Korisnička Podrška Kia Connect

• Trgovina Kia Connect je mrežna trgovina dostupna putem aplikacije Kia u kojoj se mogu kupiti nadogradnje i druge plaćene usluge za Kia vozila.

• Svaki korisnik aplikacije Kia s povezanim vozilom može pristupiti Trgovini Kia Connect.

• Trgovina Kia Connect je jedna od usluga Kia Connect te je stoga uključena u 7 godina besplatnog korištenja usluga Kia Connect. Usluge će biti dostupne bez naknade tijekom sedam godina, počevši od dana kada je vozilo prodano prvom vlasniku vozila, odnosno od trenutka stupanja na snagu početnog kupoprodajnog ugovora, uz mogućnost promjena uvjeta tijekom tog razdoblja.

• Kia Pay je nova usluga digitalnog novčanika koja omogućuje jednostavno plaćanje nadogradnji i usluga. Kia Pay vlasnicima i vozačima Kia vozila pruža mogućnost kupovanja u Trgovini Kia Connect te će podržavati plaćanja u budućim Kia sustavima.Unesite kod u svoju aplikaciju Kia i dovršite postupak dodavanja vozila.

• Kada u Trgovini Kia Connect nastavite na plaćanje, proces plaćanja bit će obrađen putem usluge Kia Pay. Nakon što dovršite plaćanje, postajete korisnik usluge Kia Pay.

Kia Pay je besplatna usluga, no da biste je mogli koristiti morate biti korisnik Kia Connecta. Usluge Kia Connect će biti dostupne bez naknade tijekom sedam godina, počevši od dana kada je vozilo prodano prvom vlasniku vozila, odnosno od trenutka stupanja na snagu početnog kupoprodajnog ugovora, uz mogućnost promjena uvjeta tijekom tog razdoblja.

• Nadogradnje dostupne putem Trgovine Kia Connect razvijaju se nakon kupnje vozila kako bi poboljšale korisničko iskustvo i osigurale da se vozilo održava ažurnim. Nadogradnje dodaju nove softverske funkcije Kia vozilima putem bežičnih ažuriranja, koristeći postojeći hardver ali dodajući nove funkcionalnosti. Zato cijena nadogradnje nije uključena u cijenu vozila.

• Nadogradnje dodaju nove funkcije Kia vozilima putem softverskih ažuriranja hardvera koji je već dostupan u vozilu. Nadogradnja Sustava daljinske pametne pomoći pri parkiranju 2 (RSPA 2) donosi nove funkcionalnosti koje koriste postojeći hardver za funkciju upozorenja na udaljenost sprijeda/straga pri parkiranju te funkciju prikaza okoline, funkciju upozorenja na bočnu udaljenost pri parkiranju i funkciju pomoći za izbjegavanje sudara straga pri parkiranju, koji su dostupni s paketom opreme “Tehnologija”.

• Nažalost to nije moguće, jer se nadogradnje kupuju za određeno vozilo. Nadogradnje morate ponovno kupiti da biste ih koristili na drugim vozilima, ukoliko ispunjavaju uvjete za njih.

• Kupljene nadogradnje dostupne su samo za vozila navedena u trenutku kupnje te se ne mogu prenijeti na druga vozila. Ako je član obitelji povezan s istim vozilom u aplikaciji Kia Connect, može koristiti nadogradnju koju ste kupili za dijeljeno vozilo.

• Za otkazivanje usluga Kia Connect potrebno je prvo deinstalirati prethodno aktivirane nadogradnje s ograničenim trajanjem, budući da zahtijevaju povezivost za pravilno funkcioniranje. Deinstalaciju nadogradnji možete zatražiti putem korisničke podrške Kia Connect. U suprotnom će se nadogradnje s ograničenim razdobljem korištenja automatski deinstalirati prilikom deaktivacije usluga Kia Connect u vašem vozilu.

• Ako ste kupili nadogradnju s doživotnim razdobljem korištenja, drugi vlasnik vozila će je moći koristiti.

• Nadogradnje s ograničenim razdobljem korištenja je potrebno deinstalirati prije deaktivacije usluga Kia Connect u vozilu.

• Neće biti nikakvih promjena za nadogradnje koje ste kupili s doživotnim razdobljem korištenja. Nadogradnje s ograničenim razdobljem korištenja bit će ponovno dodijeljene vašem vozilu nakon reaktivacije usluga Kia Connect, pod uvjetom da kupljeno razdoblje korištenja nije isteklo.

• Za pomoć pri reaktivaciji nadogradnji s ograničenim razdobljem korištenja možete se obratiti korisničkoj podršci Kia Connect.

• Za aktivaciju značajke Streaming glazbe nije potreban plaćeni račun ni za jednu podržanu streaming uslugu (npr. Amazon Music). Međutim, kako biste nakon aktivacije koristili uslugu i stvarno reproducirali glazbu u vozilu putem streaminga, potrebno je imati plaćeni račun kod podržanih pružatelja usluga.

• Nakon što dovršite kupovinu nadogradnje, preuzet će se instalacijski certifikat u vozilu te će se pri sljedećem pokretanju vozila prikazati skočni prozor za instalaciju.

• Po završetku instalacije možete početi koristiti nadogradnju. Ovisno o jačini mrežnog signala, instalacija nadogradnje može potrajati. Instalacija obično traje oko 1 minutu, no može potrajati 2 do 5 minuta.

• Nakon pristupa Trgovini Kia Connect putem aplikacije, sustav provjerava ispunjava li vaše vozilo uvjete za nadogradnje i usluge te prikazuje samo one koje možete kupiti ili aktivirati.

• Ako se iz nekog razloga prikazana nadogradnja ili usluga ne može kupiti, trgovina će vas o tome obavijestiti skočnom porukom nakon što otvorite stranicu s detaljima nadogradnje/usluge.

• Vaše vozilo mora biti povezano s računom u aplikaciji Kia Connect i mora zadovoljavati uvjete za instalaciju nadogradnji.

• Vozilo mora imati minimalnu potrebnu verziju softvera. Ako taj uvjet nije ispunjen, prilikom pokušaja kupnje odabrane nadogradnje dobit ćete poruku da je došlo do pogreške.

• Imajte na umu da se nadogradnja Boost može kupiti i koristiti samo za vozila koja su prodana i registrirana u Njemačkoj i čiji vlasnici imaju prebivalište u Njemačkoj. U svim ostalim slučajevima vozilo zahtijeva ponovnu certifikaciju nakon kupnje proizvoda “Boost”. Ako su ovi preduvjeti ispunjeni, svojim se vozilom možete voziti i u drugim državama EU / izvan EU.

• Imajte na umu da se nadogradnja Boost može kupiti i koristiti samo za vozila prodana i registrirana u Njemačkoj. U svim ostalim slučajevima vozilo zahtijeva ponovnu certifikaciju nakon kupnje proizvoda “Boost”.

• Ako su ovi preduvjeti ispunjeni, svojim se vozilom možete voziti i u drugim državama EU / izvan EU.

• Ako ne aktivirate usluge Kia Connect u svom vozilu i nemate račun u aplikaciji Kia Connect s kojim je vozilo povezano, Kia nema potrebne podatke o vozilu da bi vam mogla ponuditi nadogradnje.

• Neovisno o načinu nabave vozila, kao što je upotreba službenog vozila, leasing, iznajmljivanje itd., postupak kupnje je isti.

• Međutim, za instalaciju nadogradnji nakon kupnje može biti potrebno bežično ažuriranje, stoga nijedan uređaj ne smije biti priključen na OBD priključak u vozilu.

• Također, ako vraćate vozilo, morate ga vratiti nakon dovršetka svih nedovršenih transakcija (instalacija/deinstalacija nadogradnji itd.).

• Možete registrirati do 5 kreditnih/debitnih kartica u usluzi Kia Pay. Za registraciju kartice pristupite stranici za plaćanje Kia Connecta i dodajte ili izmijenite svoje načine plaćanja.

• Trebali biste koristiti vlastitu kreditnu karticu za kupnju nadogradnji.

• Nadogradnje bez ponuđenog probnog razdoblja je potrebno platiti odmah nakon narudžbe, stoga nije moguće promijeniti način plaćanja. Ako ste kupili nadogradnju s besplatnim probnim razdobljem, ne možete promijeniti način plaćanja dok se ne pokrene plaćanje nadogradnje nakon isteka 14-dnevnog besplatnog probnog razdoblja.

• Ako želite promijeniti način plaćanja odabrane nadogradnje nakon besplatnog probnog razdoblja, morate otkazati besplatno probno razdoblje unutar 14 dana i ponovno kupiti nadogradnju koristeći drugi način plaćanja. Imajte na umu da u tom slučaju besplatno probno razdoblje neće biti dostupno.

• Odabranu nadogradnju ili uslugu možete platiti putem našeg sustava Kia Pay. Svoju kreditnu karticu možete registrirati prilikom prve kupnje i bit će spremljena u sustavu Kia Pay za buduće kupnje.

• Ako je vaša kreditna kartica koju ste registrirali u sustavu Kia Pay istekla, nećete ju moći koristiti za kupovinu putem sustava Kia Pay. Molimo dodajte novu kreditnu karticu prilikom sljedećeg plaćanja.

• Ako u svojoj aplikaciji Kia Connect imate više vozila, prije ulaska u Trgovinu Kia Connect provjerite jeste li odabrali ispravno vozilo.

• Trgovina Kia Connect prikazuje nadogradnje i usluge na temelju uvjeta koje vozilo odabrano u aplikaciji Kia ispunjava.

• U Trgovini Kia Connect odaberite [Upravljanje nadogradnjama], potom karticu [Povijest plaćanja] kako biste vidjeli transakcije plaćanja.

• Kia Connect nudi besplatno probno razdoblje od 14 dana za nekoliko nadogradnji, što je navedeno na odgovarajućim detaljnim stranicama nadogradnji u Trgovini Kia Connect. To znači da možete iskoristiti besplatno probno razdoblje pri prvoj kupnji svake od tih specifičnih nadogradnji.

• Ako niste zadovoljni nadogradnjom, probno razdoblje možete otkazati u roku od 14 dana.

• Ako za odabranu nadogradnju ili uslugu nije dostupno besplatno probno razdoblje, nećete moći otkazati nadogradnju nakon dovršetka kupnje, sukladno vašem pristanku na prijevremeni gubitak prava na jednostrani raskid koji ste dali u procesu kupnje.

• Ako probno razdoblje otkažete dok je vozilo uključeno, nadogradnju ćete moći koristiti dok ponovno ne pokrenete vozilo..

• Međutim, pri ponovnom pokretanju nadogradnja će biti deinstalirana i neće biti dostupna nakon dovršetka deinstalacije.

• Da, možete zatražiti deinstalaciju kupljenih nadogradnji kontaktiranjem korisničke podrške Kia Connect.

• U slučaju da zatražite deaktivaciju nadogradnji, dodatne naknade se ne naplaćuju.

• Nema vremenskog ograničenja za preuzimanje datoteka certifikata za nadogradnje.

• Postupak instalacije može započeti odmah nakon dovršetka kupnje. Prilikom uključivanja vozila prikazat će se skočni prozor za instalaciju.

• Čak i ako vozilo ne koristite određeno vrijeme, ne postoji krajnji rok za instalaciju.

• Najprije provjerite prikazuje li se kupljena nadogradnja ispravno u kartici [Povijest plaćanja], u odjeljku [Upravljanje nadogradnjama] u Trgovini Kia Connect. Ako se nadogradnja ne nalazi na popisu kupnji: kupnja možda nije dovršena jer plaćanje nije provedeno.

• Ponovno provjerite povijest plaćanja kasnije i nastavite s postupkom instalacije nakon promjene statusa.

• Ako se nadogradnja nalazi na popisu kupnji: provjerite status nadogradnje u kartici [Upravljanje nadogradnjama] u odjeljku [Upravljanje] u Trgovini Kia Connect. Ako status upućuje na problem s postupkom instalacije, obratite se korisničkoj podršci Kia Connect za dodatnu pomoć.

• Nakon kupnje nadogradnje u Trgovini Kia Connect, instalaciju možete pokrenuti u svom vozilu.

• Uključite vozilo i slijedite upute koje će se pojaviti na zaslonu. Proces instalacije započet će kada je vozilo isključeno, mjenjač se nalazi u položaju P a vrata su zatvorena.

• Prijem mreže u vašem vozilu može biti slab na mjestima poput podzemnih garaža ili u prometnim gužvama.

• U tom slučaju instalaciju pokušajte ponovno provesti na otvorenom prostoru. Ako problem nije riješen, obratite se korisničkoj podršci Kia Connect.

• Svaka nadogradnja uvjetuje određena bežična ažuriranja firmvera, stoga je potrebno ažurirati firmver ako trenutačna verzija ne zadovoljava minimalne uvjete.

• Ako se pojavi skočni prozor za ažuriranje firmvera, instalirajte ažuriranje. Ponovno pokrenite vozilo i pričekajte da se pojavi skočni prozor za instalaciju nadogradnje, zatim nastavite s instalacijom nadogradnje.

• Ako je dijagnostička oprema koja skenira stanje vozila spojena na OBD priključak, normalno je da se prikaže skočni prozor.

• Odspojite opremu spojenu na priključak i pokušajte ponovno.

• Ako problem nije riješen, pokušajte sljedeće: - Ponovno pokrenite inicijalizaciju

• Pokušajte ponovno pokrenuti vozilo dva ili tri puta.

• Ako to ne riješi problem, provjerite status nadogradnje u kartici [Upravljanje nadogradnjama] u odjeljku [Upravljanje] u Trgovini Kia Connect. Ako status upućuje na problem s postupkom instalacije, obratite se korisničkoj podršci Kia Connect.

• Za neke nadogradnje u ponudi Trgovine Kia Connect dostupno je besplatno probno razdoblje od 14 dana. To je navedeno na stranici s detaljima nadogradnje.

• Svaki korisnik aplikacije Kia može jednom iskoristiti probno razdoblje svake nadogradnje za koju je ova opcija dostupna.

• Ako više ne želite koristiti Trgovinu Kia Connect i povezane usluge, svakako zatražite deinstalaciju svih nadogradnji instaliranih za vaše vozilo putem korisničke podrške Kia Connect.

• Ako želite da Kia izbriše sve podatke povezane s vašom kupovnom aktivnošću, zatražite i potpuno brisanje podataka putem korisničke podrške Kia Connect. Imajte na umu da će Kia Connect čuvati vaše podatke 3 godine nakon prestanka aktivnosti.

• Za otkazivanje usluga Kia Connect potrebno je prvo deinstalirati prethodno aktivirane nadogradnje s ograničenim razdobljem korištenja, budući da zahtijevaju povezivost za pravilno funkcioniranje.

• Deinstalaciju nadogradnji možete zatražiti putem korisničke podrške Kia Connect. U suprotnom će se nadogradnje s ograničenim razdobljem korištenja automatski deinstalirati prilikom deaktivacije usluga Kia Connect u vašem vozilu.

• Doživotne nadogradnje koje ste kupili i dalje će biti dostupne u vozilu neovisno o prekidu korištenja usluge Kia Connect.

• Ako ne želite nastaviti koristiti Kia Pay, uklonite sve načine plaćanja registrirane u sustavu Kia Pay.

• Ako želite da Kia izbriše sve podatke povezane s vašom kupovnom aktivnošću, zatražite potpuno brisanje podataka putem korisničke podrške Kia Connect.

• Doživotne nadogradnje koje ste kupili i dalje će biti dostupne u vozilu neovisno o prekidu korištenja usluge Kia Connect. Kada se usluge Kia Connect ponovno aktiviraju u vozilu za koje su kupljene nadogradnje s ograničenim razdobljem korištenja, te se nadogradnje mogu ponovno aktivirati ako razdoblje korištenja nije isteklo.

• Kako biste zatražili ponovnu aktivaciju nadogradnji s ograničenim razdobljem korištenja obratite se korisničkoj podršci Kia Connect.