Zákaznícka Podpora Kia Connect

• Služby Kia Connect sú rozdelené do dvoch kategórií: služby „v aplikácii“ a služby „vo vozidle“.

• Služby vo vozidle, ako sú dopravné a meteorologické informácie, sú dostupné cez dotykový infotainment systém vo vašom aute.

• Pomocou Kia App môžete používať rôzne služby, ktoré vám umožňujú na diaľku sledovať a ovládať vaše auto.

• Aby ste mohli naplno využívať výhody služieb Kia Connect, odporúčame stiahnuť si aplikáciu a mať nainštalovanú najnovšiu verziu softvéru.

• Ak je vaše auto vybavené službou Kia Connect, môžete aktivovať pripojené služby v menu Kia Connect na obrazovke navigácie vo vozidle.

• Na používanie väčšiny telematických funkcií vo vozidle nepotrebujete účet – stačí aktivovať služby Kia Connect cez obrazovku navigácie vo vašom aute.

• Na používanie Kia App si musíte vytvoriť Kia Account.

• Aby ste mohli naplno využívať výhody služieb Kia Connect, odporúčame stiahnuť si Kia App a mať vo vozidle nainštalovanú najnovšiu aktualizáciu softvéru.

• Uistite sa, že Kia App je stiahnutá z Google Play alebo App Store.

• Pokračujte registráciou Kia Connect prijatím Podmienok používania a Oznámenia o ochrane osobných údajov.

• Vo vašom aute prejdite do menu Kia Connect a kliknite na Informácie o modeme v menu Kia Connect.

• Na domovskej obrazovke Kia App kliknite na tlačidlo Add Car a naskenujte QR kód z obrazovky navigácie vášho auta alebo manuálne zadajte VIN vášho auta.

• Na obrazovke navigácie dostanete 6-miestny overovací kód. Zadajte tento kód do Kia App a dokončite proces Add Car.

• Prvý používateľ, ktorý prepojí auto s Kia App a aktivuje Kia Connect, sa stáva „hlavným používateľom“.
• Hlavný používateľ môže použiť funkciu „share vehicle“, aby umožnil ostatným pripojiť svoj účet k rovnakému autu.

• Deaktiváciou služieb Kia Connect sa vymažú všetky osobné údaje zanechané predchádzajúcim majiteľom. Ak chcete deaktivovať Kia Connect, prejdite do nastavení Kia Connect na displeji navigačnej jednotky.

• Po deaktivovaní Kia Connect ho môžete znova aktivovať a prepojiť vozidlo so svojím Kia Account.

• Mali by ste odstrániť auto (VIN) z Kia App alebo deaktivovať Kia Connect vo vašom aute v nastaveniach Kia Connect.

• Svoj Kia Account môžete odpojiť od Kia Connect v sekcii Profile v Customer Area v Kia App.

• V sekcii Profile vyberte možnosť „Terminate account“.

• Ak chcete vymazať svoj Kia Account, musíte najskôr odpojiť / vymazať všetky prepojené služby (všetky prepojené služby musia byť deaktivované).

• Prejdite do Kia Account Portal a vyberte „Manage Account“. Kliknite na tlačidlo „Delete your account“, potvrďte, že ste porozumeli podmienkam, a kliknite na tlačidlo „Delete“.

• Pokrytie Kia Connect závisí od nášho telematického partnera a poskytovateľa SIM kariet, Vodafone.

• Služby Kia Connect sú dostupné v celej Európe všade tam, kde pôsobí Vodafone alebo jedna z jeho partnerských sietí.

• To tiež znamená, že Kia Connect môže byť dostupný aj v krajinách, kde telematické služby ešte neboli oficiálne spustené, pokiaľ tam pôsobí Vodafone alebo jedna z jeho partnerských sietí.

• Služba Kia Connect je pre všetkých zákazníkov Kia poskytovaná bezplatne až sedem rokov od dátumu aktivácie.

• Pre nové vozidlá predané od mája 2021 ponúka Kia Connect pre každé vozidlo dve bezplatné aktualizácie máp navigačného systému vozidla a softvéru Head Unit pomocou takzvanej metódy „over-the-air“ („OTA Updates“). Po využití dvoch bezplatných OTA Updates budete môcť získať bezplatné aktualizácie máp navigačného systému vozidla a softvéru Head Unit iba (i) cez túto web stránku alebo (ii) u predajcu.

• Uistite sa, že ste prihlásený
Prejdite do Customer area → App settings → Language

• Kia App vám umožňuje prepojiť váš účet s Driver Profile vo vašom vozidle. Ak má vaše vozidlo kompatibilnú verziu softvéru, môžete prepojiť svoj Driver Profile priamo cez obrazovku vozidla.

• Po úspešnom prepojení profilu sa nastavenia vášho vozidla použijú vo vozidle. Vaše nastavenia budú synchronizované s vaším profilom, aby mohli byť neskôr použité aj v inom vozidle.

• Otvorte obrazovku Map v Kia App
Vyberte Point of Interest (POI) alebo zadajte adresu
Ťuknite na tlačidlo Send to Car
Vybraná adresa sa odošle priamo na obrazovku vášho auta


• Dôležité: Ak vaša Kia App nie je prepojená s vaším Driver Profile, destinácie odoslané cez Send to Car budú použité v Guest Profile vo vozidle.

• Kia App vám umožňuje prepojiť váš Google alebo Apple kalendár a zobrazovať udalosti kalendára na navigačnej obrazovke vozidla. Pri kompatibilnej verzii softvéru je funkcia Calendar Link dostupná v sekcii Vehicle Settings --> External Services v Kia App.

• Ak ju chcete používať, prihláste sa do svojho Google alebo Apple účtu a povoľte prístup. Pre Apple účty je potrebné heslo špecifické pre aplikáciu (pozrite si návod ).

• Upozorňujeme, že ku každému vozidlu môže byť pripojený iba jeden kalendár a jeho prepojenie môžete kedykoľvek zrušiť priamo v aplikácii.

• Áno, Kia App používa push notifikácie, aby vás informovala o dôležitých udalostiach týkajúcich sa vášho vozidla. Napríklad vozidlá vybavené alarmom proti krádeži vás môžu upozorniť, ak sa alarm spustí.

• Notifikácie môžete kedykoľvek vypnúť alebo upraviť v Kia App v menu Customer area --> Settings a výberom Notifications.

• Neustále vyvíjame a zlepšujeme softvér head unit. Ak sa vyskytnú chyby alebo aplikácia zobrazuje nesprávne informácie, odporúčame aktualizovať softvér vášho vozidla na najnovšiu verziu.

• Ak váš head unit nie je aktuálny, môžete si stiahnuť najnovší softvér pomocou Navigation Updater tu.

• Vaše vozidlo mohlo dočasne stratiť pripojenie.

• Pre vozidlá so systémom infotainmentu Standard Gen5W vykonajte hard reset head unit pomocou malého resetovacieho otvoru, ktorý sa zvyčajne nachádza pri ovládači hlasitosti. Stlačte ho na niekoľko sekúnd tenkým predmetom, napríklad perom. Ak problém pretrváva, môžete nás kontaktovať cez kontaktný formulár v sekcii „Contact us“.

• Pre vozidlá s Connected Car Navigation Cockpit (ccNC) nás môžete kontaktovať cez kontaktný formulár v sekcii „Contact us“.

• Vozidlá vybavené Gen5W - Picanto, Stonic, eSoul, Ceed, Proceed, XCeed, Niro, Sportage, Sorento, EV6

• Vozidlá vybavené ccNC - EV2, EV3, EV4, EV5, EV6 Facelift, EV9, K4, Sportage Facelift, Sorento Facelift

• Svoj PIN kód môžete zmeniť v sekcii Profile v Kia App. Zadajte aktuálny PIN, nastavte nový PIN, potvrďte ho a odošlite zmenu.

• Ak si svoj aktuálny PIN nepamätáte, môžete ho resetovať v sekcii Profile v aplikácii. Budete požiadaný, aby ste sa znova prihlásili do Kia App a nastavili nový PIN kód.

• Toto sa môže stať, ak vaše vozidlo dočasne stratilo sieťové pripojenie, napríklad pri parkovaní v podzemí. V takýchto prípadoch nemusí byť stav vozidla aktualizovaný.

• Keď sa vaše vozidlo opäť dostane do oblasti s dobrým pokrytím siete, môžete obnoviť stav vozidla v Kia App potiahnutím nadol na obrazovke Control alebo Vehicle status.

• Prejdite do sekcie Profile v Kia App.

• Znova sa prihláste do Kia App

• Nastavte nové mobilné číslo.

• Kia App prijíma iba VIN vozidiel, ktoré sú kompatibilné s Kia Connect. Ak je vaše vozidlo vybavené Kia Connect, na obrazovke vozidla nájdete sekciu Kia Connect.

• Upozorňujeme, že každé vozidlo (VIN) môže byť prepojené iba s jedným Kia Connect účtom. Aplikácia vás upozorní, ak je VIN neplatné alebo už bolo prepojené s iným účtom.

• Ak si nie ste istý, či je vaše vozidlo vybavené Kia Connect, kontaktujte svojho predajcu Kia alebo nás kontaktujte cez kontaktný formulár na našej webovej stránke.

• Vaše VIN nájdete v dokumentoch k vozidlu. Vo vozidle sa VIN zvyčajne nachádza na strane vodiča, kde sa roh palubnej dosky stretáva s čelným sklom.

• Služby Kia Connect (Kia App a Head Unit) neposkytujú funkciu, ktorá používateľovi umožňuje stiahnuť si svoje osobné údaje.

• Ak však chcete získať svoje osobné údaje, ktoré spracúvame v súvislosti s poskytovaním služieb Kia Connect, kontaktujte nás (napríklad cez kontaktný formulár v sekcii „Customer support“).

• Používatelia majú rôzne možnosti, ako vymazať svoje osobné údaje v Kia App alebo v Head Unit:

• Služby Kia Connect (Kia App a Head Unit) neposkytujú funkciu, ktorá používateľovi umožňuje stiahnuť si svoje osobné údaje.

• Ak však chcete získať svoje osobné údaje, ktoré spracúvame v súvislosti s poskytovaním služieb Kia Connect, kontaktujte nás (napríklad cez kontaktný formulár v sekcii „Customer support“). Ak odstránite auto (VIN) z Kia App a deaktivujete Connected services, všetky údaje súvisiace s týmto autom (VIN) budú vymazané z Kia App a Head Unit.

• Ak deaktivujete služby Kia Connect vo vašom aute v nastaveniach Kia Connect v Head Unit vášho auta, všetky údaje súvisiace s pripojenými službami v tomto aute (VIN) budú vymazané. Uistite sa, že ste odstránili auto (VIN) aj z Kia App.

• Na používanie služieb Kia Connect (Kia App a Head Unit) ste si mohli vytvoriť Kia Account. Ak chcete vymazať svoje osobné údaje prepojené s Kia Account, môžete ukončiť svoj Kia Account v Kia App nasledovne: Vyberte „Customer area“ - „Profile“ - „Terminate account“. Upozorňujeme, že pred ukončením Kia Account musíte odstrániť všetky autá prepojené s vaším účtom (pozri vyššie).

• Môžete nás tiež kontaktovať (napríklad cez kontaktný formulár v sekcii „Contact us“) so žiadosťou o vymazanie údajov.

Upozorňujeme, že služby Kia Connect sú voliteľné a vyžadujú aktiváciu používateľom. Ak sa rozhodnete neaktivovať služby Kia Connect, nebudeme v súvislosti s týmito službami zhromažďovať žiadne osobné údaje.

• Ak sa rozhodnete aktivovať služby Kia Connect, budeme spracúvať určité vaše osobné údaje. Kompletný popis služieb Kia Connect a osobných údajov, ktoré spracúvame v súvislosti s poskytovaním týchto služieb, je uvedený v našom Oznámení o ochrane osobných údajov, ktoré je súčasťou vyššie uvedených právnych dokumentov.

• Ak ste aktivovali služby Kia Connect, máte tiež možnosť prepnúť Head Unit do offline režimu („Offline Mode“). Počas Offline Mode nebudú cez Head Unit žiadne osobné údaje zdieľané ani zhromažďované. To isté platí aj pre Kia App. Ak ste nastavili Offline Mode v Head Unit, služby Kia App nebude možné používať, čo znamená, že počas obdobia Offline Mode nebudú v aplikácii zhromažďované žiadne osobné údaje súvisiace s týmito službami.

• Data Act dáva používateľovi pripojeného vozidla právo na prístup k údajom generovaným jeho používaním. Zahŕňa to technické, prevádzkové a údaje o používaní, v závislosti od dostupnosti.

• Je potrebné, aby vozidlo Kia používateľa bolo „pripojené“ a pripravené na prenos takýchto údajov o používaní na naše servery. Informácie o tom, či vaše vozidlo túto funkciu podporuje, nájdete v príručke.

• Všetky právne informácie nájdete tu .

• Aby ste boli „užívateľom“ podľa Data Act, nemusíte vlastniť auto, ale musíte vozidlo legálne používať alebo prevádzkovať.

• Ak ste vodičom pripojeného vozidla Kia, bez ohľadu na to, či ste vlastníkom vozidla alebo vám bolo poskytnuté na používanie, ste súkromným zákazníkom.

• Ako spoločnosť, ktorá poskytuje pripojené vozidlá Kia používateľom, ktorí majú povolenie tieto vozidlá riadiť, ste považovaní za firemného zákazníka.

• V závislosti od vašej používateľskej role, ako je opísané v predchádzajúcej otázke, môžete chcieť získať prístup k údajom, ktoré sú relevantné pre vaše potreby. Kým súkromný zákazník môže mať záujem o údaje generované vozidlom, ako je počet najazdených kilometrov, stav batérie, chybové kódy, záznamy o údržbe a údaje zo senzorov, firemný zákazník môže požiadať o relevantné prevádzkové údaje o vozidlách, ktoré spravuje alebo prevádzkuje, ako sú údaje o spotrebe energie alebo telematické údaje.

• Prístup k údajom je k dispozícii za predpokladu, že sú technicky dostupné a nie sú vylúčené zákonom. Úplný zoznam dostupných údajov nájdete tu .

• Ak ste súkromný zákazník, môžete získať prístup k svojim údajom prostredníctvom nášho formulára na žiadosť o prístup k údajom tu výberom možnosti „Žiadosť podľa Data Act“. Pred spracovaním môžeme požiadať o doklad o vašom používateľskom statuse (napr. registračný doklad, zmluva o prenájme).

• Pre firemných zákazníkov, ako sú prenajímateľské spoločnosti alebo zákazníci s flotilou, ako aj tretie strany žiadajúce údaje v mene zákazníka, poskytujeme portál na prístup a používanie údajov o vozidle.

• Pre súkromných zákazníkov je prístup k údajom o ich vozidle spravidla bezplatný.

• Všetky ostatné prípady sa riadia našim cenníkom.

• Všeobecne sú vylúčené nasledujúce typy údajov:

- Údaje, ktoré nie sú technicky dostupné z vozidla

- Údaje obsahujúce obchodné tajomstvá, ktoré nie je možné chrániť

- Údaje odvodené alebo vytvorené prostredníctvom interných analytických alebo prediktívnych modelov

- Osobné údaje tretích strán (napr. spolujazdcov alebo cestujúcich), pokiaľ nie je poskytnutý súhlas

• Ak údaje obsahujú informácie, ktoré sa podľa právnych predpisov EÚ považujú za obchodné tajomstvo, môžu byť aj naďalej prístupné, ale len v prípade, že je možné zabezpečiť ich dôvernosť. V niektorých prípadoch môže byť prístup obmedzený alebo zamietnutý s cieľom chrániť citlivé obchodné informácie.

• Osobné údaje podľa nariadenia GDPR budú poskytnuté len v prípade, že sú splnené všetky požiadavky na ochranu údajov, najmä ak je možné preukázať dostatočný právny základ na spracúvanie údajov.

• Snažíme sa poskytnúť prístup k vašim údajom do 15 pracovných dní, ale táto lehota sa môže líšiť v závislosti od zložitosti alebo rozsahu žiadosti.

• Nie – zákon o údajoch neudeľuje vlastnícke práva. Umožňuje používateľom prístup k údajom generovaným vozidlom a ich používanie, ale neupravuje vlastnícke práva.

• Marketingovú komunikáciu ti budeme posielať len s tvojím výslovným súhlasom.

• Áno, udelený súhlas týkajúci sa marketingovej komunikácie v rámci služieb Kia Connect môžeš kedykoľvek odvolať.

• Zákazníci môžu vypnúť upozornenia z notifikačného centra hlavnej jednotky.

• Áno, Kia Connect bude používateľov služieb Kia Connect informovať o všetkých dôležitých zmenách pred ich uplatnením.

• Klepnite na ikonu „App Market“ na displeji.

• Áno. Noví používatelia si musia vytvoriť účet pomocou e-mailu a hesla.

• Prejdite do MY menu > Nastavenia > „Odpojiť App Market“.

• Počas jazdy je možné používať iba aplikácie, ktoré spĺňajú bezpečnostné normy.

• Kia Connect Store ponúka digitálne funkcie od Kia. Pleos App Market je otvorená platforma, kde vývojári môžu vytvárať aplikácie pre použitie v autách.

• Pleos App Market je optimalizovaný na používanie v autách a bezpečnosť.

• Najprv dostupný v Kia PV5, neskôr rozšírený na ďalšie vozidlá.

• Predplatné Kia Connect vám umožňuje zachovať alebo rozšíriť pripojené funkcie vášho vozidla po skončení počiatočného bezplatného obdobia.

• Dostupnosť začína v máji 2026 a závisí od modelu a trhu. Ak máte nárok na kúpu predplatného, budete o tom informovaní.

• Balíky Standard a Premium — podľa vozidla a trhu.

• Funkcie sa líšia podľa modelu, modelového roku, infotainmentovej platformy a softvéru. Prehľad funkcií nájdete na produktovej stránke v Kia Connect Store.

• Ceny sú uvedené v Kia Connect Store a môžu sa líšiť podľa trhu.

• Dostupné balíky si môžete zakúpiť v Kia Connect Store, ktorý je dostupný cez aplikáciu Kia App.

• Platobné metódy sa líšia podľa krajiny; možnosti sa zobrazia pri pokladni.

• Nie, prestanú fungovať iba funkcie závislé od predplatného.

• Funkcie konektivity prestanú fungovať, pokiaľ si nepredplatíte službu; vopred dostanete upozornenie.

• Všetky staršie vozidlá už využívali 7‑ročné bezplatné obdobie služieb Kia Connect.
• Pri nových vozidlách od modelového roku 2027 zostáva bezplatné obdobie pre balík Kia Connect Standard na 7 rokov a všetky vozidlá dostanú 1‑ročné bezplatné obdobie balíka Kia Connect Premium, ak je dostupný pre daný model.

• Áno, cez aplikáciu; funkcie zostanú aktívne do konca fakturačného obdobia.

• Oprávnenosť sa kontroluje automaticky; balík sa zobrazí len vtedy, ak je vaše vozidlo oprávnené.

• Nie, predplatné nie je možné preniesť na iné vozidlo.

• Aplikácia Kia App používa dáta vášho telefónu; služby vo vozidle využívajú vstavanú konektivitu vozidla.

• Nie; predplatné si môžete zakúpiť cez Kia Connect Store v aplikácii Kia App.

• Dostupnosť softvérových aktualizácií závisí od infotainmentovej platformy vášho vozidla a od zakúpeného balíka.

• Modely Kia od modelového roku 2027 majú 1 rok služby Kia Connect Premium a 6 rokov služby Kia Connect Standard.
• Po 1‑ročnom bezplatnom období služby Kia Connect Premium (okrem ccNC Lite) môžete službu Kia Connect Standard používať ďalších 6 rokov zadarmo.
• Po skončení skúšobného obdobia si môžete zakúpiť službu Kia Connect Premium (cena závisí od modelu). Ak si balík Premium nezvolíte, automaticky prejdete na balík Kia Connect Standard na 6 rokov.
• Modely Kia modelového roku 2026 a staršie
• Ak je vaša Kia z modelového roku 2026 alebo staršieho, po skončení vášho počiatočného bezplatného obdobia služieb Kia Connect (7 rokov) si budete môcť zakúpiť balík Kia Connect Standard alebo Premium (v závislosti od vášho modelu).