Asistență clienți Kia Connect

• Magazinul Kia Connect este un magazin online, accesibil din aplicația Kia, de unde pot fi achiziționate diverse funcționalități și alte servicii plătite pentru vehiculele Kia.

• Orice utilizator al aplicației Kia Connect cu un vehicul conectat poate accesa Magazinul Kia Connect.

• Magazinul Kia Connect este un serviciu Kia Connect și, prin urmare, este inclus în serviciile gratuite Kia Connect pe o perioadă de 7 ani. Serviciile vor fi disponibile gratuit pentru o perioadă de șapte ani, începând din ziua în care vehiculul este vândut primului proprietar al vehiculului, adică momentul în care contractul inițial de cumpărare intră în vigoare și poate fi supus modificării în acea perioadă.

• Kia Pay este un nou portofel digital care permite plățile pentru upgrade-uri și servicii diverse. Kia Pay oferă proprietarilor și șoferilor Kia capacitatea de a face achiziții în Magazinul Kia Connect și va accepta plăți în noile sisteme Kia pentru a come.code în aplicația dvs. Kia Connect și pentru a finaliza procesul de adăugare mașină.

• Când efectuați plata din Magazinul Kia Connect, procesul de finalizare al comenzii va fi gestionat de Kia Pay. După ce finalizați plata, deveniți utilizator Kia Pay.

Kia Pay este un serviciu gratuit, totuși, pentru a utiliza Kia Pay, trebuie să fii client Kia Connect. Serviciile Kia Connect vor fi disponibile gratuit pentru o perioadă de șapte ani, începând din ziua în care vehiculul este vândut primului proprietar al vehiculului, adică momentul în care contractul inițial de cumpărare intră în vigoare și poate fi supus modificărilor în această perioadă.

• Actualizările oferite de Magazinul Kia Connect sunt dezvoltate după achiziționarea vehiculului pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a menține vehiculul mereu la zi. Actualizările adaugă noi funcții software la vehiculele Kia prin actualizări prin satelit folosind hardware-ul existent, dar adăugând noi funcționalități. Prin urmare, prețul actualizărilor nu este inclus în prețul vehiculului.

• Actualizările adaugă noi funcții vehiculelor Kia prin update-uri software ale hardware-ului vehiculului care este deja disponibil în vehicul. Actualizarea Remote Smart Parking Assistance 2 (RSPA 2) oferă noi funcționalități care utilizează hardware-ul existent pentru funcția de avertizare a distanței de parcare față/spate a vehiculului și monitorizarea 360 grade, avertizarea de distanță pentru parcarea laterală și funcția de asistență pentru evitarea coliziunilor la ieșirea cu spatele din parcare, furnizată cu opțiunea pachetului „Tehnologie”.

• Din păcate, acest lucru nu este posibil, deoarece actualizările sunt cumpărate pentru un anumit vehicul. Trebuie să achiziționați din nou actualizările pentru alte vehicule în funcție de eligibilitatea acestora.

• Upgrade-urile achiziționate sunt disponibile numai pentru vehiculele specificate în momentul achiziției și, prin urmare, nu pot fi transferate către alte vehicule. Dacă un membru al familiei este conectat la același vehicul în aplicația Kia, utilizatorul poate beneficia de upgrade-ul pe care l-ați achiziționat pentru vehiculul comun.

• Pentru a anula serviciile Kia Connect, upgrade-urile activate anterior pentru o perioadă limitată de timp trebuie mai întâi dezinstalate, deoarece necesită conectivitate pentru a funcționa corect. Puteți solicita dezinstalarea upgrade-urilor prin intermediul asistenței Kia Connect. În caz contrar, upgrade-urile cu o perioadă limitată de utilizare vor fi dezinstalate automat la dezactivarea serviciilor Kia Connect din vehiculul dumneavoastră.

• Dacă ați achiziționat un upgrade cu o perioadă de utilizare pe viață, al doilea proprietar de vehicul va putea beneficia de upgrade.

• În cazul upgrade-urilor cu o perioadă limitată de utilizare, acestea trebuie dezinstalate înainte de a dezactiva serviciile Kia Connect în mașină.

• Nu vor exista modificări pentru upgrade-urile pe care le-ați achiziționat pentru o perioadă de utilizare pe viață. Upgrade-urile cu o perioadă limitată de utilizare vor fi realocate mașinii dumneavoastră după reactivarea serviciilor Kia Connect, dacă perioada de utilizare pentru care ați achiziționat upgrade-ul nu a expirat.

• Puteți contacta serviciul de asistență Kia Connect pentru informații privind reactivarea upgrade-urilor cu o perioadă limitată de utilizare.

• Activarea funcției de muzică prin streaming nu necesită un cont plătit pentru niciun serviciu de streaming acceptat (de exemplu, Amazon Music). Cu toate acestea, pentru a beneficia de serviciu și pentru a transmite efectiv muzică în vehiculul dvs. după activare, este necesar un cont plătit la furnizorii acceptați.

• Când achiziția upgrade-ului este finalizată, certificatul de instalare în vehicul va fi descărcat și o fereastră pop-up de instalare va fi afișată când vehiculul este pornit din nou.

• După finalizarea instalării, puteți începe să utilizați upgrade-ul. În funcție de semnalul rețelei, instalarea upgrade-ului poate dura ceva timp. Instalarea este de obicei finalizată în aproximativ 1 minut, dar poate dura între 2 și 5 minute.

• După accesarea Magazinului Kia Connect prin intermediul aplicației, sistemul verifică eligibilitatea vehiculului dumneavoastră pentru upgrade-uri și servicii și le afișează doar pe cele pe care le puteți achiziționa sau activa.

• Dacă, dintr-un motiv oarecare, upgrade-ul sau serviciul afișat nu poate fi achiziționat, magazinul vă va informa printr-un mesaj pop-up după ce intrați în pagina detaliată de upgrade/serviciu.

• Vehiculul dumneavoastră trebuie să fie conectat la contul aplicației Kia Connect și trebuie să fie eligibil pentru instalarea de upgrade-uri.

• Vehiculul dumneavoastră trebuie să aibă versiunea software minimă necesară. Dacă această condiție nu este îndeplinită, veți primi un mesaj de eroare când încercați să achiziționați upgrade-ul selectat.

• Vă rugăm să rețineți că upgrade-ul „Boost” poate fi achiziționat și utilizat numai pentru vehiculele vândute și înmatriculate în Germania și ai căror proprietari locuiesc în Germania. În toate celelalte cazuri, vehiculul necesită recertificare după achiziționarea produsului „Boost”. Dacă aceste condiții prealabile sunt îndeplinite, vă puteți conduce vehiculul și în alte țări UE/non-UE.

• Vă rugăm să rețineți că upgrade-ul „Boost” poate fi achiziționat și utilizat numai pentru vehiculele vândute și înmatriculate în Germania. În toate celelalte cazuri, vehiculul necesită recertificare după achiziționarea produsului „Boost”.

• Dacă aceste condiții prealabile sunt îndeplinite, vă puteți conduce vehiculul și în alte țări UE/non-UE.

• Dacă nu activați serviciile Kia Connect în mașina dvs. și nu aveți un cont de aplicație Kia Connect cu mașina conectată la acesta, Kia nu are informațiile necesare despre vehicul pentru a vă oferi upgrade-uri.

• Indiferent de tipul de cumpărare al vehiculului, cum ar fi corporate, leasing, mașină de închiriat etc., procedura de cumpărare este aceeași.

• Cu toate acestea, actualizarea OTA (Over-the-Air) poate fi necesară pentru instalare după achiziționarea de upgrade-uri și, în acest scop, niciun dispozitiv nu trebuie atașat la terminalul OBD al vehiculului.

• În plus, dacă returnați vehiculul, trebuie să îl returnați după finalizarea tuturor tranzacțiilor în așteptare (instalare/dezinstalare upgrade-uri etc.).

• Puteți înregistra până la 5 carduri de credit/debit în Kia Pay. Pentru a vă înregistra cardul, accesați pagina de plată Kia Connect și adăugați sau modificați metodele de plată.

• Ar trebui să utilizați propriul card de credit pentru a achiziționa upgrade-uri.

• Actualizările fără perioadă de probă trebuie plătite imediat după plasarea comenzii, prin urmare nu este posibilă schimbarea metodei de plată. Dacă achiziția dumneavoastră conține un upgrade cu o perioadă de încercare gratuită, nu puteți schimba metoda de plată până când plata pentru actualizare este declanșată după expirarea perioadei de încercare gratuită de 14 zile.

• Dacă doriți să schimbați metoda de plată pentru achiziționarea upgrade-ului selectat după perioada de încercare gratuită, trebuie să anulați perioada de încercare gratuită în termen de 14 zile și să cumpărați din nou upgrade-ul folosind o altă metodă de plată. Vă rugăm să rețineți că în acest caz nu va fi disponibilă o perioadă de încercare gratuită.

• Puteți plăti pentru upgrade-ul sau serviciul selectat folosind sistemul nostru Kia Pay. Vă puteți înregistra cardul de credit în timpul primei achiziții, iar acesta va fi salvat în sistemul Kia Pay și pentru achiziții viitoare.

• În cazul în care cardul dvs. de credit din Kia Pay a expirat, nu veți putea face achiziții prin Kia Pay cu acel card de credit. Vă rugăm să adăugați un nou card de credit în următorul proces de plată.

• Dacă aveți mai multe vehicule în aplicația Kia, asigurați-vă că îl selectați pe cel corect înainte de a intra în Magazinul Kia Connect.

• Magazinul afișează upgrade-urile și serviciile în funcție de eligibilitatea vehiculului selectat în aplicația Kia.

• În Magazinul Kia Connect, navigați la secțiunea [Gestionați upgrade-urile], apoi la fila [Istoricul plăților] pentru a vedea tranzacțiile de plată.

• Kia Connect oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru mai multe upgrade-uri, care este specificată în paginile detaliate ale upgrade-urile respective din Magazinul Kia Connect. Aceasta înseamnă că puteți beneficia de proba gratuită la prima achiziție a fiecăruia dintre aceste upgrade-uri specifice.

• Dacă nu sunteți mulțumit de upgrade, puteți anula perioada de încercare în termen de 14 zile.

• Atunci când nu există o perioadă de încercare gratuită disponibilă pentru upgrade-ul sau serviciul selectat, nu veți putea anula upgrade-ul după finalizarea achiziției, conform consimțământului privind expirarea anticipată a Dreptului de retragere, comunicat de dumneavoastră în procesul de cumpărare.

• Dacă anulați perioada de încercare în timp ce vehiculul este pornit, veți continua să utilizați upgrade-ul până când reporniți vehiculul.

• Cu toate acestea, upgrade-ul va fi dezinstalat la repornire și nu va fi disponibil după finalizarea dezinstalării.

• Da, puteți solicita dezinstalarea upgrade-urilor achiziționate contactând serviciul nostru de asistență Kia Connect.

• Nu vor apărea taxe suplimentare în cazul în care solicitați dezactivarea upgrade-urilor.

• Nu există limită de timp pentru descărcarea fișierelor de certificate pentru upgrade-uri.

• Procesul de instalare poate începe imediat după finalizarea achiziției. O fereastră pop-up de instalare va fi afișată când vehiculul este pornit.

• Chiar dacă vehiculul nu este pornit pentru o anumită perioadă de timp, nu există un termen limită de instalare

• Mai întâi, vă rugăm să verificați dacă upgrade-ul pe care l-ați achiziționat este afișat corect în fila [Istoricul plăților], în secțiunea [Gestionați upgrade-urile] din Magazinul Kia Connect. Dacă upgrade-ul nu se află pe lista de achiziții: este posibil ca achiziția să nu fi fost finalizată, deoarece plata nu a fost încă finalizată.

• Vă rugăm să verificați din nou lista mai târziu și să continuați cu procesul de instalare după schimbarea stării.

• Dacă upgrade-ul se află pe lista de achiziții: verificați starea upgrade-ului în tab-ul [Manage upgrades] din secțiunea [Management] din Magazinul Kia Connect. Dacă starea indică o problemă cu procesul de instalare, contactați serviciul de asistență Kia Connect pentru suport suplimentar.

• După achiziționarea upgrade-ului în Magazinul Kia Connect, instalarea poate fi începută în vehiculul dumneavoastră.

• Porniți vehiculul și urmați instrucțiunile, care vor apărea pe ecran. Procesul de instalare va începe, când vehiculul este oprit, treapta de viteză este în P și ușile sunt închise.

• Semnalul rețelei în vehiculul dumneavoastră poate fi slab în locuri precum parcările subterane sau ambuteiajele.

• În acest caz, încercați din nou instalarea într-o zonă deschisă. Dacă problema nu este rezolvată, vă rugăm să contactați serviciul de asistență Kia Connect.

• Există cerințe de firmware OTA pentru fiecare upgrade, așa că sunt necesare actualizări de firmware dacă versiunea actuală nu se potrivește cerințelor minime.

• Dacă apare pop-up-ul de actualizare a firmware-ului, instalați actualizarea. Reporniți vehiculul și așteptați să apară fereastra pop-up de instalare a upgrade-ului, apoi continuați cu instalarea acestuiai.

• Dacă echipamentul de diagnosticare care scanează starea vehiculului este conectat la terminalul OBD, este normal să apară fereastra pop-up.

• Eliberați echipamentul conectat la terminal și încercați din nou.

• Dacă problema nu este rezolvată, încercați următoarele acțiuni: - Reporniți motorul

• Încercați să reporniți vehiculul de două sau de trei ori.

• Dacă acest lucru nu rezolvă problema, verificați starea upgrade-ului în tab-ul [Gestionați upgrade-uri] din secțiunea [Management] din Magazinul Kia Connect. Dacă starea indică o problemă cu procesul de instalare, contactați serviciul de asistență Kia Connect

• Unele dintre upgrade-urile oferite în Magazinul Kia Connect au o perioadă de încercare gratuită de 14 zile. Acest lucru este menționat pe pagina detaliată a upgrade-ului.

• Fiecare utilizator al aplicației Kia Connect poate beneficia de o perioadă de încercare o dată la fiecare upgrade, acolo unde această opțiune este oferită.

• Dacă nu mai doriți să utilizați Magazinul Kia Connect și serviciile aferente, asigurați-vă că solicitați dezinstalarea oricăror upgrade-uri care sunt instalate pentru vehiculul dumneavoastră prin intermediul serviciului de asistență Kia Connect.

• În cazul în care doriți să fi șterse toate datele legate de activitatea dvs. de achiziție de către Kia, vă rugăm să solicitați ștergerea completă a datelor și prin intermediul serviciului de asistență Kia Connect. Vă rugăm să rețineți că Kia Connect vă va stoca datele timp de 3 ani după inactivitate.

• Pentru a anula serviciile Kia Connect, upgrade-urile activate anterior pentru o perioadă limitată de utilizare trebuie mai întâi dezinstalate, deoarece necesită conectivitate pentru a funcționa corect.

• Puteți solicita dezinstalarea upgrade-urilor prin intermediul serviciului de asistență Kia Connect. În caz contrar, upgrade-urile cu o perioadă limitată de utilizare vor fi dezinstalate automat la dezactivarea serviciilor Kia Connect din vehiculul dumneavoastră.

• Actualizările pe viață pe care le-ați achiziționat vor fi în continuare disponibile pe vehicul, indiferent de încetarea serviciului Kia Connect.

• Dacă nu doriți să continuați să utilizați Kia Pay, vă rugăm să eliminați toate metodele de plată înregistrate în sistemul Kia Pay.

• În cazul în care doriți să fie șterse de către Kia toate datele legate de activitatea dvs. de achiziție, vă rugăm să solicitați ștergerea completă a datelor prin intermediul serviciului de asistență Kia Connect.

• Actualizările pe viață pe care le-ați achiziționat vor fi în continuare disponibile în vehicul, indiferent de încetarea serviciului Kia Connect. Când serviciile Kia Connect sunt reactivate în vehicul, pentru care au fost achiziționate upgrade-urile cu o perioadă limitată de utilizare, aceste upgrade-uri pot fi reactivate dacă perioada de utilizare a upgrade-urilor nu a expirat.

• Pentru a solicita reactivarea upgrade-urilor cu o perioadă limitată de utilizare, vă rugăm să contactați serviciul de asistență Kia Connect.