Zákaznícka Podpora Kia Connect

• Služby Kia Connect sú rozdelené do dvoch kategórií: „služby v aplikácii“ a „služby vo vozidle“.

• Služby v aute, ako napríklad aktualizácie dopravných informácií či počasie, sú dostupné prostredníctvom dotykovej obrazovky systému infotainmentu v tvojom aute.

• Aplikáciu Kia môžeš používať na prístup k celej škále služieb, ktoré ti umožňujú sledovať tvoje auto na diaľku.

• Ak chceš naplno využívať výhody systému Kia Connect, odporúčame stiahnuť si aplikáciu a mať najnovší softvér systému.

• Ak je tvoje auto vybavené službami Kia Connect, na úvodnej obrazovke nájdeš možnosť Služby Kia Connect, ktorú môžeš aktivovať.

• Na prístup k väčšine telematických funkcií v aute nepotrebuješ účet – stačí si len aktivovať systém Kia Connect prostredníctvom dotykovej obrazovky v aute a udeliť súhlas.

• Na používanie aplikácie Kia je potrebné zriadiť si Účet Kia.

• Ak chceš naplno využívať výhody systému Kia Connect, odporúča sa stiahnuť aplikáciu Kia a mať aktualizovaný najnovší softvérový systém.

• Môžeš si vytvoriť nový Účet Kia priamo pomocou aplikácie Kia alebo sa prihlásiť do svojho existujúceho Účtu Kia pomocou aplikácie Kia a pokračovať s registráciou služieb Kia Connect.

• Po dokončení registrácie nájdeš v aplikácii Kia v časti Moje vozidlo funkciu Pridať vozidlo.

• Vo svojom aute prejdi do ponuky Kia Connect a klikni na položku Aktivovať Účet Kia.

• Stačí kliknúť na tlačidlo Pridať vozidlo a súhlasiť so Zmluvnými podmienkami a Oznámeniami o ochrane údajov.

• Zadaj číslo VIN svojho auta a odošli do svojho auta overovací kód. Číslo VIN nájdeš napríklad v dokladoch k autu. VIN sa zvyčajne nachádza na spoji rohu palubnej dosky a čelného skla na strane vodiča.

• V prípade kompatibilných áut môžeš naskenovať QR kód aj priamo pomocou aplikácie Kia, a pridať tak auto k svojmu účtu. QR kód nájdeš na obrazovke navigácie.

• Na obrazovke navigácie sa zobrazí 6-ciferný overovací kód.

• Zadaj 6-ciferný kód do aplikácie Kia a dokonči proces pridania vozidla.

V aute:
• Keď sa vozidlo používa, do systému Kia Connect sa môže prihlásiť naraz iba 1 osoba.
• Mnohé infotainmenty Kia však umožňujú súčasné pripojenie 2 telefónov.

V aplikácii:
• Prvý používateľ, ktorý sa pripojí k vozidlu a jeho systému Kia Connect, sa stáva „správcom“. Správca môže použiť funkciu „Zdieľať prístup“, a umožniť tak ostatným pripojiť k autu vlastný účet.

• Deaktiváciou systému Kia Connect sa vymažú všetky osobné údaje, ktoré zostali po predchádzajúcom majiteľovi. Ak chceš deaktivovať systém Kia Connect, prejdi na Nastavenia Kia Connect na displeji navigačnej jednotky.
• Po deaktivácii systému Kia Connect ho môžeš opäť aktivovať a prepojiť auto so svojím účtom Kia.

• Odstráň auto (VIN) z aplikácie Kia alebo deaktivuj služby Kia Connect vo svojom aute v časti Nastavenia služieb Kia Connect.

• Účet Kia môžeš odpojiť od služieb Kia Connect, keď v aplikácii Kia prejdeš do časti Môj účet.

• V časti Môj účet vyber možnosť „Zrušiť účet“.

• Ak chceš účet Kia odstrániť, musíš od neho najprv odpojiť/odstrániť všetky prepojené služby (všetky prepojené služby musia byť odpojené).

• Prejdi na portál svojho účtu Kia a vyber možnosť „Správa účtu“. Klikni na možnosť „Odstrániť účet“, potvrď, že si porozumel uvedenému obsahu, a klikni na tlačidlo „Odstrániť“.

• Partnerom spoločnosti Kia a poskytovateľom SIM karty je spoločnosť Vodafone, takže pokrytie služieb Kia Connect je spojené s jej sieťou. To znamená, že služby je možné využívať v celej Európe, pokiaľ na každom z jej trhov pôsobí spoločnosť Vodafone alebo niektorý z jej partnerov.

• Prístup k systému Kia Connect je možný aj v krajinách, kde ešte nebola spustená telematika, pokiaľ na danom trhu pôsobí spoločnosť Vodafone alebo niektorý z jej partnerov.

• Služby Kia Connect sú v ponuke pre všetkých zákazníkov značky Kia bezplatne počas 7 rokov v súlade so 7-ročnou zárukou Kia.

• Pre nové vozidlá predané od mája 2021 ponúka Kia na 1 vozidlo 2 bezplatné aktualizácie máp v navigačnom systéme a softvéru infotainmentu pomocou takzvaných bezdrôtových aktualizácií (angl. „over-the-air“, ďalej len „aktualizácie OTA“). Po vyčerpaní 2 bezplatných aktualizácií OTA budeš môcť získať aktualizácie mapových podkladov navigačného systému a softvéru infotainmentu auta iba (i) na oficiálnej webovej stránke Kia alebo (ii) u predajcu Kia.

• Funkcia navigácie na poslednom úseku cesty ťa povedie po zvyšok tvojej cesty pešo a v neznámom prostredí ťa privedie až do cieľa v okruhu 200 metrov. Do tvojej aplikácie Kia bude odoslané oznámenie a umožní ti vybrať si navádzanie buď prostredníctvom služby Mapy Google alebo funkcie rozšírenej reality.

• Keď si prihlásený do aplikácie Kia, jazyk môžeš zmeniť tak, že prejdeš do ponuky a zvolíš možnosť Viac → Nastavenia aplikácie → Jazyk.

• Aplikácia Kia ti umožňuje prepojiť svoj účet Kia Connect s profilom vodiča vo vozidle. Ak máš kompatibilnú verziu softvéru, možnosť prepojenia profilu vodiča nájdeš priamo v aplikácii Kia alebo na obrazovke vozidla. Po úspešnom prepojení profilu budeš môcť priamo z aplikácie upravovať nastavenia vozidla a navigácie, ako aj zálohovať informácie o nastaveniach a použiť ich neskôr v inom vozidle.

• V aplikácii Kia prejdi na obrazovku Mapa, vyber konkrétnu zaujímavosť (POI) alebo akúkoľvek adresu a klikni na tlačidlo Odoslať do vozidla. Aplikácia odošle adresu na obrazovku v tvojom vozidle.

• Dôležitá poznámka: Ak si aplikáciu Kia neprepojil so svojím profilom vodiča, adresy funkcie Odoslať do auta sa budú odosielať do profilu hosťa.

• Aplikácia Kia ti umožňuje prepojiť kalendár z účtu Google alebo Apple a zobraziť ho na obrazovke navigácie vo vozidle. Ak máš kompatibilnú verziu softvéru, funkciu Prepojiť kalendár nájdeš v aplikácii Kia v časti Osobné služby. Budeš sa musieť prihlásiť do svojho účtu Google alebo Apple a povoliť prístup. V prípade účtu Apple sa vyžaduje heslo špecifické pre aplikáciu (môžeš si pozrieť tieto pokyny ).

• Upozorňujeme, že s každým vozidlom môže byť prepojený len jeden kalendár. Prepojenie kalendára môžeš kedykoľvek zrušiť priamo v aplikácii.

• Áno, aplikácia pomocou oznámení upozorňuje používateľov na čokoľvek dôležité, čo sa týka ich auta. Napríklad autá vybavené poplašným systémom proti vlámaniu môžu svojho majitelia informovať v prípade, ak sa spustí alarm.

• Upozornenia z aplikácie je možné vypnúť alebo upraviť. Prejdi do ponuky „Viac“ a vyber možnosť „Nastavenia aplikácie“.

• Verziu softvéru našej hlavnej jednotky neustále vyvíjame a zdokonaľujeme.

• V prípade, že sa vyskytnú nejaké chyby alebo aplikácia zobrazuje nesprávne informácie, odporúčame aktualizovať verziu softvéru.

• Ak tvoja hlavná jednotka nebola aktualizovaná, možno budeš musieť vykonať aktualizáciu. Najnovší softvér si môžeš stiahnuť z webovej stránky Navigator Updater .

• Tvoje auto pravdepodobne stratilo spojenie. Vykonaj reset hlavnej jednotky.

• Vedľa obrazovky navigácie nájdeš malé tlačidlo, ktoré môžeš stlačiť tenkým predmetom, napríklad perom. Stlač tlačidlo na niekoľko sekúnd.

• Môžeš sa tiež obrátiť na nás prostredníctvom kontaktného formulára v časti „Kontaktuj nás“.Môžeš sa tiež obrátiť na nás prostredníctvom kontaktného formulára v časti „Kontaktuj nás“.

• Možnosť zmeny PIN kódu nájdeš v aplikácii Kia v časti Môj účet.

• Stačí, ak zadáš svoj aktuálny PIN kód, nastavíš nový PIN kód, potvrdíš ho a odošleš.

• Prípadne, ak si svoj PIN kód nepamätáš, môžeš PIN kód aj obnoviť v časti Môj účet v aplikácii Kia. Táto možnosť bude vyžadovať, aby si sa znova prihlásil do aplikácie Kia, a mohol tak nastaviť nový PIN kód.

• Môže sa to stať v prípade, ak tvoje auto stratilo pripojenie k našej sieti, napr. keď parkovalo v podzemí, takže sa jeho stav neaktualizoval. Len čo sa tvoje auto opäť ocitne v mieste s dobrým pripojením k sieti, môžeš obnoviť jeho stav v aplikácii Kia výberom možnosti Stav a následným ťuknutím na ikonku obnovenia v hornej časti obrazovky.

• Možnosť obnovenia mobilného čísla nájdeš v aplikácii Kia v časti Môj účet.

• Táto možnosť bude vyžadovať, aby si sa znova prihlásil do aplikácie Kia, a mohol tak nastaviť nové číslo mobilného telefónu.

• Áno, plávajúce tlačidlo môžeš odstrániť z obrazovky výberom možnosti Viac, potom Nastavenia aplikácie, a vypnúť položku Plávajúce tlačidlo na úvodnej obrazovke.

• Aplikácia Kia akceptuje iba čísla VIN kompatibilných vozidiel.

• Ak je tvoje auto vybavené službami Kia Connect, na obrazovke nájdeš časť Kia Connect.

• Upozorňujeme tiež, že 1 vozidlo (VIN) môže byť pripojené len k 1 účtu.

• Aplikácia Kia ti oznámi, ak je tvoje číslo VIN neplatné alebo je už priradené k nejakému účtu. Prípadne sa môžeš obrátiť na svojho predajcu a overiť si, či je tvoje auto vybavené službami Kia Connect alebo nie, alebo sa môžeš obrátiť na nás prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.

• Služby Kia Connect (Aplikácia Kia a hlavná jednotka) neposkytujú funkciu, ktorá používateľovi umožňuje stiahnuť si svoje osobné údaje.

• Ak si však želáš získať svoje osobné údaje, ktoré spracúvame v súvislosti s poskytovaním služieb Kia Connect, neváhaj nás kontaktovať (napr. prostredníctvom kontaktného formulára v časti „Kontaktuj nás“).

• V aplikácii Kia alebo v hlavnej jednotke môžu používatelia vymazať svoje osobné údaje rôznymi spôsobmi:

• Ak z aplikácie Kia odstrániš auto (VIN), z aplikácie Kia a z hlavnej jednotky sa vymažú všetky údaje, ktoré sa týkajú tohto auta (VIN).

• Ak vo svojom aute deaktivuješ systém Kia Connect v časti Nastavenia Kia Connect v hlavnej jednotke, vymažú všetky údaje, ktoré sa týkajú tohto vozidla (VIN).

• Ak vo svojom aute deaktivuješ systém Kia Connect v časti Nastavenia Kia Connect v hlavnej jednotke, všetky údaje týkajúce sa tohto auta sa vymažú z hlavnej jednotky aj z aplikácie Kia.

• Na používanie služieb Kia Connect (Aplikácia Kia a hlavná jednotka) si si možno vytvoril Účet Kia. Ak chceš vymazať svoje osobné údaje spojené s tvojím účtom Kia, môžeš svoj účet Kia zrušiť v aplikácii Kia nasledovne: Vyber možnosť „Viac“ – „Účet“ – „Zrušiť účet“. Upozorňujeme, že pred zrušením účtu Kia musíš odstrániť všetky autá prepojené s týmto účtom (pozri vyššie).

• So žiadosťou o vymazanie osobných údajov sa môžeš obrátiť aj na nás (napr. cez kontaktný formulár v časti „Kontaktuj nás“).

• Upozorňujeme, že služby Kia Connect sú voliteľné a vyžadujú aktiváciu zo strany používateľa. Ak sa rozhodneš služby Kia Connect neaktivovať, nebudeme v súvislosti s týmito službami spracúvať žiadne osobné údaje.

• Ak sa rozhodneš aktivovať služby Kia Connect, budeme o tebe spracúvať určité osobné údaje. Úplný popis služieb Kia Connect a osobných údajov, ktoré spracúvame v súvislosti s poskytovaním týchto služieb, je uvedený v našom oznámení o ochrane osobných údajov, ktoré je súčasťou vyššie uvedených právnych dokumentov.

• Ak máš aktivované služby Kia Connect, máš tiež možnosť prepnúť do režimu offline v hlavnej jednotke („režim offline“). Počas režimu offline sa nebudú s hlavnou jednotkou zdieľať žiadne osobné údaje a nebudeme prostredníctvom nej ani žiadne spracúvať. To isté platí pre aplikáciu Kia. Ak si v hlavnej jednotke nastavil režim offline, služby aplikácie Kia nie je možné používať, čo znamená, že počas režimu offline sa nebudú v aplikácii spracúvať ani žiadne údaje súvisiace s týmito službami.

• Data Act dáva používateľovi pripojeného vozidla právo na prístup k údajom generovaným jeho používaním. Zahŕňa to technické, prevádzkové a údaje o používaní, v závislosti od dostupnosti.

• Je potrebné, aby vozidlo Kia používateľa bolo „pripojené“ a pripravené na prenos takýchto údajov o používaní na naše servery. Informácie o tom, či vaše vozidlo túto funkciu podporuje, nájdete v príručke.

• Všetky právne informácie nájdete tu .

• Aby ste boli „užívateľom“ podľa Data Act, nemusíte vlastniť auto, ale musíte vozidlo legálne používať alebo prevádzkovať.

• Ak ste vodičom pripojeného vozidla Kia, bez ohľadu na to, či ste vlastníkom vozidla alebo vám bolo poskytnuté na používanie, ste súkromným zákazníkom.

• Ako spoločnosť, ktorá poskytuje pripojené vozidlá Kia používateľom, ktorí majú povolenie tieto vozidlá riadiť, ste považovaní za firemného zákazníka.

• V závislosti od vašej používateľskej role, ako je opísané v predchádzajúcej otázke, môžete chcieť získať prístup k údajom, ktoré sú relevantné pre vaše potreby. Kým súkromný zákazník môže mať záujem o údaje generované vozidlom, ako je počet najazdených kilometrov, stav batérie, chybové kódy, záznamy o údržbe a údaje zo senzorov, firemný zákazník môže požiadať o relevantné prevádzkové údaje o vozidlách, ktoré spravuje alebo prevádzkuje, ako sú údaje o spotrebe energie alebo telematické údaje.

• Prístup k údajom je k dispozícii za predpokladu, že sú technicky dostupné a nie sú vylúčené zákonom. Úplný zoznam dostupných údajov nájdete tu .

• Ak ste súkromný zákazník, môžete získať prístup k svojim údajom prostredníctvom nášho formulára na žiadosť o prístup k údajom tu výberom možnosti „Žiadosť podľa Data Act“. Pred spracovaním môžeme požiadať o doklad o vašom používateľskom statuse (napr. registračný doklad, zmluva o prenájme).

• Pre firemných zákazníkov, ako sú prenajímateľské spoločnosti alebo zákazníci s flotilou, ako aj tretie strany žiadajúce údaje v mene zákazníka, poskytujeme portál na prístup a používanie údajov o vozidle.

• Pre súkromných zákazníkov je prístup k údajom o ich vozidle spravidla bezplatný.

• Všetky ostatné prípady sa riadia našim cenníkom.

• Všeobecne sú vylúčené nasledujúce typy údajov:

- Údaje, ktoré nie sú technicky dostupné z vozidla

- Údaje obsahujúce obchodné tajomstvá, ktoré nie je možné chrániť

- Údaje odvodené alebo vytvorené prostredníctvom interných analytických alebo prediktívnych modelov

- Osobné údaje tretích strán (napr. spolujazdcov alebo cestujúcich), pokiaľ nie je poskytnutý súhlas

• Ak údaje obsahujú informácie, ktoré sa podľa právnych predpisov EÚ považujú za obchodné tajomstvo, môžu byť aj naďalej prístupné, ale len v prípade, že je možné zabezpečiť ich dôvernosť. V niektorých prípadoch môže byť prístup obmedzený alebo zamietnutý s cieľom chrániť citlivé obchodné informácie.

• Osobné údaje podľa nariadenia GDPR budú poskytnuté len v prípade, že sú splnené všetky požiadavky na ochranu údajov, najmä ak je možné preukázať dostatočný právny základ na spracúvanie údajov.

• Snažíme sa poskytnúť prístup k vašim údajom do 15 pracovných dní, ale táto lehota sa môže líšiť v závislosti od zložitosti alebo rozsahu žiadosti.

• Nie – zákon o údajoch neudeľuje vlastnícke práva. Umožňuje používateľom prístup k údajom generovaným vozidlom a ich používanie, ale neupravuje vlastnícke práva.

• Marketingovú komunikáciu ti budeme posielať len s tvojím výslovným súhlasom.

• Áno, udelený súhlas týkajúci sa marketingovej komunikácie v rámci služieb Kia Connect môžeš kedykoľvek odvolať.

• Zákazníci môžu vypnúť upozornenia z notifikačného centra hlavnej jednotky.

• Áno, Kia Connect bude používateľov služieb Kia Connect informovať o všetkých dôležitých zmenách pred ich uplatnením.