Assistenza clienti Kia Connect

• I servizi Kia Connect sono suddivisi in due categorie: servizi “in-app” e servizi “in-car”.

• I servizi in-car, come informazioni sul traffico e meteo, sono accessibili tramite il sistema di infotainment touchscreen del veicolo.

• Puoi utilizzare la Kia App per accedere a diversi servizi che ti consentono di monitorare e controllare il tuo veicolo da remoto.

• Per sfruttare al meglio i servizi Kia Connect, consigliamo di scaricare l’app e installare la versione più recente del software.

• Se il tuo veicolo è dotato di Kia Connect, puoi attivare i servizi connessi dal menu Kia Connect sullo schermo di navigazione del veicolo.

• Non è necessario avere un account per utilizzare la maggior parte delle funzioni telematiche del veicolo: è sufficiente attivare i servizi Kia Connect tramite lo schermo di navigazione del veicolo.

• Per utilizzare la Kia App è necessario creare un Kia Account.

• Per sfruttare al meglio i servizi Kia Connect, consigliamo di scaricare la Kia App e installare l’ultimo aggiornamento software disponibile sul veicolo.

• Assicurati di aver scaricato la Kia App da Google Play o App Store.

• Procedi con la registrazione a Kia Connect accettando i Termini di utilizzo e l’Informativa sulla privacy.

• Nel tuo veicolo, apri il menu Kia Connect e seleziona “Informazioni modem”.

• Fai clic sul pulsante “Aggiungi veicolo” nella schermata iniziale della Kia App e scansiona il QR code visualizzato sullo schermo di navigazione del veicolo oppure inserisci manualmente il VIN del veicolo.

• Riceverai un codice di verifica a 6 cifre sullo schermo di navigazione. Inserisci il codice nella Kia App e completa il processo “Aggiungi veicolo”.

• Il primo utente che collega il veicolo alla Kia App e attiva Kia Connect diventa “utente principale”.
• L’utente principale può utilizzare la funzione “condividi veicolo” per consentire ad altre persone di collegare il proprio account allo stesso veicolo.

• La disattivazione dei servizi Kia Connect eliminerà tutti i dati personali lasciati dal precedente proprietario. Per disattivare Kia Connect, accedi alle impostazioni Kia Connect sul display del sistema di navigazione.

• Dopo aver disattivato Kia Connect, puoi riattivarlo e collegare il veicolo al tuo Kia Account.

• Devi rimuovere il veicolo (VIN) dalla Kia App oppure disattivare Kia Connect nel veicolo tramite le impostazioni Kia Connect.

• Puoi scollegare il tuo Kia Account da Kia Connect andando nella sezione “Profilo” dell’area cliente nella Kia App.

• Nella sezione “Profilo”, seleziona l’opzione “Elimina account”.

• Per eliminare il tuo Kia Account, devi prima scollegare o disattivare tutti i servizi collegati.

• Accedi al portale Kia Account e seleziona “Gestisci account”. Fai clic su “Elimina account”, conferma le condizioni e poi fai nuovamente clic su “Elimina”.

• La copertura di Kia Connect dipende dal nostro partner telematico e provider SIM Vodafone.

• I servizi Kia Connect sono disponibili in tutta Europa ovunque sia disponibile Vodafone o una delle sue reti partner.

• Ciò significa anche che Kia Connect potrebbe essere disponibile in Paesi dove i servizi telematici non sono ancora stati lanciati ufficialmente, purché Vodafone o una rete partner siano presenti in quel Paese.

• I servizi Kia Connect sono offerti gratuitamente a tutti i clienti Kia fino a sette anni dalla data di attivazione.

• Per i nuovi veicoli venduti da maggio 2021, Kia Connect offre, per ogni veicolo, due aggiornamenti gratuiti over-the-air (“OTA Updates”) delle mappe del sistema di navigazione e del software della Head Unit. Dopo aver utilizzato i due aggiornamenti OTA gratuiti, sarà possibile ottenere gratuitamente gli aggiornamenti delle mappe e del software della Head Unit solo (i) tramite questa pagina web oppure (ii) presso un concessionario.

• Assicurati di aver effettuato l’accesso. Vai su Area cliente → Impostazioni app → Lingua

• La Kia App ti permette di collegare il tuo account al profilo conducente del veicolo. Se il tuo veicolo dispone di una versione software compatibile, puoi collegare il profilo conducente direttamente tramite lo schermo del veicolo.

• Una volta collegato correttamente il profilo, le impostazioni del veicolo verranno applicate automaticamente. Le impostazioni saranno sincronizzate con il tuo profilo, così da poter essere utilizzate anche su un altro veicolo in futuro.

• Apri la schermata Mappa nella Kia App
Seleziona un Point of Interest (POI) oppure inserisci un indirizzo
Tocca il pulsante “Invia al veicolo”
L’indirizzo selezionato verrà inviato direttamente allo schermo del veicolo


• Importante: se la Kia App non è collegata al tuo profilo conducente, le destinazioni inviate tramite “Invia al veicolo” verranno applicate al profilo ospite del veicolo.

• La Kia App consente di collegare il calendario Google o Apple e visualizzare gli eventi sullo schermo di navigazione del veicolo. Con una versione software compatibile, la funzione “Calendar Link” è disponibile nella sezione Impostazioni veicolo --> Servizi esterni della Kia App.

• Per utilizzare questa funzione, accedi al tuo account Google o Apple e autorizza l’accesso. Per gli account Apple è necessaria una password specifica per l’app (consulta la guida ).

• Tieni presente che è possibile collegare un solo calendario per veicolo e che il collegamento può essere rimosso in qualsiasi momento direttamente dall’app.

• Sì, la Kia App utilizza notifiche push per informarti sugli eventi importanti relativi al veicolo. Ad esempio, i veicoli dotati di sistema di allarme possono inviarti una notifica se l’allarme viene attivato.

• Puoi disattivare o personalizzare le notifiche in qualsiasi momento nella Kia App andando su Area cliente --> Impostazioni --> Notifiche.

• Continuiamo a sviluppare e migliorare il software della Head Unit. Se riscontri errori o l’app mostra informazioni non corrette, ti consigliamo di aggiornare il software del veicolo all’ultima versione disponibile.

• Se la tua Head Unit non è aggiornata, puoi scaricare l’ultima versione del software tramite il Navigation Updater .

• Il veicolo potrebbe aver perso temporaneamente la connessione.

• Per i veicoli dotati di sistema di infotainment Standard Gen5W, esegui un hard reset della Head Unit. Individua il piccolo foro del pulsante reset, solitamente vicino alla manopola del volume, e premi per alcuni secondi utilizzando un oggetto sottile, come una penna. Se il problema persiste, puoi contattarci tramite il modulo di contatto nella sezione “Contattaci”.

• Per i veicoli dotati di Connected Car Navigation Cockpit (ccNC), puoi contattarci tramite il modulo di contatto nella sezione “Contattaci”.

• Veicoli dotati di Gen5W - Picanto, Stonic, eSoul, Ceed, Proceed, XCeed, Niro, Sportage, Sorento, EV6

• Veicoli dotati di ccNC - EV2, EV3, EV4, EV5, EV6 Facelift, EV9, K4, Sportage Facelift, Sorento Facelift

• Puoi modificare il tuo codice PIN nella sezione “Profilo” della Kia App. Inserisci il PIN attuale, imposta un nuovo PIN, confermalo e salva la modifica.

• Se non ricordi il PIN attuale, puoi anche reimpostarlo nella sezione “Profilo” dell’app. Successivamente dovrai effettuare nuovamente l’accesso alla Kia App per creare un nuovo PIN.

• Questo può accadere se il veicolo ha temporaneamente perso la connessione di rete, ad esempio in un parcheggio sotterraneo. In questi casi, lo stato del veicolo potrebbe non essere aggiornato.

• Quando il veicolo torna in un’area con una buona copertura di rete, puoi aggiornare lo stato del veicolo nella Kia App trascinando verso il basso la schermata di controllo o la schermata dello stato del veicolo.

• Vai alla sezione “Profilo” nella Kia App.

• Accedi nuovamente alla Kia App.

• Inserisci un nuovo numero di cellulare.

• La Kia App accetta solo VIN di veicoli compatibili con Kia Connect. Se il tuo veicolo è dotato di Kia Connect, troverai la sezione Kia Connect sullo schermo del veicolo.

• Tieni presente che ogni veicolo (VIN) può essere collegato a un solo account Kia Connect. L’app ti informerà se il VIN non è valido o è già associato a un altro account.

• Se non sei sicuro che il tuo veicolo sia dotato di Kia Connect, contatta il tuo concessionario Kia oppure utilizza il modulo di contatto sul nostro sito web.

• Il VIN è riportato nei documenti del veicolo. Nel veicolo, il VIN si trova solitamente sul lato conducente, nel punto in cui il cruscotto incontra il parabrezza.

• I servizi Kia Connect (Kia App e Head Unit) non offrono una funzione che consenta agli utenti di scaricare i propri dati personali.

• Tuttavia, puoi contattarci (ad esempio tramite il modulo di contatto nella sezione “Assistenza clienti”) se desideri ricevere i dati personali che trattiamo in relazione ai servizi Kia Connect.

• Esistono diversi modi per eliminare i dati personali nella Kia App o nella Head Unit: • I servizi Kia Connect (Kia App e Head Unit) non offrono una funzione che consenta agli utenti di scaricare i propri dati personali.

• Tuttavia, puoi contattarci (ad esempio tramite il modulo di contatto nella sezione “Assistenza clienti”) se desideri ricevere i dati personali che trattiamo in relazione ai servizi Kia Connect. Se rimuovi un veicolo (VIN) dalla Kia App e disattivi i Connected Services, tutti i dati relativi a quel veicolo (VIN) verranno eliminati dalla Kia App e dalla Head Unit.

• Se disattivi i servizi Kia Connect nel veicolo tramite le impostazioni Kia Connect della Head Unit, tutti i dati relativi ai Connected Services di quel veicolo (VIN) verranno eliminati. Assicurati inoltre di aver rimosso il veicolo (VIN) anche dalla Kia App.

• Per utilizzare i servizi Kia Connect (Kia App e Head Unit) potresti aver creato un Kia Account. Per eliminare i dati personali collegati al tuo Kia Account, puoi eliminare il tuo Kia Account nella Kia App tramite: “Area cliente” - “Profilo” - “Elimina account”. Tieni presente che devi prima rimuovere tutti i veicoli collegati al tuo account prima di poter eliminare il tuo Kia Account.

• Puoi anche contattarci direttamente (ad esempio tramite il modulo di contatto nella sezione “Contattaci”) per richiedere l’eliminazione dei tuoi dati.

Tieni presente che i servizi Kia Connect sono opzionali e richiedono l’attivazione da parte dell’utente. Se decidi di non attivare i servizi Kia Connect, non verranno raccolti dati personali relativi a tali servizi.

• Se decidi di attivare i servizi Kia Connect, tratteremo determinati dati personali che ti riguardano. Una descrizione completa dei servizi Kia Connect e dei dati personali trattati nell’ambito di tali servizi è disponibile nella nostra Informativa sulla privacy inclusa nei documenti legali sopra indicati.

• Se hai attivato i servizi Kia Connect, puoi anche attivare la modalità offline nella Head Unit (“Offline Mode”). Durante la modalità offline, nessun dato personale verrà condiviso con noi o raccolto tramite la Head Unit. Lo stesso vale per la Kia App. Quando la modalità offline è attiva nella Head Unit, i servizi della Kia App non possono essere utilizzati. Di conseguenza, durante questo periodo non verranno raccolti dati personali tramite l’app relativi a tali servizi.

• Il Regolamento sui dati conferisce all'utente di un veicolo connesso il diritto di accedere ai dati generati attraverso il suo utilizzo. Ciò include dati tecnici, operativi e di utilizzo, a seconda della disponibilità.

• È necessario che il veicolo Kia dell'utente sia “connesso” e pronto a trasmettere tali dati di utilizzo ai nostri server. È possibile verificare se il proprio veicolo è in grado di farlo consultando il manuale.

• Tutte le informazioni legali sono disponibili qui .

• Per essere considerato un “utente” ai sensi del Regolamento sui dati non è necessario possedere un'auto, ma è necessario utilizzare o guidare il veicolo in modo legale.

• Se sei il conducente di un veicolo Kia connesso, indipendentemente dal fatto che tu sia il proprietario del veicolo o che ti sia stato dato in uso, sei un cliente privato.

• In qualità di azienda che fornisce veicoli Kia connessi agli utenti autorizzati a guidarli, sei considerato un cliente aziendale.

• A seconda del ruolo dell'utente, come descritto nella domanda precedente, potrebbe essere necessario accedere ai dati rilevanti per le proprie esigenze. Mentre un cliente privato potrebbe essere interessato ai dati generati dal veicolo, come chilometraggio, stato della batteria, codici di errore, registri di manutenzione e dati dei sensori, un cliente aziendale potrebbe richiedere dati operativi rilevanti per i veicoli che gestisce o utilizza, come il consumo energetico o i dati telematici.

• L'accesso ai dati è disponibile a condizione che sia tecnicamente accessibile e non escluso dalla legge. Un elenco completo dei dati disponibili è accessibile qui .

• Se sei un cliente privato, puoi accedere ai tuoi dati tramite il nostro modulo di richiesta di accesso ai dati qui selezionando “Richiesta ai sensi del Data Act”. Prima di elaborare la richiesta, potremmo chiederti di dimostrare il tuo status di utente (ad esempio, documento di immatricolazione, contratto di leasing).

• Per i clienti aziendali, come le società di noleggio o i clienti con flotte aziendali, nonché per i terzi che richiedono dati per conto di un cliente, mettiamo a disposizione un portale per l'accesso e l'utilizzo dei dati del veicolo.

• Per i clienti privati, l'accesso ai dati del proprio veicolo è generalmente gratuito.

• Per tutti gli altri casi, si applica il nostro listino prezzi.

• I seguenti tipi di dati sono generalmente esclusi:

- Dati che non sono tecnicamente disponibili dal veicolo

- Dati contenenti segreti commerciali che non possono essere protetti

- Dati derivati o creati attraverso modelli di analisi o previsione interni

- Dati personali di terzi (ad es. copiloti o passeggeri), salvo consenso

• Se i dati includono informazioni considerate segreti commerciali ai sensi della normativa UE, potrebbero comunque essere accessibili, ma solo se è possibile garantirne la riservatezza. In alcuni casi, l'accesso potrebbe essere limitato o negato per proteggere informazioni commerciali sensibili.

• I dati personali ai sensi del GDPR saranno forniti solo se tutti i requisiti di protezione dei dati sono soddisfatti, in particolare se è possibile dimostrare una base giuridica sufficiente per il trattamento dei dati.

• Il nostro obiettivo è fornire l'accesso ai dati entro 15 giorni lavorativi, anche se questo può variare a seconda della complessità o della portata della richiesta.

• No, il Rigolamento sui dati non concede diritti di proprietà. Concede agli utenti il diritto di accedere e utilizzare i dati generati dal veicolo, ma non riguarda i diritti di proprietà.

• Ti invieremo comunicazioni di marketing solo con il tuo esplicito consenso.

• Sì, puoi revocare il consenso alle comunicazioni di marketing da parte di Kia Connect in qualsiasi momento.

• I clienti possono disattivare le notifiche dal centro notifiche del sistema di bordo.

• Sì, Kia Connect condividerà i dettagli di qualsiasi modifica importante con gli utenti di Kia Connect prima che le modifiche vengano applicate.

• Tocca l'icona “App Market” sul display.

• Sì. I nuovi utenti devono creare un account con email e password.

• Vai a MY menu > Impostazioni > “Disconnetti App Market”.

• Solo le app che rispettano gli standard di sicurezza possono essere usate durante la guida.

• Kia Connect Store fornisce funzioni digitali offerte da Kia. Pleos App Market è una piattaforma aperta in cui vari sviluppatori possono creare e fornire app per l’uso in auto.

• Pleos App Market è ottimizzato per l’uso in auto e la sicurezza.

• Disponibile inizialmente su Kia PV5, con espansione a più veicoli.

• Un abbonamento Kia Connect ti consente di mantenere o aggiornare le funzionalità connesse del tuo veicolo dopo la fine del periodo gratuito iniziale.

• La disponibilità inizia a maggio 2026 e dipende dal modello e dal mercato. Se sei idoneo all’acquisto di un abbonamento, verrai informato di conseguenza.

• Sono disponibili i pacchetti Standard e Premium, in base al veicolo e al mercato.

• Le funzionalità variano in base al modello, all’anno‑modello, alla piattaforma di infotainment e al software. Puoi trovare una panoramica delle funzionalità nella pagina prodotto del Kia Connect Store.

• I prezzi sono indicati nel Kia Connect Store e possono variare a seconda del mercato.

• Puoi acquistare i pacchetti disponibili nel Kia Connect Store, accessibile tramite l’app Kia.

• I metodi di pagamento variano in base al Paese e vengono mostrati al momento del pagamento.

• No, smetteranno di funzionare solo le funzionalità connesse basate su abbonamento.

• Le funzionalità di connettività smetteranno di funzionare se non sottoscrivi un abbonamento; verrai informato in anticipo.

• Tutti i veicoli precedenti hanno già beneficiato di un periodo gratuito di 7 anni per i servizi Kia Connect.
• Per i nuovi veicoli a partire dall’anno‑modello 2027, il periodo gratuito per il pacchetto Kia Connect Standard rimane di 7 anni e tutti i veicoli ricevono inoltre 1 anno gratuito di Kia Connect Premium, se disponibile per quel modello specifico.

• Sì, tramite l’app; le funzionalità rimangono attive fino alla fine del periodo di fatturazione.

• L’idoneità viene verificata automaticamente e solo i pacchetti per cui il tuo veicolo è idoneo verranno mostrati.

• No, non è possibile trasferire un abbonamento a un altro veicolo.

• L’app Kia utilizza i dati del tuo smartphone; i servizi a bordo utilizzano la connettività integrata del veicolo.

• No, l’abbonamento può essere acquistato tramite il Kia Connect Store, accessibile dall’app Kia.

• La disponibilità degli aggiornamenti software dipende dalla piattaforma di infotainment del tuo veicolo e dal pacchetto acquistato.

• I modelli Kia a partire dall’anno‑modello 2027 includono 1 anno di Kia Connect Premium e 6 anni di Kia Connect Standard.
• Dopo il periodo di prova gratuito di 1 anno per Kia Connect Premium (escluso ccNC Lite), puoi continuare a utilizzare Kia Connect Standard gratuitamente per altri 6 anni.
• Al termine del periodo di prova puoi acquistare Kia Connect Premium (prezzi in base al modello). Se non scegli il pacchetto Premium, passerai automaticamente al pacchetto Kia Connect Standard per 6 anni.
• Modelli Kia anno‑modello 2026 e precedenti
• Se la tua Kia è dell’anno‑modello 2026 o precedente, potrai acquistare il pacchetto Kia Connect Standard o Premium (a seconda del modello) dopo la scadenza del periodo gratuito iniziale per i servizi Kia Connect (7 anni).