Kia Connect Klantenservice

• Kia Connect diensten zijn onderverdeeld in twee categorieën: 'in-app' en 'in-car' diensten.

• In-car diensten zoals verkeers- en weerberichten zijn toegankelijk via het infotainmentsysteem in je auto.

• Via de Kia Connect app heb je toegang tot een reeks diensten waarmee je je auto op afstand kunt bedienen en monitoren.

• Om optimaal te profiteren van de voordelen van Kia Connect, raden wij aan de app te downloaden en het softwaresysteem te updaten tot de meest recente versie.

• Als je auto is uitgerust met Kia Connect, kun je de Kia Connect optie vinden in het startscherm van de auto om dit te activeren.

• Je hebt geen account nodig om toegang te krijgen tot de meeste telematicafuncties in je auto. Je hoeft alleen het Kia Connect systeem te activeren via het touchscreen van je auto en toestemming te geven.

• Je moet wel een Kia Account aanmaken om de Kia Connect app te kunnen gebruiken.

• Om optimaal te kunnen profiteren van de voordelen van het Kia Connect systeem, raden wij aan de Kia Connect app te downloaden en het softwaresysteem te updaten tot de meest recente versie.

• Je kunt direct een nieuw Kia Account aanmaken via de Kia Connect app of inloggen met je bestaande Kia Account via de Kia app en doorgaan met de Kia Connect registratie.

• Nadat de registratie is voltooid, kun je de functie Auto toevoegen vinden in het gedeelte Voertuig in de Kia App.

• In je auto ga je naar het Kia Connect menu en klik je op Kia Connect activeren.

• Klik op de knop Auto toevoegen en ga akkoord met de Algemene voorwaarden en Privacyverklaring.

• Voer het VIN van je auto in en stuur een verificatiecode naar je auto. Je kunt je VIN onder andere vinden in de documenten van je auto. Meestal is het VIN in het voertuig te vinden waar de hoek van het dashboard en de voorruit aan de bestuurderskant samenkomen.

• Bij compatibele voertuigen kun je de QR-code ook rechtstreeks scannen met de Kia App om het voertuig toe te voegen aan je account. Je vindt de QR-code op je navigatiescherm.

• Je ontvangt de 6-cijferige verificatiecode op het navigatiescherm.

• Voer de 6-cijferige code in je Kia App in en voltooi het proces Auto toevoegen.

In de auto:
• Wanneer de auto in gebruik is kan slechts één persoon zich tegelijkertijd aanmelden bij het Kia Connect systeem.
• Echter, met veel Kia infotainmentsystemen kunnen twee telefoons tegelijk verbinding maken.

In-app:
• De eerste gebruiker die verbinding maakt met de auto en het Kia Connect systeem wordt de 'beheerder'. De beheerder kan de functie 'toegang delen' gebruiken om anderen de mogelijkheid te geven hun eigen account met de auto te verbinden.

• Door het Kia Connect systeem te deactiveren, worden alle persoonlijke gegevens die door de vorige eigenaar zijn achtergelaten gewist. Om Kia Connect te deactiveren, ga je naar de Kia Connect instellingen op het display van je navigatiesysteem.
• Na het deactiveren van Kia Connect kun je het weer activeren en het voertuig koppelen aan jouw Kia Account.

• Je kunt de auto (VIN) verwijderen uit je Kia App of Kia Connect deactiveren in je auto door naar de Kia Connect instellingen te gaan.

• Je kunt je Kia Account loskoppelen van Kia Connect door naar Mijn account in de Kia App te gaan.

• Kies onder Mijn account de optie je account te beëindigen.

• Om je Kia Account te verwijderen, moet je eerst alle gekoppelde diensten loskoppelen/verwijderen (alle gekoppelde diensten moeten worden losgekoppeld).

• Ga naar het portaal van je Kia Account en kies “Account beheren”. Klik op de knop om je account te verwijderen, bevestig dat je de inhoud hebt begrepen en klik op de knop “Verwijderen”.

• Vodafone is Kia's partner en SIM aanbieder, dus de dekking van Kia Connect is gekoppeld aan hun netwerk. Dit betekent dat de diensten in heel Europa kunnen worden gebruikt, zolang Vodafone of een van zijn partners in die markt actief is.

• Het is ook mogelijk om toegang te krijgen tot het Kia Connect systeem in landen waar telematica nog niet is gelanceerd, zolang Vodafone of een van zijn partners in die markt actief is.

• Kia Connect wordt zeven jaar lang gratis aangeboden aan alle Kia-klanten, in overeenstemming met onze zevenjarige standaard garantie.

• Kia biedt twee type Over-The-Air Updates (OTA) aan: van het Infotainmentsysteem en het Voertuigsysteem. Voor Kia's uitgerust met ccNC infotainmentsysteem biedt Kia ook 7 jaar gratis OTA Updates aan van het voertuigsysteem. Voor nieuwe voertuigen die vanaf mei 2021 worden verkocht en uitgerust zijn met Kia navigatie, biedt Kia per voertuig twee gratis opeenvolgende OTA Updates van de navigatie kaarten en het infotainmentsysteem aan. Zodra de twee gratis Infotainment OTA Updates verbruikt zijn, kun je deze updates aankopen via de Kia Connect Store (OTA) en ook gratis via USB installeren via de webpagina onderstaande of via een dealer

• De last mile navigatie leidt je te voet naar je eindbestemming binnen een straal van 200 meter van je auto. Na het navigeren naar jouw bestemde parkeerplek, ontvangt je een melding in de Kia App waarin je kunt kiezen om de route te voltooien via Google Maps.

• Wanneer je bent aangemeld bij de Kia App, kun je de taal wijzigen door naar de menuoptie Meer → App-instellingen → Taal te gaan.

• Met de Kia App kun je je Kia Connect account koppelen aan het Bestuurdersprofiel in je auto. Als je een compatibele softwareversie hebt, vind je de optie om je Bestuurdersprofiel rechtstreeks vanuit de Kia App of vanaf het scherm van de auto te koppelen. Nadat je het profiel met succes hebt gekoppeld, kun je een back-up maken van de instellingen en deze later toepassen op een andere auto.

• Ga naar het kaartscherm in je Kia App, selecteer de POI of een willekeurig adres en klik op de knop Stuur naar auto. De app stuurt het adres naar het scherm van je auto.

• Let op: als je je Kia App niet hebt gekoppeld aan je Bestuurdersprofiel, worden de Upload naar auto-adressen naar je Gastprofiel verzonden.

• Met de Kia App kun je de agenda van jouw Google of Apple account koppelen en weergeven op het navigatiescherm van je auto. Als je een compatibele softwareversie hebt, vind je de functie Gedeelde kalender onder het gedeelte Persoonlijke diensten in je Kia App. Je moet inloggen op je Google- of Apple-account en de toegang toestaan. Voor een Apple account is een app-specifiek wachtwoord vereist, zie deze richtlijn.

• Houd er rekening mee dat je slechts één agenda kunt koppelen aan elk voertuig. Je kunt je agenda altijd direct in de app ontkoppelen.

• Ja, de app maakt gebruik van meldingen om gebruikers te waarschuwen voor belangrijke zaken met betrekking tot hun auto. Auto's die zijn uitgerust met een inbraakalarmsysteem kunnen de eigenaar bijvoorbeeld waarschuwen als het alarm afgaat.

• Het is mogelijk om meldingen van de app uit te schakelen of aan te passen door naar het menu "Meer" te gaan en "App-instellingen" te kiezen.

• We ontwikkelen en verbeteren onze softwareversie van de infotainmentsystemen voortdurend

• Als je last hebt van bugs of als de app onjuiste informatie weergeeft, raden we je aan de softwareversie te updaten.

• Als jouw infotainmentsysteem nog niet is geüptdatet, moet je dit wellicht doen. Je kunt de nieuwste software downloaden via Navigator Updater .

• Mogelijk is de verbinding met je auto verbroken. Voer een harde reset uit op je infotainmentsysteem.

• Naast je navigatiescherm zit een klein knopje dat je kunt indrukken met een dun voorwerp zoals een pen. Houd de knop een paar seconden ingedrukt.

• Je kunt ook contact met ons opnemen via het contactformulier onder “Contact”.

• Je vindt de optie om je pincode te wijzigen onder Mijn account in de Kia App.

• Voer eenvoudig je huidige pincode in, stel een nieuwe pincode in, bevestig deze en verstuur.

• Als je je pincode niet meer weet, kun je de pincode ook opnieuw instellen in Mijn account in de Kia App. Deze optie vraagt je opnieuw in te loggen op de Kia App om een nieuwe pincode in te stellen.

• Dit kan gebeuren als je auto geen verbinding meer heeft met ons netwerk, bijvoorbeeld als hij ondergronds geparkeerd staat. De status van de auto wordt dan niet bijgewerkt. Zodra je auto weer voldoende bereik heeft, kun je de status vernieuwen vanuit de Kia App, via Status en het Vernieuwen icoon bovenin het scherm.

• Je vindt de optie om je mobiele nummer opnieuw in te stellen in Mijn account in de Kia App.

• Deze optie vraagt je opnieuw in te loggen om een nieuw mobiel nummer in te stellen.

• Ja, je kunt de knop verwijderen via het menu "Meer" en dan App-instellingen te selecteren en Zwevende startscherm button uit te schakelen.

• De Kia App accepteert alleen het VIN van compatibele auto's.

• Als je auto is uitgerust met Kia Connect, vind je het Kia Connect gedeelte op het scherm van je auto.

• Houd er ook rekening mee dat één auto (VIN) slechts aan één hoofdaccount kan worden gekoppeld.

• De Kia App geeft aan als de VIN ongeldig is of al aan een account is gekoppeld. Je kunt ook contact opnemen met je dealer om te checken of je auto is uitgerust met Kia Connect. Of neem contact met ons op via het contactformulier op onze website.

• De Kia Connect diensten (Kia in-app en in-car) bieden geen functie waarmee je je persoonsgegevens kunt downloaden.

• Neem echter gerust contact met ons op (bijvoorbeeld via ons contactformulier onder “Contact”) als je je persoonsgegevens wilt ontvangen die wij verwerken in verband met de levering van de Kia Connect diensten.

• Er zijn verschillende manieren om je persoonlijke gegevens uit de Kia App of het infotainmentsysteem te verwijderen:

• Als je een auto (VIN) verwijdert uit de Kia App, worden alle gegevens die betrekking hebben op die auto (VIN) verwijderd uit de Kia App en het infotainmentsysteem.

• Als je het Kia Connect-systeem in je auto deactiveert via de Kia Connect-instellingen van het infotainmentsysteem, worden alle gegevens die betrekking hebben op die auto (VIN) verwijderd.

• Als je het Kia Connect-systeem in je auto deactiveert via de Kia Connect-instellingen van het infotainmentsysteem, worden alle gegevens die betrekking hebben op die auto verwijderd uit zowel het infotainmentsysteem als de Kia App.

• Voor het gebruik van de Kia Connect-diensten (Kia App en infotainmentsysteem) heb je mogelijk een Kia Account aangemaakt. Om je persoonlijke gegevens die gekoppeld zijn aan je Kia Account te verwijderen, kun je je Kia Account beëindigen in de Kia App als volgt: “Meer” - “Account” - “Account beëindigen”. Houd er rekening mee dat je alle auto’s die aan je account zijn gekoppeld moet verwijderen (zie hierboven) voordat je het Kia Account kunt beëindigen.

• Je kunt ook contact met ons opnemen (bijvoorbeeld via ons contactformulier onder “Contact”) met je verzoek tot verwijdering.

• De Kia Connect diensten zijn optioneel en moeten door de gebruiker worden geactiveerd. Als je besluit om de Kia Connect diensten niet te activeren, verzamelen wij geen persoonsgegevens in verband met deze diensten.

• Als je besluit de Kia Connect diensten te activeren, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens. Een volledige beschrijving van de Kia Connect diensten en de persoonsgegevens die wij verwerken in verband met de levering van deze diensten vind je in onze Privacyverklaring die deel uitmaakt van de Juridische documenten waarnaar we hierboven verwijzen.

• Als je de Kia Connect diensten hebt geactiveerd, heb je ook de mogelijkheid om over te schakelen naar de offline modus in het infotainmentsysteem (“Offline modus”). In de offline modus zullen wij geen persoonlijke gegevens verzamelen of delen via het infotainmentsysteem. Hetzelfde geldt voor de Kia App. Als je de offline modus in het infotainmentsysteem hebt ingesteld, kunnen de diensten van de Kia App niet worden gebruikt. Dit betekent dat er ook geen persoonsgegevens worden verzameld in de app met betrekking tot dergelijke diensten tijdens de het gebruik van de offline modus.

• De gegevenswet geeft de gebruiker van een connected auto het recht op toegang tot de gegevens die door het gebruik ervan worden gegenereerd. Dit omvat technische, operationele en gebruiksgegevens, afhankelijk van de beschikbaarheid.

• Het is noodzakelijk dat het Kia-voertuig van de gebruiker ‘verbonden’ is en klaar is om dergelijke gebruiksgegevens naar onze servers te verzenden. U kunt in de handleiding nagaan of uw voertuig dit kan.

• Alle juridische informatie is te vinden hier .

• Om een “gebruiker” te zijn in de zin van de Dataverordening hoeft u geen auto te bezitten, maar moet u het voertuig wel legaal gebruiken of besturen.

• Als u de bestuurder bent van een connected Kia-voertuig, ongeacht of u de eigenaar bent van het voertuig of dat het aan u is gegeven voor gebruik, bent u een particuliere klant.

• Als bedrijf dat connected Kia-voertuigen levert aan gebruikers die met die voertuigen mogen rijden, wordt u beschouwd als een zakelijke klant.

• Afhankelijk van uw gebruikersrol, zoals beschreven in de vorige vraag, wilt u wellicht toegang krijgen tot gegevens die relevant zijn voor uw behoeften. Terwijl een particuliere klant wellicht geïnteresseerd is in door het voertuig gegenereerde gegevens zoals kilometerstand, batterijstatus, foutcodes, onderhoudslogboeken en sensorgegevens, kan een zakelijke klant relevante operationele gegevens opvragen voor voertuigen die hij beheert of exploiteert, zoals energieverbruik of telematicagegevens.

• Toegang tot gegevens is mogelijk op voorwaarde dat deze technisch toegankelijk zijn en niet bij wet zijn uitgesloten. Een volledige lijst van mogelijk beschikbare gegevens is hier te vinden.

• Als u een particuliere klant bent, kunt u uw gegevens opvragen via ons formulier voor gegevensopvraging hier door ‘Data Act request’ te selecteren. Wij kunnen u vragen om een bewijs van uw gebruikersstatus (bijv. registratiedocument, leaseovereenkomst) voordat wij uw verzoek in behandeling nemen.

•Voor zakelijke klanten, zoals verhuurbedrijven of wagenparkbeheerders, en voor derden die namens een klant gegevens opvragen, bieden wij een portaal voor toegang tot en gebruik van voertuiggegevens.

• Voor particuliere klanten is het raadplegen van uw eigen voertuiggegevens over het algemeen gratis.

• Voor alle andere gevallen geldt onze prijslijst.

• De volgende soorten gegevens zijn over het algemeen uitgesloten:

- Gegevens die technisch niet beschikbaar zijn vanuit het voertuig.

- Gegevens die bedrijfsgeheimen bevatten die niet kunnen worden beschermd.

- Gegevens die zijn afgeleid of gecreëerd door middel van interne analyses of voorspellingsmodellen.

- Persoonsgegevens van derden (bijv. bijrijders of passagiers), tenzij hiervoor toestemming is gegeven.

• Als de gegevens informatie bevatten die volgens de EU-wetgeving als bedrijfsgeheim wordt beschouwd, kunnen ze nog steeds toegankelijk zijn, maar alleen als de vertrouwelijkheid kan worden gewaarborgd. In sommige gevallen kan de toegang worden beperkt of geweigerd om gevoelige commerciële informatie te beschermen.

• Persoonsgegevens in het kader van de AVG worden alleen verstrekt als aan alle gegevensbeschermingsvereisten is voldaan, met name als kan worden aangetoond dat er een voldoende rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking bestaat.

• Wij streven ernaar om u binnen 15 werkdagen toegang te geven tot uw gegevens, maar dit kan variëren afhankelijk van de complexiteit of omvang van het verzoek.

• Nee — de Data Act verleent geen eigendomsrechten. De wet geeft gebruikers het recht om zelf toegang te krijgen tot en gebruik te maken van door voertuigen gegenereerde gegevens, maar gaat niet in op eigendomsrechten.

• We sturen je alleen marketingberichten na jouw uitdrukkelijke toestemming.

• Ja, je kunt je gegeven toestemming voor marketingcommunicatie van Kia Connect op elk gewenst moment intrekken.

• Je kunt meldingen uitschakelen in het meldingencentrum van het infotainmentsysteem.

• Ja, Kia Connect deelt belangrijke wijzigingen met Kia Connect gebruikers via het navigatiescherm voordat de wijzigingen worden toegepast.