Kia Connect Klantenservice

• Kia Connect diensten zijn verdeeld in twee categorieën: ‘in-app’- en ‘in-car’-diensten.

• In-car diensten zoals verkeers- en weersinformatie zijn beschikbaar via het touchscreen infotainmentsysteem van uw voertuig.

• Met de Kia App kunt u verschillende diensten gebruiken om uw voertuig op afstand te controleren en te bedienen.

• Om optimaal gebruik te maken van de Kia Connect diensten, raden wij aan om de app te downloaden en de nieuwste softwareversie te installeren.

• Als uw voertuig is uitgerust met Kia Connect, kunt u de connected services activeren via het Kia Connect menu op het navigatiescherm van uw voertuig.

• Voor de meeste telematicafuncties in het voertuig heeft u geen account nodig – u hoeft alleen de Kia Connect diensten via het navigatiescherm van uw voertuig te activeren.

• Om de Kia App te gebruiken, moet u een Kia Account aanmaken.

• Om optimaal gebruik te maken van de Kia Connect diensten, raden wij aan om de Kia App te downloaden en de nieuwste software-update in uw voertuig te installeren.

• Zorg ervoor dat de Kia App is gedownload via Google Play of de App Store.

• Voltooi de Kia Connect registratie door akkoord te gaan met de gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring.

• Ga in uw voertuig naar het Kia Connect menu en selecteer ‘Modeminformatie’.

• Klik op de knop ‘Voertuig toevoegen’ op het startscherm van de Kia App en scan de QR-code op het navigatiescherm van uw voertuig of voer handmatig de VIN van uw voertuig in.

• U ontvangt een 6-cijferige verificatiecode op het navigatiescherm. Voer deze code in de Kia App in en rond het proces ‘Voertuig toevoegen’ af.

• De eerste gebruiker die het voertuig koppelt aan de Kia App en Kia Connect activeert, wordt de ‘hoofdgebruiker’.
• De hoofdgebruiker kan de functie ‘voertuig delen’ gebruiken zodat anderen hun eigen account met hetzelfde voertuig kunnen verbinden.

• Door Kia Connect diensten te deactiveren worden alle persoonlijke gegevens van de vorige eigenaar verwijderd. Om Kia Connect te deactiveren gaat u naar de Kia Connect instellingen op het display van uw navigatiesysteem.

• Nadat Kia Connect is gedeactiveerd, kunt u de dienst opnieuw activeren en het voertuig koppelen aan uw eigen Kia Account.

• U moet het voertuig (VIN) verwijderen uit uw Kia App of Kia Connect in uw voertuig deactiveren via de Kia Connect instellingen.

• U kunt uw Kia Account ontkoppelen van Kia Connect via het onderdeel ‘Profiel’ in het klantgedeelte van de Kia App.

• Kies onder ‘Profiel’ de optie ‘Account verwijderen’.

• Om uw Kia Account te verwijderen, moet u eerst alle gekoppelde diensten ontkoppelen of deactiveren.

• Ga naar uw Kia Account portaal en kies ‘Account beheren’. Klik op ‘Account verwijderen’, bevestig de voorwaarden en klik daarna opnieuw op ‘Verwijderen’.

• De beschikbaarheid van Kia Connect hangt af van onze telematicapartner en SIM-provider Vodafone.

• Kia Connect diensten zijn beschikbaar in heel Europa, overal waar Vodafone of een van zijn partnernetwerken actief is.

• Dit betekent ook dat Kia Connect mogelijk beschikbaar is in landen waar de telematicadiensten nog niet officieel zijn gelanceerd, zolang Vodafone of een partnernetwerk daar beschikbaar is.

• Kia Connect wordt tot zeven jaar vanaf de activeringsdatum gratis aangeboden aan alle Kia klanten.

• Voor nieuwe voertuigen die vanaf mei 2021 zijn verkocht, biedt Kia Connect per voertuig twee gratis over-the-air updates (“OTA Updates”) voor de navigatiekaarten en de software van de Head Unit aan. Nadat de twee gratis OTA Updates zijn gebruikt, kunt u gratis updates voor de navigatiekaarten en de software van de Head Unit alleen nog verkrijgen (i) via deze webpagina of (ii) bij een dealer.

• Zorg ervoor dat u bent ingelogd. Navigeer naar Klantgedeelte → App-instellingen → Taal

• Met de Kia App kunt u uw account koppelen aan het bestuurdersprofiel van uw voertuig. Als uw voertuig beschikt over een compatibele softwareversie, kunt u uw bestuurdersprofiel direct koppelen via het scherm van het voertuig.

• Zodra uw profiel succesvol is gekoppeld, worden uw voertuiginstellingen toegepast. Uw instellingen worden gesynchroniseerd met uw profiel zodat deze later ook in een ander voertuig kunnen worden gebruikt.

• Open het kaartscherm in uw Kia App
Selecteer een Point of Interest (POI) of voer een adres in
Tik op de knop ‘Verzenden naar voertuig’
Het geselecteerde adres wordt direct naar het scherm van uw voertuig gestuurd


• Belangrijk: Als uw Kia App niet is gekoppeld aan uw bestuurdersprofiel, worden bestemmingen die via ‘Verzenden naar voertuig’ worden verstuurd toegepast op het gastprofiel van het voertuig.

• Met de Kia App kunt u uw Google- of Apple-agenda koppelen en agenda-items weergeven op het navigatiescherm van uw voertuig. Met een compatibele softwareversie vindt u de functie ‘Kalenderkoppeling’ onder Voertuiginstellingen --> Externe diensten in de Kia App.

• Om deze functie te gebruiken, logt u in met uw Google- of Apple-account en geeft u toestemming voor toegang. Voor Apple-accounts is een app-specifiek wachtwoord vereist (zie handleiding ).

• Houd er rekening mee dat per voertuig slechts één agenda gekoppeld kan worden. De koppeling kan op elk moment direct in de app worden verwijderd.

• Ja, de Kia App gebruikt pushmeldingen om u te informeren over belangrijke gebeurtenissen met betrekking tot uw voertuig. Voertuigen met een alarmsysteem kunnen u bijvoorbeeld waarschuwen wanneer het alarm wordt geactiveerd.

• U kunt meldingen op elk moment uitschakelen of aanpassen via de Kia App onder Klantgedeelte --> Instellingen --> Meldingen.

• Wij blijven de software van de Head Unit voortdurend ontwikkelen en verbeteren. Als u fouten ervaart of de app onjuiste informatie toont, raden wij aan om de software van uw voertuig bij te werken naar de nieuwste versie.

• Als uw Head Unit niet up-to-date is, kunt u de nieuwste software hier downloaden via de Navigation Updater .

• Het kan zijn dat uw voertuig tijdelijk de verbinding heeft verloren.

• Voor voertuigen met het Standard Gen5W infotainmentsysteem voert u een harde reset van de Head Unit uit. Zoek hiervoor de kleine resetopening, meestal in de buurt van de volumeknop, en druk deze enkele seconden in met een dun voorwerp, zoals een pen. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact met ons op via het contactformulier in de sectie ‘Contact’.

• Voor voertuigen met Connected Car Navigation Cockpit (ccNC) kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier in de sectie ‘Contact’.

• Voertuigen met Gen5W - Picanto, Stonic, eSoul, Ceed, Proceed, XCeed, Niro, Sportage, Sorento, EV6

• Voertuigen met ccNC - EV2, EV3, EV4, EV5, EV6 Facelift, EV9, K4, Sportage Facelift, Sorento Facelift

• U kunt uw pincode wijzigen in het onderdeel ‘Profiel’ van de Kia App. Voer uw huidige pincode in, kies een nieuwe pincode, bevestig deze en sla de wijziging op.

• Als u uw huidige pincode niet meer weet, kunt u deze ook resetten in het onderdeel ‘Profiel’ van de app. Daarna moet u opnieuw inloggen in de Kia App om een nieuwe pincode in te stellen.

• Dit kan gebeuren wanneer uw voertuig tijdelijk geen netwerkverbinding heeft, bijvoorbeeld in een ondergrondse parkeergarage. In dat geval wordt de voertuigstatus mogelijk niet bijgewerkt.

• Zodra uw voertuig zich weer in een gebied met goede netwerkdekking bevindt, kunt u de voertuigstatus vernieuwen in de Kia App door het controlescherm of voertuigstatusscherm naar beneden te trekken.

• Ga naar het onderdeel ‘Profiel’ in de Kia App.

• Log opnieuw in op de Kia App.

• Voer een nieuw mobiel nummer in.

• De Kia App accepteert alleen VIN’s van voertuigen die compatibel zijn met Kia Connect. Als uw voertuig is uitgerust met Kia Connect, vindt u het Kia Connect gedeelte op het scherm van uw voertuig.

• Houd er rekening mee dat elk voertuig (VIN) slechts aan één Kia Connect account gekoppeld kan worden. De app meldt het als de VIN ongeldig is of al aan een ander account gekoppeld is.

• Als u niet zeker weet of uw voertuig is uitgerust met Kia Connect, neem dan contact op met uw Kia dealer of gebruik het contactformulier op onze website.

• U vindt uw VIN in de documenten van uw voertuig. In het voertuig bevindt de VIN zich meestal aan de bestuurderszijde, waar het dashboard de voorruit raakt.

• De Kia Connect diensten (Kia App en Head Unit) bieden geen functie waarmee gebruikers hun persoonlijke gegevens kunnen downloaden.

• U kunt echter altijd contact met ons opnemen (bijvoorbeeld via het contactformulier onder ‘Klantenservice’) als u uw persoonlijke gegevens wilt ontvangen die wij verwerken in verband met de Kia Connect diensten.

• Er zijn verschillende manieren om persoonlijke gegevens uit de Kia App of de Head Unit te verwijderen: • De Kia Connect diensten (Kia App en Head Unit) bieden geen functie waarmee gebruikers hun persoonlijke gegevens kunnen downloaden.

• U kunt echter altijd contact met ons opnemen (bijvoorbeeld via het contactformulier onder ‘Klantenservice’) als u uw persoonlijke gegevens wilt ontvangen die wij verwerken in verband met de Kia Connect diensten. Wanneer u een voertuig (VIN) uit de Kia App verwijdert en de Connected Services deactiveert, worden alle gegevens met betrekking tot dat voertuig (VIN) verwijderd uit de Kia App en de Head Unit.

• Als u de Kia Connect diensten in uw voertuig deactiveert via de Kia Connect instellingen van de Head Unit, worden alle gegevens met betrekking tot de Connected Services in dat voertuig (VIN) verwijderd. Zorg er ook voor dat u het voertuig (VIN) uit de Kia App verwijdert.

• Voor het gebruik van de Kia Connect diensten (Kia App en Head Unit) heeft u mogelijk een Kia Account aangemaakt. Om de persoonlijke gegevens die gekoppeld zijn aan uw Kia Account te verwijderen, kunt u uw Kia Account in de Kia App verwijderen via: ‘Klantgedeelte’ - ‘Profiel’ - ‘Account verwijderen’. Houd er rekening mee dat u eerst alle voertuigen die aan uw account gekoppeld zijn moet verwijderen voordat u uw Kia Account kunt verwijderen.

• U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen (bijvoorbeeld via het contactformulier onder ‘Contact’) om een verzoek tot verwijdering van uw gegevens in te dienen.

Let op: Kia Connect diensten zijn optioneel en moeten door de gebruiker worden geactiveerd. Als u ervoor kiest om Kia Connect niet te activeren, worden er geen persoonsgegevens verzameld in verband met deze diensten.

• Als u Kia Connect activeert, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens van u. Een volledige beschrijving van de Kia Connect diensten en de persoonsgegevens die hierbij worden verwerkt, vindt u in onze privacyverklaring die onderdeel is van de hierboven genoemde juridische documenten.

• Als u Kia Connect heeft geactiveerd, kunt u ook de offline modus in de Head Unit inschakelen (‘Offline modus’). Tijdens de offline modus worden er geen persoonsgegevens via de Head Unit met ons gedeeld of door ons verzameld. Hetzelfde geldt voor de Kia App. Wanneer de offline modus actief is in de Head Unit, kunnen de diensten van de Kia App niet worden gebruikt. Daardoor worden tijdens de offline modus ook geen persoonsgegevens via de app verzameld met betrekking tot deze diensten.

• De gegevenswet geeft de gebruiker van een connected auto het recht op toegang tot de gegevens die door het gebruik ervan worden gegenereerd. Dit omvat technische, operationele en gebruiksgegevens, afhankelijk van de beschikbaarheid.

• Het is noodzakelijk dat het Kia-voertuig van de gebruiker ‘verbonden’ is en klaar is om dergelijke gebruiksgegevens naar onze servers te verzenden. U kunt in de handleiding nagaan of uw voertuig dit kan.

• Alle juridische informatie is te vinden hier .

• Om een “gebruiker” te zijn in de zin van de Dataverordening hoeft u geen auto te bezitten, maar moet u het voertuig wel legaal gebruiken of besturen.

• Als u de bestuurder bent van een connected Kia-voertuig, ongeacht of u de eigenaar bent van het voertuig of dat het aan u is gegeven voor gebruik, bent u een particuliere klant.

• Als bedrijf dat connected Kia-voertuigen levert aan gebruikers die met die voertuigen mogen rijden, wordt u beschouwd als een zakelijke klant.

• Afhankelijk van uw gebruikersrol, zoals beschreven in de vorige vraag, wilt u wellicht toegang krijgen tot gegevens die relevant zijn voor uw behoeften. Terwijl een particuliere klant wellicht geïnteresseerd is in door het voertuig gegenereerde gegevens zoals kilometerstand, batterijstatus, foutcodes, onderhoudslogboeken en sensorgegevens, kan een zakelijke klant relevante operationele gegevens opvragen voor voertuigen die hij beheert of exploiteert, zoals energieverbruik of telematicagegevens.

• Toegang tot gegevens is mogelijk op voorwaarde dat deze technisch toegankelijk zijn en niet bij wet zijn uitgesloten. Een volledige lijst van mogelijk beschikbare gegevens is hier te vinden.

• Als u een particuliere klant bent, kunt u uw gegevens opvragen via ons formulier voor gegevensopvraging hier door ‘Data Act request’ te selecteren. Wij kunnen u vragen om een bewijs van uw gebruikersstatus (bijv. registratiedocument, leaseovereenkomst) voordat wij uw verzoek in behandeling nemen.

•Voor zakelijke klanten, zoals verhuurbedrijven of wagenparkbeheerders, en voor derden die namens een klant gegevens opvragen, bieden wij een portaal voor toegang tot en gebruik van voertuiggegevens.

• Voor particuliere klanten is het raadplegen van uw eigen voertuiggegevens over het algemeen gratis.

• Voor alle andere gevallen geldt onze prijslijst.

• De volgende soorten gegevens zijn over het algemeen uitgesloten:

- Gegevens die technisch niet beschikbaar zijn vanuit het voertuig.

- Gegevens die bedrijfsgeheimen bevatten die niet kunnen worden beschermd.

- Gegevens die zijn afgeleid of gecreëerd door middel van interne analyses of voorspellingsmodellen.

- Persoonsgegevens van derden (bijv. bijrijders of passagiers), tenzij hiervoor toestemming is gegeven.

• Als de gegevens informatie bevatten die volgens de EU-wetgeving als bedrijfsgeheim wordt beschouwd, kunnen ze nog steeds toegankelijk zijn, maar alleen als de vertrouwelijkheid kan worden gewaarborgd. In sommige gevallen kan de toegang worden beperkt of geweigerd om gevoelige commerciële informatie te beschermen.

• Persoonsgegevens in het kader van de AVG worden alleen verstrekt als aan alle gegevensbeschermingsvereisten is voldaan, met name als kan worden aangetoond dat er een voldoende rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking bestaat.

• Wij streven ernaar om u binnen 15 werkdagen toegang te geven tot uw gegevens, maar dit kan variëren afhankelijk van de complexiteit of omvang van het verzoek.

• Nee — de Data Act verleent geen eigendomsrechten. De wet geeft gebruikers het recht om zelf toegang te krijgen tot en gebruik te maken van door voertuigen gegenereerde gegevens, maar gaat niet in op eigendomsrechten.

• We sturen je alleen marketingberichten na jouw uitdrukkelijke toestemming.

• Ja, je kunt je gegeven toestemming voor marketingcommunicatie van Kia Connect op elk gewenst moment intrekken.

• Je kunt meldingen uitschakelen in het meldingencentrum van het infotainmentsysteem.

• Ja, Kia Connect deelt belangrijke wijzigingen met Kia Connect gebruikers via het navigatiescherm voordat de wijzigingen worden toegepast.

• Tik op het pictogram “App Market” op het display.

• Ja. Nieuwe gebruikers moeten een account maken met e-mail en wachtwoord.

• Ga naar MY-menu > Instellingen > “App Market loskoppelen”.

• Alleen apps die voldoen aan de veiligheidsnormen kunnen tijdens het rijden worden gebruikt.

• Kia Connect Store biedt digitale functies van Kia. Pleos App Market is een open platform waar ontwikkelaars apps kunnen maken voor gebruik in de auto.

• Pleos App Market is geoptimaliseerd voor gebruik in voertuigen en veiligheid.

• Eerst beschikbaar in Kia PV5, daarna uitgebreid naar meer voertuigen.

• Met een Kia Connect‑abonnement kunt u de connected functies van uw voertuig behouden of uitbreiden nadat de initiële gratis periode is afgelopen.

• De beschikbaarheid start in mei 2026 en is afhankelijk van het model en de markt. Als u in aanmerking komt voor de aankoop van een abonnement, wordt u hierover geïnformeerd.

• Afhankelijk van het voertuig en de markt zijn er Standard‑ en Premium‑pakketten beschikbaar.

• De functies verschillen per model, modeljaar, infotainmentplatform en software. U vindt een overzicht van de functies op de productpagina in de Kia Connect Store.

• De prijzen worden weergegeven in de Kia Connect Store en kunnen per markt verschillen.

• U kunt de beschikbare pakketten aanschaffen in de Kia Connect Store, die toegankelijk is via de Kia App.

• De beschikbare betaalmethoden verschillen per land en worden tijdens het afrekenen weergegeven.

• Nee, alleen connected functies waarvoor een abonnement vereist is, stoppen met werken.

• De connectiviteitsfuncties stoppen, tenzij u een abonnement afsluit. U wordt hier vooraf over geïnformeerd.

• Alle bestaande voertuigen hebben al een gratis periode van 7 jaar voor Kia Connect‑diensten gehad.
• Voor nieuwe voertuigen vanaf modeljaar 2027 blijft de gratis periode voor het Kia Connect Standard‑pakket 7 jaar. Daarnaast ontvangen alle voertuigen 1 jaar Kia Connect Premium gratis, indien dit beschikbaar is voor het betreffende model.

• Ja, via de app. De functies blijven actief tot het einde van de lopende factureringsperiode.

• De geschiktheid wordt automatisch gecontroleerd. Alleen als uw voertuig in aanmerking komt voor een pakket, wordt dit weergegeven.

• Nee, het is niet mogelijk om een abonnement over te dragen naar een ander voertuig.

• De Kia App gebruikt het dataverbruik van uw smartphone. De diensten in het voertuig maken gebruik van de ingebouwde voertuigconnectiviteit.

• Nee, het abonnement kan worden aangeschaft via de Kia Connect Store in de Kia App.

• De beschikbaarheid van software‑updates hangt af van het infotainmentplatform van uw voertuig en het gekozen pakket.

• Kia‑modellen vanaf modeljaar 2027 beschikken over 1 jaar Kia Connect Premium en 6 jaar Kia Connect Standard.
• Na de gratis proefperiode van 1 jaar voor Kia Connect Premium (uitgezonderd ccNC Lite) kunt u Kia Connect Standard nog 6 jaar gratis gebruiken.
• Na afloop van de proefperiode kunt u Kia Connect Premium aanschaffen (prijzen afhankelijk van het model). Als u geen Premium‑pakket kiest, schakelt u automatisch over naar Kia Connect Standard voor 6 jaar.
• Kia‑modellen van modeljaar 2026 en ouder
• Als uw Kia van modeljaar 2026 of ouder is, kunt u na afloop van de initiële gratis periode voor Kia Connect‑diensten (7 jaar) een Kia Connect Standard‑ of Premium‑pakket aanschaffen, afhankelijk van uw voertuig.