Suport Clienți Kia Connect

• Serviciile Kia Connect sunt împărțite în două categorii: servicii din aplicație (in-app) și servicii din mașină (in-car).

• Serviciile din mașină, cum ar fi informații despre trafic și vreme, sunt disponibile prin sistemul infotainment cu ecran tactil din mașină.

• Poți folosi Kia App pentru a accesa o gamă de servicii care îți permit să monitorizezi și să controlezi mașina de la distanță.

• Pentru a te bucura complet de beneficiile serviciilor Kia Connect, este recomandat să descarci aplicația și să ai instalată cea mai nouă versiune de software.

• Dacă mașina ta este echipată cu Kia Connect, poți activa serviciile conectate din meniul Kia Connect de pe ecranul de navigație al mașinii.

• Nu ai nevoie de cont pentru a folosi majoritatea funcțiilor telematice din mașină – trebuie doar să activezi serviciile Kia Connect din ecranul de navigație al mașinii.

• Trebuie să îți creezi un Kia Account pentru a folosi Kia App.

• Pentru a te bucura complet de serviciile Kia Connect, este recomandat să descarci Kia App și să ai instalată cea mai nouă actualizare de software în mașină.

• Asigură-te că Kia App este descărcată din Google Play sau App Store.

• Continuă cu înregistrarea Kia Connect acceptând Termenii de utilizare și Notificarea de confidențialitate.

• În mașină, mergi la meniul Kia Connect și apasă pe Modem Information în cadrul meniului Kia Connect.

• Apasă butonul Add Car din ecranul principal al Kia App și scanează codul QR de pe ecranul de navigație al mașinii sau introdu manual VIN-ul mașinii.

• Vei primi un cod de verificare din 6 cifre pe ecranul de navigație. Introdu codul în Kia App și finalizează procesul de adăugare a mașinii.

• Primul utilizator care conectează mașina la Kia App și activează Kia Connect devine „main user”.

• Main user poate folosi funcția „share vehicle” pentru a permite altor persoane să își conecteze propriul cont la aceeași mașină.

• Dezactivarea serviciilor Kia Connect va șterge orice date personale rămase de la fostul proprietar. Pentru a dezactiva Kia Connect, mergi la setările Kia Connect de pe ecranul sistemului de navigație.

• După dezactivare, poți reactiva Kia Connect și poți conecta vehiculul la Kia Account-ul tău.

• Trebuie să elimini mașina (VIN) din Kia App sau să dezactivezi Kia Connect din mașină, mergând la setările Kia Connect.

• Poți deconecta Kia Account de la Kia Connect mergând la Profile din Customer Area în Kia App.

• În Profile, alege opțiunea „Terminate account”.

• Pentru a șterge Kia Account, trebuie mai întâi să deconectezi/ștergi toate serviciile conectate.

• Mergi în Kia Account Portal și alege „Manage Account”. Apasă pe „Delete your account”, confirmă și apasă „Delete”.

• Acoperirea Kia Connect depinde de partenerul de telematică și de furnizorul SIM, Vodafone.

• Serviciile Kia Connect sunt disponibile în toată Europa, oriunde Vodafone sau rețelele partenere operează.

• Serviciile pot funcționa și în țări unde nu au fost lansate oficial, dacă există acoperire de rețea.

• Serviciul Kia Connect este gratuit timp de până la șapte ani de la activare.

• Pentru vehicule noi din mai 2021, Kia Connect oferă două actualizări gratuite OTA pentru hărți și software. După acestea, actualizările gratuite sunt disponibile doar prin web sau la dealer.

• Asigură-te că ești autentificat

• Mergi la Customer area → App settings → Language

• Kia App îți permite să conectezi contul la Driver Profile din mașină.

• După conectare, setările tale sunt sincronizate și pot fi folosite și pe alte vehicule.

• Deschide Map în Kia App
Selectează POI sau introdu adresă
Apasă Send to Car
Destinația apare pe ecranul mașinii

• Dacă nu ești conectat la Driver Profile, destinația merge pe Guest Profile.

• Poți conecta Google sau Apple calendar și vedea evenimentele în mașină.

• Necesită acces permis și uneori parolă specifică aplicației pentru Apple.

• Se poate conecta un singur calendar per vehicul.

• Da, notificările pot fi personalizate sau dezactivate din Customer area → Settings → Notifications.

• Software-ul mașinii este actualizat constant. Dacă apar erori, recomandăm update la ultima versiune.

• Dacă nu este actualizat, poți descărca software-ul de pe Navigation Updater .

• Conexiunea poate fi pierdută temporar.

• Pentru Gen5W: fă reset hardware folosind butonul mic de reset. Dacă problema continuă, contactează-ne.

• Pentru ccNC: contactează-ne prin Contact us.

• Gen5W: Picanto, Stonic, eSoul, Ceed, Proceed, XCeed, Niro, Sportage, Sorento, EV6

• ccNC: EV2, EV3, EV4, EV5, EV6 Facelift, EV9, K4, Sportage Facelift, Sorento Facelift

• Poți schimba PIN-ul din Profile în Kia App.

• Dacă l-ai uitat, îl poți reseta după reautentificare.

• Poate apărea când mașina pierde temporar semnalul de rețea, de exemplu în parcări subterane.

• După reconectare, actualizează statusul în Kia App.

• Mergi la Profile în Kia App

• Autentifică-te din nou

• Introdu noul număr

• Kia App acceptă doar mașini compatibile Kia Connect.

• Fiecare VIN poate fi conectat la un singur cont.

• Contactează dealerul dacă nu ești sigur.

• VIN se găsește în documentele mașinii sau pe partea șoferului, la baza parbrizului.

• Serviciile Kia Connect (Kia App și Head Unit) nu oferă o funcție pentru descărcarea datelor personale.

• Totuși, ne poți contacta (de exemplu prin formularul din secțiunea „Customer support”) dacă dorești să primești datele personale procesate în legătură cu serviciile Kia Connect.

• Există mai multe moduri prin care utilizatorii își pot șterge datele personale din Kia App sau Head Unit: • Serviciile Kia Connect (Kia App și Head Unit) nu oferă o funcție pentru descărcarea datelor personale.

• Dacă ștergi o mașină (VIN) din Kia App și dezactivezi serviciile conectate, toate datele legate de acel vehicul vor fi șterse din aplicație și din sistemul mașinii.

• Dacă dezactivezi Kia Connect din setările mașinii, toate datele legate de serviciile conectate vor fi șterse. Asigură-te că ai șters și mașina din Kia App.

• Pentru folosirea serviciilor Kia Connect este posibil să fi creat un Kia Account. Pentru a șterge datele personale, poți închide contul din Kia App: „Customer area“ - „Profile” - „Terminate account”. Trebuie să elimini toate mașinile înainte de ștergere.

• Ne poți contacta și prin formularul „Contact us” pentru cereri de ștergere.

Te rugăm să reții că serviciile Kia Connect sunt opționale și trebuie activate de utilizator. Dacă nu le activezi, nu colectăm date personale.

• Dacă activezi serviciile, vom procesa anumite date personale. O descriere completă este în Privacy Notice din documentele legale.

• Dacă activezi serviciile, poți folosi și modul offline în Head Unit („Offline Mode”). În acest mod nu se colectează sau partajează date. Același lucru se aplică și pentru Kia App. Dacă este activ Offline Mode, serviciile din aplicație nu funcționează și nu se colectează date.

• The Data Act gives the user of a connected vehicle the right to access the data generated through its use. This includes technical, operational, and usage data, depending on availability.

• It is necessary, the user’s Kia vehicle is “connected” and ready to transmit such usage data to our servers. You can find out whether your vehicle can do this in the manual.

• All legal information can be found here .

• To be a “user” under Data Act you do not need to own a car but need to legally use or operate the vehicle.

• If you are the driver of a connected Kia vehicle, regardless of whether you own the vehicle or it has been given to you for your use, you are a private customer.

• As a company that provides connected Kia vehicles to users who are allowed to drive those vehicles, you are considered a business customer.

• Depending on your user role as described in the question above, you may want to access data relevant to your needs. Whereas a private customer might be interested in vehicle-generated data such as mileage, battery status, error codes, maintenance logs, and sensor data, a business customer could request relevant operational data for vehicles they manage or operate, such as energy consumption or telematics data.

• Access to data is available provided it is technically accessible and not excluded by law. A complete list of possible available data can be accessed here . 

• If you are a private customer, you can access your data via our data access request form here by selecting “Data Act request”. We may ask for proof of your user status (e.g., registration document, lease agreement) before processing.

• For business customers, such as rental companies or fleet customers as well as 3rd parties requesting data on behalf of a customer, we provide a portal for access and use to vehicle data.

• For private customers, access to your own vehicle data is generally free of charge.

• For all other cases, our price list applies.

• The following types of data are generally excluded:

- Data that is not technically available from the vehicle.

- Data containing trade secrets that cannot be protected.

- Data that is derived or created through internal analytics or prediction models.

- Personal data of third parties (e.g., co-drivers or passengers), unless consent is provided.

• If the data includes information considered a trade secret under EU law, it may still be accessible, but only if confidentiality can be ensured. In some cases, access may be restricted or denied to protect sensitive commercial information.

• Personal data under GDPR will only be provided if all the data protection requirements are met, in particular if a sufficient legal basis for the data processing can be demonstrated.

• We aim to provide access to your data within  15 business days, though this may vary depending on the complexity or scope of the request.

• No — the Data Act does not grant ownership rights. It gives users the right to access and use vehicle-generated data by themselves but does not address ownership rights.

• Legea privind datele conferă utilizatorului unui vehicul conectat dreptul de a accesa datele generate prin utilizarea acestuia. Acestea includ date tehnice, operaționale și de utilizare, în funcție de disponibilitate.

• Este necesar ca vehiculul Kia al utilizatorului să fie „conectat” și pregătit să transmită astfel de date de utilizare către serverele noastre. Puteți afla dacă vehiculul dvs. poate face acest lucru consultând manualul.

• Toate informațiile legale pot fi găsite aici .

• Pentru a fi considerat „utilizator” în conformitate cu Legea privind datele, nu este necesar să dețineți o mașină, ci trebuie să utilizați sau să conduceți vehiculul în mod legal.

• Dacă sunteți șoferul unui vehicul Kia conectat, indiferent dacă sunteți proprietarul vehiculului sau dacă acesta v-a fost dat în folosință, sunteți un client privat.

• Ca companie care furnizează vehicule Kia conectate utilizatorilor care au dreptul să conducă aceste vehicule, sunteți considerat un client business.

• În funcție de rolul dvs. de utilizator, așa cum este descris în mesajul anterior, este posibil să doriți să accesați date relevante pentru nevoile dvs. În timp ce un client privat ar putea fi interesat de datele generate de vehicul, cum ar fi kilometrajul, starea bateriei, codurile de eroare, jurnalele de întreținere și datele senzorilor, un client business ar putea solicita date operaționale relevante pentru vehiculele pe care le gestionează sau le exploatează, cum ar fi consumul de energie sau datele telematice.

• Accesul la date este disponibil cu condiția ca acestea să fie accesibile din punct de vedere tehnic și să nu fie excluse de lege. O listă completă a datelor disponibile poate fi accesată aici .

• Dacă sunteți client privat, puteți accesa datele dvs. prin intermediul formularului nostru de solicitare a accesului la date aici , selectând „Solicitare conform Legii privind protecția datelor”. Este posibil să vă solicităm dovada statutului dvs. de utilizator (de exemplu, documentul de înmatriculare, contractul de leasing) înainte de procesare.

• Pentru clienții business, cum ar fi companiile de închiriere sau clienții cu flote auto, precum și terții care solicită date în numele unui client, punem la dispoziție un portal pentru accesarea și utilizarea datelor vehiculului.

• Pentru clienții privați, accesul la datele propriului vehicul este, în general, gratuit.

• Pentru toate celelalte cazuri, se aplică lista noastră de prețuri.

• Următoarele tipuri de date sunt, în general, excluse:

- Date care nu sunt disponibile din punct de vedere tehnic din vehicul.

- Date care conțin secrete comerciale care nu pot fi protejate.

- Date derivate sau create prin analize interne sau modele de predicție.

- Date personale ale terților (de exemplu, copiloti sau pasageri), cu excepția cazului în care se acordă consimțământul.

• Dacă datele includ informații considerate secrete comerciale în conformitate cu legislația UE, acestea pot fi accesibile, dar numai dacă se poate asigura confidențialitatea. În unele cazuri, accesul poate fi restricționat sau refuzat pentru a proteja informațiile comerciale sensibile.

• Datele cu caracter personal în conformitate cu RGPD vor fi furnizate numai dacă sunt îndeplinite toate cerințele privind protecția datelor, în special dacă se poate demonstra existența unui temei juridic suficient pentru prelucrarea datelor.

• Ne propunem să vă oferim acces la datele dvs. în termen de 15 zile lucrătoare, însă acest termen poate varia în funcție de complexitatea sau amploarea cererii.

• Nu, Legea privind datele nu acordă drepturi de proprietate. Aceasta conferă utilizatorilor dreptul de a accesa și utiliza datele generate de vehicul, dar nu se referă la drepturile de proprietate.

• Vă vom trimite comunicări de marketing numai cu acordul dumneavoastră explicit.

• Da, vă puteți revoca oricând consimțământul acordat cu privire la comunicările de marketing Kia Connect.

• Clienții pot dezactiva notificările din centrul de notificare al unității principale.

• Da, Kia Connect va împărtăși detalii despre orice modificări importante utilizatorilor Kia Connect înainte ca modificările să fie aplicate.

• Un abonament Kia Connect vă permite să mențineți sau să actualizați funcțiile conectate ale vehiculului după încheierea perioadei gratuite inițiale.

• Disponibilitatea începe în mai 2026 și depinde de model și piață. Dacă sunteți eligibil pentru achiziționare, veți fi informat în consecință.

• Pachetele Standard și Premium, în funcție de vehicul și piață.

• Funcțiile variază în funcție de model, an model, platforma de infotainment și software. Puteți găsi prezentarea funcțiilor pe pagina produsului din Kia Connect Store.

• Prețurile sunt afișate în Kia Connect Store și pot varia în funcție de piață.

• Puteți achiziționa pachetele disponibile din Kia Connect Store, accesibil prin aplicația Kia.

• Metodele de plată variază în funcție de țară; opțiunile sunt afișate la finalizarea comenzii.

• Nu, doar funcțiile conectate care necesită abonament vor înceta să funcționeze.

• Funcțiile de conectivitate vor înceta să funcționeze dacă nu vă abonați; veți fi notificat în prealabil.

• Toate vehiculele din generațiile anterioare au beneficiat deja de o perioadă gratuită de 7 ani pentru serviciile Kia Connect.
• Pentru vehiculele noi începând cu Anul Model 2027, perioada gratuită pentru pachetul Kia Connect Standard rămâne de 7 ani, iar toate vehiculele primesc o perioadă gratuită de 1 an pentru Kia Connect Premium, dacă acesta este disponibil pentru modelul respectiv.

• Da, prin aplicație; funcțiile rămân active până la sfârșitul perioadei de facturare.

• Eligibilitatea este verificată automat, iar doar pachetele relevante pentru vehiculul dvs. vor fi afișate.

• Nu, nu este posibil să transferați abonamentul către un alt vehicul.

• Aplicația Kia folosește datele telefonului dvs.; serviciile din vehicul folosesc conectivitatea integrată a mașinii.

• Nu; abonamentul poate fi achiziționat prin Kia Connect Store, accesibil din aplicația Kia.

• Disponibilitatea actualizărilor software depinde de platforma de infotainment a vehiculului și de pachetul achiziționat.

• Modelele Kia începând cu Anul Model 2027 includ 1 an de Kia Connect Premium și 6 ani de Kia Connect Standard.
• După perioada gratuită de 1 an pentru Kia Connect Premium (cu excepția ccNC Lite), puteți utiliza în continuare Kia Connect Standard timp de încă 6 ani, fără costuri.
• După perioada de probă puteți achiziționa Kia Connect Premium (prețurile depind de model). Dacă nu optați pentru pachetul Premium, veți trece automat la pachetul Kia Connect Standard pentru încă 6 ani.
• Modelele Kia din Anul Model 2026 și anterior
• Dacă vehiculul dvs. este din Anul Model 2026 sau anterior, veți putea achiziționa pachetul Kia Connect Standard sau Premium (în funcție de model) după expirarea perioadei gratuite inițiale de 7 ani pentru serviciile Kia Connect.