Assistenza clienti Kia Connect

I servizi Kia Connect sono divisi in due categorie: servizi “in app” e “in car”.

• I servizi in car sono accessibili tramite il sistema di infotainment touchscreen dell'auto, come gli aggiornamenti sul traffico e sul meteo.

• Puoi utilizzare l'app Kia per accedere a una gamma di servizi che ti consentono di monitorare la tua auto da remoto.

• Per godere appieno dei vantaggi del sistema Kia Connect, ti consigliamo di scaricare l'app in modo da avere sempre il sistema software più recente.

• Se la tua auto è dotata di Kia Connect, puoi trovare l'opzione Kia Connect nella schermata iniziale dell'auto per attivarla.

• Non è necessario un account per accedere alla maggior parte dei servizi telematici: ti basterà attivare il sistema Kia Connect tramite il touchscreen dell'auto e fornire il consenso.

• Per utilizzare l'applicazione Kia Connect è necessario un account Kia.

• Per godere appieno dei vantaggi del sistema Kia Connect, ti consigliamo di scaricare l'app in modo da avere sempre il sistema software più recente.

• Puoi creare un nuovo account Kia direttamente dall'app Kia o accedere con il tuo account Kia utilizzando l'app Kia e continuare con la registrazione in Kia Connect.

• Al termine della registrazione troverai la funzione “Aggiungi auto” nella sezione “La mia auto” dell'app Kia.

• Nell'auto, accedi al menu Kia Connect e fai clic su Attiva Kia Connect.

• Fai clic sul pulsante “Aggiungi auto” e accetta i termini e le condizioni e l’informativa sulla privacy.

• Inserisci il numero di telaio della tua auto e procedi all’invio del codice di verifica. Il numero di telaio è riportato nei documenti del veicolo. Di solito, nel veicolo, il numero di telaio si trova nel punto in cui l'angolo del cruscotto si unisce al parabrezza sul lato del guidatore.

• Sui veicoli compatibili, inquadra direttamente il codice QR con l’app Kia per aggiungere l’auto all’account. Il codice QR è riportato sul touchscreen.

• Sulla schermata di navigazione verrà visualizzato un codice a 6 cifre.

• Inseriscilo nella app Kia e completa la procedura di aggiunta dell'auto.

Nel veicolo:
• Solo una persona può accedere al sistema Kia Connect dell'auto quando il veicolo è in uso.
• Tuttavia, molti sistemi di infotainment Kia consentono a due telefoni di connettersi contemporaneamente.

In app:
• Il primo utente che si collega all'auto e al sistema Kia Connect diventa “amministratore”. L'amministratore può utilizzare la funzione "condividi accesso" per consentire ad altri di collegare il proprio account all'auto.

• La disattivazione del sistema Kia Connect cancellerà tutti i dati personali lasciati dal precedente proprietario. Per disattivare Kia Connect, accedi alle impostazioni di Kia Connect dalla schermata del navigatore.
• Dopo aver disattivato Kia Connect, potrai riattivarlo e collegare il veicolo al tuo account Kia.

• Devi rimuovere l'auto (numero di telaio) dall'app Kia o disattivare Kia Connect nell'auto accedendo alle impostazioni di Kia Connect.

• Puoi scollegare il tuo account Kia con Kia Connect accedendo alla sezione “Il mio account” dell'app Kia.

• Nel menu “Il mio account”, scegli l'opzione "Termina il mio account”.

• Per eliminare l'account Kia, devi prima scollegare/eliminare tutti i servizi collegati (tutti i servizi collegati devono essere scollegati).

• Accedi al portale dell'account Kia e scegli “Gestisci account”. Seleziona il pulsante “Elimina l’account”, conferma di aver compreso il contenuto e fai clic su “Elimina”.

• Vodafone è il partner e il provider SIM di Kia, quindi la copertura Kia Connect è collegata alla loro rete. Ciò significa che i servizi possono essere utilizzati in tutta Europa, a condizione che Vodafone o uno dei suoi partner operino in ciascun mercato.

• È possibile accedere al sistema Kia Connect anche nei Paesi in cui i servizi telematici non sono ancora stati lanciati, a condizione che Vodafone o uno dei suoi partner operi in quel mercato.

• Kia Connect è offerto a tutti i clienti Kia gratuitamente per sette anni, in linea con la garanzia di sette anni di Kia.

• Kia Connect è offerto a tutti i clienti Kia gratuitamente per sette anni, in linea con la garanzia di sette anni di Kia. Per i nuovi veicoli venduti da maggio 2021, Kia offre, per ogni veicolo, due aggiornamenti gratuiti delle mappe nel navigatore e del software del sistema di bordo usando il cosiddetto metodo “over-the-air” (“Aggiornamenti OTA”). Una volta consumati i due Aggiornamenti OTA gratuiti, potrai ottenere gratuitamente gli aggiornamenti delle mappe del sistema di navigazione del veicolo e del solo software del sistema di bordo (i) accedendo alla seguente pagina web o (ii) presso un concessionario.

• La funzione “Last Mile Navigation” ti aiuterà a raggiungere a piedi la tua destinazione finale in un raggio di 200 metri quando ti trovi in un luogo che non conosci. Riceverai una notifica nella app Kia e potrai scegliere di ricevere le indicazioni tramite Google Maps o la realtà aumentata.

• Una volta effettuato l'accesso all'app Kia, puoi cambiare la lingua dalla voce di menu “Altro” → “Impostazioni App” → Lingua.

• L'app Kia ti consente di collegare il tuo account Kia Connect con il profilo del conducente dell'auto. Se disponi di una versione software compatibile, trovi l'opzione per collegare il profilo utente direttamente nell’app Kia o sul touchscreen dell'auto. Una volta collegato il tuo profilo, potrai configurare le impostazioni del veicolo e della navigazione direttamente dall'app oltre a eseguire il backup delle impostazioni e applicarle successivamente a un'altra auto.

• Non dovrai fare altro che accedere alla schermata Mappa dell'applicazione Kia Connect, selezionare il PDI o qualsiasi indirizzo e fare clic sul pulsante Invia all'auto. L'app invierà l'indirizzo al touchscreen dell'auto.

• Una nota importante: se non hai collegato l'app Kia al tuo profilo utente, gli indirizzi “Invia all’auto” verranno inviati al tuo profilo ospite.

• L'applicazione Kia Connect ti consente di collegare il calendario dall'account Google o Apple e di visualizzarlo sullo schermo di navigazione dell'auto. Se disponi di una versione software compatibile, la funzione di collegamento del calendario è disponibile nella sezione Servizi personali dell'app Kia. Devi accedere al tuo account Google o Apple e autorizzare l'accesso. Per gli account Apple è necessaria una password specifica per l'applicazione (puoi fare riferimento a questa linea guida ).

• Puoi collegare un solo calendario a ciascun veicolo. Potrai scollegare il calendario in qualsiasi momento direttamente dall'app.

• Sì, l'app utilizza le notifiche per avvisare gli utenti di qualsiasi informazione importante relativa alla loro auto. Ad esempio, i veicoli dotati di un sistema di allarme antifurto possono avvisare il proprietario in caso di attivazione dell’allarme.

• Puoi disattivare o personalizzare le notifiche dell'app accedendo al menu “Altro” e selezionando “Impostazioni app”.

• Sviluppiamo e miglioriamo continuamente la versione software del sistema di bordo.

• Se si verificano bug o l'app visualizza informazioni non corrette, ti consigliamo di aggiornare la versione del software.

• If your head unit hasn't been updated you may need to do so. You can download the latest software from the Navigator Updater .

• La tua auto potrebbe aver perso la connessione. Esegui un hard reset del sistema di bordo.

• Accanto alla schermata di navigazione è presente un piccolo pulsante. Premilo con un oggetto appuntito, ad esempio una penna. Mantieni il pulsante premuto per alcuni secondi.​

• Puoi anche contattarci tramite il nostro modulo di contatto nella sezione "Contattaci".​

• L'opzione per modificare il codice PIN si trova nella sezione “Il mio account” dell'app Kia.

• Ti basterà inserire il PIN attuale, impostare un nuovo PIN, confermarlo e inviare.

• In alternativa, se non ricordi il codice PIN, puoi reimpostarlo nella sezione “Il mio account” dell’app Kia. Se scegli questa opzione, dovrai accedere nuovamente all'app Kia per impostare un nuovo codice PIN.

• Questo può accadere se l'auto ha perso la connessione alla nostra rete, ad esempio se è parcheggiata sottoterra. Di conseguenza, lo stato dell'auto non viene aggiornato. Quando l'auto si troverà di nuovo in un luogo con una buona connessione di rete, potrai aggiornare lo stato dall'app Kia selezionando Stato e l'icona di aggiornamento nella parte superiore del touchscreen.

• L'opzione per modificare il numero di cellulare si trova nella sezione “Il mio account” dell'app Kia.

• Se scegli questa opzione, dovrai accedere nuovamente all'app Kia per impostare un nuovo numero di cellulare.

• Sì, puoi rimuovere il pulsante fluttuante selezionando “Altro”, quindi “Impostazioni app” e disattivando il pulsante fluttuante della schermata iniziale.

• L'app Kia accetta solo numeri di telaio delle auto compatibili.

• Se la tua auto è dotata di Kia Connect, potrai trovare la sezione Kia Connect sullo schermo della tua auto.

• Inoltre, un'auto (numero di telaio) può essere collegata a un solo account.

• L'app Kia ti informerà se il tuo numero di telaio non è valido o se è già stato associato a un account. In alternativa, puoi anche contattare il concessionario per verificare se la tua auto è dotata o meno di Kia Connect, oppure contattarci tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.

• I servizi Kia Connect (app Kia e sistema di bordo) non prevedono una funzione che consenta all'utente di scaricare i propri dati personali.

• Tuttavia, ti invitiamo a contattarci (ad esempio, tramite il nostro modulo di contatto nella sezione "Contatti") se desideri ricevere i tuoi dati personali che trattiamo in relazione alla fornitura dei servizi Kia Connect.

• Puoi eliminare i tuoi dati personali nell'app Kia o nel sistema di bordo in diversi modi:

• Se elimini un'auto (numero di telaio) dall'app Kia, tutti i dati relativi a tale auto (numero di telaio) verranno eliminati dall'app Kia e dal sistema di bordo.

• Se disattivi il sistema Kia Connect dell'auto nelle impostazioni Kia Connect del sistema di bordo, tutti i dati relativi all'auto (numero di telaio) verranno eliminati.

• Se disattivi il sistema Kia Connect dell'auto nelle impostazioni Kia Connect del sistema di bordo, tutti i dati relativi all'auto verranno eliminati dal sistema di bordo e dall’app Kia.

• Per poter usare i servizi Kia Connect (app Kia e sistema di bordo) devi aver creato un account Kia. Per eliminare i tuoi dati personali legati all’account Kia, chiudi l’account Kia dall'app Kia come segue: Seleziona "Altro" - "Account" - "Chiudi account". Prima di poter chiudere l'account Kia, devi rimuovere tutte le auto collegate al tuo account (vedi sopra).

• Puoi anche inviarci una richiesta di cancellazione attraverso il nostro modulo di contatto nella sezione "Contattaci".​

• Ricorda che i servizi Kia Connect sono opzionali e richiedono l'attivazione da parte dell'utente. Se decidi di non attivare i servizi Kia Connect, non raccoglieremo alcun dato personale in relazione a tali servizi.

• Se decidi di attivare i servizi Kia Connect, tratteremo alcuni tuoi dati personali. Per la descrizione completa dei servizi Kia Connect e dei dati personali da noi trattati in relazione alla fornitura di tali servizi, puoi consultare la nostra Informativa sulla privacy fornita come parte dei Documenti legali di cui sopra.

• Se hai attivato i servizi Kia Connect, puoi anche passare alla modalità offline nel sistema di bordo ("Modalità offline"). Durante la modalità offline, nessun tuo dato personale sarà condiviso o raccolto da noi tramite il sistema di bordo. Lo stesso vale per la app Kia. Se hai impostato la modalità offline nel sistema di bordo, i servizi dell'app Kia non possono essere utilizzati, il che significa che non verranno raccolti dati personali sull'app relativamente a tali servizi mentre l’app è offline.

• Il Regolamento sui dati conferisce all'utente di un veicolo connesso il diritto di accedere ai dati generati attraverso il suo utilizzo. Ciò include dati tecnici, operativi e di utilizzo, a seconda della disponibilità.

• È necessario che il veicolo Kia dell'utente sia “connesso” e pronto a trasmettere tali dati di utilizzo ai nostri server. È possibile verificare se il proprio veicolo è in grado di farlo consultando il manuale.

• Tutte le informazioni legali sono disponibili qui .

• Per essere considerato un “utente” ai sensi del Regolamento sui dati non è necessario possedere un'auto, ma è necessario utilizzare o guidare il veicolo in modo legale.

• Se sei il conducente di un veicolo Kia connesso, indipendentemente dal fatto che tu sia il proprietario del veicolo o che ti sia stato dato in uso, sei un cliente privato.

• In qualità di azienda che fornisce veicoli Kia connessi agli utenti autorizzati a guidarli, sei considerato un cliente aziendale.

• A seconda del ruolo dell'utente, come descritto nella domanda precedente, potrebbe essere necessario accedere ai dati rilevanti per le proprie esigenze. Mentre un cliente privato potrebbe essere interessato ai dati generati dal veicolo, come chilometraggio, stato della batteria, codici di errore, registri di manutenzione e dati dei sensori, un cliente aziendale potrebbe richiedere dati operativi rilevanti per i veicoli che gestisce o utilizza, come il consumo energetico o i dati telematici.

• L'accesso ai dati è disponibile a condizione che sia tecnicamente accessibile e non escluso dalla legge. Un elenco completo dei dati disponibili è accessibile qui .

• Se sei un cliente privato, puoi accedere ai tuoi dati tramite il nostro modulo di richiesta di accesso ai dati qui selezionando “Richiesta ai sensi del Data Act”. Prima di elaborare la richiesta, potremmo chiederti di dimostrare il tuo status di utente (ad esempio, documento di immatricolazione, contratto di leasing).

• Per i clienti aziendali, come le società di noleggio o i clienti con flotte aziendali, nonché per i terzi che richiedono dati per conto di un cliente, mettiamo a disposizione un portale per l'accesso e l'utilizzo dei dati del veicolo.

• Per i clienti privati, l'accesso ai dati del proprio veicolo è generalmente gratuito.

• Per tutti gli altri casi, si applica il nostro listino prezzi.

• I seguenti tipi di dati sono generalmente esclusi:

- Dati che non sono tecnicamente disponibili dal veicolo.

- Dati contenenti segreti commerciali che non possono essere protetti.

- Dati derivati o creati attraverso modelli di analisi o previsione interni.

- Dati personali di terzi (ad es. copiloti o passeggeri), salvo consenso.

• Se i dati includono informazioni considerate segreti commerciali ai sensi della normativa UE, potrebbero comunque essere accessibili, ma solo se è possibile garantirne la riservatezza. In alcuni casi, l'accesso potrebbe essere limitato o negato per proteggere informazioni commerciali sensibili.

• I dati personali ai sensi del GDPR saranno forniti solo se tutti i requisiti di protezione dei dati sono soddisfatti, in particolare se è possibile dimostrare una base giuridica sufficiente per il trattamento dei dati.

• Il nostro obiettivo è fornire l'accesso ai dati entro 15 giorni lavorativi, anche se questo può variare a seconda della complessità o della portata della richiesta.

• No, il Rigolamento sui dati non concede diritti di proprietà. Concede agli utenti il diritto di accedere e utilizzare i dati generati dal veicolo, ma non riguarda i diritti di proprietà.

• Ti invieremo comunicazioni di marketing solo con il tuo esplicito consenso.

• Sì, puoi revocare il consenso alle comunicazioni di marketing da parte di Kia Connect in qualsiasi momento.

• I clienti possono disattivare le notifiche dal centro notifiche del sistema di bordo.

• Sì, Kia Connect condividerà i dettagli di qualsiasi modifica importante con gli utenti di Kia Connect prima che le modifiche vengano applicate.