Kia Connect Klientu Atbalsts

• Kia Connect Store ir tiešsaistes veikals, kuram var piekļūt lietotnē Kia un kurā var iegādāties jauninājumus Kia transportlīdzekļiem un citus maksas pakalpojumus.

• Kia Connect veikalam var piekļūt jebkurš Kia lietotnes lietotājs ar tai piesaistītu transportlīdzekli.

• Kia Connect veikals ir Kia Connect pakalpojums, tāpēc ietilpst Kia Connect 7 gadu bezmaksas pakalpojumos. Pakalpojumi būs pieejami bez maksas septiņus gadus, sākot no dienas, kad transportlīdzeklis tiks pārdots pirmajam transportlīdzekļa īpašniekam, t.i., no brīža, kad stājas spēkā sākotnējais pirkuma līgums, un šajā periodā tas var tikt mainīts.

• Kia Pay ir jauns digitālā maka pakalpojums, kas nodrošina ērtus maksājumus par jauninājumiem un pakalpojumiem. Kia Pay nodrošina Kia īpašniekiem un lietotājiem iespēju veikt pirkumus Kia Connect veikalā, kā arī atbalstīs maksājumus jaunajās Kia sistēmās. Ievadiet savus datus Kia Connect lietotnē un pabeidziet automašīnas pievienošanas procesu.

• Kad veiksiet maksājumu Kia Connect veikalā, norēķinu procesu veiks Kia Pay. Kad būsiet pabeidzis maksājumu, jūs kļūsiet par Kia Pay lietotāju.

Kia Pay ir bezmaksas pakalpojums, taču, lai izmantotu Kia Pay, jums ir jābūt Kia Connect klientam. Kia Connect pakalpojumi būs pieejami bez maksas septiņus gadus, sākot no dienas, kad transportlīdzeklis tiek pārdots pirmajam transportlīdzekļa īpašniekam, t.i., no brīža, kad stājas spēkā sākotnējais pirkuma līgums, un šajā periodā tas var tikt mainīts.

• Kia Connect veikala piedāvātie uzlabojumi tiek izstrādāti pēc transportlīdzekļa iegādes, lai uzlabotu klientu pieredzi un transportlīdzeklim nodrošinātu pastāvīgus atjauninājumus. Jaunas programmatūras funkcijas Kia automašīnām tiek pievienotas, izmantojot OTA atjauninājumus ar esošo aprīkojumu, bet pievienojot jaunas funkcijas. Līdz ar to jauninājumi nav iekļauti transportlīdzekļa cenā.

• Jauninājumi Kia automašīnās uzstādītajai aparatūrai jaunas funkcijas pievieno, izmantojot programmatūras atjauninājumus. Remote Smart Parking Assistance 2 (RSPA 2) jauninājums jaunas funkcijas nodrošina, izmantojot transportlīdzeklim jau uzstādītās iekārtas – priekšējos/aizmugurējos parkošanās sensorus un 360 grādu apkārtskata iekārtas, sānu sensorus un atpakaļgaitas sadursmes novēršanas funkciju, kas ietilpst pēc izvēles pieejamajā Technology pakotnē.

• Diemžēl tas nav iespējams, jo uzlabojumi tiek pirkti konkrētam transportlīdzeklim. Izvērtējot saderību, citiem transportlīzdekļiem jauninājumi ir jāiegādājas atkārtoti.

• Iegādātie uzlabojumi ir pieejami tikai tiem transportlīdzekļiem, kas norādīti iegādes brīdī, tāpēc tos nevar pārnest uz citiem transportlīdzekļiem. Ģimenes loceklis jauninājuma labumus var baudīt tad, ja lietotnē Kia ir piesaistīts tam pašam transportlīdzeklim.

• Lai atteiktos no Kia Connect pakalpojumiem, vispirms ir jāatinstalē iepriekš uz ierobežotu laiku aktivizētie jauninājumi, jo to pareizai darbībai ir nepieciešams savienojums. Jūs varat pieprasīt jauninājumu atinstalēšanu, izmantojot Kia Connect atbalstu. Pretējā gadījumā jauninājumi, kuriem ir ierobežots lietošanas periods, tiks automātiski atinstalēti brīdī, kad deaktivizēsiet sava transportlīdzekļa Kia Connect pakalpojumus.

• Ja esat iegādājies jauninājumu ar mūža lietošanas termiņu, nākamais transportlīdzekļa īpašnieks varēs turpināt tos izmantot.

• Ja izmantojat jauninājumus ar ierobežotu lietošanas termiņu, tie ir jāatinstalē pirms Kia Connect pakalpojumu deaktivizēšanas.

• Uz mūža lietošanas periodu iegādātie jauninājumi netiks mainīti. Jauninājumi ar ierobežotu lietošanas periodu tiks atkārtoti piešķirti jūsu automašīnai pēc Kia Connect pakalpojumu atkārtotas aktivizēšanas, ja nav beidzies to lietošanas periods, kuram iegādāts jauninājums.

• Varat sazināties ar Kia Connect atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību atjauninājumu ar ierobežotu lietošanas laiku atkārtotai aktivizēšanai.

• Mūzikas straumēšanas funkcijas aktivizēšanai nav nepieciešams maksas konts nevienam atbalstītajam straumēšanas pakalpojumam (piemēram, Amazon Music). Tomēr, lai izmantotu pakalpojuma priekšrocības un pēc aktivizēšanas faktiski straumētu mūziku savā transportlīdzeklī, ir nepieciešams maksas konts pie atbalstītajiem pakalpojumu sniedzējiem.

• Kad jauninājuma iegāde ir pabeigta, uzstādīšanas sertifikāts transportlīdzeklī tiks lejupielādēts, un, atkal iedarbinot transportlīdzekli, tiks parādīts uzstādīšanas uznirstošais logs.

• Jauninājumu varat sākt izmantot pēc instalēšanas pabeigšanas. Atkarībā no tīkla signāla, jauninājuma instalēšanas laiks var mainīties. Parasti instalēšana tiek pabeigta aptuveni 1 minūtes laikā, taču tā var aizņemt 2 līdz 5 minūtes.

• Pēc piekļuves Kia Connect veikalam, izmantojot lietotni, sistēma pārbauda, vai jūsu transportlīdzeklis atbilst jauninājumiem un pakalpojumiem, un parāda tikai tos, kurus varat iegādāties vai aktivizēt.

• Ja kādu iemeslu dēļ parādīto jauninājumu vai pakalpojumu nav iespējams iegādāties, veikals jūs par to informē ar uznirstošu paziņojumu pēc tam, kad ieejat detalizētā jauninājuma/pakalpojuma lapā.

• Jūsu transportlīdzeklim jābūt savienotam ar Kia lietotnes kontu, un tam ir jābūt piemērotam jauninājumu uzstādīšanai.

• Jūsu transportlīdzeklī ir jābūt minimālajai nepieciešamajai programmatūras versijai. Ja šis nosacījums nav izpildīts, mēģinot iegādāties izvēlēto jauninājumu, jūs saņemsiet kļūdas paziņojumu.

• Lūdzu, ņemiet vērā, ka Boost jauninājumu var iegādāties un izmantot tikai Vācijā pārdotiem un reģistrētiem transportlīdzekļiem, kuru īpašnieki dzīvo Vācijā. Visos citos gadījumos pēc Boost produkta iegādes transportlīdzeklim ir nepieciešama atkārtota sertifikācija. Ja šie priekšnoteikumi ir izpildīti, ar savu transportlīdzekli varat braukt arī citās ES/ārpus ES valstīs.

• Lūdzu, ņemiet vērā, ka Boost jauninājumu var iegādāties un izmantot tikai Vācijā pārdotajiem un reģistrētajiem transportlīdzekļiem. Visos citos gadījumos pēc Boost produkta iegādes transportlīdzeklim ir nepieciešama atkārtota sertifikācija.

• Ja šie priekšnoteikumi ir izpildīti, ar savu transportlīdzekli varat braukt arī citās ES/ārpus ES valstīs.

• Ja jūs savā automašīnā neaktivizējat Kia Connect pakalpojumus un jums nav Kia lietotnes konta un automašīna nav tam piesaistīta, Kia nav nepieciešamās informācijas, lai piedāvātu jums jauninājumus.

• Neatkarīgi no transportlīdzekļa iegādes veida, piemēram, uzņēmuma, līzinga, nomas automašīnas utt., iegādes procedūra ir vienāda.

• Tomēr pēc atjauninājumu iegādes var būt nepieciešams uzstādīt OTA (Over-the-Air) atjauninājumu, un šim nolūkam nav jāpievieno ierīce transportlīdzekļa OBD terminālim.

• Turklāt, ja transportlīdzekli atdodat atpakaļ, to var darīt tikai pēc tam, kad ir pabeigti visas nepabeigtās procedūras (jauninājumu instalēšana/atinstalēšana utt.).

• Kia Pay var reģistrēt līdz 5 kredītkartēm/debetkartēm. Lai reģistrētu karti, atveriet Kia Connect transakciju pabeigšanas lapu, kur varēsiet pievienot vai mainī maksājumu metodes.

• Lai iegādātos jauninājumus, izmantojiet savu kredītkarti.

• Par jauninājumiem, kuriem netiek piedāvāts izmēģinājuma periods, ir jāmaksā uzreiz pēc pasūtījuma veikšanas, tāpēc maksājuma veidu mainīt nav iespējams. Ja jūsu pirkumā ir iekļauts jauninājums ar bezmaksas izmēģinājuma periodu, jūs maksājuma veidu nevarat mainīt, kamēr 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma perioda beigās nav aktivizēts maksājums par jauninājumu.

• Ja izvēlētā jauninājuma iegādes maksājuma veidu vēlaties mainīt pēc bezmaksas izmēģinājuma perioda beigām, jums 14 dienu laikā ir jāatceļ bezmaksas izmēģinājuma versija un atkārtoti jāiegādājas jauninājums, izmantojot citu maksājuma veidu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šajā gadījumā bezmaksas izmēģinājuma versija nebūs pieejama.

• Par izvēlēto jauninājumu vai pakalpojumu jūs varat maksāt, izmantojot mūsu Kia Pay sistēmu. Savu kredītkarti var reģistrēt pirmā pirkuma reizē, un tā tiks saglabāta Kia Pay sistēmā arī turpmākajiem pirkumiem.

• Ja jūsu kredītkartei pakalpojumā Kia Pay ir beidzies derīguma termiņš, jūs nevarēsit veikt pirkumus, izmantojot Kia Pay, kamēr tam piesaistīta šī kredītkarte. Nākamajā norēķināšanās procesā, lūdzu, pievienojiet jaunu kredītkarti.

• Ja jūsu Kia Connect lietotnē ir vairāki transportlīdzekļi, pirms ieiešanas Kia Connect veikalā pārliecinieties, vai esat izvēlējies pareizo transportlīdzekli.

• Veikalā tiek parādīti uzlabojumi un pakalpojumi, pamatojoties uz Kia Connect lietotnē izvēlētā transportlīdzekļa atbilstību.

• Veikalā Kia Connect dodieties uz sadaļu [Pārvaldīt jauninājumus] un pēc tam uz cilni [Maksājumu vēsture], lai skatītu maksājumu darījumus.

• Kia Connect piedāvā 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma periodu vairākiem jauninājumiem, kas norādīts attiecīgajās Kia Connect veikala jauninājumu lapās. Tas nozīmē, ka bezmaksas izmēģinājuma iespēju varat izmantot, pirmo reizi iegādājoties katru no šiem uzlabojumiem.

• Ja jauninājums jūs neapmierina, 14 dienu laikā izmēģinājuma versiju varat atcelt.

• Ja izvēlētajam jauninājumam vai pakalpojumam nav pieejams bezmaksas izmēģinājums, jūs, saskaņā ar pirkuma procesā apliecināto piekrišanu par atteikuma tiesību pirmstermiņa izbeigšanos, jauninājumu pēc pirkuma veikšanas atcelt nevarēsiet.

• Atcelto izmēģinājuma versiju turpināsiet izmantot līdz brīdim, kamēr izslēgsiet - ieslēgsiet savu auto.

• No jauna iedarbinot auto, jauninājums tiks atinstalēts, un pēc atinstalēšanas pabeigšanas tas nebūs pieejams.

• Jā, jūs varat pieprasīt iegādāto jauninājumu atinstalēšanu, sazinoties ar mūsu Kia Connect atbalsta dienestu.

• Ja pieprasīsit jauninājumu deaktivizēšanu, papildu maksa netiks iekasēta.

• Jauninājumu sertifikātu failu lejupielādei nav laika ierobežojumu.

• Uzstādīšanas process var sākties uzreiz pēc pirkuma pabeigšanas. Kad transportlīdzeklis tiks ieslēgts, tiks parādīts instalēšanas uznirstošais logs.

• Pat ja transportlīdzeklis kādu laiku netiek iedarbināts, instalēšanu tas neietekmē.

• Vispirms, lūdzu, pārbaudiet, vai Kia Connect veikala cilnes [Maksājumu vēsture] sadaļā [Pārvaldīt jauninājumus] ir norādīts pareizais iegādātais jauninājums. Ja jauninājuma pirkumu sarakstā nav: pirkums var nebūt pabeigts, jo maksājums vēl nav pabeigts.

• Lūdzu, pārbaudiet sarakstu vēlāk vēlreiz un pēc statusa maiņas turpiniet instalēšanu.

• Ja jauninājums ir pirkumu sarakstā: pārbaudiet jauninājuma statusu Kia Connect veikala sadaļas [Pārvaldība] cilnē [Pārvaldīt jauninājumus]. Ja statuss norāda uz problēmu instalēšanas procesā, sazinieties ar Kia Connect atbalsta dienestu, lai saņemtu papildu palīdzību.

• Pēc jauninājuma iegādes Kia Connect veikalā var sākt tā uzstādīšanu.

• Ieslēdziet transportlīdzekli un sekojiet norādījumiem, kas parādīsies ekrānā. Instalēšanas process sāksies, kad transportlīdzeklis būs izslēgts, ātrumpārslēgs ir P pozīcijā un durvis ir aizvērtas.

• Tīkla pārklājums jūsu transportlīdzeklī nepietiekami spēcīgs, piemēram, pazemes stāvvietās vai sastrēgumos.

• Šādā gadījumā mēģiniet atkārtot instalēšanu atklātākā vietā. Ja problēma neizdodas atrisināt, sazinieties ar Kia Connect atbalsta dienestu.

• Katram jauninājumam ir noteiktas OTA programmaparatūras prasības, tāpēc, ja pašreizējā versija neatbilst minimālajām prasībām, ir nepieciešami programmaparatūras atjauninājumi.

• Ja parādās programmaparatūras atjaunināšanas uznirstošais logs, lūdzu, instalējiet atjauninājumu. Restartējiet transportlīdzekli un pagaidiet, kamēr parādās jauninājuma instalēšanas uznirstošais logs. Pēc tam turpiniet jauninājuma instalēšanu.

• If the diagnostic equipment scanning the vehicle condition is connected to the OBD terminal, it is normal for the pop-up to appear.

• Release the equipment connected to the terminal and try again.

• If the problem is not solved, try the following actions: - Restart induction

• Try restarting the vehicle two or three times.

• If this does not solve the problem, check the status of the upgrade in the [Manage upgrades] tab of the [Management] section of the Kia Connect Store. If the status indicates an issue with the installation process, contact the Kia Connect support.

• Dažiem Kia Connect veikalā piedāvātajiem jauninājumiem ir 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma periods. Tas ir norādīts detalizētajā jauninājuma lapā.

• Katrs Kia lietotnes lietotājs katru jauninājumu var izmēģināt vienu reizi, ja šāda iespēja tiek piedāvāta.

• Ja vairs nevēlaties izmantot Kia Connect veikalu un saistītos pakalpojumus, noteikti pieprasiet visu jūsu transportlīdzeklim instalēto jauninājumu atinstalēšanu, izmantojot Kia Connect atbalstu.

• Ja vēlaties, lai Kia dzēstu visus ar jūsu pirkumu saistītos datus, lūdzu, pieprasiet pilnīgu datu dzēšanu, šim nolūkam arī izmantojot Kia Connect atbalstu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka Kia Connect jūsu datus saglabās 3 gadus.

• Lai atceltu Kia Connect pakalpojumus, vispirms ir jāatinstalē iepriekš aktivizēti jauninājumi, kam noteikts ierobežots lietošanas laiks, jo to pareizai darbībai ir nepieciešama savienojamība.

• Jūs varat pieprasīt atjauninājumu atinstalēšanu, izmantojot Kia Connect atbalsta dienestu. Pretējā gadījumā jauninājumi ar ierobežotu lietošanas periodu tiks atinstalēti automātiski, jūsu transportlīdzeklī deaktivizējot Kia Connect pakalpojumus.

• Iegādātie atjauninājumi, kas ir spēkā visu mūžu, joprojām būs pieejami transportlīdzeklī neatkarīgi no Kia Connect pakalpojuma darbības pārtraukšanas.

• Ja nevēlaties turpināt lietot Kia Pay, lūdzu, noņemiet visus Kia Pay sistēmā reģistrētos maksājuma veidus.

• Ja vēlaties, lai Kia dzēstu visus ar jūsu pirkumu saistītos datus, lūdzu, pieprasiet pilnīgu datu dzēšanu, izmantojot Kia Connect atbalstu.

• Iegādātie atjauninājumi, kas ir spēkā visu mūžu, joprojām būs pieejami transportlīdzeklī neatkarīgi no Kia Connect pakalpojuma darbības pārtraukšanas. Kad Kia Connect pakalpojumi tiek atkārtoti aktivizēti transportlīdzeklī, kuram tika iegādāti jauninājumi ar ierobežotu lietošanas periodu, šos uzlabojumus var aktivizēt atkārtoti pie nosacījuma, ja jauninājumu lietošanas periods nav beidzies.

• Lai pieprasītu jauninājumu atkārtotu aktivizēšanu, lai gan tiem ir spēkā lietošanas laika ierobežojums, lūdzu, sazinieties ar Kia Connect atbalsta dienestu.