabilirsiniz.

• Bildirimleri istediğiniz zaman Kia App içindeki Müşteri alanı → Ayarlar → Bildirimler menüsünden kapatabilir veya özelleştirebilirsiniz.

• Yazılımı sürekli geliştiriyoruz ve iyileştiriyoruz. Hata veya yanlış bilgi görüyorsanız, aracınızın yazılımını en güncel sürüme güncellemeniz önerilir.

• Multimedya sisteminiz güncel değilse, en son yazılımı Navigation Updater üzerinden indirebilirsiniz.

• Aracınız geçici olarak bağlantısını kaybetmiş olabilir.

• Standart Gen5W multimedya sistemi olan araçlarda, ses düğmesi yakınında bulunan küçük reset deliğine ince bir cisimle birkaç saniye basarak sistemi yeniden başlatabilirsiniz. Sorun devam ederse “Contact us” bölümünden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Connected Car Navigation Cockpit (ccNC) olan araçlarda “Contact us” bölümünden iletişime geçebilirsiniz.

• Gen5W donanımlı araçlar - Picanto, Stonic, eSoul, Ceed, Proceed, XCeed, Niro, Sportage, Sorento, EV6

• ccNC donanımlı araçlar - EV2, EV3, EV4, EV5, EV6 Facelift, EV9, K4, Sportage Facelift, Sorento Facelift

• PIN kodunuzu Kia App içindeki Profil bölümünden değiştirebilirsiniz. Mevcut PIN’i girin, yeni PIN belirleyin, onaylayın ve değişikliği tamamlayın.

• Alternatif olarak mevcut PIN’i hatırlamıyorsanız, uygulama üzerinden PIN sıfırlama yapabilirsiniz. Yeni PIN oluşturmak için tekrar giriş yapmanız istenir.

• Bu durum araç geçici olarak şebeke bağlantısını kaybettiğinde, örneğin kapalı otoparkta olduğunda yaşanabilir. Bu durumda araç durumu güncellenmeyebilir.

• Araç tekrar iyi bir ağ kapsama alanına girdiğinde Kia App üzerinden kontrol ekranını veya araç durum ekranını aşağı çekerek durumu güncelleyebilirsiniz.

• Kia App içindeki Profil bölümüne gidin.

• Kia App’e tekrar giriş yapın.

• Yeni telefon numarası ekleyin.

• Kia App yalnızca Kia Connect ile uyumlu araçların VIN numaralarını kabul eder. Aracınız uyumluysa ekranında Kia Connect bölümünü görürsünüz.

• Her araç (VIN) yalnızca bir Kia Connect hesabına bağlanabilir. VIN geçersizse veya başka bir hesapta kayıtlıysa uygulama sizi bilgilendirir.

• Aracınızın uyumlu olup olmadığından emin değilseniz, Kia bayinizle iletişime geçin veya web sitemizdeki iletişim formunu kullanın.

• VIN numaranız araç belgelerinde bulunabilir. Genellikle araç içinde, sürücü tarafında ön cam ile gösterge panelinin birleştiği köşede yer alır.

• Kia Connect hizmetleri (Kia App ve araç içi sistem) kullanıcıların kişisel verilerini indirmesine olanak sağlayan bir özellik sunmaz.

• Ancak Kia Connect hizmetleriyle ilgili işlenen kişisel verilerinizi almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Kullanıcılar kişisel verilerini farklı yollarla silebilir. • Kia Connect hizmetleri veri indirme özelliği sunmaz.

• Kia App’ten araç (VIN) kaldırılır ve bağlı hizmetler devre dışı bırakılırsa, bu araca ait tüm veriler silinir.

• Araç içi Kia Connect ayarlarından hizmetler devre dışı bırakıldığında da ilgili tüm veriler silinir. Kia App’ten aracın kaldırıldığından emin olun.

• Kia Hesabınız varsa, Müşteri alanı → Profil → Hesabı sonlandır adımlarını izleyerek hesabınızı silebilirsiniz. Önce tüm araçların bağlantısı kaldırılmalıdır.

• Silme talebiniz için bizimle iletişime de geçebilirsiniz.

Kia Connect hizmetleri isteğe bağlıdır ve kullanıcı tarafından etkinleştirilmesi gerekir. Etkinleştirme yapılmazsa hiçbir kişisel veri toplanmaz.

• Hizmetleri etkinleştirirseniz belirli kişisel veriler işlenir. Detaylar Gizlilik Bildirimi’nde açıklanmıştır.

• Araç içi sistemde Çevrimdışı Mod seçilirse hiçbir kişisel veri paylaşılmaz veya toplanmaz. Aynı durum Kia App için de geçerlidir. Çevrimdışı mod aktifken uygulama hizmetleri kullanılamaz ve veri işlenmez.

• Veri Yasası, bağlı bir aracın kullanımı sırasında üretilen verilere kullanıcıya erişim hakkı tanır. Bu kapsama, uygunluk durumuna bağlı olarak teknik, operasyonel ve kullanım verileri dahildir.

• Bunun için, kullanıcının Kia aracının “bağlı” olması ve bu tür kullanım verilerini sunucularımıza iletmeye hazır olması gerekir. Aracınızın bu özelliğe sahip olup olmadığını kullanım kılavuzunda öğrenebilirsiniz.

• Tüm yasal bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.

• Veri Yasası kapsamında bir “kullanıcı” sayılmak için araca sahip olmanız gerekmez; aracı yasal olarak kullanıyor veya işletiyor olmanız yeterlidir.

• Bağlı bir Kia aracının sürücüsüyseniz, araca sahip olmanızdan bağımsız olarak veya araç kullanımınıza tahsis edilmiş olsa dahi, özel müşteri olarak kabul edilirsiniz.

• Bağlı Kia araçlarını, bu araçları kullanmasına izin verilen kişilere sağlayan bir şirket olarak, ticari müşteri olarak değerlendirilirsiniz.

• Yukarıdaki soruda açıklandığı üzere kullanıcı rolünüze bağlı olarak, ihtiyaçlarınıza uygun verilere erişmek isteyebilirsiniz. Özel bir müşteri, kilometre bilgisi, batarya durumu, hata kodları, bakım kayıtları ve sensör verileri gibi araç tarafından üretilen verilerle ilgilenebilirken; ticari bir müşteri, yönettiği veya işlettiği araçlara ilişkin enerji tüketimi veya telematik veriler gibi ilgili operasyonel verilere erişim talep edebilir.

• Verilere erişim, bunların teknik olarak erişilebilir olması ve yürürlükteki mevzuat kapsamında hariç tutulmamış olması koşuluyla mümkündür. Mevcut olabilecek tüm verilere ilişkin tam listeye buradan erişebilirsiniz. 

• Özel bir müşteriyseniz, “Veri Yasası Talebi” seçeneğini işaretleyerek burada yer alan veri erişim talep formu üzerinden verilerinize erişebilirsiniz. Talebiniz işleme alınmadan önce, kullanıcı statünüzü kanıtlayan belgeler (ör. ruhsat belgesi, kira sözleşmesi) talep edilebilir.

• Kiralama şirketleri veya filo müşterileri gibi ticari müşteriler ile bir müşteri adına veri talep eden üçüncü taraflar için, araç verilerine erişim ve kullanım amacıyla bir portal sunulmaktadır.

• Özel müşteriler için, kendi araç verilerine erişim genellikle ücretsizdir.

• Diğer tüm durumlar için fiyat listemiz geçerlidir.

• Aşağıdaki veri türleri genel olarak erişim kapsamı dışında tutulur:

- Araçtan teknik olarak elde edilemeyen veriler.

- Korunması mümkün olmayan ticari sırlar içeren veriler.

- Dahili analizler veya tahmin modelleri aracılığıyla türetilen ya da oluşturulan veriler.

- Açık rıza verilmediği sürece üçüncü kişilere ait kişisel veriler (ör. eş sürücüler veya yolcular).

• Veriler, AB mevzuatı kapsamında ticari sır olarak kabul edilen bilgileri içeriyorsa, gizliliğin sağlanabilmesi koşuluyla erişime açılabilir. Bazı durumlarda, hassas ticari bilgileri korumak amacıyla erişim sınırlandırılabilir veya reddedilebilir.

• GDPR kapsamında kişisel veriler, yalnızca tüm veri koruma gerekliliklerinin karşılanması hâlinde; özellikle de veri işleme için yeterli bir hukuki dayanağın gösterilebilmesi durumunda sağlanır.

• Talebinizin karmaşıklığına veya kapsamına bağlı olarak değişebilmekle birlikte, verilerinize erişimi genellikle 15 iş günü içinde sağlamayı hedefliyoruz.

• Hayır — Veri Yasası mülkiyet hakkı tanımaz. Kullanıcılara, araç tarafından üretilen verilere erişme ve bu verileri bizzat kullanma hakkı verir; ancak veri mülkiyetine ilişkin hakları düzenlemez.

• Size pazarlama bildirimlerini ancak açık onayınızı verirseniz göndeririz.

• Evet, Kia Connect tarafından gönderilen pazarlama bildirimlerine yönelik onayınızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

• Müşteriler, Head Unit'in bildirim merkezinden bildirimleri devre dışı bırakabilir.

• Evet, Kia Connect önemli değişikliklere yönelik ayrıntılı bilgileri, değişiklikler uygulanmadan önce Kia Connect kullanıcılarıyla paylaşır.