Kia Connect Klantenservice

• Kia Connect Store is een online winkel, toegankelijk vanuit de Kia App, waar je upgrades en andere (betaalde) diensten voor Kia-auto's kunt ontgrendelen.

• Elke Kia App gebruiker met een gekoppelde auto heeft toegang tot de Kia Connect Store.

• De Kia Connect Store is een Kia Connect dienst en wordt daarom gebundeld met de 7 jaar gratis Kia Connect diensten. De diensten zijn gratis beschikbaar voor een periode van zeven jaar vanaf de dag dat het voertuig is verkocht aan de eerste eigenaar, d.w.z. het moment waarop de oorspronkelijke koopovereenkomst van kracht wordt. De diensten kunnen gedurende die periode worden gewijzigd.

• Kia Pay is een nieuwe digitale portemonneedienst die naadloos betalingen voor upgrades en diensten mogelijk maakt. Kia Pay biedt Kia-eigenaren en -rijders de mogelijkheid om aankopen te doen in de Kia Connect Store en voor toekmistige Kia systemen.

• Wanneer je overgaat tot betaling vanuit de Kia Connect Store, wordt het afrekenproces afgehandeld door Kia Pay. Nadat je de betaling hebt voltooid, word je een Kia Pay gebruiker.

Kia Pay is een gratis dienst, maar om Kia Pay te kunnen gebruiken, moet je Kia Connect klant zijn. De Kia Connect diensten zijn gratis beschikbaar voor een periode van zeven jaar vanaf de dag dat de auto is verkocht aan de eerste eigenaar, d.w.z. het moment waarop de oorspronkelijke koopovereenkomst van kracht wordt. De diensten kunnen gedurende die periode worden gewijzigd.

• De upgrades die worden aangeboden door de Kia Connect Store worden ontwikkeld na de aankoop van het voertuig, om jouw klantervaring te verbeteren en je auto altijd up-to-date te houden. Upgrades bieden nieuwe softwarefuncties voor Kia's door middel van over-the-air updates die gebruikmaken van de bestaande hardware, maar nieuwe functionaliteiten toevoegen. Daarom is de eventuele prijs van de upgrade niet inbegrepen in de prijs van het voertuig.

• Upgrades voegen nieuwe functies toe aan Kia's door middel van softwaregebaseerde updates van de hardware die al beschikbaar is in de auto. De Slimm parkeerassistent (RSPA 2)-upgrade biedt nieuwe functionaliteiten die gebruikmaken van de bestaande hardware voor de Intilligente parkeerassistentie voor/achter/zijkant van het voertuig, de 360°-camera (AVM), en de kruisend verkeersassistentie achter.

• Helaas is dit niet mogelijk, omdat je upgrades koopt voor een specifiek voertuig. Je moet de upgrades opnieuw kopen voor andere voertuigen op basis van hun geschiktheid.

• Gekochte upgrades zijn alleen beschikbaar op voertuigen die op het moment van aankoop zijn gespecificeerd en kunnen daarom niet worden overgedragen op andere voertuigen. Als een gezinslid aan hetzelfde voertuig is gekoppeld in de Kia Connect-app, kan deze gebruiker profiteren van de upgrade die je hebt gekocht voor het gedeelde voertuig.

• Om de Kia Connect diensten te annuleren, moeten eerder geactiveerde upgrades voor een beperkte periode eerst worden verwijderd, aangezien deze connectiviteit nodig hebben voor een goede werking. Je kunt de de-installatie van upgrades aanvragen via de Kia Connect klantenservice. Anders worden de upgrades met een beperkte gebruiksperiode automatisch verwijderd wanneer je Kia Connect diensten in je voertuig deactiveert.

• Als je een upgrade hebt gekocht met een levenslange gebruiksperiode, kan de tweede eigenaar van de auto profiteren van de upgrade. .

• In het geval van upgrades met een beperkte gebruiksperiode, moeten deze worden verwijderd voordat de Kia Connect diensten in de auto worden gedeactiveerd.

• Er zijn geen wijzigingen voor gekochte upgrades met een levenslange gebruiksperiode. De upgrades met een beperkte gebruiksperiode worden opnieuw toegewezen aan je auto nadat je de Kia Connect diensten opnieuw hebt geactiveerd, mits de gebruiksperiode waarvoor je de upgrade hebt gekocht niet is verstreken.

• Je kunt contact opnemen met de Kia Connect klantenservice voor hulp bij het opnieuw activeren van upgrades met een beperkte gebruiksperiode.

• Ja. Voor het activeren van de functie Music streaming in de auto is echter geen betaald account nodig bij een ondersteunde streamingdienst (bijv. Amazon Music). Om gebruik te maken van de service en daadwerkelijk muziek te streamen in je auto na de activering, is er wel een betaald account nodig bij de ondersteunde aanbieder.

• Nadat je via de app naar de Kia Connect Store gaat, controleert het systeem of je auto in aanmerking komt voor upgrades en diensten en worden alleen de upgrades en diensten weergegeven die je kunt kopen of activeren.

• Als de getoonde upgrade of service om de een of andere reden niet te koop is, informeert de store je hierover via een pop-upbericht nadat je de gedetailleerde upgrade/servicepagina hebt geopend.

• Nadat je via de app naar de Kia Connect Store gaat, controleert het systeem of je auto in aanmerking komt voor upgrades en diensten en worden alleen de upgrades en diensten weergegeven die je kunt kopen of activeren.

• Als de getoonde upgrade of service om de een of andere reden niet te koop is, informeert de store je hierover via een pop-upbericht nadat je de gedetailleerde upgrade/servicepagina hebt geopend.

• Je voertuig moet gekoppeld zijn aan het Kia App-account en in aanmerking komen voor de installatie van upgrades.

• Je voertuig moet de minimaal vereiste softwareversie hebben. Als niet aan deze voorwaarde wordt voldaan, krijg je een foutmelding wanneer je de geselecteerde upgrade probeert te kopen.

• Houd er rekening mee dat de Boost-upgrade alleen kan worden gekocht en gebruikt voor voertuigen die in Duitsland zijn verkocht en geregistreerd en waarvan de eigenaar in Duitsland woont. In alle andere gevallen moet het voertuig opnieuw worden gecertificeerd nadat het Boost-product is gekocht. Als aan deze voorwaarden is voldaan, kunt u uw voertuig ook in andere EU- en niet-EU-landen gebruiken.

• Houd er rekening mee dat de Boost-upgrade alleen kan worden gekocht en gebruikt voor voertuigen die in Duitsland zijn verkocht en geregistreerd. In alle andere gevallen moet het voertuig opnieuw worden gecertificeerd nadat het Boost-product is gekocht. .

• Als aan deze voorwaarden is voldaan, kunt u uw voertuig ook in andere EU- en niet-EU-landen gebruiken.

• Als je de Kia Connect diensten niet activeert in je auto en je hebt geen Kia App account met de auto daaraan gekoppeld, dan hebben wij niet de benodigde voertuiginformatie om je upgrades aan te bieden.

• Ongeacht het type voertuig dat je aanschaft, zoals zakelijk, lease, huurauto, enzovoort, is de aankoopprocedure hetzelfde.

• Er kan echter een Over-the-Air update nodig zijn voor installatie na het aankopen van upgrades. Hiervoor mag geen apparaat worden aangesloten op de OBD-terminal in het voertuig.

• Als je het voertuig inlevert, moet je het bovendien inleveren met alle lopende transacties (installatie/de-installatie van upgrades, etc.) voltooid.

• Je kunt maximaal 5 creditcards/bankpassen registreren in Kia Pay. Om je kaart te registreren ga je naar de Kia Connect checkoutpagina en voeg je betaalmethoden toe of wijzig je deze.

• Je dient je eigen creditcard te gebruiken om upgrades te kopen.

• De aangeboden upgrades zonder proefperiode moeten onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling worden betaald, daarom is het niet mogelijk om de betaalmethode te wijzigen. Als je aankoop een upgrade met een gratis proefperiode bevat, kun je de betaalmethode niet wijzigen totdat de betaling voor de upgade is uitgevoerd na het verlopen van de 14-daagse gratis proefperiode. .

• Als je de betalingsmethode voor de aankoop van de geselecteerde upgrade na de gratis proefperiode wilt wijzigen, moet je de gratis proefperiode binnen 14 dagen annuleren en de upgrade opnieuw aankopen met een andere betalingsmethode. Houd er rekening mee dat er in dit geval geen gratis proefversie beschikbaar zal zijn.

• Je kunt de geselecteerde upgrade of service betalen met ons Kia Pay systeem. Je kunt je creditcard tijdens de eerste aankoop registreren, waarna deze in het Kia Pay systeem wordt opgeslagen voor toekomstige aankopen.

• Als je creditcard in Kia Pay is verlopen, kun je met die creditcard geen aankopen doen via Kia Pay. Voeg een nieuwe creditcard toe als je de volgende keer afrekent.

• Als je meerdere voertuigen in je Kia App hebt, zorg er dan voor dat je het juiste voertuig selecteert voordat je naar de Kia Connect Store gaat.

• De Store geeft de upgrades en diensten weer op basis van de geschiktheid voor het voertuig dat is geselecteerd in de Kia App. Bij twijfel kan je altijd contact met ons opnemen via de contactformulieren.

• Ga in de Kia Connect Store naar [Upgrades beheren] en vervolgens naar het tabblad [Betalingsgeschiedenis] om de betalingstransacties te bekijken.

• Kia Connect biedt een gratis proefperiode van 14 dagen voor verschillende upgrades, zoals aangegeven op de detailpagina's van de betreffende upgrade in de Kia Connect Store. Dit betekent dat je kunt profiteren van de gratis proefperiode bij je eerste aankoop van elk van deze specifieke upgrades. .

• Als je niet tevreden bent met de upgrade, kun je de proefperiode binnen 14 dagen annuleren.

• Wanneer er geen gratis proefversie beschikbaar/mogelijk is voor de geselecteerde upgrade of dienst, kun je de upgrade niet annuleren nadat de aankoop is gedaan, overeenkomstig met de toestemming voor het vroegtijdig vervallen van het herroepingsrecht, dat tijdens het aankoopproces is gemeld.

• Als je de proefversie annuleert terwijl het voertuig ingeschakeld is, blijf je de upgrade gebruiken tot je het voertuig opnieuw opstart.

• De upgrade wordt echter verwijderd bij het opnieuw opstarten en is niet meer beschikbaar nadat de de-installatie is voltooid.

• Ja, je kunt de installatie van de gekochte upgrades ongedaan laten maken door contact op te nemen met onze Kia Connect klantenservice.

• Er worden geen extra kosten in rekening gebracht als je de deactivering van upgrades aanvraagt.

• Er is geen tijdslimiet voor het downloaden van certificaatbestanden van upgrades.

• Het installatieproces kan direct beginnen nadat de aankoop is voltooid. Er wordt een installatiepop-upvenster getoond als het voertuig wordt ingeschakeld.

• Zelfs als het voertuig gedurende een bepaalde tijd niet wordt gestart, is er geen installatiedeadline.

• Check eerst of de upgrade die je hebt gekocht correct wordt weergegeven op het tabblad [Betalingsgeschiedenis] in het gedeelte [Upgrades beheren] van de Kia Connect Store. Als de upgrade niet in de aankooplijst staat, is de aankoop mogelijk nog niet voltooid, omdat de betaling niet gelukt is. Ook kunnen er additionele registraties benodigd zijn.

• Check de lijst later opnieuw en ga na de statuswijziging verder met het installatieproces.

• Als de upgrade in de aankooplijst staat: check de status van de upgrade op het tabblad [Upgrades beheren] van het gedeelte [Beheer] van de Kia Connect Store. Als de status aangeeft dat er een probleem is met het installatieproces, neem dan contact op met de Kia Connect klantenservice.

• Na aankoop van de upgrade in de Kia Connect Store kun je de installatie in je voertuig starten.

• Schakel de auto in en volg de instructies op het scherm. Het installatieproces start wanneer de auto is uitgeschakeld, de versnelling in P staat en de deuren gesloten zijn.

• Het mobiele bereik in je voertuig kan slecht zijn in bijvoorbeeld ondergrondse parkeergarages of bij verkeersopstoppingen.

• Probeer in dat geval de installatie opnieuw in op een plek met goed bereik. Als het probleem niet wordt opgelost, neem dan contact op met de Kia Connect klantenservice.

• Er zijn bepaalde voertuigsysteemvereisten voor elke upgrade. Over-the-Air Updates van het voertuigsysteem zijn mogelijk vereist als de huidige versie niet voldoet aan de minimumvereisten.

• Als het pop-upvenster voor de voertuigsysteem-update verschijnt, installeer de update dan. Start het voertuig opnieuw op en wacht tot het pop-upvenster voor de installatie van de upgrade verschijnt. Ga vervolgens verder met de installatie van de upgrade.

• Als de diagnoseapparatuur die de toestand van het voertuig scant, is aangesloten op de OBD-terminal, is het normaal dat dit pop-upvenster verschijnt.

• Ontkoppel de apparatuur die op de terminal is aangesloten en probeer het opnieuw.

• Als het probleem niet wordt opgelost, probeer dan de volgende stappen: - Herstart de inductie

• Probeer het voertuig twee of drie keer opnieuw te starten.

• Als het probleem hiermee niet wordt opgelost, controleer dan de status van de upgrade op het tabblad [Upgrades beheren] in het gedeelte [Beheer] van de Kia Connect Store. Als de status wijst op een probleem met het installatieproces, neem dan contact op met de Kia Connect klantenservice.

• Sommige upgrades in de Kia Connect Store hebben een gratis proefperiode van 14 dagen (of langer). Dit wordt vermeld op de detailpagina van de upgrade.

• Als gebruiker van de Kia App kun je één keer gebruikmaken van de proefperiode per upgrade waarbij deze optie wordt aangeboden.

• Als je geen gebruik meer wilt maken van de Kia Connect Store en de bijbehorende diensten, moet je de Kia Connect klantenservice vragen om de installatie van alle upgrades die voor jouw voertuig zijn geïnstalleerd, ongedaan te maken.

• Als je wilt dat Kia alle gegevens met betrekking tot je aankoop verwijdert, vraag dan ook de volledige verwijdering van de gegevens aan via de Kia Connect klantenservice. Houd er rekening mee dat Kia Connect je gegevens tot 3 jaar na inactiviteit bewaart.

• Om de Kia Connect diensten te annuleren, moeten eerder geactiveerde upgrades voor een beperkte gebruiksperiode eerst worden verwijderd, aangezien deze connectiviteit vereisen voor een goede werking.

• Je kunt de de-installatie van upgrades aanvragen via de Kia Connect klantenservice. Anders worden de upgrades met een beperkte gebruiksperiode automatisch verwijderd wanneer je Kia Connect diensten in je voertuig deactiveert.

• De levenslange upgrades die je hebt gekocht, blijven beschikbaar op het voertuig, ongeacht de beëindiging van de Kia Connect service.

• Als je Kia Pay niet langer wilt gebruiken, verwijder dan alle betaalmethoden die zijn geregistreerd in Kia Pay.

• Als je wil dat Kia alle gegevens met betrekking tot jouw aankoopactiviteiten verwijdert, vraag dan de volledige gegevensverwijdering aan via de Kia Connect klantenservice.

• De levenslange upgrades die je hebt aangekocht blijven beschikbaar op het voertuig, ongeacht de beëindiging van Kia Connect. Wanneer de Kia Connect diensten opnieuw worden geactiveerd op het voertuig waarvoor de upgrades met een beperkte gebruiksperiode zijn aangekocht, kunnen deze upgrades opnieuw worden geactiveerd als de gebruiksperiode van de upgrades nog niet is verstreken.

• Om de heractivering van deze upgrades aan te vragen, neem je contact op met de Kia Connect klantenservice.