Zákaznícka Podpora Kia Connect

• Kia Connect Store je online obchod prístupný z aplikácie Kia, v ktorom je možné kúpiť aktualizácie a ďalšie platené služby pre vozidlá značky Kia.

• Do Kia Connect Store má prístup každý používateľ aplikácie Kia s prepojeným autom.

• Kia Connect Store je služba Kia Connect, a preto je súčasťou 7-ročného balíka bezplatných služieb Kia Connect. Tieto služby sú v ponuke bezplatne na obdobie 7 rokov, počnúc dňom predaja auta jeho prvému majiteľovi, t. j. okamihom nadobudnutia účinnosti prvej kúpnej zmluvy, a počas tohto obdobia sa môžu meniť.

• Kia Pay je nová služba digitálnej peňaženky, ktorá umožňuje bezproblémové platby za Aktualizácie a Služby Služba Kia Pay poskytuje majiteľom a vodičom vozidiel Kia možnosť nakupovať v online obchode Kia Connect Store a bude podporovať aj platby v nových systémoch Kia, ktoré ešte len prídu.

• Keď prejdeš k platbe z Kia Connect Store, proces platby bude spracovaný službou Kia Pay. Po dokončení platby sa staneš používateľom služby Kia Pay.

Kia Pay je bezplatná služba, avšak aby si mohol používať službu Kia Pay, musíš byť zákazníkom služieb Kia Connect. Služby Kia Connect sú v ponuke bezplatne na obdobie 7 rokov, počnúc dňom predaja auta jeho prvému majiteľovi, t. j. okamihom nadobudnutia účinnosti prvej kúpnej zmluvy, a počas tohto obdobia sa môžu meniť.

• Aktualizácie, ktoré ponúka Kia Connect Store, sa tvoria až po kúpe vozidla a ich cieľom je zlepšovať skúsenosti zákazníkov a zabezpečovať, aby bolo ich auto stále aktuálne. Aktualizáciami sa pridávajú do áut Kia nové softvérové funkcie prostredníctvom aktualizácií OTA, ktoré využívajú existujúci hardvér, ale rozširujú systém o nové funkcie. Preto cena aktualizácie nie je zahrnutá v cene auta.

• Aktualizáciami sa pridávajú do áut Kia nové funkcie, a to prostredníctvom softvérových aktualizácií hardvéru, ktorý je vo aute už k dispozícii. Aktualizácia inteligentného parkovacieho asistenta s diaľkovým ovládanéím (RSPA 2) poskytuje nové funkcie, ktoré využívajú existujúci hardvér, pre funkciu upozornenia na vzdialenosť pri parkovaní vpredu/vzadu, ako aj systém monitorovania okolitého priestoru, upozornenie na vzdialenosť pri bočnom parkovaní a asistenčnú funkciu na predchádzanie zrážkam pri parkovaní zozadu, ktorá sa dodáva s voliteľným balíkom „Technológie“.

• Bohužiaľ, nie je to možné, pretože aktualizácie sa kupujú pre konkrétne vozidlo. Aktualizácie pre iné autá si musíš zakúpiť znova na základe ich spôsobilosti.

• Zakúpené aktualizácie sú dostupné len na vozidlá špecifikované v čase zakúpenia, a preto ich nie je možné preniesť na iné autá. Ak je k tomu istému autu v aplikácii Kia pripojený rodinný príslušník, môže tento používateľ využívať výhody aktualizácie, ktorú si zakúpil pre spoločné auto.

• Ak chceš zrušiť služby Kia Connect, najprv musíš odinštalovať predtým aktivované aktualizácie s obmedzeným obdobím používania, pretože na ich správne fungovanie je potrebné pripojenie. O odinštalovanie aktualizácií môžeš požiadať prostredníctvom podpory Kia Connect. Inak sa aktualizácie s obmedzeným obdobím používania odinštalujú automaticky pri deaktivácii služieb Kia Connect z tvojho auta.

• Ak si si zakúpil aktualizáciu s doživotným používaním, túto aktualizáciu bude môcť využívať aj druhý majiteľ auta.

• V prípade aktualizácií s obmedzeným obdobím používania je potrebné ich pred deaktiváciou služieb Kia Connect v aute odinštalovať.

• V prípade zakúpených aktualizácií s doživotným používaním nedôjde k žiadnym zmenám. Aktualizácie s obmedzeným obdobím používania budú do tvojho auta opätovne dodané po opätovnej aktivácii služieb Kia Connect, ak neuplynulo obdobie používania, na ktoré si si aktualizáciu kúpil.

• Môžeš sa obrátiť na podporu Kia Connect, kde ti poskytnú pomoc s opätovnou aktiváciou aktualizácií zakúpených na obmedzené časové obdobie.

• Aktivácia funkcie streamovania hudby nevyžaduje platený účet žiadnej podporovanej streamovacej služby (napr. Amazon Music). Ak však chceš využívať výhody služby a po aktivácii vo svojom aute skutočne streamovať hudbu, je potrebné mať platený účet u podporovaných poskytovateľov.

• Po dokončení nákupu aktualizácie sa do auta stiahne certifikát inštalácie a po opätovnom spustení vozidla sa zobrazí kontextové okno inštalácie.

• Po dokončení inštalácie môžeš začať aplikáciu používať. V závislosti od signálu siete môže inštalácia aktualizácie trvať istý čas. Inštalácia zvyčajne prebehne približne za 1 minútu, ale môže trvať aj 2 až 5 minút.

• Po vstupe do Kia Connect Store prostredníctvom aplikácie systém skontroluje oprávnenosť tvojho auta na aktualizácie a služby a zobrazí len tie, ktoré si môžeš kúpiť alebo aktivovať.

• Ak z nejakého dôvodu nie je možné kúpiť zobrazenú aktualizáciu alebo službu, obchod ťa o tom bude informovať prostredníctvom kontextovej správy po vstupe na stránku s podrobnosťami o príslušnej aktualizácii služby.

• Tvoje auto musí byť prepojené s účtom aplikácie Kia, musí byť oprávnené na inštaláciu aktualizácií amusí mať minimálnu požadovanú verziu softvéru.

• Ak táto podmienka nie je splnená, pri pokuse o zakúpenie vybranej aktualizácie sa zobrazí chybové hlásenie.

• pozorňujeme, že aktualizáciu „Boost“ na zvýšenie výkonu je možné kúpiť a používať len vo vozidlách, ktoré sú predané a registrované v Nemecku a ktorých majitelia žijú v Nemecku. Vo všetkých ostatných prípadoch auto po zakúpení produktu „Boost“ vyžaduje opätovnú certifikáciu. Ak sú tieto podmienky splnené, môžeš s vozidlom jazdiť aj v ostatných krajinách EÚ/mimo EÚ.

• Aktualizáciu „Boost“ je možné zakúpiť a používať len vo vozidlách predávaných a registrovaných v Nemecku. Vo všetkých ostatných prípadoch vozidlo po zakúpení produktu „Boost“ vyžaduje opätovnú certifikáciu.

• Ak sú tieto podmienky splnené, môžeš s vozidlom jazdiť aj v ostatných krajinách EÚ/mimo EÚ.

• Ak vo svojom vozidle neaktivuješ služby Kia Connect a nemáš účet aplikácie Kia prepojený s autom, spoločnosť Kia nemá o vozidle potrebné informácie, aby ti mohla ponúknuť aktualizácie.

• Bez ohľadu na to, o aký nákup auta Kia ide – či je to firemný nákup, lízing, prenájom atď., postup nákupu aktualizácií je rovnaký.

• Po zakúpení aktualizácií sa však môže vyžadovať inštalácia prostredníctvom bezdrôtových aktualizácií (OTA) a na tento účel by nemalo byť k terminálu OBD v aute pripojené žiadne zariadenie.

• Okrem toho, ak vraciaš auto, musíš ho vrátiť po dokončení všetkých prebiehajúcich transakcií (inštalácia/odinštalovanie aktualizácií atď.).

• V službe Kia Pay si môžeš registrovať až 5 kreditných/debetných kariet. Ak si chceš registrovať kartu, prejdi na stránku pokladne služieb Kia Connect a pridaj alebo uprav svoje spôsoby platby.

• Na nákup aktualizácií by si mal použiť svoju vlastnú kreditnú kartu.

• Aktualizácie bez skúšobnej lehoty musia byť uhradené ihneď po odoslaní objednávky, preto nie je možné zmeniť spôsob platby. Ak tvoj nákup obsahuje aktualizáciu s bezplatnou skúšobnou verziou, nemôžeš zmeniť spôsob platby, kým sa nespustí platba za aktualizáciu, teda po uplynutí 14-dňovej bezplatnej skúšobnej verzie.

• Ak si želáš zmeniť spôsob platby za nákup vybranej aktualizácie po skončení skúšobnej verzie, musíš do 14 dní zrušiť bezplatnú skúšobnú verziu a opätovne zakúpiť aktualizáciu prostredníctvom iného spôsobu platby. Upozorňujeme, že v takom prípade nebude k dispozícii bezplatná skúšobná verzia.

• Za vybranú aktualizáciu alebo službu môžeš zaplatiť prostredníctvom nášho systému Kia Pay. Počas prvého nákupu môžeš zaregistrovať svoju kreditnú kartu, ktorá sa uloží v systéme Kia Pay aj pre ďalšie nákupy.

• Ak tvojej kreditnej karte v službe Kia Pay vypršala platnosť, nebudeš môcť s touto kreditnou kartou nakupovať prostredníctvom služby Kia Pay. Pri ďalšej platbe pridaj novú kreditnú kartu.

• Ak máš vo svojej aplikácii Kia viacero áut, pred vstupom do Kia Connect Store si over, že si vybral to správne auto.

• V obchode sa zobrazujú aktualizácie a služby na základe oprávnenosti auta zvoleného v aplikácii Kia.

• V Kia Connect Store prejdi do časti [Spravovať aktualizácie] a následne na kartu [História platieb], kde uvidíš platobné transakcie.

• Kia Connect ponúka bezplatnú skúšobnú verziu na 14 dní pre viacero aktualizácií, ktoré sú uvedené na príslušných stránkach s podrobnosťami o aktualizáciách v Kia Connect Store. To znamená, že môžeš využiť výhody bezplatnej skúšobnej verzie pri prvom nákupe každej z týchto konkrétnych aktualizácií.

• Ak nie si s aktualizáciou spokojný, do 14 dní môžeš skúšobnú verziu zrušiť.

• Ak pre vybranú aktualizáciu alebo službu nie je k dispozícii bezplatná skúšobná verzia, aktualizáciu nebudeš môcť po zakúpení zrušiť v súlade so súhlasom s predčasným uplynutím práva na odstúpenie od zmluvy, ktorý si udelil v priebehu nákupu.

• Ak skúšobnú verziu zrušíš, kým je auto zapnuté (poloha „On“), budeš aktualizáciu používať až do opätovného naštartovania.

• Avšak pri opätovnom naštartovaní sa aktualizácia odinštaluje a po dokončení odinštalovania už nebude k dispozícii.

• Áno, môžeš požiadať o odinštalovanie zakúpených aktualizácií, ak sa obrátiš na našu podporu Kia Connect.

• V prípade, že požiadaš o deaktiváciu aktualizácií, ti nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.

• Na stiahnutie súborov certifikátov aktualizácií nie je určený žiadny časový limit.

• Proces inštalácie sa môže spustiť ihneď po dokončení nákupu. Po zapnutí vozidla sa zobrazí kontextové okno inštalácie.

• Aj keď sa vozidlo po určité časové obdobie nenaštartuje, na inštaláciu nie je stanovený žiadny konečný termín.

• Najprv skontroluj, či sa zakúpená aktualizácia správne zobrazuje na karte [História platieb] v časti [Spravovať aktualizácie] v Kia Connect Store. Ak sa aktualizácia nenachádza v zozname nákupov, nákup nemusel byť dokončený, pretože ešte nebola zrealizovaná platba.

• Neskôr zoznam skontroluj ešte raz a po zmene stavu pokračuj v procese inštalácie.

• Ak sa aktualizácia nachádza na zozname nákupov, skontroluj stav aktualizácie na karte [Spravovať aktualizácie] v časti [Správa] v Kia Connect Store. Ak stav naznačuje problém s procesom inštalácie, obráť sa na podporu Kia Connect a požiadaj o ďalšiu pomoc.

• Po zakúpení aktualizácie v Kia Connect Store môžeš spustiť inštaláciu vo svojom vozidle.

• Zapni auto (poloha „On“) a postupuj podľa pokynov, ktoré sa zobrazia na obrazovke. Proces inštalácie sa spustí, keď bude auto (poloha „Off“), prevodovka v polohe „P“ a dvere zatvorené.

• Na miestach, ako sú podzemné parkoviská alebo dopravné zápchy, môžeš mať v aute slabý príjem siete.

• V takom prípade skús inštaláciu zopakovať na otvorenom priestranstve. Ak problém pretrváva, obráť sa na podporu Kia Connect.

• Pre každú aktualizáciu existujú požiadavky na firmvér OTA, takže ak aktuálna verzia nespĺňa minimálne požiadavky, je potrebná aktualizácia firmvéru.

• Ak sa zobrazí kontextové okno aktualizácie firmvéru, nainštaluj aktualizáciu. Reštartuj vozidlo a počkaj, kým sa zobrazí kontextové okno inštalácie, a potom pokračuj v inštalácii aktualizácie.

• Ak je diagnostické zariadenie skenujúce stav vozidla pripojené k terminálu OBD, je normálne, že sa zobrazí kontextové okno.

• Odpoj zariadenie pripojené k terminálu a skús to znova.

• Ak problém pretrváva, skús vykonať nasledovné kroky: - Reštartuj indukciu.

• Skús dvakrát alebo trikrát reštartovať vozidlo.

• Ak problém stále pretrváva, skontroluj stav aktualizácie na karte [Spravovať aktualizácie] v časti [Správa] v Kia Connect Store. Ak stav naznačuje problém s procesom inštalácie, obráť sa na podporu Kia Connect.

• Niektoré aktualizácie v Kia Connect Store ponúkajú bezplatnú skúšobnú verziu na 14 dní. Je to uvedené na stránke s podrobnými informáciami o aktualizácii.

• Každý používateľ aplikácie Kia môže využiť skúšobnú verziu každej aplikácie raz ročne, pokiaľ je u nej táto možnosť v ponuke.

• Ak si už neželáš používať Kia Connect Store a súvisiace služby, požiadaj o odinštalovanie všetkých aktualizácií, ktoré sú inštalované pre tvoje auto, prostredníctvom podpory Kia Connect.

• V prípade, že chceš, aby spoločnosť Kia odstránila všetky údaje súvisiace s tvojou nákupnou aktivitou, požiadaj prostredníctvom podpory Kia Connect aj o úplné vymazanie údajov. Upozorňujeme, že služby Kia Connect budú uchovávať tvoje údaje ešte tri roky po nečinnosti.

• Ak chceš zrušiť služby Kia Connect, najprv musíš odinštalovať predtým aktivované aktualizácie s obmedzeným obdobím používania, pretože na ich správne fungovanie je potrebné pripojenie.

• O odinštalovanie aktualizácií môžeš požiadať prostredníctvom podpory Kia Connect. Inak sa aktualizácie s obmedzeným obdobím používania odinštalujú automaticky pri deaktivácii služieb Kia Connect z tvojho auta.

• Doživotné aktualizácie, ktoré si si kúpil, budú v aute stále k dispozícii bez ohľadu na zrušenie služby Kia Connect.

• Ak si už neželáš ďalej používať službu Kia Pay, odstráň všetky spôsoby platby zaregistrované v systéme služby Kia Pay.

• V prípade, že chceš, aby spoločnosť Kia odstránila všetky údaje súvisiace s tvojou nákupnou činnosťou, požiadaj o úplné vymazanie údajov prostredníctvom podpory Kia Connect.

• Doživotné aktualizácie, ktoré si si zakúpil, budú na vozidle stále k dispozícii bez ohľadu na zrušenie služby Kia Connect. Keď sa na vozidle opäť aktivujú služby Kia Connect, na ktoré boli zakúpené aktualizácie s obmedzeným obdobím používania, tieto aktualizácie je možné opätovne aktivovať, pokiaľ neuplynulo obdobie používania týchto aktualizácií.

• Ak chceš požiadať o opätovnú aktiváciu aktualizácií s obmedzeným obdobím používania, obráť sa na podporu Kia Connect.