Support client Kia Connect

• Les services Kia Connect sont divisés en deux catégories : les services ‘dans l’application’ et les services ‘dans la voiture’.

• Les services dans la voiture sont accessibles via le système d'infodivertissement à écran tactile de votre voiture, tels que les mises à jour sur la circulation et la météo.

• Vous pouvez utiliser l'application Kia pour accéder à une gamme de services vous permettant de surveiller votre voiture à distance.

• Pour profiter pleinement des avantages du système Kia Connect, il est fortement recommandé de télécharger l'application et de disposer du dernier système logiciel.

• Si votre voiture est équipée de Kia Connect, vous pouvez trouver l'option Kia Connect à l'écran d'accueil de la voiture pour l'activer.

• Vous n'avez pas besoin de compte pour accéder à la plupart des fonctionnalités de télématique dans la voiture – vous devez simplement activer le système Kia Connect via l'écran tactile de votre voiture et fournir votre consentement.

• Vous devez créer un compte Kia pour utiliser l'application Kia.

• Pour profiter pleinement des avantages du système Kia Connect, il est fortement recommandé de télécharger l'application Kia et de mettre à jour le système logiciel à jour.

• Vous pouvez créer un nouveau compte Kia directement via l'application Kia ou vous connecter avec votre compte Kia existant via l'application Kia et poursuivre l'enregistrement Kia Connect.

• Après avoir terminé l'enregistrement, la fonction Ajouter une voiture se trouve dans la section ‘Ma voiture’ de l'application Kia.

• Dans votre voiture, accédez au menu Kia Connect et cliquez sur Activer Kia Connect.

• Cliquez simplement sur le bouton Ajouter une voiture et acceptez les conditions d'utilisation et les avis de confidentialité.

• Entrez le VIN de votre voiture et envoyez un code de vérification à votre voiture. Votre VIN peut être trouvé, par exemple, dans les documents relatifs à votre véhicule. En général, dans la voiture, le VIN peut être trouvé à l'endroit où le coin du tableau de bord rencontre le pare-brise du côté conducteur.

• Pour les véhicules compatibles, vous pouvez également scanner le code QR directement avec l'application Kia pour ajouter le véhicule à votre compte. Le code QR peut être trouvé sur l'écran de navigation.

• Vous recevrez le code de vérification à 6 chiffres sur l'écran de navigation.

• Entrez le code à 6 chiffres dans votre application Kia Connect et terminez le processus d'ajout de la voiture.

Dans le véhicule :
• Une seule personne peut être connectée au système Kia Connect de la voiture à la fois lorsque le véhicule est en cours d'utilisation.
• Cependant, de nombreux systèmes d'infodivertissement Kia permettent à deux téléphones de se connecter simultanément.

Dans l'application :
• Le premier utilisateur à se connecter à la voiture et à son système Kia Connect devient l'‘administrateur’. L'administrateur peut utiliser la fonction ‘partager l'accès’ pour permettre à d'autres de connecter leur propre compte à la voiture.

• Désactiver le système Kia Connect supprimera toutes les données personnelles laissées par le propriétaire précédent. Pour désactiver Kia Connect, accédez aux paramètres de Kia Connect sur l'écran de votre unité de navigation.
• Après avoir désactivé Kia Connect, vous pouvez le réactiver et lier le véhicule à votre compte Kia.

• Vous devez retirer la voiture (VIN) de votre application Kia Connect ou désactiver Kia Connect dans votre voiture en accédant aux paramètres de Kia Connect.

• Vous pouvez déconnecter votre compte Kia de Kia Connect en accédant à ‘Mon Compte’ dans l'application Kia.

• Dans ‘Mon Compte’, veuillez choisir l'option ‘Terminer mon compte’.

• Pour supprimer votre compte Kia, vous devez d'abord déconnecter/supprimer tous les services liés (tous les services liés doivent être déconnectés).

• Accédez à votre portail de compte Kia et choisissez ‘Gérer le compte’. Cliquez sur le bouton ‘Supprimer votre compte’, confirmez que vous avez compris le contenu donné et cliquez sur le bouton ‘Supprimer’.

• Vodafone est le partenaire et fournisseur de SIM de Kia, donc la couverture de Kia Connect est liée à leur réseau. Cela signifie que les services peuvent être utilisés dans toute l'Europe, tant que Vodafone ou l'un de ses partenaires opère dans chaque marché.

• Il est également possible d'accéder au système Kia Connect dans les pays où la télématique n'a pas encore été lancée, tant que Vodafone ou l'un de ses partenaires opère sur ce marché.

• Kia Connect est offert gratuitement à tous les clients Kia pendant sept ans, conformément à la garantie de sept ans de Kia.

• Pour les véhicules neufs vendus à partir de mai 2021, Kia offre, pour chaque véhicule, deux mises à jour gratuites des cartes du système de navigation du véhicule et du logiciel de l'unité principale via la méthode dite « over-the-air » (mises à jour OTA). Une fois les deux mises à jour OTA gratuites consommées, vous pourrez obtenir des mises à jour gratuites des cartes du système de navigation du véhicule et du logiciel de l'unité principale uniquement (i) en accédant à la page web suivante ou (ii) chez un concessionnaire.

• La navigation sur le dernier kilomètre vous guidera à pied pour le reste de votre trajet, en vous dirigeant vers votre destination finale dans un rayon de 200 mètres dans un territoire inconnu. Une notification sera envoyée à votre application Kia et vous permettra de choisir l'itinéraire via Google Maps ou la réalité augmentée.

• Lorsque vous êtes connecté à l'application Kia, vous pouvez changer la langue en accédant au menu "Plus" → "Paramètres de l'application" → "Langue".

• l'application Kia vous permet de lier votre compte Kia Connect avec le profil conducteur dans votre voiture. Si vous avez une version logicielle compatible, vous pouvez trouver l'option pour lier votre profil de conduite directement depuis l'application Kia ou depuis l'écran de la voiture. Après avoir lié avec succès votre profil, vous pourrez ajuster les paramètres de votre véhicule et de navigation directement depuis l'application ; ainsi que sauvegarder les informations de paramètres et les appliquer plus tard à une autre voiture.

• Il suffit d'aller sur l'écran Carte de l'application Kia, de sélectionner le POI ou une adresse, puis de cliquer sur le bouton 'Envoyer à la voiture'. L'application enverra l'adresse à l'écran de votre voiture.

• Une note importante : si vous n'avez pas lié votre application Kia avec votre profil conducteur, les adresses envoyées à la voiture seront envoyées à votre profil invité.

• L'application Kia vous permet de lier votre calendrier depuis un compte Google ou Apple et d'afficher votre calendrier sur l'écran de navigation de votre voiture. Si vous avez une version logicielle compatible, vous trouverez la fonction de liaison avec le calendrier dans la section 'Services personnels' de votre application Kia. Vous devrez vous connecter à votre compte Google ou Apple et autoriser l'accès. Pour un compte Apple, un mot de passe spécifique à l'application est requis (vous pouvez consulter cette ligne directrice Apple ).

• Veuillez noter qu'un seul calendrier peut être lié à chaque véhicule. Vous pouvez toujours dissocier votre calendrier directement dans l'application.

• Oui, l'application utilise des notifications pour alerter les utilisateurs de tout événement important concernant leur voiture. Par exemple, les véhicules équipés d'un système d'alarme anti-effraction peuvent notifier le propriétaire si l'alarme est activée.

• Il est possible de désactiver ou de personnaliser les notifications depuis l'application en accédant au menu 'Plus' et en sélectionnant 'Paramètres de l'application'.

• Nous développons et améliorons continuellement la version de notre logiciel pour l'unité principale.

• Si vous rencontrez des bugs ou si l'application affiche des informations incorrectes, nous vous recommandons de mettre à jour la version du logiciel.

• Si votre unité principale n'a pas été mise à jour, vous devrez peut-être le faire. Vous pouvez télécharger la dernière version du logiciel via le Navigateur de mise à jour .

• Votre voiture a peut-être perdu la connexion. Veuillez effectuer une réinitialisation complète de votre unité principale.

• Vous trouverez un petit bouton à côté de l'écran de navigation que vous pouvez appuyer avec un objet fin comme un stylo. Appuyez sur ce bouton pendant quelques secondes.

• Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact dans la section ‘Contactez-nous’.

• Vous pouvez trouver l'option pour changer votre code PIN dans la section ‘Mon Compte’ de l'application Kia.

• Il vous suffit d'entrer votre code PIN actuel, de définir un nouveau code PIN, de le confirmer et de soumettre.

• Sinon, si vous ne vous souvenez pas de votre code PIN, vous pouvez également réinitialiser le code PIN dans la section ‘Mon Compte’ de l'application Kia. Cette option vous demandera de vous reconnecter à l'application Kia pour définir un nouveau code PIN.

• Cela peut se produire si votre voiture a perdu la connexion avec notre réseau, par exemple si elle est garée sous terre. Par conséquent, l'état de la voiture n'est pas mis à jour. Une fois que votre voiture se trouve à nouveau dans une zone avec un bon réseau, vous pouvez actualiser l'état depuis l'application Kia en sélectionnant "État" et en actualisant l'icône en haut de l'écran.

• Vous pouvez trouver l'option pour réinitialiser votre numéro de téléphone mobile en accédant à ‘Mon Compte’ dans l'application Kia.

• Cette option vous demandera de vous reconnecter à l'application Kia pour définir un nouveau numéro de téléphone mobile.

• Oui, vous pouvez supprimer le bouton en sélectionnant "Plus", puis "Paramètres de l'application", et en désactivant le bouton "Écran d'accueil flottant".

• l'application Kia accepte uniquement le VIN des voitures compatibles.

• Si votre voiture est équipée de Kia Connect, vous trouverez la section Kia Connect sur l'écran de votre voiture.

• Veuillez également noter qu'une voiture (VIN) ne peut être connectée qu'à un seul compte.

• l'application Kia vous informera si votre VIN est invalide ou s'il a déjà été associé à un compte. Sinon, vous pouvez également contacter votre concessionnaire pour vérifier si votre voiture est équipée de Kia Connect ou nous contacter via le formulaire de contact sur notre site Web."

• Les services Kia Connect (application Kia et unité principale) ne fournissent pas de fonctionnalité permettant à l'utilisateur de télécharger ses données personnelles.

• Cependant, n'hésitez pas à nous contacter (par exemple, via notre formulaire de contact dans la section 'Contactez-nous') si vous souhaitez recevoir vos données personnelles que nous traitons dans le cadre de la fourniture des services Kia Connect.

Il existe différentes façons pour les utilisateurs de supprimer leurs données personnelles dans l'application Kia ou dans l'unité principale :

• Si vous retirez une voiture (VIN) de l'application Kia, toutes les données liées à cette voiture (VIN) seront supprimées de l'application Kia et de l'unité principale.

• Si vous désactivez le système Kia Connect dans votre voiture via les paramètres Kia Connect de l'unité principale de votre voiture, toutes les données liées à cette voiture (VIN) seront supprimées.

• Si vous désactivez le système Kia Connect dans votre voiture via les paramètres Kia Connect de l'unité principale de votre voiture, toutes les données liées à cette voiture seront supprimées de l'unité principale et de l'application Kia.

• Pour l'utilisation des services Kia Connect (application Kia et unité principale), vous avez peut-être créé un compte Kia. Pour supprimer vos données personnelles liées à votre compte Kia, vous pouvez supprimer votre compte Kia dans l'application Kia comme suit : Sélectionnez 'Plus' - 'Compte' - 'Supprimer le compte'. Veuillez noter que vous devez supprimer toutes les voitures liées à votre compte (voir ci-dessus) avant de pouvoir supprimer le compte Kia.

• Vous pouvez également nous contacter (par exemple, via notre formulaire de contact dans la section 'Contactez-nous') avec votre demande de suppression.

• "Veuillez noter que les services Kia Connect sont optionnels et nécessitent une activation par l'utilisateur. Si vous décidez de ne pas activer les services Kia Connect, aucune donnée personnelle ne sera collectée par nos soins dans le cadre de ces services.

• Si vous décidez d'activer les services Kia Connect, nous traiterons certaines données personnelles vous concernant. Une description complète des services Kia Connect et des données personnelles traitées par nos soins dans le cadre de la fourniture de ces services est indiquée dans notre Avis de confidentialité fourni dans le cadre des Documents juridiques mentionnés ci-dessus.

• Si vous avez activé les services Kia Connect, vous avez également la possibilité de passer en mode hors ligne dans l'unité principale ('Mode Hors ligne'). En mode Hors ligne, aucune donnée personnelle ne sera partagée avec ou collectée par nos soins via l'unité principale. Il en va de même pour l'application Kia. Si vous avez activé le mode Hors ligne dans l'unité principale, les services de l'application Kia ne pourront pas être utilisés, ce qui signifie qu'aucune donnée personnelle ne sera collectée sur l'application liée à ces services pendant la période du mode Hors ligne.

• La loi sur les données donne à l'utilisateur d'un véhicule connecté le droit d'accéder aux données générées par son utilisation. Il s'agit notamment de données techniques, opérationnelles et d'utilisation, selon leur disponibilité.

• Pour cela, le véhicule Kia de l'utilisateur doit être « connecté » et prêt à transmettre ces données d'utilisation à nos serveurs. Pour savoir si votre véhicule est en mesure de le faire, veuillez consulter le manuel d'utilisation.

• Toutes les informations juridiques sont disponibles ici .

• Pour être considéré comme un « utilisateur » au sens de la législation sur les données, vous ne devez pas être propriétaire d'une voiture, mais utiliser ou exploiter légalement le véhicule.

• Si vous êtes conducteur d'un véhicule Kia connecté, que vous soyez propriétaire du véhicule ou qu'il vous ait été confié pour que vous l'utilisiez, vous êtes un client privé.

• En tant qu'entreprise mettant des véhicules Kia connectés à la disposition d'utilisateurs autorisés à conduire ces véhicules, vous êtes considéré comme un client professionnel.

• En fonction de votre rôle d'utilisateur, tel que décrit dans la question précédente, vous souhaiterez peut-être accéder à des données pertinentes pour vos besoins. Alors que les clients particuliers peuvent être intéressés par des données générées par les véhicules, telles que le kilométrage, l'état de la batterie, les codes d'erreur, les journaux d'entretien et les données des capteurs, les clients professionnels peuvent demander des données opérationnelles pertinentes pour les véhicules qu'ils gèrent ou exploitent, telles que la consommation d'énergie ou les données télématiques.

• L'accès aux données est possible dans la mesure où elles sont techniquement accessibles et ne sont pas exclues par la loi. Une liste complète des données potentiellement disponibles est accessible ici .

• Si vous êtes un client privé, vous pouvez accéder à vos données via notre formulaire d'accès aux données ici en sélectionnant « Data Act request » (demande relative à la législation sur les données). Avant de traiter votre demande, il se peut que nous vous demandions une preuve de votre statut d'utilisateur (par exemple, certificat d'immatriculation, contrat de leasing).

• Pour les clients professionnels tels que les entreprises de location ou les utilisateurs de parcs automobiles, ainsi que pour les tiers qui demandent des données pour le compte d'un client, nous mettons à disposition un portail pour l'accès et l'utilisation des données relatives aux véhicules.

• Pour les clients privés, l'accès aux données de leur propre véhicule est généralement gratuit.

• Pour tous les autres cas, notre liste de prix s'applique.

• Les catégories de données suivantes sont généralement exclues :

- Données qui ne sont pas techniquement disponibles à bord du véhicule

- Données contenant des secrets d'affaires qui ne peuvent pas être protégés

- Données dérivées ou créées par des analyses internes ou des modèles de prévision

- Données personnelles de tiers (par exemple, les passagers), à moins qu'un consentement n'ait été obtenu

• Si les données contiennent des informations considérées comme des secrets d'affaires par la législation européenne, elles peuvent néanmoins être accessibles, mais uniquement si la confidentialité peut être garantie. Dans certains cas, l'accès peut être limité ou refusé afin de protéger les informations commerciales sensibles.

• Les données à caractère personnel au sens du RGPD ne sont fournies que si toutes les exigences en matière de protection des données sont remplies, notamment si une base juridique suffisante pour le traitement des données peut être prouvée.

• Nous nous efforçons de vous donner accès à vos données dans un délai de 15 jours ouvrables, mais cela peut varier en fonction de la complexité ou de l'ampleur de la demande.

• Non - le réglement sur les données n'accorde pas de droits de propriété. Elle donne aux utilisateurs le droit d'accéder aux données générées par le véhicule et de les utiliser eux-mêmes, mais ne réglemente pas les droits de propriété.

• Nous vous enverrons des communications marketing uniquement avec votre consentement explicite.

• Oui, vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement donné concernant les communications marketing de Kia Connect.

• Les clients peuvent désactiver les notifications depuis le centre de notifications de l'unité principale.

• Oui, Kia Connect partagera les détails de toute modification importante avec les utilisateurs de Kia Connect avant que les changements ne soient appliqués.