Kia Connect Pagalba Klientams

• Kia Connect parduotuvė yra internetinė parduotuvė, pasiekiama Kia programėlėje, kurioje galima įsigyti Kia automobiliams skirtų atnaujinimų ir kitų mokamų paslaugų.

• Kiekvienas Kia programėlės naudotojas, susiejęs savo automobilį su programėle, gali naudotis Kia Connect parduotuve.

• Kia Connect parduotuvė yra Kia Connect paslaugų dalis ir yra įtraukta į 7 metus nemokamai teikiamas Kia Connect paslaugas. Šios paslaugos bus teikiamos nemokamai septynerius metus, skaičiuojant nuo transporto priemonės pardavimo pirmajam transporto priemonės savininkui dienos, t. y. pirkimo-pardavimo sutarties įsigaliojimo datos, ir per šį laikotarpį gali būti keičiamos.

• Kia Pay – tai nauja skaitmeninės piniginės paslauga, suteikianti galimybę patogiai ir sklandžiai atsiskaityti už atnaujinimus ir paslaugas. Kia Pay leidžia Kia savininkams ir vairuotojams apsipirkti Kia Connect parduotuvėje, o ateityje šia funkcija bus galima atlikti mokėjimus naujose Kia sistemose.

• Kai apsipirkdami Kia Connect parduotuvėje pereisite prie mokėjimo, atsiskaitymas bus atliekamas naudojant Kia Pay. Atlikę mokėjimą, tampate Kia Pay naudotoju.

Kia Pay yra nemokama paslauga, tačiau norėdami naudotis Kia Pay, turite būti Kia Connect klientas. Kia Connect paslaugos bus teikiamos nemokamai septynerius metus, skaičiuojant nuo transporto priemonės pardavimo pirmajam transporto priemonės savininkui dienos, t. y. pirkimo-pardavimo sutarties įsigaliojimo datos, ir per šį laikotarpį gali būti keičiamos.

• Kia Connect parduotuvėje siūlomi atnaujinimai yra sukurti siekiant pagerinti naudotojo patirtį po automobilio įsigijimo ir užtikrinti, kad automobilis visada pasižymėtų naujausiomis funkcijomis. Įsigijus atnaujinimus, naujos programinės įrangos funkcijos Kia transporto priemonėse įdiegiamos atliekant atnaujinimus belaidžiu būdu – naudojama esama techninė įranga, tačiau pridedamos naujos funkcijos. Dėl šios priežasties atnaujinimų kaina nėra įtraukta į transporto priemonės kainą.

• Atnaujinimai Kia automobiliuose leidžia pridėti naujas funkcijas, kurios naudoja jau esamą techninę įrangą, atliekant programinės įrangos naujinimus belaidžiu būdu. Nuotolinio automobilio statymo funkcijos Remote Smart Parking Assistance 2 (RSPA 2) atnaujinimas suteikia galimybę naudotis naujomis funkcijomis, kurioms naudojama esama transporto priemonės techninė įranga, skirta tokioms sistemoms kaip įspėjimo apie kliūtis priekyje ir gale, 360 laipsnių vaizdo kameros, įspėjimo apie kliūtis šonuose ir galinė susidūrimo išvengimo pagalbos sistema, įtraukta Technology pakete.

• Deja, tai nėra įmanoma, nes atnaujinimai įsigyjami konkrečiam automobiliui. Norėdami įsigyti atnaujinimus, skirtus kitai transporto priemonei, turite juos užsisakyti iš naujo, priklausomai nuo jų suderinamumo.

• Įsigyti atnaujinimai gali veikti tik tose transporto priemonėse, kurios buvo nurodytos atnaujinimo pirkimo metu, todėl jų negalima perkelti į kitus automobilius. Jei šeimos narys Kia programėlėje yra susietas su tuo pačiu automobiliu, jis galės naudotis įsigytu atnaujinimu, įdiegtu transporto priemonėje, kuria yra dalijamasi.

• Norint nutraukti naudojimąsi Kia Connect paslaugomis, pirmiausia turi būti pašalinti anksčiau aktyvuoti ribotą laikotarpį galiojantys atnaujinimai – kad tinkamai veiktų, jiems reikalingas interneto ryšys. Šiuos atnaujinimus galite pašalinti susisiekę su Kia Connect klientų aptarnavimo tarnyba. Jei to nepadarysite, ribotam laikui įsigyti atnaujinimai bus automatiškai pašalinti iš transporto priemonės išjungus Kia Connect paslaugas.

• Jei įsigijote atnaujinimą, veikiantį neribotą laikotarpį, antrasis automobilio savininkas galės naudotis šiuo atnaujinimu.

• Ribotą laikotarpį galiojančius atnaujinimus būtina pašalinti prieš išjungiant Kia Connect paslaugas transporto priemonėje.

• Jūsų įsigytiems atnaujinimams, veikiantiems neribotą laikotarpį, nieko nenutiks. Ribotą laiką galiojantys atnaujinimai, jei jų galiojimo terminas nebus pasibaigęs, bus vėl priskirti Jūsų transporto priemonei iš naujo aktyvavus Kia Connect paslaugas.

• Norėdami gauti pagalbos iš naujo aktyvuojant ribotą laikotarpį galiojančius atnaujinimus, galite susisiekti su Kia Connect klientų aptarnavimo tarnyba.

• Norint aktyvuoti srautinio muzikos transliavimo funkciją, mokama suderinamo turinio transliavimo paslaugų teikėjo (pvz., „Amazon Music“) prenumerata nėra reikalinga. Vis dėlto, norint pilnavertiškai naudotis funkcija ją aktyvavus ir transliuoti muziką transporto priemonėje, mokama suderinamo transliavimo paslaugų teikėjo prenumerata yra būtina.

• Baigus pirkimo procesą, atnaujinimo diegimo sertifikatas bus nusiųstas į transporto priemonę, o kai vėl paleisite automobilį, ekrane bus rodomas iškylantysis diegimo langas.

• Atnaujinimu galėsite pradėti naudotis, kai diegimas bus baigtas. Diegimo trukmė priklauso nuo tinklo signalo stiprumo. Paprastai diegimas trunka apie 1 minutę, tačiau gali užtrukti ir nuo 2 iki 5 minučių.

• Kai apsilankote Kia Connect parduotuvėje naudodamiesi programėle, sistema patikrina Jūsų automobilio suderinamumą su atnaujinimais ir paslaugomis – Jums bus rodomos tik tos parinktys, kurias galite įsigyti arba aktyvinti.

• Jei dėl kokių nors priežasčių pateikto atnaujinimo ar paslaugos nebus galima įsigyti, apie tai būsite informuoti iškylančiuoju pranešimu, kuris bus rodomas atidarius atnaujinimo arba paslaugos aprašymo puslapį.

• Jūsų transporto priemonė turi būti susieta su Jūsų paskyra Kia programėlėje ir atitikti atnaujinimų diegimo reikalavimus.

• Jūsų automobilyje turi būti įdiegta programinė įranga, atitinkanti minimalius programinės įrangos versijos reikalavimus. Jei ši sąlyga nėra įvykdyta, bandant įsigyti pasirinktą atnaujinimą, bus rodomas klaidos pranešimas.

• Atkreipkite dėmesį, kad „Boost“ atnaujinimą galima įsigyti ir naudoti tik Vokietijoje parduotose ir registruotose transporto priemonėse, kurių savininkai yra Vokietijos gyventojai. Visais kitais atvejais, įsigijus ir įdiegus „Boost“ atnaujinimą, transporto priemonė privalo būti pakartotinai sertifikuota. Įvykdžius šiuos reikalavimus, transporto priemonę galima eksploatuoti ir kitose ES šalyse bei už ES ribų.

• Atkreipkite dėmesį, kad „Boost“ atnaujinimą galima įsigyti ir naudoti tik Vokietijoje parduotose ir registruotose transporto priemonėse. Visais kitais atvejais, įsigijus ir įdiegus „Boost“ atnaujinimą, transporto priemonė privalo būti pakartotinai sertifikuota.

• Įvykdžius šiuos reikalavimus, transporto priemonę galima eksploatuoti ir kitose ES šalyse bei už ES ribų.

• Jei neaktyvuojate Kia Connect paslaugų savo automobilyje ir neturite su automobiliu susietos paskyros Kia programėlėje, Kia negali gauti reikiamos informacijos apie Jūsų transporto priemonę, būtinos, kad galėtų pasiūlyti Jums atnaujinimų.

• Nepriklausomai nuo transporto priemonės įsigijimo būdo – ar tai būtų, pavyzdžiui, įmonės automobilis, lizingu įsigyta transporto priemonė ar nuomojamas automobilis ir pan., – atnaujinimų pirkimo procesas yra toks pat.

• Vis dėlto, diegiant įsigytus atnaujinimus, gali prireikti programinės įrangos naujinimo belaidžiu būdu (OTA) – tokiu atveju, prie transporto priemonėje integruotos diagnostikos jungties (OBD) neturėtų būti prijungtas joks įrenginys.

• Be to, jei grąžinate transporto priemonę, turite ją grąžinti tik atlikę visas nebaigtas operacijas (atnaujinimų diegimą ar pašalinimą ir pan.).

• Kia Pay galite pridėti iki 5 kredito ir (ar) debeto kortelių. Norėdami pridėti kortelę, pereikite į Kia Connect atsiskaitymo puslapį ir pridėkite arba pakeiskite mokėjimo būdus.

• Atnaujinimus turėtumėte įsigyti naudodami savo kreditinę kortelę.

• Už atnaujinimus, kuriems nesuteikiamas nemokamas bandomasis laikotarpis, reikia atsiskaityti iš karto pateikus užsakymą, todėl mokėjimo metodo pakeisti negalima. Jei įsigyjate atnaujinimą su nemokamu bandomuoju laikotarpiu, mokėjimo būdo negalite pakeisti tol, kol nebus inicijuotas apmokėjimas pasibaigus 14 dienų nemokamam bandomajam laikotarpiui.

• Jei norite pakeisti mokėjimo už pasirinktą atnaujinimą būdą po nemokamo bandomojo laikotarpio, turite atšaukti bandomąjį laikotarpį per 14 dienų ir iš naujo įsigyti atnaujinimą naudodami kitą mokėjimo metodą. Atkreipkite dėmesį, kad tokiu atveju nemokamas bandomasis laikotarpis nebus suteiktas.

• Už pasirinktą atnaujinimą ar paslaugą galite atsiskaityti naudodami mūsų Kia Pay sistemą. Pirmo pirkimo metu galite pridėti savo kredito ar debeto kortelę, kuri bus išsaugota Kia Pay sistemoje ir kitiems apsipirkimams.

• Jei Jūsų kredito kortelės, pridėtos Kia Pay sistemoje, galiojimo laikas baigėsi, negalėsite šia kortele atsiskaityti naudodami Kia Pay. Pridėkite naują kredito kortelę kito atsiskaitymo metu.

• Jei su savo Kia programėle esate susieję keletą transporto priemonių, prieš apsilankydami Kia Connect parduotuvėje įsitikinkite, kad pasirinkote tinkamą automobilį.

• Parduotuvėje rodomi Atnaujinimai ir Paslaugos priklauso nuo Kia programėlėje pasirinkto automobilio suderinamumo.

• Kia Connect parduotuvėje eikite į skiltį [Valdyti atnaujinimus], tada pasirinkite skirtuką [Mokėjimų istorija], kad peržiūrėtumėte atsiskaitymų operacijas.

• Kai kuriems Kia Connect siūlomiems atnaujinimams suteikiamas 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis – tai nurodoma atitinkamų atnaujinimų aprašymo puslapiuose Kia Connect parduotuvėje. Tai reiškia, kad pirmą kartą įsigydami kiekvieną iš šių konkrečių atnaujinimų, galite pasinaudoti nemokamo bandomojo laikotarpio galimybe.

• Jei nesate patenkinti atnaujinimu, per 14 dienų galite atšaukti nemokamą bandomąją versiją.

• Tuo atveju, jei pasirinktam atnaujinimui ar paslaugai nėra suteikiamas nemokamas bandomasis laikotarpis, po įsigijimo atnaujinimo atšaukti nebus galima, remiantis pirkimo metu išreikštu Jūsų sutikimu dėl atsisakymo teisės galiojimo sutrumpinimui.

• Jei atšauksite bandomąją versiją, kai transporto priemonė įjungta, atnaujinimu galėsite naudotis iki kol iš naujo paleisite transporto priemonę.

• Atnaujinimas bus pašalintas automobilį užvedus iš naujo ir po pašalinimo nebebus pasiekiamas.

• Taip, dėl įsigytų atnaujinimų pašalinimo galite susisiekti su mūsų Kia Connect klientų aptarnavimo tarnyba.

• Pateikus prašymą išjungti įsigytą atnaujinimą, jokie papildomi mokesčiai nebus taikomi.

• Atnaujinimo sertifikatų bylų atsisiuntimui netaikomas joks laiko ribojimas.

• Diegimą galima pradėti iš karto užbaigus pirkimą. Užvedus transporto priemonę, ekrane bus rodomas iškylantysis diegimo langas.

• Net jei automobilis kurį laiką nėra naudojamas ir užvedamas, diegimui nėra nustatyta termino ir jį galima atlikti bet kada.

• Pirmiausia patikrinkite, ar įsigytas atnaujinimas yra tinkamai rodomas Kia Connect parduotuvės skiltyje [Valdyti atnaujinimus], skirtuke [Mokėjimų istorija]. Jei atnaujinimo nėra pirkinių sąraše, gali būti, kad pirkimas nebuvo užbaigtas dėl neatlikto mokėjimo.

• Vėliau patikrinkite pirkinių sąrašą dar kartą ir tęskite diegimo procesą, kai jo būsena bus atnaujinta.

• Jei atnaujinimas rodomas pirkinių sąraše, patikrinkite atnaujinimo būseną Kia Connect parduotuvės skiltyje [Valdymas], skirtuke [Valdyti atnaujinimus]. Jei būsenoje nurodoma, kad diegimo metu kilo trikdžių, susisiekite su Kia Connect klientų aptarnavimo komanda dėl tolesnės pagalbos.

• Įsigijus atnaujinimą Kia Connect parduotuvėje, galima pradėti jo diegimą Jūsų transporto priemonėje.

• Įjunkite automobilį ir vadovaukitės ekrane pateikiamomis instrukcijomis. Diegimo procesas bus pradėtas, kai automobilis bus išjungtas, įjungta „P“ pavara, o visos durys – uždarytos.

• Tam tikrose vietose, pavyzdžiui, požeminėse stovėjimo aikštelėse ar eismo spūstyse, ryšio signalas transporto priemonėje gali būti silpnas.

• Tokiu atveju pabandykite atnaujinimą įdiegti dar kartą, kai automobilis bus atviroje vietovėje. Jei problema neišsisprendžia, kreipkitės į Kia Connect klientų aptarnavimo tarnybą.

• Kiekvienam atnaujinimui taikomi konkretūs įmontuotosios programinės įrangos reikalavimai, todėl, jei esama versija neatitinka minimalių reikalavimų, gali reikėti atnaujinti įmontuotąją programinę įrangą belaidžiu būdu.

• Jei ekrane rodomas iškylantysis pranešimas apie įmontuotosios programinės įrangos atnaujinimą, prašome jį įdiegti. Iš naujo paleiskite transporto priemonę ir palaukite, kol pasirodys iškylantysis atnaujinimo diegimo langas, tuomet tęskite atnaujinimo diegimą.

• Jei prie OBD jungties yra prijungta transporto priemonės būklę nuskaitanti diagnostinė įranga, yra visiškai normalu, kad rodomas toks iškylantysis pranešimas.

• Atjunkite įrangą nuo jungties ir bandykite dar kartą.

• Jei problema išlieka, pabandykite atlikti šiuos veiksmus: - Paleiskite diegimą iš naujo

• Pabandykite du ar tris kartus iš naujo paleisti transporto priemonę.

• Jei tai nepadeda išspręsti problemos, patikrinkite atnaujinimo būseną Kia Connect parduotuvės skiltyje [Valdymas], skirtuke [Valdyti atnaujinimus]. Jei būsenoje nurodoma, kad diegimo metu kilo trikdžių, kreipkitės į Kia Connect klientų aptarnavimo tarnybą.

• Kai kuriems Kia Connect parduotuvėje siūlomiems atnaujinimams suteikiamas 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis. Tai nurodoma atitinkamo atnaujinimo aprašymo puslapyje.

• Visi Kia programėlės naudotojai gali pasinaudoti nemokamo bandomojo laikotarpio galimybe, pirmą kartą užsisakydami kiekvieną atnaujinimą, kuriam taikoma bandomojo laikotarpio parinktis.

• Jei nebenorite naudotis Kia Connect parduotuve ir su ja susijusiomis paslaugomis, susisiekite su Kia Connect klientų aptarnavimo komanda ir pateikite prašymą pašalinti visus Jūsų transporto priemonėje įdiegtus atnaujinimus.

• Jei pageidaujate, kad Kia ištrintų visus su Jūsų pirkimų istorija susijusius duomenis, taip pat susisiekite su Kia Connect pagalbos tarnyba ir pateikite prašymą visiškai pašalinti Jūsų duomenis. Atkreipkite dėmesį, kad Kia Connect Jūsų duomenis saugos 3 metus nuo paskutinio prisijungimo.

• Norint nutraukti naudojimąsi Kia Connect paslaugomis, pirmiausia turi būti pašalinti anksčiau aktyvuoti ribotą laikotarpį galiojantys atnaujinimai, nes tinkamam jų veikimui yra reikalingas interneto ryšys.

• Šiuos atnaujinimus galite pašalinti susisiekę su Kia Connect klientų aptarnavimo tarnyba. Jei to nepadarysite, ribotam laikui įsigyti atnaujinimai bus automatiškai pašalinti iš transporto priemonės išjungus Kia Connect paslaugas.

• Jūsų įsigyti neribotą laiką galiojantys atnaujinimai transporto priemonėje bus pasiekiami net ir atšaukus Kia Connect paslaugas.

• Jei nebenorite toliau naudotis Kia Pay paslauga, pašalinkite visus mokėjimo būdus, pridėtus Kia Pay sistemoje.

• Jei pageidaujate, kad Kia ištrintų visus su Jūsų pirkimų istorija susijusius duomenis, susisiekite su Kia Connect pagalbos tarnyba ir pateikite prašymą visiškai pašalinti Jūsų duomenis.

• Jūsų įsigyti neribotą laiką galiojantys atnaujinimai transporto priemonėje bus pasiekiami net ir atšaukus Kia Connect paslaugas. Kai Kia Connect paslaugos iš naujo įjungiamos transporto priemonėje, kuriai buvo įsigyti ribotą laiką galiojantys atnaujinimai, jie gali būti vėl aktyvuojami, jei šių atnaujinimų galiojimo laikas nėra pasibaigęs.

• Norėdami iš naujo aktyvuoti ribotą laikotarpį veikiančius atnaujinimus, kreipkitės į Kia Connect klientų aptarnavimo tarnybą.