Suport Clienți Kia Connect

• Serviciile Kia Connect sunt împărțite în două categorii: servicii „în aplicație” și servicii „în mașină”.

• Serviciile din mașină sunt accesibile prin intermediul sistemului infotainment cu ecran tactil al mașinii, cum ar fi actualizările privind traficul și vremea.

• Puteți utiliza aplicația Kia pentru a accesa o serie de servicii care vă permit să vă monitorizați mașina de la distanță.

• Pentru a vă bucura pe deplin de beneficiile sistemului Kia Connect, este recomandat să Descărcați Aplicația și să aveți cel mai recent sistem software.

• Dacă mașina dvs. este echipată cu Kia Connect, puteți găsi opțiunea Kia Connect în ecranul de pornire al mașinii pentru a o activa.

• Nu aveți nevoie de un cont pentru a accesa majoritatea funcțiilor telematice din mașină – trebuie doar să activați sistemul Kia Connect prin intermediul ecranului tactil al mașinii și să oferiți consimțământul dvs.

• Trebuie să creați un cont Kia pentru a utiliza aplicația Kia.

• Pentru a vă bucura pe deplin de beneficiile sistemului Kia Connect, este foarte recomandat să Descărcați Aplicația Kia și să aveți cel mai recent sistem software actualizat.

• Puteți să creați un nou Cont Kia direct, folosind aplicația Kia sau să vă conectați cu contul Kia existent folosind aplicația Kia și să continuați cu înregistrarea Kia Connect.

• După finalizarea înregistrării, funcția „Adaugă mașină” poate fi găsită în secțiunea „Mașina mea” din aplicația Kia.

• În mașina dvs., navigați la meniul Kia Connect și faceți click pe „Activare Kia Connect”.

• Pur și simplu faceți click pe butonul „Adăugă mașină” și acceptați Termenii și condițiile și Notificările de confidențialitate.

• Introduceți VIN-ul mașinii dvs. și trimiteți un cod de verificare mașinii dvs. VIN-ul dvs. poate fi găsit, de exemplu, în documentele legate de vehiculul dumneavoastră. De obicei, în vehicul, VIN-ul poate fi găsit acolo unde colțul planșei de bord se întâlnește cu parbrizul din partea șoferului.

• În cazul vehiculelor compatibile, puteți scana codul QR direct cu aplicația Kia pentru a adăuga vehiculul în contul dvs. Codul QR poate fi găsit pe ecranul de navigare.

• Veți primi codul de verificare din 6 cifre pe ecranul de navigare.

• Introduceți un cod din 6 cifre în aplicația Kia și finalizați procesul „Adăugă mașină”

În vehicul:
• Doar o singură persoană se poate conecta la sistemul Kia Connect al mașinii în același timp când vehiculul este în uz
• Cu toate acestea, multe sisteme infotainment Kia permit conectarea a două telefoane în același timp

În aplicație:
• Primul utilizator care se conectează la mașină și la sistemul său Kia Connect devine „administrator”. Administratorul poate folosi funcția „Partajare acces” pentru a permite altora să-și conecteze propriul cont la mașină.

• Dezactivarea sistemului Kia Connect va șterge toate datele personale lăsate de proprietarul anterior. Pentru a dezactiva Kia Connect, vă rugăm să navigați la setările Kia Connect de pe afișajul unității de navigație.
• După dezactivarea Kia Connect, îl puteți activa din nou și puteți conecta vehiculul la contul dvs. Kia.

• Ar trebui să eliminați mașina (VIN) din aplicația Kia sau să dezactivați Kia Connect din mașină navigând la setările Kia Connect.

• Vă puteți deconecta contul Kia cu Kia Connect navigând la „Contul meu” în aplicația Kia.

• În „Contul meu”, alegeți opțiunea „Închide contul meu”.

• Pentru a vă șterge contul Kia, trebuie să vă deconectați/ștergeți mai întâi toate serviciile conectate (toate serviciile conectate trebuie deconectate).

• Navigați la „Kia Account Portal” a și alegeți „Gestionați contul”. Faceți clic pe butonul „Ștergeți contul”, confirmați că ați înțeles conținutul dat și faceți click pe butonul „Ștergeți”.

• Vodafone este partenerul Kia și furnizorul SIM, așa că acoperirea Kia Connect este legată de rețeaua acestora. Aceasta înseamnă că serviciile pot fi utilizate în toată Europa, atâta timp cât Vodafone sau unul dintre partenerii săi operează pe fiecare piață.

• De asemenea, este posibil să accesați sistemul Kia Connect în țările în care sistemul telematic nu a fost încă lansat, atâta timp cât Vodafone sau unul dintre partenerii săi operează pe acea piață.

• Kia Connect este oferit tuturor clienților Kia gratuit timp de șapte ani, în conformitate cu garanția de șapte ani Kia.

• Pentru vehiculele noi vândute din mai 2021, Kia oferă, per vehicul, două actualizări gratuite ale hărților din sistemul de navigație al vehiculului și ale software-ului unității principale, folosind așa-numita metodă „over-the-air” („Actualizări OTA”). Odată ce cele două actualizări OTA gratuite au fost consumate, veți putea obține actualizări gratuite ale hărților din sistemul de navigație al vehiculului și ale software-ului unității principale numai (i) accesând pagina oficială Kia pentru actualizări sau (ii) la un dealer Kia.

• Navigarea pe ultimul kilometru vă va conduce pe jos pentru tot restul călătoriei, ghidându-vă către destinația finală pe un teritoriu necunoscut pe o rază de 200 de metri. O notificare va fi trimisă la aplicația dvs. Kia Connect și vă va permite să alegeți ghidarea fie prin Google Maps, fie prin Realitatea Augmentată.

• Când sunteți conectat la aplicația Kia, puteți schimba limba navigând la elementul de meniu Mai multe detalii → Setări aplicație → Limbă.

• aplicația Kia vă permite să vă conectați contul Kia Connect cu profilul șoferului din mașină. Dacă aveți o versiune de software compatibilă, puteți găsi opțiunea de a vă conecta profilul Drive direct din aplicația Kia sau de pe ecranul mașinii. După ce vă conectați cu succes profilul, veți putea să vă ajustați setările vehiculului și de navigare direct din aplicație; precum și să faceți o copie de rezervă a informațiilor despre setări și să le aplicați ulterior unei alte mașini.

• Pur și simplu accesați ecranul „Hartă” din aplicația Kia, selectați punctul de interes (POI) sau orice adresă și faceți click pe butonul „Trimite în mașină”. Aplicația va trimite adresa pe ecranul mașinii tale.

• O notă importantă: dacă nu v-ați conectat aplicația Kia cu profilul de șofer, adresele de trimitere în mașină vor fi trimise la profilul dvs. de invitat (Guest Profile).

• aplicația Kia vă permite să vă conectați calendarul din contul Google sau Apple și să afișați calendarul pe ecranul de navigare al mașinii. Dacă aveți o versiune de software compatibilă, veți găsi funcția „Conectare calendar” în secțiunea „Servicii personale” din aplicația Kia. Ar trebui să vă conectați la contul dvs. Google sau Apple și să permiteți accesul. Pentru un cont Apple, este necesară o parolă specifică aplicației (puteți consulta acest ghid Apple ).

• Vă rugăm să rețineți că la fiecare vehicul poate fi asociat un singur calendar. Puteți oricând să vă deconectați calendarul direct în aplicație.

• Da, aplicația folosește notificări pentru a alerta utilizatorii cu privire la orice lucru important legat de mașina lor. De exemplu, vehiculele echipate cu un sistem de alarmă împotriva efracției pot anunța proprietarul dacă alarma este activată.

• Este posibil să dezactivați sau să personalizați notificările din aplicație navigând la meniul „Mai multe detalii” și selectând „Setări aplicație”.

• Dezvoltăm și îmbunătățim continuu versiunea software a unității principale.

• În cazul în care întâmpinați erori sau aplicația afișează informații incorecte, vă recomandăm să actualizați versiunea software.

• Dacă unitatea dvs. principală nu a fost actualizată, poate fi necesar să faceți acest lucru. Puteți descărca cel mai recent software din Navigator Updater .

• Este posibil ca mașina dvs. să fi pierdut conexiunea. Vă rugăm să efectuați o resetare completă a unității principale.

• Puteți găsi un buton mic lângă ecranul de navigare pe care îl puteți apăsa cu un obiect subțire, cum ar fi un stilou. Apăsați butonul pentru câteva secunde.

• Ne puteți contacta și prin formularul nostru de contact din secțiunea „Contactați-ne”.

• Puteți găsi opțiunea de a vă schimba codul PIN în secțiunea „Contul meu” din aplicația Kia.

• Pur și simplu introduceți codul PIN actual, setați un nou cod PIN, confirmați-l și trimiteți.

• Alternativ, dacă nu vă amintiți codul PIN, îl puteți reseta și în secțiunea „Contul meu” din aplicația Kia. Această opțiune vă va solicita să vă conectați din nou la aplicația Kia pentru a seta un nou cod PIN.

• Acest lucru se poate întâmpla dacă mașina dvs. și-a pierdut conexiunea la rețeaua noastră, de ex. în parcarea subterană. Prin urmare, starea mașinii nu este actualizată. Odată ce mașina dvs. se află din nou într-o locație cu o rețea bună, puteți reîmprospăta starea din aplicația Kia selectând „Stare” și actualizând pictograma în partea de sus a ecranului.

• Puteți găsi opțiunea de a vă reseta numărul de mobil navigând la „Contul meu” în aplicația Kia.

• Această opțiune vă va solicita să vă conectați din nou la aplicația Kia pentru a seta un nou număr de telefon mobil.

• Da, puteți elimina butonul selectând „Mai multe detalii”, apoi „Setări aplicații” și dezactivând butonul de pe ecranul de pornire flotant.

• Aplicația Kia acceptă numai serii VIN de la mașini compatibile.

• Dacă mașina dvs. este echipată cu Kia Connect, veți putea găsi secțiunea Kia Connect pe ecranul mașinii.

• Vă rugăm să rețineți, de asemenea, că o mașină (VIN) poate fi conectată la un singur cont.

• Aplicația Kia vă va anunța dacă VIN-ul dvs. este invalid sau a fost deja asociat unui cont. Alternativ, puteți contacta dealer-ul pentru a verifica dacă mașina dvs. este echipată cu Kia Connect sau nu, sau ne puteți contacta prin formularul de contact de pe site-ul nostru web.

• Serviciile Kia Connect (aplicația Kia și unitatea principală) nu oferă o funcție care să permită utilizatorului să-și descarce datele personale.

• Cu toate acestea, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați (de exemplu, prin formularul nostru de contact din secțiunea „Contact”) dacă doriți să primiți datele dumneavoastră personale pe care le procesăm în legătură cu furnizarea serviciilor Kia Connect.

• Există diferite moduri prin care utilizatorii pot șterge datele personale în aplicația Kia sau în unitatea principală:

• Dacă eliminați o mașină (VIN) din aplicația Kia, toate datele care se referă la acea mașină (VIN) vor fi șterse din aplicația Kia și din unitatea principală.

• Dacă dezactivați sistemul Kia Connect din mașina dvs. în setările Kia Connect ale unității principale a mașinii dvs., toate datele care se referă la acea mașină (VIN) vor fi șterse.

• Dacă dezactivați sistemul Kia Connect din mașina dvs. în setările Kia Connect ale unității principale a mașinii dvs., toate datele care se referă la acea mașină vor fi șterse din unitatea principală și din aplicația Kia.

• Pentru utilizarea serviciilor Kia Connect (aplicația Kia și unitatea principală), este posibil să fi creat un cont Kia. Pentru a vă șterge datele personale legate de Contul dvs. Kia, vă puteți închide contul Kia din aplicația Kia după cum urmează: Selectați „Mai multe detalii“ - „Cont” - „Închidere cont”. Vă rugăm să rețineți că trebuie să eliminați toate mașinile conectate la contul dvs. (vezi mai sus) înainte de a putea închide Contul Kia.

• De asemenea, ne puteți contacta (de exemplu, prin formularul nostru de contact din secțiunea „Contact”) cu solicitarea dvs. de ștergere.

• Vă rugăm să rețineți că serviciile Kia Connect sunt opționale și necesită activarea de către utilizator. Dacă decideți să nu activați serviciile Kia Connect, nu vor fi colectate date personale de către noi în legătură cu astfel de servicii.

• Dacă decideți să activați serviciile Kia Connect, vom procesa anumite date personale despre dumneavoastră. O descriere completă a serviciilor Kia Connect și a datelor personale prelucrate de noi în legătură cu furnizarea acestor servicii este prezentată în Notificarea noastră de confidențialitate furnizată ca parte a Documentelor legale menționate mai sus.

• Dacă ați activat serviciile Kia Connect, aveți și opțiunea de a comuta în modul offline în unitatea principală („Modul Offline”). În modul Offline, nicio dată cu caracter personal nu va fi partajată sau colectată de noi prin Unitatea Principală. Același lucru este valabil și pentru aplicația Kia. Dacă ați setat Modul Offline în Unitatea Principală, serviciile Kia Connect App nu pot fi utilizate, ceea ce înseamnă că, de asemenea, nu vor fi colectate date personale prin aplicație legate de astfel de servicii în perioada Modului Offline.

• Legea privind datele conferă utilizatorului unui vehicul conectat dreptul de a accesa datele generate prin utilizarea acestuia. Acestea includ date tehnice, operaționale și de utilizare, în funcție de disponibilitate.

• Este necesar ca vehiculul Kia al utilizatorului să fie „conectat” și pregătit să transmită astfel de date de utilizare către serverele noastre. Puteți afla dacă vehiculul dvs. poate face acest lucru consultând manualul.

• Toate informațiile legale pot fi găsite aici .

• Pentru a fi considerat „utilizator” în conformitate cu Legea privind datele, nu este necesar să dețineți o mașină, ci trebuie să utilizați sau să conduceți vehiculul în mod legal.

• Dacă sunteți șoferul unui vehicul Kia conectat, indiferent dacă sunteți proprietarul vehiculului sau dacă acesta v-a fost dat în folosință, sunteți un client privat.

• Ca companie care furnizează vehicule Kia conectate utilizatorilor care au dreptul să conducă aceste vehicule, sunteți considerat un client business.

• În funcție de rolul dvs. de utilizator, așa cum este descris în mesajul anterior, este posibil să doriți să accesați date relevante pentru nevoile dvs. În timp ce un client privat ar putea fi interesat de datele generate de vehicul, cum ar fi kilometrajul, starea bateriei, codurile de eroare, jurnalele de întreținere și datele senzorilor, un client business ar putea solicita date operaționale relevante pentru vehiculele pe care le gestionează sau le exploatează, cum ar fi consumul de energie sau datele telematice.

• Accesul la date este disponibil cu condiția ca acestea să fie accesibile din punct de vedere tehnic și să nu fie excluse de lege. O listă completă a datelor disponibile poate fi accesată aici .

• Dacă sunteți client privat, puteți accesa datele dvs. prin intermediul formularului nostru de solicitare a accesului la date aici , selectând „Solicitare conform Legii privind protecția datelor”. Este posibil să vă solicităm dovada statutului dvs. de utilizator (de exemplu, documentul de înmatriculare, contractul de leasing) înainte de procesare.

• Pentru clienții business, cum ar fi companiile de închiriere sau clienții cu flote auto, precum și terții care solicită date în numele unui client, punem la dispoziție un portal pentru accesarea și utilizarea datelor vehiculului.

• Pentru clienții privați, accesul la datele propriului vehicul este, în general, gratuit.

• Pentru toate celelalte cazuri, se aplică lista noastră de prețuri.

• Următoarele tipuri de date sunt, în general, excluse:

- Date care nu sunt disponibile din punct de vedere tehnic din vehicul.

- Date care conțin secrete comerciale care nu pot fi protejate.

- Date derivate sau create prin analize interne sau modele de predicție.

- Date personale ale terților (de exemplu, copiloti sau pasageri), cu excepția cazului în care se acordă consimțământul.

• Dacă datele includ informații considerate secrete comerciale în conformitate cu legislația UE, acestea pot fi accesibile, dar numai dacă se poate asigura confidențialitatea. În unele cazuri, accesul poate fi restricționat sau refuzat pentru a proteja informațiile comerciale sensibile.

• Datele cu caracter personal în conformitate cu RGPD vor fi furnizate numai dacă sunt îndeplinite toate cerințele privind protecția datelor, în special dacă se poate demonstra existența unui temei juridic suficient pentru prelucrarea datelor.

• Ne propunem să vă oferim acces la datele dvs. în termen de 15 zile lucrătoare, însă acest termen poate varia în funcție de complexitatea sau amploarea cererii.

• Nu, Legea privind datele nu acordă drepturi de proprietate. Aceasta conferă utilizatorilor dreptul de a accesa și utiliza datele generate de vehicul, dar nu se referă la drepturile de proprietate.

• Vă vom trimite comunicări de marketing numai cu acordul dumneavoastră explicit.

• Da, vă puteți revoca oricând consimțământul acordat cu privire la comunicările de marketing Kia Connect.

• Clienții pot dezactiva notificările din centrul de notificare al unității principale.

• Da, Kia Connect va împărtăși detalii despre orice modificări importante utilizatorilor Kia Connect înainte ca modificările să fie aplicate.