Assistenza clienti Kia Connect

• Kia Connect Store è un negozio online, accessibile dalla app Kia, dove è possibile acquistare upgrade e altri servizi a pagamento per i veicoli Kia.

• Qualsiasi utente della app Kia con un veicolo collegato può accedere al Kia Connect Store.

• Il Kia Connect Store è un servizio Kia Connect ed è quindi integrato nei servizi Kia Connect gratuiti per sette anni. I servizi saranno disponibili gratuitamente per un periodo di sette anni a partire dal giorno della vendita del veicolo al primo proprietario, ovvero dal momento in cui il contratto di acquisto iniziale diventa effettivo, e possono essere soggetti a modifiche durante tale periodo.

• Kia Pay è un servizio di portafoglio digitale che consente di pagare senza problemi upgrade e servizi. Kia Pay offre ai proprietari e ai conducenti Kia la possibilità di effettuare acquisti nel Kia Connect Store e supporterà i pagamenti nei sistemi Kia futuri. Inserisci il codice nell’app Kia e completa la procedura di aggiunta dell’auto.

• Quando procedi al pagamento dal Kia Connect Store, il processo sarà gestito da Kia Pay. Dopo aver completato il pagamento, diventi un utente di Kia Pay.

Kia Pay è un servizio gratuito, tuttavia per utilizzare Kia Pay è necessario essere clienti Kia Connect. I servizi Kia Connect saranno disponibili gratuitamente per un periodo di sette anni a partire dal giorno della vendita del veicolo al primo proprietario, ovvero dal momento in cui il contratto di acquisto iniziale diventa effettivo e possono essere soggetti a modifiche durante tale periodo.

• Gli upgrade forniti dal Kia Connect Store vengono sviluppati dopo l'acquisto del veicolo per migliorare l'esperienza del cliente e mantenere il veicolo sempre aggiornato. Gli upgrade aggiungono nuove funzioni software ai veicoli Kia attraverso aggiornamenti Over-the-Air che utilizzano l'hardware esistente, ma aggiungono nuove funzionalità. Pertanto, il prezzo dell'upgrade non è incluso nel prezzo del veicolo.

• Gli upgrade aggiungono nuove funzioni ai veicoli Kia attraverso aggiornamenti basati sul software dell'hardware già presente nel veicolo. L'upgrade Remote Smart Parking Assistance 2 (RSPA 2) fornisce nuove funzionalità che utilizzano l'hardware esistente per la funzione di avviso della distanza di parcheggio anteriore/posteriore del veicolo e per il Surround View Monitor, l'avviso di distanza di parcheggio laterale e l'assistenza anti collisione posteriore durante il parcheggio fornita con l'opzione del pacchetto "Tecnologia".

• Purtroppo ciò non è possibile, perché gli upgrade vengono acquistati per un veicolo specifico. Per altri veicoli dovrai acquistare di nuovo gli upgrade in base alla loro idoneità.

• Gli upgrade acquistati sono disponibili solo sui veicoli specificati al momento dell'acquisto e non possono quindi essere trasferiti ad altri veicoli. Se un membro della famiglia è collegato allo stesso veicolo nella app Kia, l'utente può beneficiare dell'upgrade acquistato per il veicolo condiviso.

• Per annullare i servizi Kia Connect, devi prima disinstallare gli upgrade precedentemente attivati per un periodo di tempo limitato, in quanto essi richiedono la connettività per il corretto funzionamento. Puoi richiedere la disinstallazione degli upgrade tramite l'assistenza Kia Connect. Altrimenti, gli upgrade con un periodo di utilizzo limitato saranno disinstallati automaticamente quando si disattivano i servizi Kia Connect dal veicolo.

• Se hai acquistato un upgrade con un periodo di utilizzo a vita, il prossimo proprietario del veicolo potrà utilizzare l'upgrade.

• Gli upgrade con un periodo di utilizzo limitato devono essere disinstallati prima di disattivare i servizi Kia Connect nel veicolo.

• Non ci saranno cambiamenti per gli upgrade acquistati per un periodo di utilizzo a vita. Gli upgrade con un periodo di utilizzo limitato saranno riproposti nel veicolo dopo la riattivazione dei servizi Kia Connect, se il periodo di utilizzo per cui è stato acquistato l'upgrade non è scaduto.

• Puoi contattare l'assistenza Kia Connect per richiedere la riattivazione degli upgrade con periodo di utilizzo limitato.

• L'attivazione della funzione di streaming musicale non richiede un account a pagamento per i servizi di streaming supportati (ad esempio, Amazon Music). Tuttavia, per poter usufruire del servizio e ascoltare effettivamente la musica nel veicolo dopo l'attivazione, avrai bisogno di un account a pagamento presso i fornitori supportati.

• Una volta completato l'acquisto dell'upgrade, il certificato di installazione nel veicolo verrà scaricato e al riavvio del veicolo verrà visualizzata una finestra pop-up di installazione.

• Al termine dell'installazione, potrai iniziare a utilizzare l'upgrade. L'installazione dell'upgrade potrebbe richiedere del tempo a seconda del segnale di rete. Di solito l'installazione viene completata in circa un minuto, ma può richiedere da due a cinque minuti.

• Dopo l'accesso al Kia Connect Store tramite la app, il sistema verifica se il veicolo è idoneo per gli upgrade e i servizi e visualizza solo quelli che è possibile acquistare o attivare.

• Se per qualche motivo l'upgrade o il servizio indicato non può essere acquistato, lo store ti avvisa con un messaggio pop-up dopo che avrai effettuato l'accesso alla pagina dettagliata dell'upgrade/servizio.

• Il veicolo deve essere collegato all'account della app Kia e deve essere idoneo all'installazione degli upgrade.

• Il veicolo deve avere la versione software minima richiesta. Se questa condizione non è soddisfatta, riceverai un messaggio di errore quando tenterai di acquistare l’upgrade selezionato.

• L’upgrade Boost può essere acquistato e utilizzato solo per i veicoli venduti e immatricolati in Germania. In tutti gli altri casi, il veicolo deve essere ricertificato dopo l'acquisto dell’upgrade Boost. Se questi prerequisiti sono soddisfatti, puoi guidare il tuo veicolo anche in altri paesi UE/extra UE.

• L'upgrade Boost può essere acquistato e utilizzato solo per i veicoli venduti e immatricolati in Germania. In tutti gli altri casi, il veicolo deve essere ricertificato dopo l'acquisto dell’upgrade Boost.

• Se questi prerequisiti sono soddisfatti, puoi guidare il tuo veicolo anche in altri paesi UE/extra UE.

• Se non attivi i servizi Kia Connect nel veicolo e il tuo account della app Kia non è collegato a un veicolo, Kia non dispone delle informazioni necessarie sul veicolo per offrirti gli upgrade.

• Indipendentemente dal tipo di acquisto del veicolo, che può essere aziendale, in leasing, a noleggio e così via, la procedura di acquisto è la stessa.

• Tuttavia, dopo l'acquisto degli upgrade potrebbe essere necessario un aggiornamento OTA (over-the-air) per l'installazione; a tal fine, nessun altro dispositivo deve essere collegato alla presa OBD del veicolo.

• Inoltre, se desideri restituire il veicolo dovrai prima completare tutte le operazioni (installazione/disinstallazione degli upgrade, ecc.).

• Puoi registrare fino a 5 carte di credito/debito in Kia Pay. Per registrare la carta, vai alla pagina di pagamento di Kia Connect e aggiungi o modifica i metodi di pagamento.

• Per l'acquisto degli upgrade devi utilizzare la tua carta di credito.

• Gli upgrade senza periodo di prova devono essere pagati immediatamente dopo l'ordine, pertanto non puoi modificare il metodo di pagamento. Se l'acquisto contiene un upgrade con prova gratuita, non puoi modificare il metodo di pagamento fino a quando non viene attivato il pagamento dell'upgrade trascorso il periodo di prova gratuita di 14 giorni.

• Se desideri cambiare il metodo di pagamento per l'acquisto dell'upgrade selezionato dopo la prova gratuita, devi annullare la prova gratuita entro 14 giorni e riacquistare l'upgrade utilizzando un metodo di pagamento diverso. In questo caso non sarà disponibile alcuna prova gratuita.

• Puoi pagare l'upgrade o il servizio selezionato utilizzando il nostro sistema Kia Pay. Puoi registrare la carta di credito durante il primo acquisto, che verrà salvata nel sistema Kia Pay anche per gli acquisti futuri.

• Se la carta di credito che hai registrato in Kia Pay è scaduta, non potrai effettuare acquisti tramite Kia Pay con quella carta di credito. Registra una nuova carta di credito durante il prossimo processo di acquisto.

• Se nella app Kia hai registrato più veicoli, seleziona quello corretto prima di accedere al Kia Connect Store.

• Lo store visualizza gli upgrade e i servizi in base all'idoneità del veicolo selezionato nella app Kia.

• Nel Kia Connect Store, vai alla sezione [Gestione upgrade] e quindi alla [Cronologia pagamenti] per visualizzare le transazioni.

• Kia Connect offre una prova gratuita di 14 giorni per diversi upgrade, specificati nelle pagine di dettaglio dei rispettivi upgrade nel Kia Connect Store. Ciò significa che puoi beneficiare della prova gratuita al primo acquisto di ciascuno di questi upgrade specifici.

• If you are not satisfied with the upgrade, you can cancel the trial within the 14 days.

• Se l'upgrade non ti soddisfa, puoi annullare la prova entro 14 giorni. Se non è disponibile la prova gratuita per l'upgrade o il servizio selezionato, non potrai annullare l'upgrade dopo l'acquisto, in virtù del consenso alla scadenza anticipata del Diritto di revoca espresso durante il processo di acquisto.

• Se annulli la prova mentre il veicolo è acceso, continuerai a utilizzare l'upgrade fino al riavvio del veicolo.

• Tuttavia, al riavvio l'upgrade verrà disinstallato e non sarà più disponibile a disinstallazione completata.

• Sì, puoi richiedere la disinstallazione degli upgrade acquistati contattando l'assistenza Kia Connect.

• La disattivazione degli upgrade non prevede costi aggiuntivi.

• Non ci sono limiti di tempo per scaricare i file dei certificati degli upgrade.

• Il processo di installazione può iniziare immediatamente dopo il completamento dell'acquisto. All'accensione del veicolo verrà visualizzata una finestra pop-up di installazione.

• Anche se il veicolo non viene avviato per un certo periodo di tempo, non c'è una scadenza per l'installazione.

• Innanzitutto, verifica che l'upgrade acquistato sia correttamente visualizzato nella scheda [Cronologia pagamenti], nella sezione [Gestione upgrade] del Kia Connect Store. Se l'upgrade non è presente nella lista degli acquisti, è possibile che l'acquisto sia ancora in sospeso perché non è ancora stato completato il pagamento.

• Ricontrolla la lista in un secondo momento e procedi con il processo di installazione dopo il cambiamento di stato.

• Se l'upgrade è presente nella lista degli acquisti: controlla lo stato dell'aggiornamento nella scheda [Gestisci upgrade] della sezione [Gestione] del Kia Connect Store. Se lo stato indica un problema con il processo di installazione, contatta l'assistenza Kia Connect per ulteriore aiuto.

• Dopo aver acquistato l'upgrade nel Kia Connect Store, puoi avviare l'installazione nel veicolo.

• Accendi il veicolo e segui le istruzioni che compaiono sullo schermo. Il processo di installazione si avvia quando il veicolo è spento, la marcia è in P e le porte sono chiuse.

• La ricezione della rete nel veicolo potrebbe essere scarsa in luoghi come parcheggi sotterranei o ingorghi.

• In questo caso, ritenta l'installazione in un'area aperta. Se il problema non si risolve, contatta l'assistenza Kia Connect.

• Per ogni upgrade sono previsti requisiti firmware OTA, pertanto sono necessari aggiornamenti del firmware se la versione attuale non soddisfa i requisiti minimi.

• Se compare il pop-up di aggiornamento del firmware, procedi con l’installazione dell'aggiornamento. Riavvia il veicolo e attendi la comparsa del pop-up di installazione dell'upgrade, quindi procedi con l'installazione.

• Se il dispositivo diagnostico che scansiona le condizioni del veicolo è collegato alla presa OBD, è normale che compaia il pop-up.

• Scollega il dispositivo dalla presa e riprova.

• Se il problema persiste, prova le seguenti azioni: - Riavvio del veicolo

• Prova a riavviare il veicolo due o tre volte.

• Se il problema persiste, controlla lo stato dell'aggiornamento nella scheda [Gestisci aggiornamenti] della sezione [Gestione] del Kia Connect Store. Se lo stato indica un problema con il processo di installazione, contatta l'assistenza Kia Connect.

• Alcuni degli upgrade offerti nel Kia Connect Store prevedono una prova gratuita di 14 giorni. Ciò è specificato nella pagina di dettaglio dell'upgrade.

• Ogni utente della app Kia può usufruire della prova una volta per ogni upgrade che prevede questa opzione.

• Se non desideri più utilizzare il Kia Connect Store e i relativi servizi, richiedi la disinstallazione di tutti gli upgrade installati per il tuo veicolo tramite l'assistenza Kia Connect.

• Se desideri che Kia elimini tutti i dati relativi all'attività di acquisto, richiedi l'eliminazione completa dei dati tramite l'assistenza Kia Connect. Kia Connect conserverà i dati per 3 anni durante l'inattività.

• Per annullare i servizi Kia Connect, devi disinstallare prima gli upgrade precedentemente attivati per un periodo di utilizzo limitato, in quanto essi richiedono la connettività per il corretto funzionamento.

• Puoi richiedere la disinstallazione degli upgrade tramite l'assistenza Kia Connect. Altrimenti, gli upgrade con un periodo di utilizzo limitato saranno disinstallati automaticamente quando si disattivano i servizi Kia Connect dal veicolo.

• Gli upgrade a vita acquistati saranno ancora disponibili sul veicolo indipendentemente dalla disattivazione del servizio Kia Connect.

• Se non desideri continuare a utilizzare Kia Pay, elimina tutti i metodi di pagamento registrati nel sistema Kia Pay.

• Se desideri che Kia elimini tutti i dati relativi all'attività di acquisto, richiedi l’eliminazione completa dei dati tramite l'assistenza Kia Connect.

• Gli upgrade a vita acquistati saranno ancora disponibili sul veicolo indipendentemente dalla disattivazione del servizio Kia Connect. Quando i servizi Kia Connect vengono riattivati sul veicolo per il quale sono stati acquistati upgrade con un periodo di utilizzo limitato, la riattivazione degli upgrade è possibile se il periodo di utilizzo degli upgrade non è scaduto.

• Per richiedere la riattivazione degli upgrade con periodo di utilizzo limitato, contatta l'assistenza Kia Connect.